Kaoru Ishikawa: selle juhtimisteaduse eksperdi elulugu

Kaoru Ishikawa oli erialalt suur Jaapani teadlane, tööstuskeemik ja kuulus oma juhtimisviisi üle Jaapani kultuuri stiili järgivate ettevõtete juhtimisel.

Tema peamine panus ärimaailma on seotud kvaliteedikontrolliga - valdkonnaga, kus ta oma mudelit rakendas põhjus-tagajärg, mida nimetatakse ka Ishikawa diagrammiks ja mille eesmärk on tuvastada probleemid, mis a äri.

Siis selle uurija elu näeme läbi Kaoru Ishikawa eluloo milles saame teada tema elutrajektoorist ja ennekõike sellest, millised on tema peamised panused ärimaailma ja kvaliteedikontrolli.

• Seotud artikkel: "McGregori teooria X ja teooria Y"

Kaoru Ishikawa lühike elulugu

Kaoru Ishikawa isiksust võiks määratleda inimese omana väga töökas ja samas väga mures töötajate elukvaliteedi pärast. Ta leidis, et ettevõte ei peaks oma töötajaid kohtlema „lääne stiilis”, kui ta soovib, et tema teenused ja tooted oleksid alati parima kvaliteediga. Töötajad peavad lisaks sellele, et tunnevad protsessi olulist osa, end motiveeritult ja mugavalt oma tegemistega.

Varasematel aastatel

Kaoru Ishikawa (traditsioonilises Jaapani järjekorras Ishikawa Kaoru) sündis 13. juulil 1915 Tokyos Jaapanis. Ta kasvas üles tööstusvaldkonnaga seotud ja hea pärandiga perekonnas. Tema isa oli oluline tööstur, fakt, millel oli suur mõju noore Kaoru ametialasele tulevikule. Tänu oma Ishikawa pere heale majanduslikule olukorrale suutis ta omandada väga hea hariduse Tokyo parimatesse keskustesse minnes.

Teine maailmasõda

1939. aastal omandas ta maineka Tokyo keiserliku ülikooli rakenduskeemia kraadi., ehkki doktorikraadi sai ta samas keskuses alles 1960. aastal, esitades doktoritöö söeproovide võtmise kohta. Teise maailmasõja alguses, aastatel 1939–1941, aitas Ishikawa oma riiki teenides Jaapani mereväes. Hiljem töötas ta Nissani vedelkütuse ettevõttes.

1945. aastal tegi ta oma esimese suurema panuse ärijuhtimisse, tutvustades kalaluude diagrammi, mis annaks talle aja jooksul palju populaarsust. Ehkki ta oli seda juba aastaid varem proovinud, tehes inseneridega koostööd sõja kontekstis, arendas ta seda konflikti lõpuni alles lõpuni. Tema peamine eesmärk oli selle tööriista abil leida ettevõtte põhiprobleemidele lahendusi nende põhjuste otsimise ja mõistmise kaudu.

Sõjajärgne

1945. aastal saab otsa teine ​​maailmasõda, kus Lõppeva Päikese maa kaotab. Konflikti ajal oli riik andnud kõik oma jõupingutused relvade valmistamiseks Ja nüüd, kui ta oli just kaotanud, oli aja küsimus, millal teda selle eest karistati. Tegelikult oli see mitmeks tükiks jagamise äärel, nagu juhtus tema liitlase Saksamaaga. Lõpuks okupeerib USA selle riigi, et veenduda, et Jaapani sõjatööstus maksis tehtu eest.

Jaapani väljavaade on sünge. Impeerium on tõsises majanduslanguses ja seisab silmitsi kohutavalt karmi sõjajärgse ajaga. Kuid Põhja-Ameerika sissetungijad ei piirdu sellega, et takistatakse riiki selle taasaktiveerimisel imperialistlikud pretensioonid, kuid kavatseb aidata ka tal majanduslikult taastuda ja teaduslikult. Saarestikku ei tallata mitte ainult sõjavägi, vaid ka teadlased, kes on tulnud Ameerika Ühendriikidest, et aidata tsiviilisikutel oma riiki üles ehitada.

Selles kontekstis 1947. aastal Ishikawa aktsepteerib Tokyo ülikoolis õpetajaametit. Lisaks otsustab ta ühineda Jaapani teadlaste ja inseneride liiduga (JUSE) - asutusega, mis viis läbi kvaliteedikontrolli ja selle piiritlemise alaseid uuringuid. Just tänu Põhja-Ameerika teaduslikule "invasioonile" on Ishikawal võimalus kohtuda kahe Ameerika teoreetiku, William Demingi ja Joseph Duraniga. Nendega arendas ta välja uued juhtimiskontseptsioonid, mida kasutataks Jaapani tööstuses.

