Οι 6 τύποι οργανωτικής επικοινωνίας

Οι διαδικασίες επικοινωνίας αποτελούν ουσιαστικό μέρος όχι μόνο στις κοινωνικές σχέσεις, αλλά και στο οργανωτικό επίπεδο, στο επιχειρηματικό πλαίσιο. Η οργανωτική επικοινωνία επιτρέπει τη μετάδοση και λήψη μηνυμάτων και τη διατήρηση της συνοχής της ομάδας και της εργασίας μεταξύ των εργαζομένων.

Γι 'αυτό όλο και περισσότερες εταιρείες επιλέγουν να προσλαμβάνουν άτομα που είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση, την τόνωση και τη βελτίωση της επικοινωνίας στην εταιρεία. Υπάρχουν διάφοροι τύποι οργανωτικής επικοινωνίας, σύμφωνα με ορισμένες παραμέτρους. Ας δούμε τι αποτελείται από καθένα από αυτά.

• Σχετικό άρθρο: "Οι 28 τύποι επικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά τους"

Επικοινωνία εντός και εκτός της εταιρείας

Η οργανωτική επικοινωνία είναι αυτή επικοινωνία που πραγματοποιείται σε εταιρείες, είτε μέσω των υπαλλήλων τους, σε σχέση με το οργανωτικό πλαίσιο. Περιλαμβάνει όλα τα μηνύματα, τις συμπεριφορές και τις στάσεις που εκπέμπονται στο εργασιακό πλαίσιο, προκειμένου να μεταδώσουν μια ιδέα, έναν στόχο, μια εργασία κ.λπ. Έχει επίσης σχέση με την ταυτότητα της εταιρείας.

Έτσι, είναι ένα ουσιαστικό μέρος σε οποιαδήποτε εταιρεία, καθώς μέσω αποτελεσματικής οργανωτικής επικοινωνίας, είναι δυνατόν να δημιουργηθεί ένα εργασιακό περιβάλλον επαρκή, καθώς και ενημέρωση όλων των μελών της για τα σχετικά θέματα, απαραίτητα για την ανάπτυξη της εργασιακής δραστηριότητας σε αποτελεσματικός.

Γι 'αυτό σήμερα είναι πολύ κοινό να βρεις έναν επαγγελματία πλήρως αφοσιωμένο στην ανάπτυξη αυτού του τομέα, μέσω της δημιουργίας στρατηγικές και την εφαρμογή διαδικασιών και εργαλείων που διευκολύνουν την ρευστή επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων στο επιχείρηση.

Την ίδια στιγμή, Αυτοί οι επαγγελματίες επικοινωνίας εργάζονται επίσης στην εικόνα που προβάλλει η εταιρεία εκτός, στην κοινωνία ή στον επιχειρηματικό ιστό (διαμόρφωση της ταυτότητας της επιχείρησής σας, της «επωνυμίας» σας) Δηλαδή, είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση των μηνυμάτων που εκπέμπει η εταιρεία και πώς τα εκπέμπει (είτε μέσω κοινωνικών δικτύων, διαφημίσεων κ.λπ.).

Τύποι οργανωτικής επικοινωνίας

Ανάλογα με τον τύπο της επικοινωνίας (συγκεκριμένα, σε ποιο επίπεδο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία, εάν υπάρχει ή έξω από την εταιρεία), βρίσκουμε δύο τύπους οργανωτικής επικοινωνίας: εσωτερική και εξωτερικός. Θα μάθουμε τι αποτελείται από καθένα από αυτά, εκτός από τους υποτύπους τους:

1. Εσωτερική επικοινωνία

Η εσωτερική επικοινωνία μιας εταιρείας είναι αυτή που συμβαίνει μέσα της, μεταξύ των υπαλλήλων της. Είναι Πραγματοποιείται μέσω συναντήσεων, επικοινωνιών, εγχειριδίων υποδοχής, φυλλαδίων, και τα λοιπά. Με τη σειρά του, βρίσκουμε διαφορετικούς τύπους εσωτερικής οργανωτικής επικοινωνίας, σύμφωνα με τις παραμέτρους ταξινόμησης που χρησιμοποιούμε:

1. 1. Σύμφωνα με τον βαθμό τυπικότητάς του

Ανάλογα με τον χαρακτήρα ή την τυπολογία του (ή βαθμό τυπικότητας), η εσωτερική οργανωτική επικοινωνία μπορεί να είναι δύο τύπων: τυπική και ανεπίσημη.

