Verhaltenssegmentierung: Was es ist, Eigenschaften, Typen und Funktionen

Unternehmen bieten ihre Produkte und Dienstleistungen nicht einfach an. Zunächst führen sie eine wichtige Marktstudie durch, um herauszufinden, was ihre Kunden wollen, was ihre Bedürfnisse sind, was sie wollen ...

Aber nicht alle Kunden sind gleich. Was den einen interessiert, muss ihn gar nicht interessieren. Menschen haben Persönlichkeitsunterschiede, die sich auch in unserem Konsumverhalten manifestieren.

Aber trotz aller Unterschiede gibt es immer eine Eigenschaft, die uns hilft, uns nach unseren Interessen in Bezug auf eine Gruppe oder Dienstleistung zu gruppieren, und dies wird von der Unternehmen bewirbt sich die Verhaltenssegmentierungsstrategie. Mal sehen, was es ist und welche Parameter bei der Anwendung berücksichtigt werden können.

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Was ist Verhaltenssegmentierung?

Verhaltenssegmentierung ist eine geeignete Marketingtechnik (Marketing), die darauf abzielt, Gruppieren von Verbrauchern basierend auf einigen ihrer Merkmale, die Unternehmen dienen

um ihre Dienstleistungen und Produkte persönlicher anbieten zu können. Dadurch werden die Chancen erhöht, die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen, die die Produkt / Dienstleistung angeboten und darüber hinaus auch in Zukunft wieder als Kunde gewohnheitsmäßig.

Diese Technik wird in der Regel von Marktforschern durchgeführt, die dafür verantwortlich sind, Aspekte wie die Vorbereitung beim Kauf, die Wissen, das der Kunde über das Produkt oder die Dienstleistung hat, den Loyalitätsgrad, die Interaktionen mit Ihrer Marke, die einmalige Verwendung des Produkts erworben…

Dieser Prozess Sie kann mehrere Phasen umfassen, in denen das Verhalten von Stamm- und Gelegenheitskunden beobachtet, untersucht und analysiert wird., versucht mit diesen Daten, das Verhalten zukünftiger Konsumenten vorherzusagen. So ist das Unternehmen besser vorbereitet und kann ein wenig besser wissen, was es zu erwarten hat, indem es die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden kennt. Da sich das Verbraucherverhalten aus beliebigen Gründen ändern kann, ist die Verhaltenssegmentierung ein Prozess, der ständig angewendet wird.

Jedes Unternehmen, das die Einkaufs-, Konsum- und Nutzungsgewohnheiten seiner Stammkunden kennt, kann sehr nützliche Informationen gewinnen. nützlich, um Loyalität zu erreichen, d. h. ihnen eine so positive Erfahrung mit dieser Marke zu ermöglichen, dass sie sich für eine weitere Nutzung entscheiden ihr. Aus diesem Grund ist es in einer wettbewerbsintensiven Welt wie der großer Unternehmen notwendig zu wissen, welche Eigenschaften die Zielgruppe hat und was zu tun ist, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

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Was bedeutet es in der Psychologie?

Es gibt mehrere Aspekte, die die Verhaltenssegmentierung charakterisieren. Eine davon ist, dass Unternehmen diese Methode verwenden, um Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf die richtige Zielgruppe, d. h. auf diese potenziellen echten Verbraucher basierend auf dem Kaufverhalten von Kunden, die Ihre Dienstleistungen und Produkte bereits genutzt haben, sowie unter Berücksichtigung deren Interessen.

Verhaltenssegmentierung ermöglicht ähnliche Verhaltensweisen bei verschiedenen Verbrauchern identifizieren, die ihre Gruppierung erleichtert und ihnen personalisiertere Produkte und Dienstleistungen anbietet, jedoch nicht in einem. so personalisiert, dass zu viel Zeit und Geld in die Entwicklung neuer Optionen investiert werden müssen bieten. Die Idee ist, Produkte anzubieten, die für ein breites Publikum interessant sind und die, wenn andere Leute mögen, ein passendes Angebot für sie präsentieren.

Da Personen nach unterschiedlichen Parametern gruppiert werden, ermöglicht dies die Gruppierung von Personen in derselben Gruppe, die ähnliche Interessen und Verhaltensmuster haben, was zu Werbung und Angeboten von Produkte. Indem Sie wissen, wie sie sind und was die größte Gruppe oder Gruppen von Menschen sind, die an einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung interessiert sind, Die kommerzielle Entscheidungsfindung ist viel einfacher, da Produkte und Werbedienstleistungen besser auf die Wünsche der Verbraucher abgestimmt werden können.

