Die Fünf-Warum-Technik: Was es ist und wie man es anwendet

Es gibt viele Techniken zur Fehlerbehebung, die alle sehr nützlich sind, abhängig von der Art des zu lösenden Problems.

Unter denen, die dank der Einfachheit der Anwendung am beliebtesten sind, haben wir Die Fünf-Warum-Technik, ein Tool, mit dem wir die Ursache eines bestimmten Problems finden können, indem wir Fragen stellen.

Obwohl diese Technik einfach anzuwenden ist, sind einige Schritte erforderlich, wobei einige Tipps zu berücksichtigen und auch ihre Nachteile zu bewerten sind, was wir in den folgenden Zeilen sehen werden. Bleiben Sie in der Nähe, um mehr über diese Technik zu erfahren!

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Was ist die Fünf-Warum-Technik?

Die Fünf-Warum-Technik, auch Warum-Warum- oder Warum-Leiter genannt, ist eine bei der Problemlösung weit verbreitete Strategie, die es ermöglicht, die Grundursache eines komplexen Problems zu finden oder die das Produkt einer Reihe von Ursachen ist. Seine Anwendung ist sehr einfach, weshalb es in der Welt der Problemlösung so beliebt und verwendet wird.

Der Ideologe dieser Technik soll Sakichi Toyoda gewesen sein, ein japanischer Industrieller und Erfinder, der das Unternehmen Toyota gründete. Toyoda hat dieses Tool zur Problemlösung im Automobilbau eingesetzt. Dann wäre es der Ingenieur Taiichi Ohno, ebenfalls von Toyota, der dieser Technik Kontinuität und Ruhm verlieh und ihre Anwendung populär machte.

Die Prämisse der Technik ist so einfach, dass wir sie in der folgenden Aussage an die Kollegen dieser japanischen Hersteller zusammenfassen können: „Schauen Sie sich die Produktionshalle ohne Vorurteile und mit leerem Verstand an; Wiederholen Sie das „Warum“ fünfmal für jede Ausgabe“.

Im Grunde ist es ein Werkzeug zur Ursachen-Wirkungs-Analyse, das durch Fragen arbeitet. Mit dieser Strategie ist es möglich, ein Problem zu analysieren, indem die Frage nach dem „Warum“ gestellt wird. Sobald die Antwort auf dieses erste „Warum“ gefunden ist, stellen wir uns dieselbe Frage noch einmal und so weiter, bis wir die Ursache des Problems gefunden haben, das wir lösen möchten.

In der Regel, Es sind mindestens fünf Warum erforderlich, um den Ursprung des Problems zu finden, weshalb die Technik diesen Namen erhält. Trotz des Namens bedeutet die Nichtbeachtung der fünf Warums jedoch nicht, dass das Tool nicht verwendet wird. Da die Frage so lange gestellt werden muss, bis die Ursache des analysierten Phänomens erreicht ist, reichen bequemerweise drei Gründe aus oder sieben sind genug.

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Wie wendet man die Technik an, um Probleme zu lösen?

Obwohl es sich um eine ziemlich freie Technik handelt, müssen bei der Durchführung einer Analyse mit der Fünf-Warum-Technik einige Überlegungen berücksichtigt werden.

Es ist notwendig, das Management in den Prozess der fünf Warums im Unternehmen einzubeziehen. Für die Analyse selbst, es gilt zu überlegen, wer die richtigen Leute sind, mit denen man eine Arbeitsgruppe bildet. Es ist auch ratsam, eine Person zu beauftragen, die den Prozess moderieren kann, da sie dazu neigt, Fragen zu einem bestimmten Thema zu stellen.

Es ist wichtig, dass das Finden der fünf Warums auf einem Blatt Papier oder noch besser einer Tafel erfolgt. Per Proxy kann dies mit einem Computer erfolgen, aber es ist besser, den gesamten Analyseprozess mit etwas durchzuführen, an dem alle gleichzeitig physisch teilnehmen können. Schreiben Sie das Problem an die Tafel und stellen Sie sicher, dass es jeder versteht.

Während des Prozesses, Es ist sehr wichtig, darüber nachzudenken, was die wahren Ursachen des Problems sind und welche Symptome oder Auswirkungen sie verursachen, ohne sie zu verwirren. Wir dürfen nicht vergessen, dass ein Symptom immer noch eine Folge von etwas ist und dass es etwas ist, für das eine Lösung gefunden werden muss. Daher ist es wichtig, auf die Logik der Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu achten und sie zu befolgen.

