Συνέντευξη με τον Fernando Callejo: για την πρόκληση του εργασιακού άγχους

Στον κόσμο της εργασίας και των οργανισμών, δεν έχουν να κάνουν όλα με την επίτευξη αποτελεσμάτων παραγωγικότητας και τη λήψη μισθού για αυτό. Ανάμεσα στο ένα φαινόμενο και στο άλλο υπάρχει κάτι που πρέπει να λάβουμε υπόψη μας και που στην πραγματικότητα είναι απαραίτητο: η υγεία.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μια εργασιακή δυναμική μπορεί να διαβρώσει την ποιότητα ζωής των εργαζομένων: μέσω α υπερβολικά ανταγωνιστικό οργανωτικό κλίμα, μέσω της απαίτησης υπερβολικής προσπάθειας, μέσω της μονοτονίας και ανία... Όλα αυτά έχουν ως κοινό παρονομαστή ένα από τα πιο συχνά προβλήματα σε κάθε εταιρεία. Πρόκειται για εργασιακό άγχος.

Για το λόγο αυτό, είναι σημαντικό να μάθουμε για αυτό το ψυχολογικό φαινόμενο από τους ειδικούς που είναι αφοσιωμένοι στην αντιμετώπιση αυτής της πηγής δυσφορίας στους οργανισμούς. Υπό αυτή την έννοια, η ψυχολογία έχει περάσει δεκαετίες ερευνώντας το θέμα.

Συνέντευξη με τον ψυχολόγο Fernando Callejo: η πρόκληση του εργασιακού άγχους

σ'αυτή την περίπτωση μιλήσαμε με τον Fernando Callejo

, συνιδρυτής του Κέντρου Ψυχολογίας της Μαδρίτης UPAD Ψυχολογία και Προπονητική, ώστε να μας μιλήσει για τα χαρακτηριστικά του εργασιακού άγχους και πώς αντιμετωπίζεται αυτό το πρόβλημα μέσω ψυχολογικής παρέμβασης στις εταιρείες.

Η έρευνα δείχνει ότι το εργασιακό άγχος αυξάνεται. Πιστεύεις ότι είναι ένα πρόβλημα που έχει να κάνει με το άτομο ή με τις συνθήκες που μπορεί να βρει σε μια εταιρεία;

Προσωπικά πιστεύω ότι, όπως συνηθίζεται στην ψυχολογία, είναι ένα πρόβλημα προσαρμογής μεταξύ ενός ατόμου στο εν λόγω περιβάλλον ή κατάσταση.

Επομένως, θα υπήρχαν καταστάσεις με ορισμένα χαρακτηριστικά που θα ευνοούσαν την εμφάνιση αντιδράσεων στο στρες (στόχοι, προσαρμοσμένα χρονικά πλαίσια, πόροι περιορισμένα, κλπ), αλλά τελικά, οι καταστάσεις δεν επηρεάζουν όλους όσοι τις αντιμετωπίζουν με τον ίδιο τρόπο, γι' αυτό προτιμώ να δώσω έμφαση εδώ, στο Ανθρωποι.

Τελικά, το άγχος δεν είναι τίποτα άλλο από την ερμηνεία ενός ατόμου για το εάν οι πόροι ή οι δυνατότητές του θα είναι επαρκείς για να επιτύχουν τους στόχους ή τις προκλήσεις του.

Με βάση την εμπειρία σας, ποιες πιστεύετε ότι είναι οι πιο συχνές αιτίες στρες στην εργασία;

Με βάση την εμπειρία μου, τα άτομα που μπορεί να είναι πιο ευάλωτα στο άγχος είναι αυτά που Έχουν υψηλά επίπεδα αυτοαπαίτησης ή τελειομανίας, προσανατολισμένα στην επίτευξη υψηλών αποτελεσμάτων στο δικό τους θέσεις εργασίας? εκείνοι που δίνουν μεγάλη σημασία στο εργασιακό τους περιβάλλον και των οποίων η αυτοαντίληψη και η αυτοεκτίμηση βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στα επαγγελματικά τους αποτελέσματα ή επιτυχίες.

Οι συνέπειες του στρες είναι μόνο ψυχολογικές ή και σωματικές;

Το άγχος έχει μια σημαντική ψυχοσωματική συνιστώσα, επηρεάζει δηλαδή τόσο σε νοητικό όσο και σε φυσιολογικό επίπεδο.

Αυτό συμβαίνει επειδή όταν ενεργοποιούνται οι αντιδράσεις στο στρες, ο οργανισμός βιώνει μια αύξηση στο επίπεδο ενεργοποίησής του και το παρασυμπαθητικό νευρικό σύστημα δίνει τη θέση του στο συμπαθητικό νευρικό σύστημα, το οποίο προδιαθέτει το σώμα να καταβάλει μεγάλες προσπάθειες για να παραμείνει ασφαλές ή να αντιμετωπίσει μια συγκεκριμένη απειλή παράγοντας ορμόνες, ενεργοποίηση μεγάλων μυϊκών ομάδων και αλλοίωση των φυσιολογικών λειτουργικών συστημάτων του οργανισμού (καρδιακό, αναπνευστικό, κυκλοφορικό, πεπτικό, και τα λοιπά).

