Συνέντευξη για κρίσιμο περιστατικό (BEI): τι είναι;

Ζούμε σε έναν κόσμο άκρως ανταγωνιστικό. Μπορούμε να δούμε αυτό το γεγονός σε πολλές πτυχές της ζωής, μία από αυτές είναι ο χώρος εργασίας. Για κάθε προσφερόμενη θέση εργασίας μπορούμε να βρούμε εκατοντάδες άτομα που επιθυμούν να επιλεγούν, εφόσον είναι απαραίτητο ότι οι εργοδότες αξιολογούν την καταλληλότητα κάθε υποψηφίου να επιλέξουν εκείνους που είναι πιο ικανοί να εκτελέσουν τους ρόλους του Θέση.

Υπό αυτή την έννοια μπαίνει η προσωπική επάρκεια του καθενός, η οποία μπορεί να εκτιμηθεί μέσω Μέθοδοι όπως η συνέντευξη κρίσιμου περιστατικού ή η συνέντευξη με συμβάν συμπεριφοράς.

Συνέντευξη για το κρίσιμο περιστατικό

Το Critical Incident Interview, επίσης γνωστό με το ακρωνύμιο BEI για το Behavioral Event Interview, είναι μια τεχνική συνέντευξης που επινοήθηκε από τον John C. Flanagan το 1954, το οποίο έχει τροποποιηθεί με την πάροδο του χρόνου και χρησιμοποιείται κυρίως για τους σκοπούς του is αποκτήστε μια ιδέα για τις πραγματικές δεξιότητες των ανθρώπων.

Ορίζεται ως το σύνολο των διαδικασιών που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή παρατηρήσεων της ανθρώπινης συμπεριφοράς για τη διευκόλυνση της ανάλυσης της χρησιμότητας της συμπεριφοράς του ατόμου και

η νοητική τους ικανότητα στην επίλυση πρακτικών προβλημάτων.

Αυτή η διαδικασία μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο με τη μορφή ερωτηματολογίου που μπορεί να απαντήσει το υποκείμενο ή απευθείας σε όλη τη διάρκεια του α συνέντευξη, μετρώντας στη δεύτερη περίπτωση με το πλεονέκτημα ότι είναι σε θέση να παρατηρήσει άμεσα τη συμπεριφορά και τη γλώσσα όχι προφορικός.

Η μορφή της συνέντευξης που χρησιμοποιείται συχνά Αναπτύχθηκε και διαδόθηκε από τον Mc. Κλέλλαντ, με βάση την υπόθεση ότι ο καλύτερος προγνωστικός παράγοντας για τη μελλοντική απόδοση ενός ατόμου σε μια συγκεκριμένη εργασία είναι αυτό που είχε στο παρελθόν με παρόμοιες εργασίες.

Η κύρια χρήση του είναι στην επιλογή προσωπικού, κατά την αξιολόγηση της καταλληλότητας ενός υποψηφίου για μια θέση, αλλά μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν τεχνικές που βασίζονται σε αυτό το είδος συνέντευξης στην εκπαίδευση, προετοιμασία και διανομή εργασιών σε διάφορα πεδία.

• Σχετικό άρθρο: "Ψυχολογία εργασίας και οργανισμών: ένα επάγγελμα με μέλλον"

Τι αποτιμάται;

Αφορά την αξιολόγηση του επιπέδου απόδοσης του υποψηφίου μέσα από μια έντονα δομημένη συνέντευξη, μέσω του οποίου αξιολογείται η συνέπεια των δεξιοτήτων που εμφανίζονται.

Ο συνεντευκτής θα ζητήσει από τον υποψήφιο να εξηγήσει πώς αντιμετώπισαν ένα συγκεκριμένο γεγονός στο παρελθόν γεγονός μια πραγματική κατάσταση που έχει βιώσει ο υποψήφιος που έχει κάποιου είδους σχέση με τη θέση στην οποία υποβάλλει αίτηση ισχύουν. Όχι μόνο εκτιμώνται τα γεγονότα (αν και το πιο σημαντικό και θεμελιώδες είναι αυτό που έκανε το εν λόγω θέμα), αλλά και Ζητείται επίσης να προκληθούν σκέψεις και συναισθήματα που αυτά ξύπνησαν στον υποψήφιο. Ζητείται εξήγηση και όχι αξιολόγηση του τι συνέβη

