Jak zvládnout verbální komunikaci? 11 praktických rad

Verbální komunikace byla velkou schopností lidské bytosti, vzhledem k tomu, že na něm je založena prakticky veškerá kultura a myšlení našeho druhu.

Nejen verbální komunikace je akt mluvení, tedy ústní vydávání slov. Stejně tak i akt psaní, protože konkrétní informace se také přenášejí prostřednictvím psaní. Nedbalé verbální dovednosti však mohou výrazně zhoršit naši schopnost předat zprávu, kterou chceme, aby naše publikum pochopilo.

Proto je velmi důležité naučit se ovládat verbální komunikaci, něco, co uvidíme v současnosti článek, kromě stručného vysvětlení, co přesně tento typ komunikace je a jak se liší od nekomunikace slovní.

• Související článek: "28 typů komunikace a jejich charakteristiky"

Co je to verbální komunikace?

Verbální komunikace je chápána jako akt předávat informace slovem, které lze předat ústně nebo písemně. Jinými slovy, a na rozdíl od toho, co mnoho lidí věří, verbální komunikace, kromě toho, že jde o mluvení, znamená hlásit písemně pomocí smysluplných slov a frází.

Normálně, když se mluví o komunikaci, velmi jasně se rozlišuje mezi verbálním a neverbálním, jako by se jednalo o olej a vodu. Ale pravdou je, že oba typy lidské komunikace se navzájem potřebují, protože tomu tak není Spoléháním se pouze na komunikaci je možné předat zprávu plně efektivně a jednoznačně slovní.

Když s někým mluvíme, vždy se díváme na jeho obličejová gesta, pohyby rukou, tón hlasu... Tyto aspekty charakteristické pro neverbální komunikaci může naznačovat, zda to, co osoba říká, je v souladu s tím, co skutečně je myslet si. Pokud nám například dotyčný říká, že je velmi klidný a přitom neustále hýbe nohama, přenáší na nás nervozitu.

Co je třeba vyzdvihnout, je verbální komunikace Je to velmi užitečný nástroj pro lidský druh, který, pokud není správně zvládnut, může vést k nedorozuměním.. Pokud nemáte dobré verbální schopnosti, nebude poselství, které se snažíte vyslat, dobře zachytit publikum, ať už je tvořeno posluchači nebo čtenáři. Toto publikum tedy nepochopí sdělení ani nebude vědět, jak klást správné otázky.

Jak zvládnout verbální komunikaci?

Existuje několik strategií, které lze uvést do praxe pro zvládnutí verbální komunikace. Dále uvidíme seznam všech s objasňujícími příklady.

1. začít pravou nohou

Při mnoha příležitostech, zvláště když se jedná o první setkání s jinou osobou, to, jak strávíte první minuty rozhovoru, hluboce poznamená vztah v budoucnu.

První dojmy mají velmi významný vliv na vizi druhých a způsob mluvení je klíčovým aspektem. Při prvním kontaktu byste měli být přátelští a snažte se používat klidný tón.

Bez ohledu na kontext, ve kterém se konverzace odehrává, měli byste se pokusit mluvit o neutrálnějších a obecnějších tématech, ustoupit těm věcem, ve kterých může docházet k větší polarizaci názorů.

2. Připravte si téma

Pro zvládnutí verbální komunikace, ať už ústní nebo písemné, Je nutné mít širokou doménu tématu, o kterém se bude diskutovat. Před zahájením konverzace nebo psaním textu je velmi důležité zdokumentovat se.

Ať už se jedná o neformální rozhovor s přáteli nebo závěrečnou prezentaci, je velmi důležité připravit téma, o kterém se bude diskutovat.

Nejde jen o to ukázat, že dané téma znáte. Pokud se například chystáte diskutovat o konkrétním problému a snažíte se přesvědčit ostatní o svém postoji, použití údajů, které známe, pomáhá posílit náš názor.

• Mohlo by vás zajímat: "14 nejlepších měkkých dovedností pro úspěch v životě"

3. Vyberte vhodná slova

Pro usnadnění porozumění veřejnosti byste se měli pokusit říct nebo napsat nejvhodnější slova jak pro úroveň, tak pro typ posluchačů či čtenářů, kterým je projev určen.

Například při psaní dokumentu o psychologii, pokud je zaměřen na publikum, není specializované na předmět, je třeba se vyvarovat používání odborných termínů nebo je v případě jejich uvedení přesně popsat Co jsou.

Naopak, pokud je stejný dokument určen psychologům a souvisejícím odborníkům, v takovém případě tomu tak není Bude nutné popsat každý použitý termín, protože bude zřejmé, že publikum, kterému jsou určeny, a známý.

Výběrem vhodných slov můžete zachytit v mysli přijímače obraz velmi podobný tomu, který jsme si sami představili v naší mysli. V případě, že je jazyk vágní nebo příliš abstraktní pro diskutovanou situaci, význam toho, co se snažíme říci, bude vynesen.

Také použití slov, která jsou příliš vzácná, způsobí, že konverzace nebo příslušný text budou poněkud těžké a nepříliš dynamické.

4. Mluv jasně

Pokud mluvíte ústně, musíte mluvit zřetelně, to znamená vhodně vokalizovat fonémy a používat vhodnou hlasitost pro prostor, ve kterém se nacházíte.

