Interview med Fernando Callejo: om udfordringen med arbejdsstress

I arbejds- og organisationsverdenen har ikke alt at gøre med at nå produktivitetsresultater og modtage løn for det. Mellem det ene fænomen og det andet er der noget, vi skal tage højde for, og som faktisk er essentielt: sundhed.

Der er mange måder, hvorpå en arbejdsdynamik kan udhule arbejdstagernes livskvalitet: gennem en overdrevent konkurrencedygtigt organisatorisk klima, gennem at kræve for meget indsats, gennem monotoni og kedsomhed... Alt dette har som fællesnævner et af de mest almindelige problemer i enhver virksomhed. Det handler om arbejdsstress.

Af denne grund er det vigtigt at lære om dette psykologiske fænomen fra de eksperter, der er dedikerede til at håndtere denne kilde til ubehag i organisationer. I denne forstand har psykologi brugt årtier på at forske i emnet.

Interview med psykolog Fernando Callejo: udfordringen ved arbejdsstress

i denne anledning vi talte med Fernando Callejo, medstifter af Madrid Psychology Center UPAD Psykologi og Coaching, så han kan tale med os om kendetegnene ved arbejdsstress, og hvordan dette problem håndteres gennem psykologisk intervention i virksomheder.

Forskning tyder på, at jobstress er stigende. Tror du, det er et problem, der har at gøre med personen eller med de forhold, som de kan finde i en virksomhed?

Personligt tror jeg, at det, som det er normalt i psykologien, er et problem med tilpasning mellem en person til nævnte miljø eller situation.

Derfor ville der være situationer med visse karakteristika, der ville fremme fremkomsten af ​​stressreaktioner (mål, justerede tidsrammer, ressourcer begrænset osv.), men situationer påvirker trods alt ikke alle, der møder dem på samme måde, så jeg foretrækker at lægge accenten her, på mennesker.

I sidste ende er stress ikke andet end en persons fortolkning af, om deres ressourcer eller evner vil være tilstrækkelige til at nå deres mål eller udfordringer.

Baseret på din erfaring, hvad tror du er de mest almindelige årsager til stress på arbejdet?

Baseret på min erfaring er de mennesker, der kan være mest sårbare over for stress, dem, der De har høje niveauer af selvkrav eller perfektionisme, orienteret om at opnå høje resultater i deres job; dem, der lægger stor vægt på deres arbejdsmiljøer, og hvis selvopfattelse og selvværd i høj grad er baseret på deres faglige resultater eller succeser.

Er konsekvenserne af stress kun psykiske eller også fysiske?

Stress har en vigtig psykosomatisk komponent, det vil sige, at den påvirker både et mentalt og fysiologisk niveau.

Dette skyldes, at når stressreaktioner aktiveres, oplever organismen en stigning i dets aktiveringsniveau, og det parasympatiske nervesystem giver plads til sympatisk nervesystem, som disponerer kroppen til at gøre store anstrengelser for at forblive sikker eller stå over for en bestemt trussel ved at producere hormoner, enervering af store muskelgrupper og ændring af organismens fysiologiske funktionssystemer (hjerte, åndedræt, kredsløb, fordøjelse, etc).

Derfor kan stresssymptomer blive synlige i hvert og et af disse systemer. Stress, både i psykisk og fysisk henseende, er en stor belastning for kroppen for dem, der oplever det, og det er ikke ualmindeligt at finde mennesker, der er udsat for store stressniveauer, der ældes for tidligt, præsenterer ændringer i de førnævnte fysiologiske systemer, eller endda, som kan udvikle visse lidelser psykologisk.

Inden for andre områder af naturvidenskaben, såsom biologi eller kemi, bruges ordet stress som et synonym for et naturligt middels modstand mod en anden ekstern stressfaktor. Det positive ved hele denne sag er, at vi i psykologien kan gribe ind over for den stressede agent til udvikle en mere adaptiv reaktion på stress, som afbøder konsekvenserne af dens eksperimenter.

Der siges meget om vigtigheden af ​​arbejdsmiljøet, når det handler om at forebygge stress på arbejdet og reducere dens effekter. Men... hvad er arbejdsmiljøet præcist?

Arbejdsmiljøet har at gøre med flere faktorer, blandt hvilke vi kunne fremhæve organisationens kultur, ledelsesstilen udøvet af ansvarlig, tilstrækkelig afgrænsning af funktioner, kommunikation og mellemmenneskelige forhold af formel og uformel karakter, der forekommer mellem arbejdere, og endda de motiverende betingelser for disse, dækket af en passende menneskelige ressourcepolitik, der fremmer opfattelsen af ​​lighed i hele organisationen.