Wir müssen sicherstellen, dass wir die Ursachen isolieren, die die Fehler, Probleme oder Unannehmlichkeiten der Situation, in der wir uns befinden, verursacht haben. Dafür ist es eine sehr gute Strategie, die von uns erhobenen Sätze umgekehrt zu bilden, indem man den Ausdruck „und deshalb“ oder „und deshalb“ verwendet. Wir sollten versuchen, die Fragen so genau wie möglich zu formulieren.

Sie sollten niemals allein und ausschließlich auf menschliche Faktoren zurückgreifen. Möglicherweise lag ein menschlicher Fehler, Unaufmerksamkeit eines Arbeiters oder ein Problem vor, das in der Hand eines oder mehrerer Personen lag mehrere Personen, aber der gesamte Prozess muss auch bewertet werden und jedes Problem, sei es menschlich oder rein zufällig, das könnte haben. Diese Technik wird nicht angewendet, um Verantwortung zu suchen, sondern um aus Fehlern zu lernen und zu verhindern, dass sie erneut begangen werden. Es ist notwendig, eine Atmosphäre des Vertrauens und der Aufrichtigkeit zu fördern, und Vorwürfe helfen nicht dabei, dies zu erreichen.

Die Frage muss gestellt werden "warum?" bis die Ursache des Problems ermittelt ist. Das heißt, Wenn etwas gefunden wird, das, einmal gelöst oder beseitigt, verhindert, dass der Fehler erneut gemacht wird, dann wurde die Technik vollständig angewendet. Es wird dringend empfohlen, sich diese "Warum" zu fragen. aus der Sicht des Kunden und nicht aus der Sicht eines Arbeiters.

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Anwendungsbeispiele dieser Technik

Obwohl die Prämisse dieser Technik einfach ist, werden wir zum besseren Verständnis drei Beispiele vorstellen, die Sie lassen uns sicherlich tiefer verstehen, wie die Strategie der fünf Warums funktioniert und wie nützlich sie ist Was ist es.

1. Toyota-Koffer

Das erste Beispiel, das wir anführen, stammt von Toyota selbst. Eine Maschine hat eine Störung.

• Warum ist die Maschine kaputt gegangen? Die Sicherung ist durch eine Überlastung durchgebrannt.
• Warum war es überlastet? Die Lager wurden nicht ausreichend geschmiert.
• Warum hatten sie nicht genug Schmierung? Die Schmierpumpe hat nicht genug Öl umgewälzt.
• Warum hat die Pumpe nicht genug Öl umgewälzt? Die Pumpe war mit Metallspänen verstopft.
• Warum war es mit Metallspänen verstopft? Denn die Pumpe hat keinen Filter.

So können wir nach dieser Analyse verstehen, dass der Schmutz in der Pumpe aufgrund des fehlenden Filters eine Überlastung der Sicherung verursachte, die zum Ausfall der Maschine führte. In diesem konkreten Beispiel können wir das verstehen jede Ursache hat ihre eigene Wirkung, also am fünften handeln, warum das Problem gelöst werden sollte.

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2. Austausch von Personal

Ein Kundendatensystem scheint veraltet zu sein:

• Warum liefert uns das System veraltete Daten? Weil der Analyst die aktualisierten Daten des Vormonats nicht hochgeladen hat.
• Warum hat der Analyst die Daten des Vormonats nicht hochgeladen? Denn niemand hat ihm beigebracht, wie es geht.
• Warum hat ihm niemand beigebracht, wie es geht? Denn niemand kennt das Verfahren.
• Warum kennt niemand das Verfahren? Denn wer ihn kannte, ging weg und erklärte es dem ankommenden Arbeiter nicht.
• Warum wurde dem ankommenden Arbeiter das Verfahren nicht erklärt? Weil es weder dokumentiert war noch die Möglichkeit, dass der einzige, der es nicht wusste, gehen würde, ohne es dem Neuen zu zeigen.