Um das Verhalten zukünftiger Kunden vorherzusagen, basiert die Verhaltenssegmentierung auf der Einstellungshistorie Ihrer Kunden, sowohl regelmäßig als auch sporadisch. Anhand der daraus gewonnenen Informationen können sie künftig anstehende Kaufentscheidungen erkennen und beeinflussen.

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Arten der Verhaltenssegmentierung

Wie bereits erwähnt, besteht das Hauptziel der Verhaltenssegmentierung darin, Verbraucher anhand ihrer Merkmale zu gruppieren, um eine Dienstleistung oder ein Produkt effizienter anzubieten. persönlich, wodurch es möglich wird, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, das angebotene Produkt / die angebotene Dienstleistung zu erwerben und dies auch in Zukunft zu tun, indem Sie Kunde werden gewohnheitsmäßig.

Die Verhaltenssegmentierung variiert je nachdem, was zum Zeitpunkt der Marktforschung beobachtet wird. Als nächstes werden wir einige Arten der Segmentierung sehen, die auf verschiedenen berücksichtigten Parametern basieren:

1. Wert suchen

Diese Art der Segmentierung konzentriert sich darauf, wie der Kunde das Produkt untersucht, indem Sie Aspekte wie Preis, Eigenschaften und Haltbarkeit identifizieren und was Sie zum Kauf motivieren.

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2. Verwendung der Produkte

Die Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen ist eine weitere Modalität der Verhaltenssegmentierung, bei der berücksichtigt, wie oft ein Kunde kauft oder konsumiert was das Unternehmen anbieten möchte.

3. Jahreszeiten und Ereignisse

Der Verbrauch ist nicht an 365 Tagen im Jahr gleich oder stabil. Wichtige Termine und Jahreszeiten wie Weihnachten, Sommerferien, Schulbeginn und andere sind Momente, in denen das Konsumverhalten beim Konsum aller Arten von Elemente.

Es gibt andere Termine, die für bestimmte Gruppen besonders sind, wie LGTBI +, die sich im Monat des Stolzes zeigen und wie Marken ihre Symbole nutzen. Eingeschlossen sind auch solche persönlicher Natur, wie Geburtstage oder Jubiläen.

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4. Treuestufe

Basierend auf den Daten, die aus dem Verhalten der Kunden extrahiert werden können, können diese nach ihrer Loyalität segmentiert werden. Auf diese Weise kann das Unternehmen seine treuesten Kunden identifizieren, Verstehen Sie, was sie dazu gebracht hat, Ihre Marke weiterhin zu verwenden, und verstehen Sie, was ihre Bedürfnisse sind und planen Sie Strategien, um sicherzustellen, dass sie auch in Zukunft an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert sind.

5. Persönliche Interessen

Für individuelle Angebote ist die Berücksichtigung der persönlichen Interessen der Kunden unabdingbar. Bei dieser Art der Verhaltenssegmentierung werden auch die beruflichen Interessen jedes Kunden berücksichtigt.

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Vor- und Nachteile der Verhaltenssegmentierung

Diese Technik hat für alle Unternehmen mehrere Vorteile, hat aber auch gewisse Nachteile.

Vorteil

Der wichtigste und wichtigste Vorteil der Verhaltenssegmentierung ist, dass ermöglicht es Unternehmen, Kunden mit ähnlichen Kaufgewohnheiten und -verhalten zu finden, sie zu erreichen und Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Es ermöglicht den Unternehmen auch, die Bedürfnisse der Verbraucher zu kennen, die als Kriterium für die Änderung und Aktualisierung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen herangezogen werden.

Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wollen, können Sie ihnen personalisiertere Produkte anbieten und somit das Interesse Ihrer alten und neuen Kunden steigern. Dies macht es Ihnen leichter, Markentreue bei Ihren gleichgesinnten Kunden aufzubauen.

Nachteile

Aber obwohl mit mehreren Nachteilen, sollte erwähnt werden, dass die Verhaltenssegmentierung mehrere Nachteile hat.

Das bemerkenswerteste ist das is Verbraucher hören nicht auf, Menschen zu sein und sind als solche frei, ihr Verhalten zu ändern, mit dem es wirklich sehr schwer ist, mit absoluter Sicherheit vorherzusagen, was ihre Wünsche und Interessen mittel- und langfristig in der Zukunft sein werden. Dies kann zu dem Problem führen, dass eine ganze Marketingstrategie durch die einfache Tatsache ruiniert wird, dass die potenziellen Kunden, an die sie gerichtet sind, sich in Geschmack und Interessen ändern.

Somit kann diese Technik nur einen Bezugsrahmen bieten, der auf der Persönlichkeit und dem Verhalten einer Gruppe basiert. bestimmter Personen, aber es ist keine Garantie dafür, dass es die Persönlichkeit anderer Gruppen im Aussehen vollständig vorhersagt Ähnlich.