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα συμπτώματα του στρες μπορούν να γίνουν ορατά σε καθένα από αυτά τα συστήματα. Το άγχος, τόσο από ψυχολογική όσο και από σωματική άποψη, προκαλεί μεγάλη καταπόνηση στο σώμα όσων το βιώνουν και δεν είναι ασυνήθιστο να βρίσκουμε ανθρώπους που υπόκεινται σε επίπεδα στρες που γερνούν πρόωρα, παρουσιάζουν αλλοιώσεις στα προαναφερθέντα φυσιολογικά συστήματα ή ακόμα και που μπορεί να αναπτύξουν ορισμένες διαταραχές ψυχολογικός.

Σε άλλους τομείς των φυσικών επιστημών όπως η βιολογία ή η χημεία, η λέξη άγχος χρησιμοποιείται ως συνώνυμο της αντίστασης ενός φυσικού παράγοντα σε έναν άλλο εξωτερικό στρεσογόνο παράγοντα. Το θετικό σε όλο αυτό το θέμα είναι ότι στην ψυχολογία μπορούμε να παρέμβουμε στον αγχωμένο παράγοντα αναπτύξουν μια πιο προσαρμοστική απόκριση στο άγχος, η οποία μετριάζει τις συνέπειες του πειραματισμό.

Πολλά λέγονται για τη σημασία του εργασιακού περιβάλλοντος όταν πρόκειται για την πρόληψη του στρες στην εργασία και τη μείωση των επιπτώσεών του. Αλλά... ποιο ακριβώς είναι το εργασιακό περιβάλλον;

Το εργασιακό περιβάλλον έχει να κάνει με πολλούς παράγοντες, μεταξύ των οποίων θα μπορούσαμε να επισημάνουμε την κουλτούρα του οργανισμού, το στυλ ηγεσίας που ασκείται από τους υπεύθυνη, η επαρκής οριοθέτηση λειτουργιών, επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων τυπικής και ανεπίσημης φύσης που εμφανίζονται μεταξύ των των εργαζομένων, ακόμη και οι συνθήκες κινήτρων αυτών, που καλύπτονται από μια επαρκή πολιτική ανθρώπινου δυναμικού που ευνοεί την αντίληψη της ισότητας στην ολόκληρου του οργανισμού.

Πολύς λόγος γίνεται επίσης για μια καλή σχέση μεταξύ των συναδέλφων, και για το πώς είναι ικανή όχι μόνο να αποτρέψει το άγχος αλλά και να μειώσει την έντασή του. Στην πραγματικότητα, τα προβλήματα συνομηλίκων είναι ένας παράγοντας άγχους που πρέπει πάντα να λαμβάνεται υπόψη. Γιατί πιστεύετε ότι είναι τόσο σημαντικό;

Λοιπόν, τελικά δεν παύουμε να είμαστε ένα κοινωνικό είδος, για το οποίο είναι ζωτικής σημασίας να μπορούμε να αναπτύξουμε δίκτυα υποστήριξη για να μπορείς να στραφείς σε δύσκολες στιγμές, όπως καταστάσεις που συνήθως δημιουργούν στρες.

Εάν οι σχέσεις που αναπτύσσονται στον εργασιακό χώρο στερούνται σταθερής βάσης διαπροσωπικής εμπιστοσύνης και ξεχωρίζουν για τον ανταγωνιστικό τους χαρακτήρα, Σε λεπτές στιγμές θα υποθέσουν μια πρόσθετη απειλή που πιθανώς μεταφράζεται σε πειραματισμό υψηλότερων επιπέδων άγχους για τον εργαζόμενο.

Εδώ είναι η σημασία της δημιουργίας μιας καλής ομαδικής κουλτούρας, η οποία υποστηρίζει και ξέρει πώς να αντιμετωπίζει τις διαφορετικές συγκρούσεις που μπορεί να προκύψουν σε καταστάσεις υψηλής πίεσης.

Μία από τις πιο μελετημένες αιτίες στρες στην εργασία τα τελευταία χρόνια είναι η σχέση εργαζομένων και προϊσταμένων. Πόσο σημαντική είναι η συναισθηματική ηγεσία σήμερα;

Ας δούμε, μια αλλαγή που διανύουμε αυτή τη στιγμή ως γενιά είναι η μετάβαση από τη βιομηχανική εποχή ή το στυλ των διεπαγγελματικών σχέσεων του «παλιού σχολείου» σε ένα στυλ «νέας εποχής». Η συζήτηση με αυτή την έννοια δεν είναι νέα, αλλά η φύση των θέσεων εργασίας αλλάζει συνεχώς, και μαζί με αυτήν αναπόφευκτα πρέπει να αλλάξει και ο τρόπος με τον οποίο σχετιζόμαστε μεταξύ μας.