Επίσημη εσωτερική οργανωτική επικοινωνία Αποτελείται από όλα αυτά τα μηνύματα που εκπέμπονται και λαμβάνονται μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας, μέσω επίσημες πράξεις, όπως συναντήσεις, συνελεύσεις... Δηλαδή, είναι μια επικοινωνία που έχει περισσότερα "επίσημος".

Πρόκειται για πληροφορίες που καταγράφονται συνήθως, μέσω των πράξεων των συναντήσεων, για παράδειγμα. Γι 'αυτό μπορείτε να πάτε σε αυτό, αν χρειαστεί.

Άτυπη εσωτερική οργανωτική επικοινωνία Είναι αυτός που έχει λιγότερο επίσημο, λιγότερο επίσημο χαρακτήρα. Δηλαδή, περιλαμβάνει καταστάσεις αλληλεπίδρασης μεταξύ των μελών μιας εταιρείας, όταν μιλούν και ανταλλάσσουν μηνύματα ή εντυπώσεις κατά τη διάρκεια του διαλείμματος, για παράδειγμα.

Είναι συνήθως μια προφορική επικοινωνία. είναι αυτό που επιτρέπει την προώθηση ενός καλού εργασιακού περιβάλλοντος.

1.2. Σύμφωνα με την κατεύθυνση των πληροφοριών

Έτσι, η εσωτερική επικοινωνία μπορεί επίσης να είναι τριών τύπων, αν κοιτάξουμε το κριτήριο της κατεύθυνσης που ακολουθεί η ροή πληροφοριών: αύξουσα, φθίνουσα και οριζόντια. Για να είναι αποτελεσματική και παραγωγική η επικοινωνία εντός μιας εταιρείας, αυτοί οι τρεις τύποι πρέπει να υπάρχουν: αύξουσα, φθίνουσα ή οριζόντια.

Ο πρώτος από τους τύπους εσωτερικής οργανωτικής επικοινωνίας σύμφωνα με την κατεύθυνσή του είναι ανοδικός: αποτελείται από επικοινωνία που μεταδίδεται «από κάτω προς τα πάνω», δηλαδή, από τους εργάτες ("πιόνια") στους επικεφαλής των τμημάτων, τους επικεφαλής της περιοχής και τους διευθυντές τους. Με άλλα λόγια, είναι οι πληροφορίες που κοινοποιούνται από τις χαμηλές τάξεις στις ενδιάμεσες και τις υψηλές τάξεις (στο ιεραρχικό επίπεδο).

Πώς πραγματοποιείται αυτός ο τύπος επικοινωνίας; Μέσα από διαφορετικά κανάλια και εργαλεία: συναντήσεις, έντυπα προτάσεων, έρευνες, συνεντεύξεις κ.λπ.

Η εσωτερική επικοινωνία προς τα κάτω είναι αυτή που πηγαίνει «από πάνω προς τα κάτω»., δηλαδή, από τα αφεντικά ή τους διευθυντές, προς τους εργαζομένους τους. Με άλλα λόγια, στο ιεραρχικό επίπεδο, είναι οι πληροφορίες που μεταδίδονται από υψηλού επιπέδου εργαζόμενους σε ενδιάμεσες και κατώτερες τάξεις.

Γίνεται μέσω συναντήσεων, τηλεφωνικών κλήσεων, επιστολών, φυλλαδίων, αναφορών, ομιλιών, οδηγιών (προφορικών ή γραπτών) κ.λπ.

Τέλος, το τρίτο των τύπων οργανωτικής επικοινωνίας σύμφωνα με την κατεύθυνσή του, είναι η οριζόντια επικοινωνία. είναι συμβαίνει μεταξύ συναδέλφων που βρίσκονται στην ίδια τάξη ή ιεραρχικό επίπεδο (για παράδειγμα μεταξύ αρχηγών τμημάτων, προϊσταμένων περιοχής, εργαζομένων κ.λπ.).