Είναι σημαντικό να καταστεί σαφές ότι αυτό που εκτιμάται είναι τα γεγονότα, οι σκέψεις και οι στάσεις που έδειξε, σε πρώτο πρόσωπο, και όχι η απόδοση της εταιρείας ή της επιχείρησης στην οποία ανήκε.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Τα διάφορα είδη συνεντεύξεων και τα χαρακτηριστικά τους"

Στόχοι συνέντευξης

Αν και ο κύριος στόχος της συνέντευξης κρίσιμου περιστατικού είναι η απόκτηση πληροφοριών σχετικά με τις προηγούμενες ικανότητες των υποκειμένων προκειμένου να προβλέψτε τις μελλοντικές σας επιδόσειςΗ εν λόγω λήψη πληροφοριών μπορεί να πραγματοποιηθεί για διαφορετικούς σκοπούς.

Πρώτον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ένας από τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιείται συνήθως αυτός ο τύπος συνέντευξης είναι η διενέργεια διαδικασιών επιλογής προσωπικού. Με βάση την προηγούμενη συμπεριφορά και τη μάθηση που αποκτήθηκε από αυτόν, είναι δυνατόν να εκτιμηθεί η ύπαρξη συγκεκριμένες αρμοδιότητες που μπορεί να είναι χρήσιμες (ή, αντίθετα, μη συνιστώμενες) για την άσκηση της θέσης ερώτηση.

Μόλις εισέλθει στην εταιρεία, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων, προκειμένου να αξιολογηθούν οι ικανότητές τους και ακόμη αξιολογήσει την ανάγκη για κάποιο είδος εκπαίδευσης ή εκπαίδευση με εργαζομένους.

Μια άλλη πιθανή εφαρμογή μπορεί να δοθεί στον κόσμο του μάρκετινγκ και στη διεξαγωγή μελετών αγοράς, προκειμένου να αξιολογηθούν οι ανάγκες του πληθυσμού με βάση τις δεξιότητες και τις εμπειρίες που δηλωτικό. Για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό της ανάγκης για μια συγκεκριμένη υπηρεσία ή προϊόν.

Πολύτιμες πτυχές

Σε όλη τη διαδικασία, ο ερωτώμενος θα κληθεί να απαντήσει σε μια σειρά ερωτήσεων. Αν και για να ληφθούν υπόψη οι καταστάσεις που πρόκειται να αναφερθούν και από τις οποίες θα προκύψουν οι αρμοδιότητες Οι ανοιχτές ερωτήσεις χρησιμοποιούνται γενικά, οι κλειστές και πολύ συγκεκριμένες ερωτήσεις μπορούν περιστασιακά να χρησιμοποιηθούν ως εισαγωγή αυτές τις πτυχές.

Μερικές από τις βασικές ερωτήσεις επικεντρώνονται στην οπτικοποίηση μιας συγκεκριμένης εμπειρίας και ρωτά πώς συνέβη, πώς προέκυψε, ποιος ήταν ο ρόλος του θέματος ή ποιο τελικό αποτέλεσμα παρήγαγε.

Οι πτυχές που θα αξιολογηθούν σε κάθε συνέντευξη θα εξαρτηθούν από τον τύπο της θέσης που προσφέρεται και τους ρόλους και τις δεξιότητες που απαιτούνται σε αυτήν. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες πτυχές που συνήθως εκτιμώνται στις περισσότερες συνεντεύξεις αυτού του τύπου. Παρακάτω παρουσιάζουμε μερικές πτυχές και το είδος των ερωτήσεων που χρησιμοποιούνται συνήθως.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "10 κλειδιά για τον εντοπισμό και τη διατήρηση ταλέντων στην εταιρεία σας"

1. αίσθηση της ολοκλήρωσης

Αυτά για τα οποία είμαστε περήφανοι Λένε πολλά για την προσωπικότητά μας και τον τρόπο σκέψης μας.. Επιπλέον, η γνώση του τρόπου επίτευξής τους μπορεί να έχει μεγάλη αξία όταν πρόκειται για την πρόβλεψη της κατεύθυνσης που θα πάρουν οι μελλοντικές αποφάσεις του ατόμου. Για παράδειγμα, μια τυπική ερώτηση μπορεί να είναι. «Εξήγησέ μου μια κατάσταση ή ένα αποτέλεσμα με το οποίο είσαι ικανοποιημένος και πώς έφτασες εκεί».

2. ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ

Η ομαδική εργασία είναι ένας από τους θεμελιώδεις πυλώνες των περισσότερων οργανισμών και εταιρειών. Να είναι σε θέση να οργανώνει, να συνεργάζεται με ικανούς επαγγελματίες στα ίδια ή άλλα θέματα, να δέχεται άλλες απόψεις ή/και Η διαπραγμάτευση είναι ουσιαστικά στοιχεία σήμερα όταν πρόκειται για την προσφορά καλών υπηρεσιών και τη διατήρηση υψηλών επιδόσεων σε ένα Εταιρία. Ένα παράδειγμα ερωτήσεων αυτού του τύπου θα μπορούσε να είναι: «Σας αρέσει να εργάζεστε σε ομάδα; Πες μου για μια κατάσταση στην οποία πιστεύεις ότι η συνεργασία με άλλους σε έχει ωφελήσει».

3. Αυτονομία

Αν και αυτό το στοιχείο φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με το προηγούμενο σημείο, η αλήθεια είναι ότι αν και η ομαδική εργασία είναι απαραίτητη Το ίδιο ισχύει και για το να μπορείς να ενεργείς χωρίς την ανάγκη συνεχούς καθοδήγησης, ειδικά όταν συμβαίνουν γεγονότα που είναι πέρα ​​από τον έλεγχό σου. προβλέψεις. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν ζητείται η γνώμη άλλων ή ότι δεν αναφέρεται αυτό που κάνουμε, αλλά μέσα δεν βασίζονται αποκλειστικά σε εξωτερικά κριτήρια για να δράσουν. Ένα παράδειγμα ερώτησης: «Πες μου τι έκανες σε μια στιγμή που έπρεπε να δράσεις γρήγορα μπροστά σε ένα απρόβλεπτο γεγονός».

4. Επιρροή

Η ικανότητα να επηρεάζεις τους άλλους πείστε τους και/ή κάντε τους να δουν οπτικές διαφορετικές από τις δικές τους Συνήθως είναι ένα στοιχείο που εκτιμάται ιδιαίτερα από διάφορες εταιρείες και εταιρείες που προσφέρουν αγαθά ή υπηρεσίες. Ένα παράδειγμα τυπικής ερώτησης θα μπορούσε να είναι: «Περιγράψτε μου την τελευταία φορά που προσπαθήσατε να πείσετε κάποιον για κάτι».

5. Ευελιξία και προσαρμογή στην αλλαγή

Ζούμε σε έναν δυναμικό κόσμο όπου τα πράγματα αλλάζουν συνεχώς. Εχω την δυνατότητα να προσαρμόζονται και ανοίγονται σε νέες δυνατότητες Βοηθάει πολύ στις περισσότερες δουλειές. Θα μπορούσαν να μας ρωτήσουν κάτι σαν: «Ποιο είναι το τελευταίο πράγμα στο οποίο έπρεπε να προσαρμοστείς στην τελευταία σου δουλειά και πώς το βίωσες;».

6. Δημιουργικότητα και προορατικότητα

Η χωρητικότητα του συνεισφέρει κάτι στην εταιρεία είναι συνήθως μια προστιθέμενη αξία που οι εταιρείες εκτιμούν θετικά. Μερικές τυπικές ερωτήσεις θα ήταν: Θεωρείτε τον εαυτό σας καινοτόμο άτομο; Πες μου για μια στιγμή που έφερες βελτίωση στη θέση εργασίας σου».

Δομή της συνέντευξης: Φάσεις

Η συνέντευξη κρίσιμου περιστατικού είναι μια εξαιρετικά δομημένη συνέντευξη που ακολουθεί ένα σενάριο που έχει προκαθοριστεί από την εταιρεία που τη διενεργεί, γενικά ανεξάρτητα από την απάντηση του ατόμου (αν και ανάλογα με την απάντηση, θα μπορούσαν να προστεθούν ερωτήσεις για να εμβαθύνουμε σε οποιοδήποτε από τα πτυχές).

Γενικά μπορούμε να δούμε ότι η Συνέντευξη για το Κρίσιμο Συμβάν Χωρίζεται σε τρεις φάσεις. υποδοχή, ανάπτυξη και κλείσιμο.

