Πώς να βελτιώσετε την επικοινωνία στο coaching: βαθμονόμηση και σχέση

Ο Νευρογλωσσικός Προγραμματισμός, εστιάζοντας στη σχέση μεταξύ σκέψης, γλώσσας και συμπεριφοράς, είναι μια πολύ χρήσιμη μεθοδολογία για τους προπονητές επαγγελματίες, καθώς προσφέρει πολυάριθμα εργαλεία και πόρους για χρήση, ώστε η εργασία με τον πελάτη να είναι πιο αποτελεσματική, βελτιώνοντας κάθε διαδικασία προπόνηση.

Μέσα στο ευρύ φάσμα των εργαλείων και τεχνικών NLP που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην πρακτική του coaching, υπάρχουν δύο για τα οποία θα θέλαμε να μιλήσουμε σε αυτό το άρθρο. Είναι χρήσιμα για την καθιέρωση αποτελεσματικής, έμπιστης και ρευστή επικοινωνίας μεταξύ του προπονητή και του προπονητή, κάτι που είναι βασικό για τη διαδικασία της βοήθειας και της συνοδείας. επιτυχής. Αναφερόμαστε στη βαθμονόμηση και τη σχέση (ή συγχρονισμό).

• Σχετικό άρθρο: «Οι 10 βασικές δεξιότητες επικοινωνίας»

Βαθμονόμηση

Όταν μιλάμε για βαθμονόμηση, για «βαθμονόμηση του άλλου», μιλάμε για παρατήρηση. του κοιτάξτε βαθιά τον συνομιλητή, τι κάνει, τι λέει και πώς το λέει, για να συλλέξει όλες τις πιθανές πληροφορίες που βοηθούν στην κατανόηση του με ολοκληρωμένο και σφαιρικό τρόπο.

Αυτή η παρατήρηση βασίζεται σε δώστε ιδιαίτερη προσοχή στα ακόλουθα σημεία:

• Μακροσυμπεριφορές, όπως χειρονομίες, στάση σώματος, τόνος, ρυθμός και ένταση της φωνής, ακόμα και αναπνοή (αν είναι λίγο πολύ βαθιά...).
• Μικροσυμπεριφορές, όπως οι κινήσεις που γίνονται στους μύες του προσώπου (συνοφρύωμα, μάτια, χείλη...), το χρώμα του δέρματος κ.λπ.
• Γλώσσα: οι λέξεις και οι εκφράσεις που χρησιμοποιείτε. Υπάρχουν επαναλαμβανόμενες εκφράσεις, χρήση ορισμένων γενικεύσεων (όλοι, κανένας κ.λπ.) και παραμορφώσεις που παρέχουν πολλές πληροφορίες. Υπάρχει ένα σημαντικό μέρος του NLP που λειτουργεί ειδικά με αυτό και είναι γνωστό ως το μεταμοντέλο της γλώσσας.
• Το μοντέλο του κόσμου σας: το κυρίαρχο αισθητηριακό σύστημα (οπτικό, κιναισθητικό ή ακουστικό), οι πεποιθήσεις σας, οι αξίες σας κ.λπ.

Με όλες τις πληροφορίες που παρέχονται από όλα αυτά τα παρατηρούμενα σημεία μπορούμε να καταλάβουμε καλύτερα πώς γίνεται αυτό άτομο όταν μας μιλάει (νευρικό, θυμωμένο, αναστατωμένο κ.λπ.), αν είναι προσεκτικό ή όχι, αν είναι περισσότερο ή λιγότερο δεκτικό, και τα λοιπά. Τελικά, είναι δεδομένα που μας επιτρέπουν να είμαστε έτοιμοι να εκμεταλλευτούμε πλήρως τον επόμενο πόρο.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Επιχειρηματική καθοδήγηση: πολύ περισσότερα από την καθοδήγηση στελεχών"

Σχέση ή συγχρονισμός

Σας έχει συμβεί ποτέ όταν μιλάτε με ένα άτομο, ακόμα κι αν δεν είναι από το στενό σας περιβάλλον, να έχετε παρατηρήσει ότι η συζήτηση κύλησε τέλεια, ότι ήσουν άνετος, ότι υπήρχε μια κατανόηση που διευκόλυνε το επικοινωνία? Δεν είναι μαγεία, είναι αυτό που στο NLP ονομάζεται σχέση ή δημιουργία αρμονίας με άλλο άτομο.

