Hvordan man forbedrer kommunikationen i coaching: kalibrering og rapport

Neurolingvistisk programmering, ved at fokusere på forholdet mellem tanke, sprog og adfærd, er en meget nyttig metode for trænere fagfolk, da det tilbyder adskillige værktøjer og ressourcer at bruge, så arbejdet med klienten bliver mere effektivt, hvilket forbedrer enhver proces med coaching.

Inden for den brede vifte af NLP-værktøjer og -teknikker, som kan bruges i praksis med coaching, er der to, som vi gerne vil tale om i denne artikel. De er nyttige til at etablere effektiv, tillidsfuld og flydende kommunikation mellem coach og coachee, noget nøglen til processen med hjælp og akkompagnement. vellykket. Vi henviser til kalibrering og rapport (eller synkronisering).

• Relateret artikel: "De 10 grundlæggende kommunikationsevner"

Kalibrering

Når vi taler om kalibrering, om at 'kalibrere den anden person', taler vi om observation; af kig dybt på samtalepartneren, hvad han gør, hvad han siger og hvordan han siger det, for at indsamle alle de mulige oplysninger, der hjælper med at forstå det på en komplet og global måde.

Denne observation er baseret på vær særlig opmærksom på følgende punkter:

• Makroadfærd, såsom fagter, kropsholdning, tone, rytme og lydstyrke i stemmen, og endda vejrtrækning (hvis den er mere eller mindre dyb...).
• Mikroadfærd, såsom de bevægelser, der opstår i musklerne i ansigtet (rynke panden, øjne, læber...), hudfarven mv.
• Sprog: de ord og udtryk, du bruger. Der er tilbagevendende udtryk, brug af bestemte generaliseringer (alle, ingen osv.) og forvrængninger, der giver en masse information. Der er en vigtig del af NLP, der især arbejder med dette og er kendt som sprogmetamodellen.
• Din model af verden: det fremherskende sensoriske system (visuelt, kinæstetisk eller auditivt), dine overbevisninger, dine værdier osv.

Med al information fra alle disse observerede punkter kan vi bedre forstå hvordan dette person, når de taler til os (nervøse, vred, ked af det osv.), om de er opmærksomme eller ej, om de er mere eller mindre modtagelige, etc. I sidste ende er de det data, der giver os mulighed for at være forberedt på at udnytte den næste ressource fuldt ud.

• Du kan være interesseret: "Business coaching: meget mere end executive coaching"

Rapport eller synkronicitet

Er det nogensinde sket for dig, at når du taler med en person, selvom de ikke er fra din nærmeste kreds, har du bemærket, at samtalen forløb perfekt, at du havde det godt, at der var en forståelse, der gjorde det lettere meddelelse? Det er ikke magi, det er det, der i NLP kaldes rapport eller skabelsen af ​​harmoni med en anden person.

Det rapport Det er en teknik, der sigter skabe et miljø med tillid og gensidigt samarbejde i samtalen, så der ikke er fordrejninger, fordomme eller andre forhindringer, men derimod at der sker sund lytning og feedback.

Denne synkronisering opstår naturligt og uden at være klar over det med mennesker, der ligner os. Netop ved at arbejde på rapport er det, der søges, at bevidst opnå den samme bølgelængde med mennesker, som samtalen er ikke så naturlig og enkel, men den skal være, som det kan ske, netop i et coachingforløb.

De handlinger eller skridt, du kan tage for at opnå rapport eller synkronisering med klienten er følgende:

• Når du spørger, besvarer eller giver en mening, skal du bruge ord, der ligner eller endda de samme som samtalepartnerens. I dette tilfælde kan omformulering med de samme ord være en god ressource, eller brug termer, der ligner dem fra den anden person, der bringer dig tættere på deres kort.
• Afspejle coachees position: vi taler ikke om at efterligne den anden, men om at byde velkommen og reagere på deres bevægelser og gestus. Hvis vi før talte om at bruge det samme sprog, er nøglen nu at bevæge din krop til deres rytme. For eksempel, hvis den anden person bevæger sig meget i stolen, mens han taler, skal du reagere på ham ved ikke at være oprejst eller helt stille; bevæge sig også, men på en subtil måde.
• Match vejrtrækning og tonefald: At være i samme stemmestyrke og med samme vejrtrækningsintensitet hjælper med at matche den anden person.

Når coachen er synkroniseret med coachee gennem disse handlinger, og den interpersonelle forbindelse er etableret, det, der er kendt som 'center-to-center' kommunikation finder sted, da det er fra ubevidst til ubevidst, og i denne forstand kan coachen bruge det til at forbedre forskellige aspekter af sessionen som for eksempel gradvist at bringe den ophidsede og stressede vejrtrækning hos den coachede til en langsommere og roligere.

• Relateret artikel: "Hvad er socialpsykologi?"

Helt bestemt…

Selvom kalibrering og rapport er uafhængige, er de stadig forbundet, da de supplerer hinanden perfekt, som vi har set i artiklen. Faktisk vil det være en optimal indledende kalibrering, der gør det muligt at etablere en fremragende synkronisering eller rapport med klienten.

I D'Arte Human & Business School ikke kun dykker vi ned i brugen af ​​Kalibrering og rapport i de forskellige NLP-træninger, som vi underviser, men de studeres også som en vigtig del af kommunikationen i et coachingforløb indenfor vores Egen Master i Professionel Coaching med IE og Practitioner i NLP.