5 sammu emotsionaalse intelligentsusega konfliktide lahendamiseks

Kui me mõtleme konfliktidele, lähevad meie mõtted inimkonna suurte „probleemide” poole: diplomaatilised kriisid, sõjad, klassivõitlused, usulised vastasseisud jne.

Aga konflikt on samuti osa iga jalakäija elust: see on midagi, mis on inimesele omane just elamise tõttu. Alates tõusmisest kuni magamaminekuni puutume päeva jooksul kokku erinevate konfliktidega.

• Seotud artikkel: "28 suhtlustüüpi ja nende omadused"

Kuidas konfliktidega kõige paremini toime tulla?

Konflikt on vastasseis, lahkarvamus kahe või enama poole vahel. Võime öelda, et konfliktide aktiveerimisel on kaks peamist põhjust: kui igaüks Konflikti osapooltel on erinev vajadus, mis põrkub teise vajadusega või teised; ja kui üks üritab panna teist nägema olukorda oma vaatenurgast ja tajust ilma arvestamata et sama „reaalsust” tajub teine ​​kindlasti oma uskumustele tuginedes teistmoodi ja väärtused.

Ükskõik, mis on konflikti päritolu, tekitab vastaspoolel ebameeldivus, mis tekib arusaamatusest pettumus, viha ja isegi viha, mis mõnikord vallandavad ebaõnnestunud tegevused

(karjed, etteheited, halvad žestid ...), mis takistavad konflikti lahendamist ja süvendavad seda.

Kuid konflikte ei esine mitte ainult inimeste vahel (paarides, ülemuste ja töötajate vahel, õdede -vendade vahel jne), vaid ka konflikte ei tohiks unustada praktikandid, kes on täpselt ühesugused: inimene peab valima kahe vajaduse vahel ja ei suuda pettumata leppida (jooksma või jääma diivan; alustada tagasi tööd või jätkata meelelahutust Internetis jne).

• Teid võib huvitada: "Emotsionaalne juhtimine: 10 võtit oma emotsioonide juhtimiseks"

Kuidas tavaliselt konflikti lahendatakse?

Traditsiooniliselt, olenemata konflikti tüübist, Tavaliselt käsitletakse neid ühel neist kolmest viisist.

1. Vältimine

Ignoreerige seda, laske sellel minna, arvates, et konflikt kaob iseenesest. Tegelikkuses jääb see seisma, see kasvab ja tekitab toksilisust.

• Teid võib huvitada: "Konfliktide lahendamine: kriis või varjatud võimalused?"

2. Vastasseis

Vabastage viha ja vastasseis pettumuse tekitamiseks. Kuid tõde on see isegi kui üks osapooltest võidab ja tundub, et konflikt on lõppenud, on tekitatud tagatiskahju mis omakorda tekitab uusi probleeme.

3. Läbirääkimised (dialoog)

Vaadake, mida erakond A ja osapool B tahavad, ja sõlmige kokkulepe, milles mõlemad pooled saavutavad win-win (tuntud võit võita). Võitsime mõlemad, kuid kumbki suurt võitu ei võta. Kuigi mõningane rahulolematus on sellepärast, et "ei teenita rohkem", ei tekita läbirääkimised tagatist, nagu eelmisel juhul.

• Seotud artikkel: "14 parimat läbirääkimisoskust"

Kuidas tuua emotsionaalse luure kaudu läbirääkimistesse konflikti

Neid kolme punkti arvesse võttes on aruka konfliktide lahendamise võti nende lahendamiseks dialoogi ja läbirääkimiste teel.

Probleem on selles, et teadmatus emotsioonide juhtimisel (mida võiks nimetada emotsionaalse intelligentsuse puuduseks), põhjustab, et pole teada, kuidas seda suunata konflikti läbirääkimiste suunas, ilma et see viiks esmalt ühegi muu lahendamispunkti sama.