Πριν περισσότερα ήταν καλύτερα, τώρα καλύτερα δεν χρειάζεται να είναι περισσότερα. Εννοώ ότι έχει γίνει μια ποιοτική αλλαγή.

Εκεί που πριν η παραγωγή βασιζόταν ακριβώς σε αυτό, παίρνοντας περισσότερα προϊόντα σε λιγότερο χρόνο, τώρα εμείς Βρίσκουμε άλλους τομείς στους οποίους μεγαλύτερη φροντίδα για τους ανθρώπους και προσοχή στο Λεπτομέριες.

Θέσεις εργασίας πιο χαρακτηριστικές του τομέα των υπηρεσιών ή του τομέα της γνώσης, στους οποίους σχέσεις Το ανθρώπινο δυναμικό κάνει τη διαφορά από τη μια εταιρεία στην άλλη και απαιτεί μεγαλύτερη λεπτότητα και διαχείριση Συναισθηματική.

Όπως λέει ο μεγιστάνας Richard Branson, «αν φροντίζεις τους υπαλλήλους σου, θα φροντίζουν και τους πελάτες σου», και εδώ το σημαντικό είναι να ξέρεις τι ακριβώς είναι να φροντίζεις τους υπαλλήλους σου.

Στην UPAD είστε ειδικοί στην επιλογή προσωπικού.Πιστεύετε ότι το εργασιακό άγχος μπορεί να αποφευχθεί με μια καλή διαδικασία επιλογής και επιλέγοντας τον καταλληλότερο υποψήφιο για τη θέση και όχι μόνο λαμβάνοντας υπόψη τις μεταβλητές που σχετίζονται με τις εργασίες που θα εκτελεστούν εκτελέσω αυτό;

Λογικά, η επιλογή υποψηφίων που όχι μόνο έχουν εξαιρετικές επαγγελματικές δεξιότητες, αλλά και συνιστώσα ευνοϊκής στάσης για η ανάπτυξη ομαδικής εργασίας ή η θετική αντιμετώπιση αυτών των τύπων καταστάσεων που μπορούν να προκαλέσουν άγχος, μπορεί να συμβάλει στη μείωση τους εμφάνιση.

Είναι όμως πολύ περίπλοκο, λόγω της δυναμικής μας φύσης και της πολύ δυναμικής φύσης των προκλήσεων επιχειρήσεις, εγγυώνται την πρόληψη του άγχους, αφού ανά πάσα στιγμή οι στόχοι μπορούν να αλλάξουν και γίνονται αδύνατες. Ή εμείς οι ίδιοι μπορεί να περάσουμε περίπλοκες στιγμές σε συναισθηματικό επίπεδο λόγω άλλων καταστάσεων που συμβαίνουν στη ζωή μας.

Συνεργάζεστε συχνά με εταιρείες για να βελτιώσετε το εργασιακό περιβάλλον μέσα σε αυτές. Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τους πελάτες σας;

Βασικά, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε σε έναν οργανισμό που μπορεί να απαιτεί μια αλλαγή με αυτή την έννοια, όπως σε κάθε άλλο τομέα της ψυχολογίας, είναι να ξεκινήσετε με αξιολογήστε ποιοι είναι εκείνοι οι παράγοντες που αυτή τη στιγμή έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην αντίληψη του εργασιακού περιβάλλοντος από τους διάφορους εργαζόμενους που απαρτίζουν τον οργανισμό.

Θα ήταν σημαντικό να ξεκινήσετε με την εφαρμογή κάποιου τύπου ερωτηματολογίου προς αυτή την κατεύθυνση. Μόλις εντοπιστούν αυτοί οι παράγοντες που εμπλέκονται, θα πρέπει να τους ενημερώσουμε, να θέσουμε ορισμένους επιθυμητούς στόχους που πρέπει να επιτευχθούν και βασίζονται στη συνεργασία και τη δέσμευση των εργαζομένων και των διευθυντών της εταιρείας για τη βελτίωση αυτών των πτυχών που εμπλέκονται βρέθηκαν.

Οι παρεμβάσεις μπορεί να είναι πολλαπλές, περνώντας από την εφαρμογή διαφορετικών τεχνικών όπως η προπόνηση (ατομική ή ομαδική), η δυναμική της ομάδας, η προπόνηση σε ορισμένες βασικές πτυχές, όπως η επαρκής διαπροσωπική επικοινωνία ή, γενικότερα, η δημιουργία μιας νέας οργανωτικής κουλτούρας στην οποία προσδιορίστε τις βάσεις που πρέπει να ακολουθήσετε, τις αξίες με τις οποίες θα προσδιοριστούν και οι κατάλληλες πολιτικές αλληλεπίδρασης που αναγνωρίζονται δημόσια και θετικά σε εθνικό επίπεδο οργανωτικός.