Όπως και τα προηγούμενα, μπορείτε να ακολουθήσετε διαφορετικά κανάλια ή διαδρομές. συναντήσεις, ανεπίσημες συζητήσεις μεταξύ συναδέλφων, κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας επιτρέπει την προώθηση της συνοχής μεταξύ εργαζομένων και ομάδων, βελτιώνοντας την εργασία και την προσωπική τους σχέση.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Εργασία και οργανωτική ψυχολογία: επάγγελμα με μέλλον"

2. Εξωτερική επικοινωνία

Το δεύτερο από τα είδη της οργανωτικής επικοινωνίας, ανάλογα με το επίπεδο στο οποίο συμβαίνει, είναι η εξωτερική επικοινωνία. Αυτό περιλαμβάνει τις διαδικασίες επικοινωνίας που πραγματοποιούνται για τη δημοσιοποίηση της εταιρείας εκτός.

Έχει να κάνει περισσότερο με διαφημιστικά ζητήματα, την προβαλλόμενη εικόνα της εταιρείας, τα κοινωνικά δίκτυα κ.λπ. Επιτρέπει επίσης να γνωρίζει τη γνώμη που έχουν οι άνθρωποι εκτός της εταιρείας, για την ίδια την εταιρεία (δηλαδή, τι σκέφτεται η κοινωνία για την εταιρεία).

Έτσι, η εξωτερική επικοινωνία σχηματίζεται, εκτός από τη διαφήμιση, από δελτία τύπου, ανακοινώσεις, ενημερωτικά φυλλάδια κ.λπ.

Στοιχεία (επεξεργασία)

Υπάρχουν τρία συστατικά ή στοιχεία σε κάθε επικοινωνιακή πράξη, μέσα στους διαφορετικούς τύπους οργανωτικής επικοινωνίας. Αυτά τα τρία στοιχεία αποτελούν μέρος της επικοινωνίας. Είναι βασικά κομμάτια που επηρεάζουν ολόκληρη τη διαδικασία και που της επιτρέπουν να αναπτυχθεί. Μιλάμε για:

1. Ανθρωποι

Είναι τα άτομα που επικοινωνούν εντός της εταιρείας ή διευκολύνουν τις ίδιες διαδικασίες επικοινωνίας (για παράδειγμα στην εξωτερική επικοινωνία). Όντας μια διαδικασία ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, είναι προφανές ότι τα χαρακτηριστικά των ανθρώπων θα επηρεάσουν την πράξη και την επικοινωνιακή διαδικασία (σχετικά με τον τρόπο μετάδοσης των πληροφοριών, τις πληροφορίες που επιλέγονται, τον τρόπο λήψης τους κ.λπ.)

Δηλαδή, θα επηρεάσει την κατάσταση του νου του ατόμου, την προσωπικότητά του, τις σχέσεις του με τους συναδέλφους του (τύπος, συχνότητα ...), το βαθμό ή το ιεραρχικό του επίπεδο εντός της εταιρείας κ.λπ.

2. Περιεχόμενα

Το περιεχόμενο σε κάθε επικοινωνιακή πράξη έχουν να κάνουν με τους στόχους που επιδιώκει η εκπομπή ορισμένων μηνυμάτων, καθώς και με τον εκδότη και τον παραλήπτη του ίδιου, τα κανάλια ή τα μέσα επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται κ.λπ. Όλα αυτά θα επηρεάσουν, όπως και το προηγούμενο στοιχείο, τι επιτυγχάνεται με αυτήν την επικοινωνιακή πράξη και το τελικό αποτέλεσμα της εν λόγω διαδικασίας.

3. περιβάλλον

Τέλος, το περιβάλλον αναφέρεται στο περιβάλλον όπου πραγματοποιείται η επικοινωνία. δηλαδή, στον ίδιο τον οργανισμό, αλλά και στους συγκεκριμένους χώρους του (γραφείο, καφετέρια, ασανσέρ ...). Το περιβάλλον είναι ένα στοιχείο που επηρεάζει και επηρεάζει την επικοινωνία, επηρεάζοντας τους εκδότες και παραλήπτες μηνυμάτων και το αντίστροφο (δηλαδή, οι άνθρωποι μπορούν επίσης να επηρεάσουν το περιβάλλον).

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Hogg, Μ. (2010). Κοινωνική ψυχολογία. Vaughan Graham M. Παν Αμερικανός. Εκδότης: Panamericana.
• Oliveras, Ε.Φ. (2017). Τύποι οργανωτικής επικοινωνίας στην εταιρεία. Ομάδα P&A.