Psühholoogilised võtmed halbade uudiste edastamiseks

Halbu uudiseid ei saa kuidagi muuta halbadeks uudisteks; nii et, surmaga lõppenud sündmusest teatamine on alati keeruline. Kuigi ühest ideaalset viisi või mustrit pole olemas, võib emotsionaalne mõju olla väiksem, kui rakendame jätkamisel parimaid strateegiaid.

Millistest sündmustest me räägime? Viitame juhtudele, mil on vaja suhelda:

• Lähedase inimese surm
• raske õnnetus
• surmav haigus

Kõik nad jagavad juba juhtunud või juhtumas saatusliku tulemuse võimalust.

Kes saab suhtlejaks?

Vastutav isik esitleb end varem, kui ta pole lähikeskkonnast. Professionaalses keskkonnas peab see olema kõrgeima töökategooria omaja, sest annab uudistele rohkem usaldusväärsust. Lisaks võivad kogemused, koolitus ja individuaalne ajalugu ülesande lihtsamaks teha.

• Teid võivad huvitada: "12 põhilist suhtlemisoskust"

Võtmed halbade uudiste edastamiseks

Suhtlemise tähtsust arvestades on kõige sobivam seda teha isiklikult (mitte muul viisil, näiteks telefoni teel). Soovitatav on hoida silmsidet, samuti sobiv toon ja häälerütmid (peatatud). Lihtne keel on parem kui kõnepruuk, mis võib segadust tekitada, sest proovime algusest peale anda selge sõnumi.

Kõigepealt (alati pärast keskkonna ettevalmistamist) saame teada, mida see teab. Näiteks: kas olete kuulnud sündmusest, mis toimus täna pärastlõunal kaubanduskeskuses? Kas ta on teiega ühendust võtnud. Mingi volitus?

Tervisemeedias püütakse uudiseid kajastada faaside kaupa, nii et inimene eeldab, et isegi avastab tulemuse ise. Lühikeste lausete kasutamine. Võtame näiteks: „Kas teie poeg läks täna pärastlõunal kaubanduskeskusesse X?

Meil on kahju teatada, et juhtus kohutav õnnetus. On olnud inimohvreid ja vigastatuid. Meil on kahju, et peame selle uudise teile edastama (tõenäoliselt on adressaat praeguseks teabe avastanud; kui olete selle avastanud, ei pea te talle sellest rääkima). Kui te pole sellest aru saanud, võime proovida uudiseid selle kohta lahke teabega pehmendada.

Näiteks: päästemeeskonnad on tegutsenud kiiresti, kuid vaatamata nende pingutustele on hukkunute seas ka nende poja nimi. Või: teie poeg ei kannatanud, kui see juhtus…. (Isegi, asukoht tuleb anda jne) Asub haiglas X, kus tehakse lahkamine või mis iganes asjakohane... Soovitav on jätta kogu see teave kirjalikult, sest hetkeemotsiooniga ei pruugi nad seda säilitada. Kui küsite juhtunu kohta, peate andma tõest teavet; mille oleme enne jätkamist kontrollinud ja kindlustanud. Tavalised küsimused on selle kohta, kas ta oli üksi, kas ta kannatas, kus ta praegu on jne.

• Seotud artikkel: "Empaatia on palju enamat kui enda asetamine teise kohta"

reaktsioonid

Peame olema valmis reaktsioonideks, mis võivad vallandada, peamiselt juhul, kui need nõuavad tähelepanu. Näiteks: minestamine, ärevushood, agressiivsus.

Soovitus on mitte anda hinnanguid, olenemata reaktsioonist, see puudutab inimese tundeid ja ainult sel põhjusel on need õigustatud. Samuti pole ette nähtud õigeid sõnu emotsionaalse valu lohutamiseks. Kui me ei tea, mida öelda, on soovitav olla vaikides kaasas, mitte katkestada. Noogutage või žestikuleerige empaatiliselt ja ärge olge kannatamatu. Paku abi helistamiseks või...

Muidugi keskkond, kus see vägitegu läbi viia peab tagama privaatsuse. Kui saad loota lähedase lähedusele, kes sind toetab, läheb see libedalt.

• Teid võivad huvitada: "Stress: sümptomid, põhjused ja võimalikud ravimeetodid"

Mõne professionaali ühine ülesanne

Pärast seda traumeerivat sündmust isiklikult või tööalaselt kogenud on ebamugavustunne normaalne ja kohanemisvõimeline. Reaktsioon on väga erinev, kui keskkond on isiklik, kus me võime olla seotud isegi sõpruse või suguluse kaudu; või kui tegemist on professionaalse keskkonnaga.

Teisel juhul, olenevalt meie ametialasest rollist, võib asjaolu tõenäoliselt korduda (tervishoiukeskkonnad, kodanikukaitse, riigi julgeolekujõud ja organid...). Kui see juhtub õpime surmale "halvasti" reageerima; Kaitsemeetmena õpime fakte "professionaalseks muutma", et oleks võimalik eraldada tunded, mis on valusad ja segavad meie isiklikku elu. Õpime ka lahkunut “objektiivistama” ja muutma ta juhtumiks X, juhtumiks Y jne.

See reaktsioon tekib loomulikult selleks, et me suudame oma elus sellise traumaga silmitsi seista ja neist üle saada ning see ei kujuta endast mingit probleemi. Ebamugavused tekivad siis, kui kannatame oma isiklikus keskkonnas kahju; reaktsioon, mida me sel juhul esitame, kipub matkima professionaalset reaktsiooni, takistades või lükates edasi selle ettevalmistamist mittepatoloogiline lein.

Kui lugeja leiab end viimasel juhul esindatud, soovitan tal võtta aega mõtiskleda emotsioonide tuhmumise kadumise ja ärkamise üle, mis ilmneb nii sageli sellistes a juhus. See tähendab, et võtke piisavalt aega reaalsusega nõustumiseks, selle asemel, et kohe igapäevaste rutiinidega jätkata.

Ja kui teil seda vaja on, on see oluline mine psühhoteraapiasse, ilma kõhkluseta. Mõne seansi abil saate vältida liiga pikka või patoloogilist protsessi.