Pärast sõjajärgset perioodi ja eelmisi aastaid

1960. aastal, olles juba doktorikraadi omandanud, asus Ishikawa tööle inseneriteaduse alal professorina ja sai selle Auhinnad nende töö eest, näiteks Demingi auhind ja Ameerika kvaliteedikontrolli seltsi tunnustus (ASQC). Samal aastal Jaapan liitus Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooniga (ISO), mis vastutab toodete ja ettevõtete kvaliteedistandardite kehtestamise eest. Ishikawa oleks selle organisatsiooni liige kuni 1977. aastani ja temast saaks Jaapani delegatsiooni president.

Hiljem määratakse ta Jaapanis Musashi Tehnoloogiainstituudi presidendiks ja jätkab lahenduste pakkumist kvaliteedisüsteemide rakendamise parandamiseks. Nendega üritas ta sujuvamaks muuta ja ettevõttesiseseid protsesse parandada ning just sel ajal töötab ta välja oma suurepärase teooria kvaliteedisüsteemist. Kaoru Ishikawa oli alati kõva töömees ja ainus asi, mis takistas teda jätkamast, oli insult. Mitme kuu pärast suri ta sünnimaal Tokyos 16. aprillil 1989 73-aastaselt..

Tema tööstusfilosoofia

Kaoru Ishikawa kvaliteediprintsiipe mõjutab tugevalt Jaapani kultuur, eriti kanji õppimise filosoofia.. Kirjutatud jaapani keelt iseloomustab kolm kirjutussüsteemi; silbid hiragana ja katakana, milles iga sümbol tähistab ühte või kahte foneemi, ja kanji - logograafiline süsteem, see tähendab, et iga sümbol tähistab ideid. Need tähemärgid võivad isoleerituna või koos teiste kandžidega tähendada erinevaid asju.

Kandži süsteem pärineb Hiinast ja sellel on praktiliselt lõpmatud tähemärgid. Jaapani ajalehe raskusteta lugemiseks on vaja õppida umbes 2000 põhilist kandžit, teades, kuidas neid iga löögi korralikult ja õiges järjekorras lugeda ja kirjutada. Kuna te ei lõpeta selle süsteemi õppimist kunagi, kuna see koosneb tuhandetest sümbolitest, on Ishikawa leidis, et kandži süsteemi õppimise raskus soosib Kambodža harjumuste tugevdamist täpne töö.

Kuid tema filosoofia pole seotud ainult Jaapani kultuuri selle iseloomuliku aspektiga. Ishikawa ettekujutus inimesest oli väga seotud Jean-Jacques Rousseau ideega, et inimene on loomult hea, tegeledes positiivselt sellega, mis teid mõjutab ja huvitab. Ishikawa kritiseeris Lääne tootmismudelit, mis ilmselt ignoreeris Rousseau'i mõtlemist täielikult ja suhtus töötajasse vähese austusega.

Lääne tootmismudel põhineb ennekõike Frederick Winslow Taylori ja Henry Fordi mõtlemisel. Tema ettekujutus oli seotud ideega, et inimene on loomult halb ja taandub töötaja ühekordselt kasutatava eseme külge, ahela lihtne lüli, mille purunemisel saab asendada teise jaoks. Montaažiahelas tuli seda maksimaalselt pigistada ja tootmisprotsessi säästmiseks tuli iga selle toimingut millimeetrini juhtida.

Ishikawa ei mõelnud üldse nii. Ta nägi töötajaid rohkem kui lihtsalt konveieri osi ja et toote kvaliteedi tagamiseks tuli töötajate pühendumus saavutada, käsitledes neid inimestena. Alles siis on töötajad huvitatud toodete kvaliteedi parandamisest ja tootmise suurendamisest. Töötaja õiguste tunnustamise hetkel on tal suurem huvi ja pühendumus ettevõtte vastu.

Toodete hea kvaliteedi tagamiseks organisatsioonis Ishikawa kehtestas rea kvaliteediprintsiipe, mis olid suunatud kogu süsteemi kontrolli suurendamisele. Kui need õnnestuvad, paraneb ettevõte järk-järgult ja klient saab parima kvaliteediga toote. Nende põhimõtete hulgas on meil järgmised:

• Kvaliteet algab haridusest ja lõpeb haridusega.
• Kvaliteedi saavutamiseks peate kõigepealt teadma, mida klient küsib.
• Kvaliteedikontroll saavutab ideaalse seisundi, kui kontrolli pole enam vaja.
• Nende kõrvaldamiseks tuleb leida probleemide põhjused.
• Kvaliteedikontrolli protsessis peavad osalema kõik töötajad kõigis valdkondades.
• Vahendeid ei tohiks segi ajada eesmärkidega.
• Kvaliteet on prioriteet ja kasumit tuleb kaaluda pikas perspektiivis.
• Ettevõtte juhid peavad aktsepteerima, et nende alluvad esitavad fakte.
• Probleeme saab enamasti lahendada tõrkeotsingu ja analüüsivahendite abil.
• Andmeid ilma muutlikkuseta tuleks pidada valedeks.

