5 trin til at løse konflikter med følelsesmæssig intelligens

Når vi tænker på konflikter, går vores sind til menneskehedens store 'problemer': diplomatiske kriser, krige, klassekamp, ​​religiøse konfrontationer osv.

Men konflikten er også en del af enhver persons liv 'til fods': det er noget iboende for mennesket bare ved at leve. Fra vi står op, til vi går i seng, støder vi på forskellige konflikter i løbet af dagen.

• Relateret artikel: "De 28 kommunikationstyper og deres egenskaber"

Hvordan håndteres konflikter på den bedste måde?

En konflikt er en konfrontation, en uenighed mellem to eller flere parter. Vi kan sige, at der er to hovedårsager til, at konflikter aktiveres: når hver af Konfliktparterne har et andet behov, der kolliderer med behovet for den anden eller andre; og når den ene forsøger at få den anden til at se en situation ud fra deres perspektiv og opfattelse uden at tage hensyn til det at den samme ‘virkelighed’ sikkert vil blive opfattet af den anden på en anden måde baseret på deres overbevisning og værdier.

Uanset årsagen til konfliktens oprindelse genereres det ubehag, der opstår ved den manglende forståelse hos modparterne

frustration, vrede og endda vrede, der undertiden udløser mislykkede handlinger (skrig, bebrejdelser, dårlige gestus ...) der forhindrer konfliktens løsning og forværrer den.

Men konflikter opstår ikke kun mellem mennesker (i par, mellem chefer og medarbejdere, mellem søskende osv.), Men også konflikter bør ikke glemmes praktikanter, der er nøjagtig de samme: en person skal vælge mellem to behov og er ikke i stand til at nå til enighed uden frustration (tag en løbetur eller bliv i sofa; begynde at arbejde igen eller blive ved med at underholde på internettet osv.).

• Du kan være interesseret i: "Følelsesmæssig ledelse: 10 nøgler til at mestre dine følelser"

Hvordan håndteres konflikter normalt?

Traditionelt, uanset hvilken type konflikt, De behandles normalt på en af ​​disse 3 måder.

1. Undgåelse

Ignorer det, lad det gå og tro, at konflikten vil forsvinde af sig selv. I virkeligheden forbliver den stillestående, den vokser og genererer toksicitet.

• Du kan være interesseret i: "Konfliktløsning: krise eller skjulte muligheder?"

2. Konfrontation

Slip vrede og konfrontation løs for at udlufte frustration. Men sandheden er den selvom en af ​​parterne sejrer, og det ser ud til, at konflikten er slut, er der skabt sikkerhedsskader hvilket igen vil skabe nye problemer.

3. Forhandling (dialog)

Se, hvilken part A og part B ønsker, og indgå en aftale, hvor begge parter opnår en win-win (den velkendte win to win). Vi vandt begge, men ingen tager den store sejr. Selvom der er en vis utilfredshed med ikke at "tjene mere", forårsager forhandlingen ikke sikkerhedsskader som i den foregående sag.

• Relateret artikel: "Top 14 forhandlingsevner"

Sådan bringes en konflikt til forhandling fra følelsesmæssig intelligens

Under hensyntagen til disse tre punkter er nøglen til at opnå en intelligent konfliktløsning at se dem i øjnene gennem dialog og forhandling.

Problemet er, at uvidenhed i håndteringen af ​​følelser (hvad der vil blive kaldt mangel på følelsesmæssig intelligens), forårsager, at det ikke vides, hvordan man kanaliserer konflikt mod forhandling uden først at føre til nogen af ​​de andre opløsnings punkter i samme.

Her er 5 vigtige trin, du kan følge for at løse konflikter ved at anvende følelsesmæssig intelligens.

1. Identificer problemet, hvad der forårsager konflikten

Vi henviser ikke til at identificere den fornemmelse, den genererer (ubehag, vrede, sorg ...), men hvad er det problem, der egentlig er grundlaget for konflikten. Forestil dig, at i en fælles lejlighed argumenterer de to mennesker kontinuerligt, fordi den ene altid lader deres ting være imellem, og den anden person er for krævende, når det kommer til at have alt på sin plads. Det er klart, at det centrale problem her er ordenen i huset.

• Du kan være interesseret i: "Hvad er følelsesmæssig intelligens?"

2. Venlig tilgang

Det kan være det vigtigste trin af alle: Mange konflikter løses ikke, fordi dette trin ignoreres fuldstændigt. Det er praktisk at fjerne barrierer og kommunikere med vores samtalepartner (eller med os selv) fra et venligt og fejlfrit perspektiv.

I eksemplet med konflikten mellem værelseskammerater om orden ville tale med den anden person fra venlighed og respekt være sådan: “Du er en person, der samarbejde hurtigt, når jeg spørger, men nogle gange... ", i stedet for at" angribe "direkte med et" er, at du altid efterlader alt rodet og ikke bekymrer dig om nogen".

3. Find det rigtige tidspunkt og sted

Hvis vrede er på stratosfærisk niveau, er der ophobet træthed, eller hvis vi er midt på gaden, er det ikke tid til at forsøge at forhandle.

Vi må vente på den lejlighed, hvor parterne er modtagelige, for hvis ikke, vil kommunikationen ikke være til nogen nytte. Men ikke forveksle venter med at undgå. Lad ikke dagene gå, men timerne.

• Relateret artikel: "Typer af lederskab: De 5 mest almindelige typer af ledere"

4. Søg fælles positiv intention

Bag behovene hos hver person i konflikt er der en fælles positiv intention og du skal lede efter det. Du skal spørge dig selv om 'for hvad'.

Fortsat med vores eksempel på værelseskammeraterne, er problemet, der skaber konflikten, orden. Den ene er rodet, og den anden er velordnet, og det er her konflikten opstår. Men hvad får en til at være rodet og en anden ikke? I begge tilfælde er den positive hensigt at føle sig godt tilpas derhjemme: det uordnede lever godt med kaos, og det ordnede ønsker, at alt er samlet for at føle sig afslappet, hvor de bor.

• Du kan være interesseret i: "Coachingens fremtid: 5 tendenser at overveje"

5. Forhandling af behov

Når de foregående trin er afsluttet, vil det være muligt at nå dette forhandlingspunkt. Begge parter vil være i stand til at give lidt efter, så hver persons positive hensigt, deres behov, føles tilfreds, og konflikten løses..

I tilfælde af vores værelseskammerater kan der således opnås en aftale om at forsøge at opretholde maksimal orden i områder fælles som stuen eller køkkenet, men at kunne beholde hver enkelt i deres værelse og i deres badeværelse den rækkefølge, som hver enkelt vil have.

Afslutningsvis...

Disse trin er meget enkle og ekstremt effektive til at afslutte argumenter og konflikter af enhver art uden at oprette nye og uden at tilføre frustrationer, men problemet er, at Udviklingen af ​​følelsesmæssig intelligens, nøglen, hvor disse med succes kan opfyldes, er stadig et verserende problem for en stor del af befolkningen.

I vores skole studeres følelsesmæssig intelligens inden for de fleste af vores formationer, så vores studerende bliver mennesker, der ikke er slaver af deres følelser og er i stand til at håndtere konflikter på en måde effektiv.