ο συμπάθεια Είναι μια τεχνική που στοχεύει δημιουργούν ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και αμοιβαίας συνεργασίας στη συνομιλία, ώστε να μην υπάρχουν στρεβλώσεις, προκαταλήψεις ή άλλα εμπόδια, αλλά να υπάρχει υγιής ακρόαση και ανατροφοδότηση.

Αυτός ο συγχρονισμός συμβαίνει φυσικά και χωρίς να το καταλαβαίνουμε με άτομα παρόμοια με εμάς. Ακριβώς δουλεύοντας σε σχέση, αυτό που επιδιώκεται είναι να επιτύχουμε συνειδητά το ίδιο μήκος κύματος με άτομα με τα οποία η συζήτηση δεν είναι τόσο φυσική και απλή, αλλά πρέπει να είναι, όπως μπορεί να συμβεί, ακριβώς, σε μια διαδικασία καθοδήγησης.

Οι ενέργειες ή τα βήματα που μπορείτε να κάνετε για να επιτύχετε σχέση ή συγχρονισμό με τον πελάτη ειναι τα εξης:

• Όταν ρωτάτε, απαντάτε ή δίνετε γνώμη, χρησιμοποιήστε λέξεις που είναι παρόμοιες ή και ίδιες με αυτές του συνομιλητή. Σε αυτήν την περίπτωση, η αναδιατύπωση με τις ίδιες λέξεις μπορεί να είναι μια καλή πηγή ή να χρησιμοποιήσετε όρους παρόμοιους με αυτούς του άλλου που σας φέρνουν πιο κοντά στον χάρτη του.
• Αντικατοπτρίστε τη θέση του προπονητή: δεν μιλάμε για μίμηση του άλλου, αλλά για υποδοχή και απάντηση στις κινήσεις και τις χειρονομίες του. Αν πριν μιλούσαμε για χρήση της ίδιας γλώσσας, τώρα το κλειδί είναι να κινήσετε το σώμα σας στο ρυθμό του δικού τους. Για παράδειγμα, εάν ο άλλος κινείται πολύ στην καρέκλα ενώ μιλάει, απαντήστε του μην παραμένοντας όρθιος ή εντελώς ακίνητος. κινηθείτε επίσης, αλλά με διακριτικό τρόπο.
• Ταιριάξτε την αναπνοή και τον τόνο της φωνής: το να είστε στην ίδια ένταση φωνής και με την ίδια ένταση αναπνοής βοηθά να ταιριάζει με το άλλο άτομο.

Μόλις ο προπονητής συγχρονιστεί με τον καθοδηγητή μέσω αυτών των ενεργειών και έχει δημιουργηθεί αυτή η διαπροσωπική σύνδεση, λαμβάνει χώρα αυτό που είναι γνωστό ως επικοινωνία «κέντρο σε κέντρο»., δεδομένου ότι είναι από ασυνείδητο σε ασυνείδητο και, με αυτή την έννοια, ο προπονητής μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να βελτιώσει διάφορες πτυχές της συνεδρίας όπως, για παράδειγμα, να φέρνει σταδιακά την ταραγμένη και πιεσμένη αναπνοή του προπονητή σε πιο αργή και ήρεμη αναπνοή.

• Σχετικό άρθρο: «Τι είναι η κοινωνική ψυχολογία;»

Σίγουρα…

Αν και η βαθμονόμηση και η σχέση είναι ανεξάρτητες, εξακολουθούν να συνδέονται, καθώς αλληλοσυμπληρώνονται τέλεια, όπως είδαμε στο άρθρο. Στην πραγματικότητα, θα είναι μια βέλτιστη αρχική βαθμονόμηση που θα επιτρέψει να δημιουργήσετε έναν εξαιρετικό συγχρονισμό ή σχέση με τον πελάτη.

Σε D'Arte Human & Business School όχι μόνο εμβαθύνουμε στη χρήση της βαθμονόμησης και της σχέσης στις διάφορες εκπαιδεύσεις NLP που διδάσκουμε, αλλά επίσης μελετώνται ως σημαντικό μέρος της επικοινωνίας σε μια διαδικασία καθοδήγησης στο πλαίσιο του δικού μας Master in Professional Coaching με IE και Practitioner στο NLP.