1. Ρεσεψιόν

Η πρώτη στιγμή της συνέντευξης ως τέτοια. Ο υποψήφιος είναι ευπρόσδεκτος, δίνεται μια εξήγηση για το τι πρόκειται να συμβεί σε όλη τη διάρκεια του συνέντευξη, τον κατά προσέγγιση χρόνο που θα διαρκέσει και είστε βέβαιοι ότι το περιεχόμενο της εν λόγω συνέντευξης θα είναι εμπιστευτικός. Επίσης, ο ερευνητής θα πρέπει να προσπαθήσει να βεβαιωθεί ότι δεν υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με τη διαδικασία, αφήνοντάς τον να εκφράσει τυχόν αρχικές αμφιβολίες που μπορεί να έχει ο υποψήφιος.

2. Ανάπτυξη

Σε αυτή τη δεύτερη φάση, τα δεδομένα από το αρχείο και το πρόγραμμα σπουδών αναλύονται πρώτα μαζί με τον ερωτώμενο για να έχουν καλύτερη ιδέα για τους τομείς και τις πτυχές με τις οποίες έχουν συνηθίσει να ασχολούνται.

Μετά από αυτόν τον σύντομο έλεγχο δεδομένων, ο ερευνητής προχωρά στην υποβολή διαφορετικών τύπων ανοιχτών ερωτήσεων σχετικά με καταστάσεις που έχει περάσει ο συνεντευξιαζόμενος σε όλη του τη ζωή, εστιάζοντας στην περιγραφή των γεγονότων, των σκέψεων και των συναισθημάτων που είχε εκείνη τη στιγμή. Πρέπει να καταστεί σαφές ότι επιδιώκεται μια συγκεκριμένη και μη γενική απάντηση και οι προβληματισμοί που έκανε το υποκείμενο σχετικά με αυτό το θέμα δεν εκτιμώνται καθώς αυτό που αξιολογείται είναι μόνο η αρμοδιότητα.

3. Κλείσιμο

Στη φάση κλεισίματος, προορίζεται να ανακεφαλαιώσετε και να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, να ολοκληρώσετε την παροχή πληροφοριών σχετικά με τη θέση, ότι ο υποψήφιος μπορεί να ρωτήσει για εκείνα τα στοιχεία για τα οποία έχει αμφιβολίες, και αναφέρετε πώς θα διατηρηθεί η επαφή προκειμένου να κοινοποιηθεί η απόφαση.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Η συνέντευξη του κρίσιμου περιστατικού Έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με άλλους τύπους αξιολόγησης., αλλά και μια σειρά από μειονεκτήματα.

Ως κύριο πλεονέκτημα μπορούμε να διαπιστώσουμε ότι μας επιτρέπει να έχουμε μια λίγο πολύ σαφή ιδέα για τους τρόπους δράσης που το θέμα και το είδος των δεξιοτήτων που έχουν, γεγονός που καθιστά δυνατή την πρόβλεψη της μελλοντικής απόδοσης με μεγαλύτερη ακρίβεια από μια συνέντευξη κλασσικός. Εκτός από αυτό εργασία από καταστάσεις που είχε το θέμα στην πραγματική ζωή, μην τον αναγκάζετε να φανταστεί μια περίεργη κατάσταση. Είναι μια φθηνή και εύκολα κατανοητή μεθοδολογία τόσο για τον ερωτώμενο όσο και για τον συνεντευκτή.

Ωστόσο, ως μειονεκτήματα πρέπει να αναφέρουμε ότι συγκεκριμένα γεγονότα μπορεί να μην θυμούνται πλήρως το υποκείμενο, συν ότι μπορεί να τα παραποιήσει. Επιπλέον, το γεγονός ότι η κατάσταση επιλέγεται από τον ερωτώμενο σημαίνει ότι μπορεί να υπάρχει κάποια έλλειψη ελέγχου. σχετικά με αυτό και ότι επιλέγονται στιγμές που δεν είναι πλήρως αντιπροσωπευτικές αυτού που επιδιώκεται εκτιμώ. Τέλος, οι προσωπικές εμπειρίες μπορεί να είναι δύσκολο για μερικούς ανθρώπους να περιγράψουν, υποθέτοντας μια παραβίαση της ιδιωτικής τους ζωής που μπορεί να περιορίσει τις απαντήσεις που δίνονται.