Ενεργή ακρόαση: το κλειδί για την επικοινωνία με άλλους

ο ενεργή ακρόαση Είναι μια ικανότητα που μπορεί να αποκτηθεί και να αναπτυχθεί με την πρακτική. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να κυριαρχήσετε, καθώς πρέπει να είστε υπομονετικοί και να αφιερώσετε χρόνο για να το αναπτύξετε σωστά.

Η ενεργή ακρόαση αναφέρεται, όπως υποδηλώνει το όνομά της, σε ακούστε ενεργά και με πλήρη επίγνωση. Επομένως, η ενεργή ακρόαση δεν ακούει το άλλο άτομο, αλλά εστιάζει πλήρως στο μήνυμα που προσπαθεί να επικοινωνήσει το άλλο άτομο.

Ενεργή ακρόαση: ακρόαση και κατανόηση της επικοινωνίας από την άποψη του ομιλητή

Αν και η ενεργή ακρόαση μπορεί να φαίνεται εύκολη υπόθεση, Αυτός ο τύπος ακρόασης απαιτεί μια προσπάθεια των γνωστικών και ενσυναισθητικών ικανοτήτων μας. Η γνώση του πώς να ακούτε είναι πολύ σημαντική στην επικοινωνία, και παρόλο που μπορεί να μην φαίνεται έτσι, σε πολλές περιπτώσεις ξοδεύουμε πολλά εκκρεμεί ο χρόνος που πιστεύουμε και τι λέμε αντί να ακούσουμε ενεργά το άλλα.

Η ενεργή ακρόαση δεν ακούει παθητικά, αλλά αναφέρεται στην ικανότητα να ακούει όχι μόνο αυτό που το άτομο εκφράζει άμεσα, αλλά και τα συναισθήματα, τις ιδέες ή τις σκέψεις που διέπουν αυτό που επιχειρείται εξπρές. Στην ενεργή ακρόαση, το

ενσυναίσθηση Είναι σημαντικό να τοποθετήσετε τον εαυτό σας στη θέση του άλλου, αλλά και το Συναισθηματική επικύρωση, αποδοχή και ανατροφοδότησηΕίναι απαραίτητο να ακούσουμε χωρίς να κρίνουμε και είναι απαραίτητο να επικοινωνήσουμε με το άλλο άτομο ότι έχει γίνει κατανοητό. Για αυτόν τον λόγο, υπάρχουν δύο στοιχεία που διευκολύνουν την ενεργή ακρόαση, είναι τα εξής:

• Ψυχολογική διάθεση: η εσωτερική προετοιμασία είναι σημαντική, να είστε στην παρούσα στιγμή, να προσέχετε συνεχώς και να παρατηρείτε το άλλο: προσδιορίστε το περιεχόμενο αυτού που λέει, τους στόχους και τα συναισθήματα.

• Εκφραση ότι ο άλλος συνομιλητής ακούγεται με λεκτική επικοινωνία, σε αυτό που είναι γνωστό ως Φατική λειτουργία της γλώσσαςΒλέπω, εμκ.λπ.) και το μη λεκτική γλώσσα (επαφή με τα μάτια, χειρονομίες, κλίση σώματος κ.λπ.).

Τι δεν πρέπει να κάνετε στην ενεργή ακρόαση

Τότε αναθεωρούμε ορισμένα σφάλματα που μπορεί να προκύψουν κατά την ακρόαση του άλλου ατόμου:

• Αποσπάστε τον εαυτό σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας
• Διακόψτε το ηχείο
• Κρίστε το και θέλετε να επιβάλλετε τις ιδέες σας
• Προσφέροντας βοήθεια πρόωρα και με έλλειψη πληροφοριών
• Απορρίψτε και μην επικυρώσετε τι νιώθει ο άλλος
• Αποκλεισμός όταν δίνετε τη γνώμη σας
• Πείτε τη δική σας ιστορία αντί να το ακούσετε

Σημάδια που υποδεικνύουν τη σωστή ενεργή ακρόαση

Υπάρχουν πολλά σημάδια που δείχνουν στο άλλο άτομο ότι ακούγεται ενεργά. Ακολουθούν τα λεκτικά και μη λεκτικά στοιχεία της ενεργού ακρόασης, ώστε να μπορείτε να το κάνετε προσαρμόστε το στυλ επικοινωνίας σας προς μια καλύτερη κατανόηση και κατανόηση του συνομιλητή σας.

