Aktiivne kuulamine: võti teistega suhtlemiseks
The aktiivne kuulamine see on oskus, mida saab harjutades omandada ja arendada. Kuid selle valdamine võib olla keeruline, sest selle õigeks arendamiseks peate olema kannatlik ja võtma aega.
Aktiivne kuulamine viitab, nagu nimigi ütleb kuulake aktiivselt ja tähelepanelikult. Seetõttu ei tähenda aktiivne kuulamine teise inimese kuulamist, vaid on täielikult keskendunud sõnumile, mida teine inimene üritab suhelda.
Aktiivne kuulamine: kuulamine ja suhtlemise mõistmine kõneleja vaatenurgast
Kuigi aktiivne kuulamine võib tunduda lihtne ülesanne, seda tüüpi kuulamine nõuab meie kognitiivsete ja empaatiliste võimete pingutamist. Teadmine, kuidas kuulata, on suhtlemisel väga oluline ja kuigi see ei pruugi tunduda, kulutame paljudel juhtudel palju aeg ootab, mida mõtleme ja mida ütleme, selle asemel, et aktiivselt kuulata muud.
Aktiivne kuulamine ei ole passiivne kuulamine, vaid osutab võimele kuulata mitte ainult seda, mida inimene kuulab väljendab otseselt, aga ka tundeid, ideid või mõtteid, mis on katse aluseks väljendada. Aktiivse kuulamise korral
empaatiavõime Oluline on asetada ennast teise, aga ka teise asemele Emotsionaalne valideerimine, vastuvõtmine ja tagasisideOn vaja kuulata ilma hinnanguteta ja on vaja teisele inimesele teada anda, et temast on aru saadud. Sel põhjusel on aktiivse kuulamise hõlbustamiseks kaks elementi: need on järgmised:Psühholoogiline hoiak: oluline on sisemine ettevalmistus, viibimine praeguses hetkes, pidev tähelepanu pööramine ja teise jälgimine: tuvastatakse tema öeldu sisu, eesmärgid ja tunded.
Väljendus et teist vestluspartnerit kuulatakse verbaalse suhtlusega, nn faatiline funktsioon keelestMa näen, umm, uhjne) ja mitteverbaalne keel (silmside, žestid, keha kallutamine jne).
Mida mitte teha aktiivses kuulamises
Järgmisena vaatame üle mõned vead, mis võivad tekkida teise inimese kuulamisel:
- Hajutage ennast vestluse ajal
- Katkestage kõneleja
- Hinnake seda ja soovite oma ideid peale suruda
- Abi pakkumine enneaegselt ja teabe puudumisel
- Lükka tagasi ja mitte kinnita, mida teine tunneb
- Oma arvamuse andmisel diskvalifitseerige
- Rääkige oma lugu selle asemel, et teda kuulata
Märgid, mis näitavad õiget aktiivset kuulamist
On mitmeid märke, mis näitavad teisele, et teda aktiivselt kuulatakse. Allpool on aktiivse kuulamise verbaalsed ja mitteverbaalsed vihjed, nii et saate seda teha kohandada oma suhtlusstiili oma vestluspartneri parema mõistmise ja mõistmise suunas.
1. Mitteverbaalsed vihjed
Aktiivsed kuulajad näitavad sageli järgmisi mitteverbaalseid vihjeid:
Silmside
The silmside See näitab teisele inimesele, et pöörate tähelepanu sellele, mida ta räägib ja tunneb, ning võib näidata ka siirust. Silmsideme kombineerimine teiste verbaalsete ja mitteverbaalsete vihjetega näitab huvi selle vastu, mida teine inimene väljendab.
Kerge naeratus
See kinnitab vestluspartnerile, et nende edastatav teave võetakse hästi vastu ja see motiveerib neid edasi rääkima. Seetõttu toimib see lisaks empaatia sõnumi tugevdajale.
Tundlik kehaasend
Asukoht annab teavet saatja ja vastuvõtja kohta suhtlusprotsessis. Inimene, kes aktiivselt kuulab kipub kergelt kalduma istudes ettepoole või külili.
Peegeldamine
The automaatne refleks või peegeldamine Kõneleja igasugune näoilme võib olla tähelepaneliku kuulamise märk. Need ilmekad žestid näib viitavat kaastundele ja empaatiale emotsionaalsetes olukordades. Vastupidi, näožestide teadlik jäljendamine (mitte automaatne) näib olevat tähelepanematuse märk.
Hajameelsust pole
Aktiivset kuulajat ei hajutata, kuna tema tähelepanu on suunatud kuulajatele antavatele suulistele ja mitteverbaalsetele signaalidele.
2. Suulised vihjed
Välja anda tugevdavaid sõnu või komplimente
Sedalaadi verbaliseerimised rjõustada kõneleja kõne edastades, et üks kinnitab nende vaatenurka. Sellised fraasid nagu "sul läks väga hästi", "mulle meeldib, kui sa oled siiras" või "sa pead olema väga hea jalgpalli mängima" näitavad kuulaja tähelepanu. Kuigi need fraasid võivad olla positiivsed, ei tohiks neid liiga palju kasutada, kuna need võivad saatja tähelepanu hajutada.
Parafraas
Parafraseerimine viitab kontrollida või väljendada oma sõnadega seda, mida kõneleja näib olevat just öelnud. Sel viisil on saatjal võimalik vastuvõtjat teavitada, kui viimane on sõnumist õigesti aru saanud. Parafraseerimise näide võib olla: "Sa tahad öelda, et tundsid end nii ???"
Tehke kokkuvõte
Inimene, kes on omandanud aktiivse kuulamise oskuse sageli kokku võtta mida teine osapool teile just ütles. See aitab selgeks teha, et mõistate enne oma arvamuse ütlemist teise vaatenurka.
Esitada küsimusi
Kuulaja saab asjakohaseid küsimusi esitades näidata, et on olnud tähelepanelik. Nii saate teavet täpsustada et olete saanud ja tundnud huvi selle vastu, mida emitent üritab suhelda.