Dieses Problem, das zunächst nur ein Systemfehler zu sein schien, ist tatsächlich ein menschliches Problem, bei dem die Verantwortlichen für die Aktualisierung der Daten nicht wussten, dass dies ihre Rolle war und niemand hat ihn angemessen informiert oder unterrichtet. Es gab auch kein Protokoll, in dem festgelegt wurde, was zu tun ist, falls die für die Aktualisierung der Daten verantwortliche Person die Daten verlassen sollte.

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3. Geringerer Umsatz

In einem Unternehmen haben sie begonnen, niedrigere Umsätze zu verzeichnen ...

• Warum sind die Verkäufe zurückgegangen? weil die Verkäufer ihre monatlichen Ziele nicht erreicht haben.
• Warum haben die Verkäufer ihre monatlichen Ziele nicht erreicht? weil sie nicht genug Zeit haben, sich auf ihren Verkauf zu konzentrieren.
• Warum haben sie nicht genug Zeit, um sich auf ihren Verkauf zu konzentrieren? weil die täglichen Besorgungen nicht schnell erledigt sind.
• Warum werden die täglichen Besorgungen nicht schnell erledigt? weil das Unternehmen kein Tool implementiert hat, das sie schnell und effizient löst.

In diesem speziellen Fall ist zu erkennen, dass das Unternehmen keine Tools hat, die es ermöglichen tägliche Probleme schnell lösen, es sind die Arbeiter, die herausfinden müssen, wie es geht repariere sie.

Da viele dieser Probleme unbekannt oder komplexer sind, als Ihr Wissen zulässt, nehmen zu viel Zeit und kognitive Ressourcen in Anspruch, um sie zu lösen. Als Konsequenz müssen wir keine Zeit haben, uns auf den Verkauf zu konzentrieren und weniger zu tun.

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Vorteile dieser Technik

Wir können einige erwähnen Nutzen und Vorteile der Five Whys-Technik:

• Es ermöglicht Ihnen, auf verschiedenen Wegen schnell in die Natur des Problems einzudringen.
• Es ist eine sehr einfach anzuwendende Technik, indem Sie sich einfach nach dem richtigen "Warum" fragen und die Ursache für jedes Problem herausfinden.
• Sein Einsatz fördert die Teamarbeit. Idealerweise sollte es von Personen angewendet werden, die unterschiedliche Rollen im Unternehmen haben.
• Es kann mit anderen Problemlösungstools wie der Ishikawa-Analyse oder den sechs Denkhüten integriert werden.

Und als Hauptvorteil, der sich von den anderen abhebt, können wir das erwähnen geht auf die Ursache des Problems ein und verhindert, dass es erneut auftritt, sobald es erkannt wird, verstanden und gelöst.

Kritik

Aber obwohl sie mehrere Vorteile hat, hat die Fünf-Warum-Technik auch einige Nachteile, hauptsächlich weil manche halten es für ein zu schlechtes Werkzeug, um die Ursache eines Problems zu analysieren.

Diese Meinung wurde von Teruyuki Minoura, dem ehemaligen Geschäftsführer des globalen Einkaufs bei Toyota, geäußert, da dieses Tool dies nicht tut ermöglichte eine Analyse, die so tief wie nötig war, um Probleme in einer so komplexen Welt wie der der Welt zu lösen Maschinenbau.

Zusätzlich zu dieser Kritik haben wir mehrere weitere Gründe:

• Forscher neigen dazu, sich mit Symptomen zu befassen, anstatt tiefer zu gehen und die Ursache des gesamten Problems zu erkennen.
• Unfähigkeit, über das aktuelle Wissen des Ermittlers hinauszugehen. Der Ermittler kann die Ursachen nicht finden, da er nicht über das Wissen verfügen muss, um sie von vornherein zu erkennen.
• Mangelnde Unterstützung, um dem Forscher zu helfen, die richtigen Antworten auf die "Warum"-Fragen zu geben.

Außerdem sind die Ergebnisse nicht reproduzierbar. Der Beweis dafür ist die Tatsache, dass Verschiedene Menschen, die die Fünf-Warum-Technik für dasselbe Problem anwenden, können am Ende unterschiedliche Ursachen finden.

Tendenz, eine einzelne Ursache zu isolieren und linear zu betrachten, anstatt die Möglichkeit in Betracht zu ziehen, dass es mehrere gibt Ursachen, die das Problem verursacht haben, und als Folge der Kombination mehrerer Probleme, die zu einem Ergebnis führen multifaktoriell.