Hvordan forbedrer man kommunikationen med patienten?

Kommunikation er et nøgleelement i den terapeutiske proces: det afhænger af, at symptomerne er tilstrækkeligt udforsket, at hypotesen om årsagen til problemet er tilpasset til virkeligheden, og at patienten forstår, hvad der sker, og træffer foranstaltninger til at forbedre sundhed og forebyggelse tilstrækkelig.

Imidlertid, at vide, hvordan man kommunikerer korrekt i forbindelse med terapi er lige så komplekst, som det er værdifuldt, dels fordi det ikke er baseret på teoretisk læring, men på "bløde færdigheder" og færdigheder, der omsættes i praksis. Men selv i de tilfælde, hvor den professionelle støder på alvorlige problemer med korrekt styring af kommunikationen med patienter, er det altid muligt at lære og finde den rette dynamik til at "connecte" med dem, der søger lægehjælp eller psykologisk.

• Relateret artikel: "De 28 typer kommunikation og deres egenskaber"

Nøgler til at forbedre dynamikken i kommunikationen med patienten i terapien

Disse strategier og tips er nyttige i enhver form for terapeutisk intervention, men især i tilfælde af psykoterapi, hvor en god del af De tilbudte tjenester er knyttet til udsendelse og modtagelse af ideer og til etableringen af ​​et klima af tillid, hvor man kan udtrykke sig ærligt om det aktuelle problem. behandle. Det er i hvert fald generelle anbefalinger, der skal tilpasses hver enkelt situation og kontekst, da en af ​​nøglerne til kommunikation netop er fleksibilitet, som vi vil se.

1. Klargør fortroligheden af ​​de oplysninger, der gives i sessionerne

Ud over lovens regler og levering af oplysninger skriftligt, er det vigtigt fjerne enhver tvivl og mulige årsager til bekymring, som patienten kan komme til konsultationen med hensyn til deres privatliv. På den måde bliver din tilgang til terapien mere gunstig fra begyndelsen.

• Du kan være interesseret: "De 10 grundlæggende kommunikationsevner"

2. Brug humor i strategiske øjeblikke

Humor er en meget god måde at slippe spændinger på, og er med til at få patienten til ikke at antage, at fordi emnet, der diskuteres (sundhed), er seriøst, skal hele samtalen også være meget alvorlig.. Derudover er det et udsnit af human behandling, der får patienterne til at indtage en mere aktiv holdning og inddrages i samtalen, så at han ikke begrænser sig til at svare kortfattet på de spørgsmål, der stilles til ham, og at han tør give udtryk for sine egne observationer og bekymringer.

• Relateret artikel: "12 karrieremuligheder i psykologi"

3. Brug ikke-verbalt sprog til at indstille den tone, du vil skabe

Gennem non-verbalt sprog er det muligt at bidrage til at sætte dialogens rytmer og skabe et miljø med en vis følelsesmæssig ladning.. Dette indebærer også at vide, hvordan man analyserer patientens gestus, stillinger og parasprogelementer for at forstå, hvordan de har det. I denne forstand er en af ​​de mest brugte strategier at imitere kropsholdningen og bevægelserne lidt, så det gør det samme med os og skabe en af ​​de første former for forbindelse mellem de to og lidt efter lidt føre ham hen imod den stil af non-verbale sprog, der interesserer os.

• Du kan være interesseret: "De 5 praktiske nøgler til at mestre non-verbal sprog"

4. Glem ikke, at konteksten påvirker ordenes betydning

Nogle fagpersoner begår den fejl at antage, at konteksten kun påvirker følelser, hvordan terapeuten og patienten har det. For eksempel kan de farver, der er fremherskende på væggene i praksis, påvirke stemningen, og på samme måde er det ikke Det er det samme at tale i et rummeligt rum med naturligt lys end i et smalt rum uden vinduer, hvor stemmen genlyder gennem vægge.

Sandheden er dog den konteksten påvirker også det kognitive aspekt, og specifikt i den måde, hvorpå den andens ideer og udtryk fortolkes. Den samme sætning kan forstås som en grund til at glæde sig eller som en joke afhængigt af tid og sted, hvor den siges. Det er vigtigt at have dette i tankerne, især da patienter med visse lidelser eller problemer de er især disponerede for at anlægge et meget pessimistisk perspektiv, når de analyserer, hvad der præsenteres for dem. det siger.

