Rozhovor TherapyChat: Zpřístupnění online terapie

Dodnes je stále velký nedostatek znalostí o tom, z čeho se skládají psychoterapie a služby psychologické pomoci obecně.

Někdy se tato nevědomost promítá do toho, že nevíte, jak využít tuto cennou podporu pro blaho, a jindy se přímo odráží ve stigmatu, ve strachu „jít k psychologovi“. Naštěstí se to postupem času stává stále méně a méně, mimo jiné díky technologickému pokroku, který přibližuje psychologii lidem.

V tomto případě budeme hovořit s jedním z těch, kdo jsou zodpovědní za tuto změnu v prostředí psychoterapie a služeb duševního zdraví. je o Alessandro De Sario, generální ředitel společnosti TherapyChat, digitální platforma, která spojuje uživatele a psychology, aby mohli snadno pořádat videohovory.

• Související článek: "Duševní zdraví: definice a charakteristika podle psychologie"

Alessandro De Sario: TherapyChat jako nástroj k demokratizaci psychologie

Digitální podnikatel Alessandro De Sario je spoluzakladatelem a generálním ředitelem společnosti TherapyChat, nástroj psychologické pomoci pro videohovory vyvinutý investičním fondem NextChance. V tomto rozhovoru hovoří o myšlenkách, které formovaly TherapyChat, a o potenciálu, který tato digitální platforma má, pokud jde o zpřístupnění psychologických služeb.

Jak se zrodil nápad vyvinout platformu jako TherapyChat?

Od absolvování univerzity jsem vždy žil v zahraničí. Od svého magistra ekonomie, které jsem dělal mezi Turínem, Paříží a Londýnem, až do své poslední práce v Berlíně, žiji více než 10 let mimo svou zemi. Myšlenka spustit TherapyChat mě provázela celé ty roky.

Mnohokrát, když jsem pracovně cestoval po Latinské Americe, Asii nebo na Středním východě, bylo pro mě nemožné jít do ordinace svého lékaře. pravidelného psychologa a při několika příležitostech jsem se snažil najít alternativy ve svém rodném jazyce, které by se daly také přizpůsobit mému pracovnímu plánu. práce. Bylo to pro mě nemožné.

Tak vznikla v roce 2016 příležitost podniknout v tomto sektoru v rukou španělského fondu NextChance, vyřešit problém problém, který stejně jako já pociťuje mnoho dalších lidí: nedostatečná dostupnost psychologie pro občany a chodidlo.

Studiem trhu jsem si uvědomil, že nedostatečná dostupnost není jediným problémem, který má psychologie, ale existuje také velké sociální stigma, které zatemňuje koncept duševního zdraví Všeobecné.

Tak se zrodil TherapyChat s cílem demokratizovat a normalizovat psychologii, odstranit tradiční sociální stigma, které obklopuje terapie a umožnit komukoli přístup ke kvalifikovaným odborníkům v pohodlnějším, flexibilnějším a bezpečnějším prostředí cenově dostupné.

Jaký je režim fungování TherapyChat v aktuální verzi?

TherapyChat dává nejlepším odborníkům na duševní zdraví kontakt s lidmi, kteří hledají psychologickou podporu z pohodlí jejich domova, zcela soukromým a bezpečným způsobem.

První krok spočívá v rozhovoru s naší virtuální asistentkou Chloe. Cloe je chatbot, který jsme vyvinuli interně a který uživateli klade řadu otázek, aby vyhodnotil každou situaci co nejobjektivněji.

Jakmile Cloe na základě svých odpovědí zjistí typ specializace, kterou uživatel požaduje, je uživatel požádán, aby si vybral jeden z plánů nabízených platformou.

Odtud je podle každého případu přidělen nejvhodnější odborník.

Jakmile je uživateli přidělen profesionál, Chloe zmizí a začíná exkluzivní a osobní vztah s psychologem. Jedná se o jediný, který bude během terapeutického procesu léčit uživatele a komunikovat s ním ve formátu videohovoru, jehož trvání se může lišit v závislosti na každém případu.

Čím se z vašeho pohledu TherapyChat odlišuje od ostatních online poraden?

Služba TherapyChat jako přední online psychologická platforma ve Španělsku zaručuje nejvyšší kvalitu digitalizací procesu tváří v tvář, takže jej lze provádět pohodlně a bezpečně.

Z tohoto principu maximální kvality, který řídí náš způsob práce, vychází několik rozhodnutí. Na jedné straně, zatímco mnoho platforem využívá chat, v TherapyChat pracujeme výhradně pro videohovor, protože je to metoda, která byla nejúčinnější při vytváření dobré aliance terapie.

