Psychologické klíče ke sdělování špatných zpráv

Neexistuje způsob, jak proměnit špatné zprávy ve špatné zprávy; aby, nahlášení smrtelné události bude vždy obtížné. I když neexistuje ani jeden ideální způsob nebo vzor, ​​ale emocionální dopad může být menší, pokud při postupu použijeme ty nejlepší strategie.

O jakých událostech mluvíme? Odkazujeme na případy, kdy je nutné komunikovat:

• Smrt blízké osoby
• vážná nehoda
• smrtelná nemoc

Všechny sdílí možnost smrtelného výsledku, který se již stal nebo se chystá.

Kdo bude komunikátor?

Odpovědná osoba se přihlásí dříve, pokud není z blízkého okolí. V profesionálním prostředí to musí být osoba, která zastává nejvyšší pracovní kategorii, protože dává zprávám větší důvěryhodnost. Navíc zkušenosti, školení a individuální historie mohou tento úkol usnadnit.

• Mohlo by vás zajímat: "12 základních komunikačních dovedností"

Klíče pro pokračování k doručení špatných zpráv

Vzhledem k důležitosti komunikace je nejvhodnější provést ji osobně (nikoli jinými prostředky, jako je telefon). Je doporučeno Udržuj oční kontakt

, stejně jako vhodný tón a rytmy hlasu (pauza). Jasný jazyk je lepší než používání žargonu, který může vést ke zmatku, protože se budeme snažit podat jasnou zprávu od začátku.

Nejprve (vždy po přípravě prostředí) zjistíme, co ví. Například: Slyšeli jste o události, která se dnes odpoledne odehrála v obchodním centru? Kontaktoval vás. Nějaká autorita?

Ve zdravotnických sdělovacích prostředcích je vyvíjeno úsilí o podávání zpráv ve fázích, takže člověk předpokládá, že dokonce sám objeví výsledek. Použití krátkých vět. Vezměme si příklad: „Byl váš syn dnes odpoledne v nákupním centru X?

S lítostí vám oznamujeme, že došlo k hrozné nehodě. Byly oběti a zranění. Je nám líto, že vám tuto zprávu musíme oznámit (s největší pravděpodobností již příjemce informace objevil; pokud jste to objevili, nemusíte mu to říkat). Pokud jste na to nepřišli, můžeme se pokusit novinku zjemnit nějakou milou informací o ní.

Například: záchranné týmy jednaly naléhavě, ale i přes jejich úsilí je mezi mrtvými jméno jejich syna. Nebo: váš syn netrpěl, když se to stalo…. (I tak musí být uvedena lokalita atd.) Nachází se v nemocnici X, kde se bude provádět pitva nebo co je vhodné... Je vhodné zanechat všechny tyto informace písemně, protože s emocemi okamžiku je nemusí uchovat. Pokud se ptáte na to, co se stalo, musíte dát pravdivé informace; které před pokračováním ověříme a zajistíme. Obvyklé otázky se týkají toho, zda byl sám, zda trpěl, kde je nyní atd.

• Související článek: "Empatie, mnohem víc než vcítit se do cizího místa"

reakce

Musíme být připraveni na reakce, které mohou být vyvolány, zejména v případě, že vyžadují pozornost. Například: mdloby, záchvaty úzkosti, agresivita.

Doporučení je nevynášet soudy bez ohledu na reakci, jde o pocity člověka a pouze z tohoto důvodu jsou legitimizovány. Není ani zamýšleno mít správná slova k utišení emocionální bolesti. Pokud si nevíme rady, je vhodné doprovázet v tichosti, nepřerušovat. Empaticky přikývněte nebo gestikulujte a nebuďte netrpěliví. Nabídněte pomoc a zavolejte nebo...

Samozřejmostí je prostředí, kde tento výkon provést musí zajistit soukromí. Pokud můžete počítat s blízkostí příbuzného, ​​který vás podporuje, půjde to hladce.

• Mohlo by vás zajímat: "Distress: příznaky, příčiny a možná léčba"

Běžný úkol pro některé profesionály

Po osobní nebo profesionální zkušenosti s touto traumatickou událostí je normální a adaptivní cítit nepohodlí. Reakce je velmi odlišná, pokud je prostředí osobní, kde můžeme být dokonce zapojeni prostřednictvím přátelství nebo příbuzenství; nebo jde-li o profesionální prostředí.

Ve druhém případě, v závislosti na naší profesní roli, se okolnost pravděpodobně bude opakovat (zdravotnické prostředí, civilní ochrana, bezpečnostní složky a orgány státu...). Když se to stane učíme se "špatně" reagovat na smrt; Jako pojistku se učíme „profesionalizovat“ fakta, abychom byli schopni oddělit pocity, které jsou bolestivé a zasahují do našeho osobního života. Učíme se také „objektivizovat“ zesnulé a přeměnit je na případ X, případ Y atd.

Tato reakce nastává přirozeně, abychom byli schopni čelit a překonat takovou míru traumatu v našem životě a nepředstavuje žádný problém. Nepříjemnost nastává, když utrpíme ztrátu ve svém osobním prostředí; reakce, kterou v tomto případě prezentujeme, má tendenci napodobovat profesionální reakci, brání nebo zdržuje přípravu nepatologický smutek.

Pokud se čtenář ocitne zastoupený v druhém případě, doporučuji, aby si udělal čas zamyslet se nad ztrátou a probuzením otupení emocí, které se tak často objevuje v takových šance. To znamená, věnovat dostatek času přijetí reality namísto okamžitého pokračování v každodenní rutině.

A pokud to potřebujete, je to důležité chodit na psychoterapii, bez váhání. Několik sezení může zabránit procesu, který je příliš dlouhý nebo patologický.