Siin on 5 peamist sammu, mida saate järgida konfliktide lahendamiseks, kasutades emotsionaalset intelligentsust.

1. Tuvastage probleem, mis põhjustab konflikti

Me ei pea silmas selle tekitatud aistingute tuvastamist (ebamugavustunne, viha, kurbus ...), vaid mis on probleem, mis tegelikult konflikti aluseks on. Kujutage ette, et ühises korteris vaidlevad kaks inimest pidevalt, sest üks jätab oma asjad alati vahele ja teine ​​on liiga nõudlik, kui on vaja kõike oma kohale paigutada. On selge, et siin on keskseks probleemiks kord majas.

• Teid võib huvitada: "Mis on emotsionaalne intelligentsus?"

2. Sõbralik lähenemine

See võib olla kõige olulisem samm: paljusid konflikte ei lahendata, kuna seda sammu ignoreeritakse. On mugav kõrvaldada tõkked ja suhelda vestluspartneriga (või iseendaga) heast ja laitmatust vaatenurgast.

Näites toakaaslaste vahelisest konfliktist korra pärast oleks lahkusega ja lugupidamisega teise inimesega rääkimine midagi sellist: „Sa oled inimene, kes tehke kiiresti koostööd, kui ma küsin, kuid mõnikord... ", selle asemel, et" rünnata "otse", on see, et jätate alati kõik sassi ja ärge muretsege ükskõik ".

3. Leidke õige aeg ja koht

Kui viha on stratosfääri tasemel, on kogunenud väsimus või oleme keset tänavat, pole see aeg läbirääkimiste proovimiseks.

Peame ootama, millal osapooled on vastuvõtlikud, sest vastasel juhul pole suhtlusest kasu. Aga ärge ajage segamist ootamist vältimisega. Sa ei pea laskma päevadel, vaid tundidel.

• Seotud artikkel: "Juhtimise tüübid: 5 kõige levinumat liidritüüpi"

4. Otsige ühist positiivset kavatsust

Iga konfliktis oleva inimese vajaduste taga on ühine positiivne kavatsus ja sa pead seda otsima. Peate endalt küsima "milleks".

Jätkates meie näitega toakaaslastest, tekitab konflikti probleemiks kord. Üks neist on sassis ja teine ​​korrapärane ning sealt tekib konflikt. Aga mis viib ühe segadusse ja teise mitte? Mõlemal juhul on positiivne kavatsus end kodus mugavalt tunda: korrastamata elab kaosega mugavalt ja korrakaitsja soovib, et kõik kogutud tunneks end seal lõdvestunult.

• Teid võib huvitada: "Coaching'i tulevik: 5 suunda, mida kaaluda"

5. Vajaduste läbirääkimine

Kui eelmised sammud on lõpule viidud, on võimalik sellesse läbirääkimiste punkti jõuda. Mõlemad osapooled saavad pisut järele anda, nii et igaühe positiivne kavatsus, nende vajadus, tundub rahulolev ja konflikt lahendatakse..

Seega võib meie toakaaslaste puhul jõuda kokkuleppele, et püüda säilitada piirkondades maksimaalset korda levinud, näiteks elutuba või köök, kuid suutma hoida igaüks oma toas ja vannitoas samas järjekorras taha.

Kokkuvõtteks...

Need sammud on väga lihtsad ja äärmiselt tõhusad igasuguste vaidluste ja konfliktide lõpetamiseks, ilma uusi loomiseta ja pettumust lisamata, kuid probleem on selles, et Emotsionaalse intelligentsuse arendamine, mille saavutamise võti on edukas, on suure osa elanikkonna jaoks endiselt lahendamata küsimus.

Meie koolis uuritakse emotsionaalset intelligentsust enamikus meie koosseisudes, nii et meie õpilastest saavad inimesed, keda nende emotsioonid ei orjasta ja nad suudavad konflikte omamoodi juhtida tõhus.