Na druhou stranu a na rozdíl od jiných konkurentů jsme se rozhodli zaměřit se pouze na ty oblasti, ve kterých je prokázali, že online terapie je účinná, pomineme-li ty poruchy, u kterých jsou sezení nezbytná z očí do očí

Konečně, a ve srovnání s jinými platformami, pro TherapyChat proces výběr a vedení psychologů, kteří s námi spolupracují s cílem nabídnout nám maximální profesionalitu uživatelů.

Za tímto účelem provádíme screening a ověřování životopisů, které obdržíme, organizujeme několik pohovorů jak telefonicky tváří v tvář a/nebo videohovorem a sledujeme výkon každého psychologa na základě jeho spokojenosti pacientů.

Jaké jsou hlavní úspěchy a hlavní výzvy, kterými vývojový tým za tuto dobu běží?

Za první 4 roky činnosti TherayChat dosáhl několika milníků, z nichž nejdůležitější je jeho konsolidace jako lídr v online psychologii na španělském trhu, který od svého vzniku oslovil více než 200 000 uživatelů zahájení.

Zajímavá je také zmínka o zrychlení jeho růstu, zejména v měsíci květnu, ve kterém více více než 25 000 lidí v aplikaci, kteří uskutečnili více než 6 000 videohovorů týdně díky našim více než 200 psychologům aktiva.

Mezi všemi těmito uživateli, kteří prošli TherapyChat, s radostí vzpomínáme na úspěchy těch, kteří se díky naší platformě dokázali zotavit vaše pohoda navzdory vašim okolnostem, jako je život v zemi jako Čína nebo Etiopie, kde je prakticky nemožné podstoupit terapii Španělština.

Mezi naše hlavní výzvy a související s tímto posledním bodem patří rozšíření naší základny psychologů pokrýt větší počet jazyků a být tak schopen poskytovat služby v jiných zemích, kde je psychologická terapie rovnocenná žaloval.

Na druhou stranu, a také souvisí s naším posláním, je výzva snížit stigma, které má psychologie obecně, protože jde pouze o rostoucí geografickou dostupnost, ale také o snižování psychologických bariér, které ve společnosti existují že více lidí než dnes na terapii nechodí ze strachu, co řeknou, může k ní přistupovat beze strachu a pryč od jakékoli předsudek.

Ještě nedávno byla online terapie z pohledu široké veřejnosti považována za raritu. Jak jste se přizpůsobili, abyste službu zpřístupnili všem?

V TherapyChat věříme, že role psychologa je v životě lidí zásadní. Stejně jako lékař dokáže léčit úraz nebo nemoc, může psycholog korigovat psychické problémy, abychom se cítili lépe.

I když bylo léčení fyzických ran historicky považováno za prvořadou potřebu, duševní zdraví bylo silně stigmatizováno. Naším cílem je, aby každý, kdo se chce cítit lépe, měl k dispozici nástroje, jak to udělat.

I když v posledních letech, a zejména po uvěznění způsobeném pandemií COVID-19, španělská společnost začala normalizovat tabuizaci psychologie, i tak je v oblasti jeho destigmatizace.

V tomto smyslu z platforem jako TherapyChat pracujeme na urychlení změn. Na jedné straně věříme, že nejlepší způsob, jak odstranit stigma, je prokázat účinnost služby, a proto investujeme výrazně při zlepšování jak našeho produktu (naše aplikace), tak při řízení a výběru psychologů, se kterými spolupracují nás.

Na druhou stranu také hodně investujeme do digitálních i tradičních médií a podporujeme ústní podání prostřednictvím programů doporučení, dárkových karet atd.

V důsledku zájmu mnoha ředitelů lidských zdrojů během pandemie vyvíjíme B2B program, prostřednictvím portálu pro firmy, který jakékoli organizaci umožní přizpůsobit si vlastní nabídku a vybrat si počet relací, které chcete svým pracovníkům nabídnout, což jim pomůže snáze podniknout potřebné kroky, aby se cítili dobrý.

Jaké hlavní cíle si dáváte?

V TherapyChat neustále pracujeme na zlepšování zkušeností našich uživatelů. V souladu s našimi cíli normalizovat a destigmatizovat psychologii máme v současnosti naplánované tři oblasti růstu.

Na jedné straně, a jak jsme již zmínili, vyvíjíme náš portál pro firmy, pro že více organizací může spolu s dalšími výhodami nabízet svým plánům duševního zdraví pracovníků.

Na druhou stranu studujeme možnost spustit TherapyChat v jiných zemích, které nám to umožní přidat psychology různých jazyků na naši platformu a být tak schopni sloužit širší základně zákazníky.

A konečně, nadále sázíme na silnou expanzi ve Španělsku, protože věříme, že stále existuje mnoho lidí, kteří o naší službě nevědí, ale mohli by z ní mít velký prospěch.