1. Μη λεκτικά στοιχεία

Οι ενεργοί ακροατές εμφανίζουν συχνά τα ακόλουθα μη λεκτικά στοιχεία:

Οπτική επαφή

ο οπτική επαφή Δείχνει στο άλλο άτομο ότι προσέχετε τι λένε και αισθάνονται και μπορεί επίσης να δείξει ειλικρίνεια. Ο συνδυασμός επαφής με τα μάτια με άλλα λεκτικά και μη λεκτικά στοιχεία δείχνει ενδιαφέρον για αυτό που εκφράζει το άλλο άτομο.

Ελαφρύ χαμόγελο

Αυτό διαβεβαιώνει τον συνομιλητή ότι οι πληροφορίες που μεταδίδουν λαμβάνουν καλά και ότι τους παρακινεί να συνεχίσουν να μιλούν. Επομένως, λειτουργεί ως ενισχυτής, εκτός από το να δίνει ένα μήνυμα ενσυναίσθησης.

Ανταπόκριση στάση σώματος

Η θέση δίνει πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα και τον παραλήπτη στη διαδικασία επικοινωνίας. Το άτομο που ακούει ενεργά τείνει να κλίνει ελαφρώς προς τα εμπρός ή προς τα πλάγια ενώ κάθεστε.

Καθρέφτης

ο αυτόματο αντανακλαστικό ή καθρέφτης Οποιαδήποτε έκφραση του προσώπου του ηχείου μπορεί να αποτελεί ένδειξη προσεκτικής ακρόασης. Αυτές οι εκφραστικές χειρονομίες φαίνεται να δείχνουν συμπάθεια και ενσυναίσθηση σε συναισθηματικές καταστάσεις. Αντιθέτως, η συνειδητή απομίμηση των χειρονομιών του προσώπου (όχι αυτόματη) φαίνεται να αποτελεί ένδειξη απροσεξίας.

Χωρίς απόσπαση της προσοχής

Ο ενεργός ακροατής δεν πρόκειται να αποσπάσει την προσοχή, καθώς η προσοχή του επικεντρώνεται στα λεκτικά και μη λεκτικά σήματα που εκπέμπει ο ακροατής.

2. Λεκτικά στοιχεία

Έκδοση λέξεων ενίσχυσης ή φιλοφρονήσεων

Αυτά τα είδη λεξιλογιών rεπιβάλλει την ομιλία του ομιλητή δηλώνοντας ότι επικυρώνει την άποψή τους. Φράσεις όπως "τα πήγατε πολύ καλά", "μου αρέσει όταν είστε ειλικρινείς" ή "πρέπει να είστε πολύ καλοί στο ποδόσφαιρο" δείχνουν την προσοχή από τον ακροατή. Αν και αυτές οι φράσεις μπορεί να είναι θετικές, δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται υπερβολικά, καθώς μπορούν να αποσπάσουν τον αποστολέα.

Παράφραση

Η παράφραση αναφέρεται σε επαληθεύστε ή εκφράστε με τα δικά τους λόγια τι φαίνεται να είπε μόλις ο ομιλητής. Με αυτόν τον τρόπο, είναι δυνατό για τον αποστολέα να ενημερώσει τον παραλήπτη εάν ο τελευταίος έχει κατανοήσει σωστά το μήνυμα. Ένα παράδειγμα παραφράσεων μπορεί να είναι: "Εννοείς ότι ένιωσες έτσι;"

Συνοψίζω

Ένα άτομο που έχει κυριαρχήσει την ικανότητα της ενεργού ακρόασης συχνά συνοψίζω αυτό που μόλις είπε το άλλο μέρος. Αυτό σας βοηθά να καταστήσετε σαφές ότι κατανοείτε την άποψη του άλλου πριν δηλώσετε τη δική σας.

Κανε ερωτησεις

Ο ακροατής μπορεί να δείξει ότι ήταν προσεκτικοί ζητώντας σχετικές ερωτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε διευκρινίστε τις πληροφορίες ότι έχετε λάβει και δείξετε ενδιαφέρον για αυτό που ο εκδότης προσπαθεί να επικοινωνήσει.