5. Flydende skal sejre over perfektionisme

Det er ikke værd at prøve at få alt perfekt, når man kommunikerer med patienten; at prøve det vil kun føre til stress og nervøsitet, fordi vi vil overanalysere hvert ord, vi siger. Heldigvis, på samme måde som konteksten ændrer fortolkningen af, hvad den anden siger, vil de handlinger, der udføres efterfølgende, også få patienten til at "omskrive" hans eller hendes fortolkning af fakta, således at undskyldning, rettelse eller præcisering lige efter, at vi har indset, at vi har forklaret os dårligt, vil tjene til at afhjælpe situationen i de fleste tilfælde. af sagerne.

Dermed, prioriter altid målet om at give anledning til flydende samtaler, og hvis du laver en fejl, skal du blot rette det på stedet. Når alt kommer til alt, selvom vi ikke tænker over det, udsætter vi dag for dag os selv for flere fejl af denne type, til det punkt, at vi mange gange ikke engang genkender dem som sådan, og vi antager, at de er en del af kommunikationens natur i tid ægte.

• Du kan være interesseret: "Aktiv lytning: nøglen til at kommunikere med andre"

6. Brug stilhederne til fordel for terapisessionen

At give anledning til flydende samtaler betyder ikke, at man for enhver pris undgår tavshed. Tværtimod skal disse i terapisammenhæng være tilstede, da den håndterede information er vigtigt og samtidig er det muligt, at flere af de problemstillinger, der opstår, er personlige og kræver en indsats af ærlighed. Derudover lærer patienter som regel hurtigt, at det er normalt i terapi, at tavshed er noget længere end i terapi. enhver hverdagssamtale, og når de føler sig presset til at reagere hurtigt, accepterer de det villigt og holder op med at tænke På det.

Under alle omstændigheder, glem ikke, at tavshed ikke kun er fraværet af ord på grund af en begrænsning (f.eks. mangel på tid til at vide, hvad de skal sige næste gang): de kan også være bevidst oprettet som et kommunikationsværktøj. De tjener blandt andet til at understrege de vigtigste ideer, der vil blive arbejdet med i sessionen, og også til at give sessionerne en bestemt rytme på bestemte tidspunkter (de kan endda integreres i strategier for at fremme afslapning og åbenhed over for udveksling kommunikativ).

7. Dårlige nyheder skal kommunikeres klart fra begyndelsen

Det er ikke nødvendigt at forfalde til at forlænge for meget i forklaringerne på noget angstfremkaldende, som vi tror vil påvirke patienten meget; At gøre dette vil bidrage til, at du ikke forstår eller glemmer grundlæggende aspekter, for hvis dine følelser overvælder dig i en øjeblik, hvor det vigtige endnu ikke er blevet fortalt ham, er han måske ikke i stand til at forstå det eller betale opmærksomhed.

8. Brug eksemplerne (som kan være baseret på dig)

Det er meget almindeligt, at de begreber, professionelle bruger i psykoterapi, er så komplekse, at patienten ikke forstår dem. Derfor er eksempler værdifulde: Ud over at tjene til at illustrere, hvad der menes, tilbyde en fortællestruktur af begyndelse, midte og slutning hvilket gør det nemt at huske. Hvis de er baseret på dig (eller en fiktiv version af dig), kan de også hjælpe med at skabe terapeutisk rapport.

Vil du lære mere om kommunikation anvendt i terapi?

Hvis du er interesseret i at træne i kommunikationsevner for terapeuter, vil kurset "Universitetsekspert i kommunikation med patienten, svære situationer og følelsesmæssig intelligens" tilbydes af europæiske universitet er for dig. Dette online træningsprogram er særligt velegnet til sundhedsprofessionelle såsom psykologer, læger, fysioterapeuter, ernæringseksperter eller sygeplejersker; Den starter den 26. april 2022 og har en varighed på 6 måneder. Det omfatter masterclasses med fagfolk, der er specialiseret i emnet, overvågning og personlig evaluering af lærerteamet, downloadbart materiale og videomateriale og mere. Efter afslutningen opnår de studerende en grad udstedt af det europæiske universitet i Madrid.