Der tales også meget om et godt forhold mellem kollegaer, og hvordan det er i stand til ikke kun at forebygge stress, men også reducere dens intensitet. Faktisk er problemer med jævnaldrende en stressfaktor, der altid bør tages i betragtning. Hvorfor tror du, det er så vigtigt?

Nå, i sidste ende stopper vi ikke med at være en social art, for hvilken det er af afgørende betydning at kunne udvikle netværk af støtte til at kunne vende sig i svære øjeblikke, såsom situationer, der normalt genererer stress.

Hvis de relationer, der udvikler sig på arbejdspladsen, mangler et solidt grundlag for interpersonel tillid og skiller sig ud for deres konkurrenceprægede karakter, i ømtålelige øjeblikke vil de antage en yderligere trussel, der formentlig udmønter sig i eksperimentet med højere stressniveauer for arbejderen.

Her er det vigtigt at skabe en god teamkultur, som understøtter og forstår at håndtere de forskellige konflikter, der kan opstå i pressede situationer.

En af de mest undersøgte årsager til stress på arbejdet i de senere år er forholdet mellem medarbejdere og ledere. Hvor vigtigt er følelsesmæssigt lederskab i dag?

Lad os se, en ændring, som vi i øjeblikket gennemgår som en generation, er overgangen fra den industrielle tidsalder eller "old school" stil med tværprofessionelle relationer til en "new age" stil. Debatten i denne forstand er ikke ny, men jobs karakter ændrer sig hele tiden, og med den skal den måde, vi forholder os til hinanden på, også ændre sig.

Før mere var bedre, nu behøver bedre ikke at være mere. Jeg mener, at der er sket en kvalitativ ændring.

Hvor før produktionen netop var baseret på det, at få flere produkter på kortere tid, har vi nu Vi finder andre sektorer, hvor større omsorg for mennesker og opmærksomhed på detaljer.

Jobs mere typiske for servicesektoren eller vidensektoren, i hvilke relationer Menneskelige ressourcer gør forskellen fra en virksomhed til en anden og kræver større delikatesse og ledelse følelsesmæssig.

Som tycoonen Richard Branson siger, "hvis du tager dig af dine medarbejdere, vil de tage sig af dine kunder", og her er det vigtige at vide, hvad det præcist er at tage sig af dine medarbejdere.

Hos UPAD er du ekspert i personaleudvælgelse.Tror du, at arbejdsstress kan forebygges ved at have en god udvælgelsesproces og at vælge den bedst egnede kandidat til stillingen og ikke kun tage hensyn til variablerne relateret til de opgaver, der skal udføres udføre denne?

Logisk set er det at udvælge kandidater, der ikke kun har store faglige færdigheder, men som også har en positiv holdningskomponent til udvikling af teamwork eller til en positiv håndtering af denne type situationer, der kan generere stress, kan bidrage til at reducere deres udseende.

Men det er meget komplekst, grundet vores dynamiske natur og udfordringernes meget dynamiske karakter forretning, garantere forebyggelse af stress, da målene til enhver tid kan ændre sig og blive umuligt. Eller vi kan selv gå igennem komplicerede øjeblikke på et følelsesmæssigt plan på grund af andre situationer, der sker i vores liv.

Du arbejder ofte med virksomheder for at forbedre arbejdsmiljøet i dem. Hvilke strategier bruger du til dine kunder?

Grundlæggende er den første ting at gøre i en organisation, der kan kræve en forandring i denne forstand, som i ethvert andet psykologiområde, at starte med vurdere, hvilke faktorer der lige nu har en negativ indvirkning på opfattelsen af ​​arbejdsmiljøet hos de forskellige medarbejdere, der udgør organisationen.

Det ville være vigtigt at begynde med at anvende en form for spørgeskema i denne retning. Når først de involverede faktorer er blevet identificeret, er vi nødt til at gøre dem opmærksomme, opstille nogle ønskelige mål, der skal nås og regne med samarbejdet og engagementet fra virksomhedens medarbejdere og ledere for at forbedre de involverede aspekter fundet.

Interventionerne kan være flere og gennemgår anvendelsen af ​​forskellige teknikker såsom coaching (individuel eller team), gruppedynamik, træning i visse nøgleaspekter, såsom passende interpersonel kommunikation eller mere generelle vendinger skabelsen af ​​en ny organisationskultur, hvor identificere grundlag at følge, værdier til at identificere og passende politikker for indbyrdes forhold, der er offentligt og positivt anerkendt på nationalt plan organisatorisk.