Pokud budete mluvit příliš tiše, druhá osoba kromě toho nebude ničemu rozumět Může interpretovat, že si nejsme jisti, o čem mluvíme, nebo že se bojíme, že nás někdo bude poslouchat., což lze interpretovat, jako bychom vyprávěli tajemství.

Na druhou stranu, pokud mluvíte příliš hlasitě, může to být interpretováno jako rozzlobený nebo že chcete vyjádřit nějaký negativní pocit týkající se zprávy, která je vysílána.

5. Použijte vhodný tón

Chcete-li použít správný tón, musíte si nejprve uvědomit, který tón používáte. To se může zdát obtížné, protože každý mluví a čte ze své vlastní perspektivy a posuzuje tóny ostatních na základě svého. Jakmile se nám však podařilo rozpoznat náš tón, Práce na vašem zlepšení bude vyžadovat trochu trpělivosti a času.

V případě, že se píše text, je dobrý způsob, jak zjistit, jaký je tón ztělesněný v dokumentu, jednoduše tak, že jej přečtete nahlas, než jej předáte komukoli. Hlasitým čtením slov je možné zjistit, jaký je vysílaný tón a zda je nutná nějaká úprava.

Použitá slova mohou být sama o sobě vhodná pro téma, o kterém se mluví, a pro publikum, na které jsou zaměřena; nicméně, existují určité konstrukce, které lze interpretovat jako sarkasmus, pedantství nebo přemíra formálnosti.

6. Podívejte se do očí

Přestože by se tento bod týkal spíše neverbální komunikace, je důležité zmínit, od slouží jako podpora pro efektivní komunikaci toho, co se snažíme slovy říci.

Pohled do očí osoby, se kterou mluvíte, pomáhá vytvořit určité spojení, nezbytné pro to, aby si obě strany uvědomovaly, co ten druhý říká.

Ale pozor, musíte být opatrní a nedívat se příliš zblízka. To lze interpretovat mnoha způsoby a žádný není pro účastníka rozhovoru pohodlný.

• Mohlo by vás zajímat: "Proč je někdy těžké podívat se někomu do očí?"

7. Zaměřte se na publikum

V případě ústního projevu musíte druhému věnovat pozornost a soustředit se na to, co říká.

Je možné, že když mluvíte, napadají vás otázky, které mají objasnit určité body předtím v konverzaci by se však mělo vynaložit úsilí, abyste na ně nemysleli, zatímco druhá osoba je mluví.

Přemýšlení o tom, jaké otázky budou položeny, nás může vystavit riziku, že tomu člověku nevěnujeme pozornost a shodou okolností odpovídá na otázku, kterou mu položíme.

Když to uděláme, ten člověk nám řekne, že nám to už řekl a může se cítit trochu otráveně, že nedáváme pozor.

8. vyhnout se rozptylování

Může se stát, že při hovoru s jinou osobou je v pozadí slyšet hluk. Tomu je třeba se vyhnout, nebo se pokusit tento podnět ignorovat a soustředit se na to, co říká osoba, se kterou mluvíte.

Pokud tento distraktor nelze ovládat, může být vyzvěte druhého mluvčího, aby šel někam, kde je méně hlučné nebo méně rušivé, zdůrazňující, že chcete říci něco více či méně důležitého.

9. Vyhněte se přílišnému soustředění na jeden bod

Ať už vedete rozhovor nebo píšete dokument, je možné, že některé problémy budou ovlivněny více než jiné. To však nemusí být nutně špatné, body, které si to zaslouží, by měly být dostatečně zdůrazněny, ne více, než je nutné.

Je třeba vzít v úvahu i body, které mohou být povrchní, ale přesto dávají konverzaci nebo textu jako celku smysl.

Proto byste se neměli příliš soustředit na stejný bod, protože v takovém případě riskujete zdají se příliš těžkopádní nebo že rozumíte jen velmi malé části celého tématu, které bylo probráno dohoda.

10. Podporujte účast ostatních

Poměrně běžnou situací, která by byla v rámci verbální komunikace ústního typu, je, že se stejného rozhovoru neúčastní pouze dva lidé, ale více lidí. V této situaci se často stává, že přestože je ve skupině několik členů, skutečný rozhovor vedou pouze dva nebo maximálně tři.

Dobrý způsob, jak prokázat silné verbální dovednosti a také posílit vazby mezi konverzačními pracovníky, je povzbudit k účasti ostatní. Kromě toho, že se necítí ignorováni, je možné, že řeknou něco, co konverzaci obohatí, ale co si dříve netroufli říct kvůli nedostatku asertivity.

11. Životopis

Poté, co jste dlouho a usilovně mluvili o tématu nebo v případě, že se konverzace nebo příslušný text chýlí ke konci, vždy to vypadá dobře shrnout hlavní body zmíněné v průběhu rozhovoru.

Tímto způsobem je možné zkontrolovat, co nebylo zcela jasné, a ovlivnit to, pokud se to hodí.

Na druhé straně je ukázáno rozpětí pozornosti, které bylo uplatněno v průběhu rozhovoru nebo při přípravě psaného textu.

Bibliografické odkazy:

• Serra, M. (2013) Psychologie komunikace a jazyka. Barcelona: Edice a publikace Barcelonské univerzity.
• Carroll, D.W. (2006). Jazyková psychologie. Madrid: Thomson
• Miller, G. (1985) Jazyk a řeč. Madrid: Publishing Alliance
• Cortès-Colome, M. (2016). Psychologie jazykové komunikace. Madrid: Syntéza.