Panused organisatsioonide maailma

Ishikawa peamine kirjalik töö on tema raamat Mis on täielik kvaliteedikontroll?: Jaapani viis (1986). See on raamat, kus ta selgitab, et kvaliteedikontrolli Jaapani ühiskonnas iseloomustab ettevõtte kõigi komponentide osalemine. See pole ainult tippjuhtide ja teiste ülemuste küsimus; ka ülejäänud organisatsiooniline struktuur, sealhulgas hierarhia madalaim osa, tuleb kaasata kvaliteedikontrolli, et toode oleks optimaalne.

1943. aastal, keset II maailmasõda, esitas Ishikawa esimese kavandatud skeemi aidata Jaapani tööstuse inseneridel leida, dokumenteerida ja valida põhjused, mis põhjustasid sama toote kvaliteedi varieerumist. See on hetk, kui tema tuntud põhjus-tagajärg diagramm sündis, hiljem nimetati see ümber Ishikawa diagrammiks ja arendati konflikti lõpus ulatuslikult välja.

Ishikawa diagramm

Ishikawa diagrammi eesmärk on esitada probleemide võimalikud põhjused, mis mõjutavad kvaliteeti ettevõttes, püüdes neid kategoriseerida. Seda nimetatakse ka kalaluudeks, kuna see sarnaneb oma graafiliselt kujutisega.

Kõigepealt tõmmatakse horisontaaljoon, mis sümboliseerib analüüsitavat probleemi, ja seejärel organisatsiooni liikmed tuvastavad ajurünnaku abil selle põhjused ja võimalikud tagajärjed. Oma raamatus peab Ishikawa seda esimeseks vahendiks tootmisahela probleemide lahendamisel.

Kvaliteediringid

Teine Kaoru Ishikawa olulisim panus on organisatsioonide juhtimisele suunatud kvaliteediringid. Need töötatakse välja töörühmadena, mille moodustavad töötajad, kes teevad organisatsioonis sarnaseid tegevusi. ja neid kõiki juhib juhendaja.

Kõik selle liikmed analüüsivad probleeme, mis nende ringis tekivad, ja pakuvad võimalikke lahendusi. Selle süsteemi peamine eesmärk on tuvastada ettevõtet mõjutava probleemi päritolu ja kõrvaldada see selle juurte juurest.

Selle ülesande täitmiseks kasutavad kvaliteediringkonnad Ishikawa seitset tööriista, mille ta ise oma raamatus paljastas Mis on täielik kvaliteedikontroll?: Jaapani viis.

• Põhjus-tagajärg diagramm või Ishikawa diagramm
• Kontrollimallid
• Kontrollkaardid variatsioonide mõõtmiseks ja juhtimiseks
• Kihiline valim või kihistumisanalüüs
• Histogrammid, mis annavad andmeid protsessi variatsioonide kohta
• Pareto diagramm
• Hajusdiagrammid

Bibliograafilised viited:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Kvaliteedikontrolli juhend. Tokyo: Aasia tootlikkuse organisatsioon.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [jaapani algne toim. 1970]. QC ring Koryo: QC ringi üldised põhimõtted. Tokyo: QC ringi peakorter, Jaapani teadlaste ja inseneride liit.
• Ishikawa, Kaoru (1985). QC-ringi tegevuste juhtimine. Tokyo: QC ringi peakorter, Jaapani teadlaste ja inseneride liit.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Esmakordselt avaldatud Jaapani keeles 1981]. Mis on täielik kvaliteedikontroll? Jaapani tee [algse pealkirjaga: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. J. Lu (tõlk). New Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Kvaliteedikontrolli sissejuhatus. J. H. Loftus (tõlkes). Tokyo: 3A korporatsioon. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). "Kaoru Ishikawa: see, mida ma mõtlesin ja saavutasin, edasiste uuringute alus". Kvaliteedijuhtimise ajakiri. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). "Ishikawa pärand". Kvaliteedi areng. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). "Tõsine anomaalia: TQC ilma kvaliteediringideta". Iga-aastane kvaliteedikongress, Dallas, TX. 42 (0): 34–38.