Hvad er forskellen mellem produkt og service?

Mange vil mene, at et produkt og en service er to begreber, der let kan skelnes. Det er for eksempel meget tydeligt, at når du køber en computer, anskaffer du dig et produkt, og når du ringer til IT-teknikeren for at ordne det, efterspørger du en service.

Men nogle gange ser adskillelsen mellem de to begreber ud til at være uklar. For eksempel, når du går på restaurant, køber du et produkt eller anmoder om en service?

I denne artikel vil vi præsentere forskellene mellem produkt og service, ud over at give eksempler for at forstå det bedre.

• Relateret artikel: "7 nøgler inden for psykologi anvendt til markedsføring og annoncering"

Hvad er forskellen mellem produkt og service?

Lad os se nærmere på, hvordan tjenester og produkter adskiller sig.

1. Håndgribelig vs. immaterielle

Dette kan være den tydeligste forskel. Et produkt er noget, der eksisterer fysisk, som vi kan røre, smage, lugte, se og endda høre. I stedet er en tjeneste lavet af fysisk stof, da det er en handling.

Forskellen mellem et håndgribeligt produkt og en immateriell tjeneste er på salgstidspunktet.

Mens produktet allerede var der, opfattes servicen først efter at have modtaget den.

2. Opbevarbar vs. forgængelige

Dette er en anden forskel, som også er meget let at forstå. Produkterne kan opbevares, i hvert fald i en periode. I stedet, tjenester kan bare ikke gemmes, fordi de er handlinger.

For eksempel. En bilsælger sælger produkter, som, hvis de ikke er købt, er parkeret i garagen. Hvis weekenden kommer, og butikken lukker, vil produktet stadig være der.

På den anden side, hvis det, der tilbydes, er en biludlejningstjeneste, hvis der er en dag, hvor den ikke lejer dem, tilbyder den ikke længere tjenesten. Det er ikke, at tjenesten er gemt, det er, at den ikke er direkte der.

Et produkts lagerkapacitet skal tages i betragtning, da aspekter som udløbsdatoen eller overskuddet kan føre til økonomiske tab.

Med hensyn til ydelser er det vigtigt at sikre sig, at dit tilbud kommer til et marked, der er interesseret i det, og du skal også tage højde for, hvad der er de mest passende tidspunkter at tilbyde det. Selvom det er noget, der ikke kommer til at udløbe, skal der tages højde for, at hvis det udbydes på dage, hvor der ikke er kunder, er det at tilbyde noget, som folk simpelthen ikke efterspørger.

3. Involvering vs. erhvervelse

Tjenester er ikke noget fysisk opfatteligt, da de opstår i det øjeblik, nogen ønsker at modtage dem. I bund og grund der er service, når der er kunder. For eksempel udfører en massør sit arbejde, når der er en klient, der efterspørger det. Massage er ikke noget materielt, da de modtages.

Et andet aspekt at huske på om tjenester er, at de er meget tilpasselige i modsætning til produkter.

At købe et jakkesæt, et produkt, er for eksempel ikke det samme som at få det gjort for dig, en service. I det første tilfælde, selvom der kan være flere størrelser og typer af jakkesæt, er det et produkt, der allerede er fremstillet på fabrikken. På den anden side indebærer det at få det gjort, at de tager mål og tager højde for præcis, hvordan du vil have det.

• Du kan være interesseret: "Shoppingafhængighed: symptomer, årsager og behandling"

4. Behov vs. tillid

Produkterne er lavet med en grundlæggende funktion, som er at tilfredsstille det behov, som de er lavet til. Køber du en opvaskemaskine og den gør godt rent, så er det et godt produkt.

Dette sker ikke så tydeligt med tjenester. Når en service modtages, er kriterierne for at betragte den som god, fuldstændig subjektive. De afhænger af hver person, der modtager den.

Når du beslutter dig for at gå på restaurant eller frisør, får du tillid til fagfolk, der arbejder der, vil i vid udstrækning bestemme, hvem der går til disse virksomheder bestemt.

Dette betyder ikke, at folk vælger produkter af stor nødvendighed frem for at stole på dit brand, tidligere erfaringer med det eller anbefalinger fra andre, men beslutningen om at købe et mærke mælk eller en barbermaskine er ikke noget, der tager lang tid i blive besluttet.

5. Homogenitet vs. heterogenitet

Produkter er normalt resultatet af en masseproduktionskæde. Objektet designes, formene laves og flere tusinde laves om ugen. Alle praktisk talt ens. Produkterne, i masseproduktion, følger meget specifikke standarder. Af denne grund, hvis et produkt er defekt, når det købes, kan det returneres eller repareres.

I stedet vil kvaliteten og egenskaberne af en tjeneste afhænge af mange faktorer. Flere personer kan tilbyde den samme service og alligevel udføre den på vidt forskellige måder.

Det er ideelt for virksomheder at have kvalitetskriterier, når de tilbyder en ydelse, eller noget så de, i tilfælde af at kunden er utilfreds, kan blive kompenseret på en eller anden måde.

6. Kunde - leverandør interaktion

Når en ydelse produceres, skal mindst to personer være til stede: kunden og leverandøren. Det er derfor, for at garantere, at kunden erhverver den service, der tilbydes, leverandøren skal tage stor vare på forretningsforholdet.

I forhold til det foregående punkt er det vigtigt, at virksomheden garanterer, at kvalitetsstandarder overholdes, når ydelsen udbydes.

Aspekter som billedet af medarbejderen og deres kommunikationsevner, sammen med det fysiske rum, de befinder sig i udfører handlingen, bliver de meget vigtige, når det, der tilbydes, er noget uhåndgribeligt som f.eks service.