Viis suhtlustakistust, selgitatud

Me kõik suhtleme omavahel igapäevaselt ja erineval viisil. Teeme seda isegi suulise keele puudumisel (mõelgem näiteks mõnele autismiga lapsele, kes kasutab alternatiivseid sidesüsteeme).

Suhtluse kaudu väljendame ideid, tundeid, soove, emotsioone... seepärast on hädavajalik ühiskonnas koos eksisteerida. Aga... Kas suhtlemine on alati selge ja sujuv protsess? Kas sõnum jõuab alati korralikult adressaadini (adressaatideni)? Noh, tõde on see, et ei, ja selles artiklis me toome teile selle selgituse: Suhtlemise tõkked.

Siin näeme, millest need koosnevad, millised tüübid eksisteerivad, kuidas nad saavad sõnumi edastamist muuta, kuidas neid tuvastada ja kuidas nendega võidelda.

• Seotud artikkel: "3 suhtlusstiili ja kuidas neid ära tunda"

Mida mõistame suhtlemise kaudu?

Kindlasti teame kõik meist umbes, millest kommunikatsioon koosneb. Seda sõna kuuldes mõtleme kindlasti inimestele, kes räägivad omavahel, kirjutavad, kes kasutavad sõnu, aga ka keha, et ennast väljendada jne. See tähendab, et me kujutame ette enam-vähem sujuvat vestlust ja selle kaudu toimuvat mõttevahetust.

Tehnilisemas plaanis võime öelda, et suhtlus on protsess, mis võimaldab sõnumeid (teavet, ideid ...) edastada ja vastu võtta. Selle protsessi kaudu kaks või enam inimest suhtlevad edasi-tagasi liikuvate sõnumite kaudu, kanali kaudu (näiteks eetris, suulises suhtluses).

Suhtlus pole aga alati sujuv, selge ja täpne, kuid sõnum on sageli moonutatud või see on deformeerunud, ei jõua vastuvõtjani adekvaatselt (või otse ei edasta emitterist adekvaatselt). Kui see juhtub, tähendab see, et toimivad kommunikatsioonibarjäärid, mis pole midagi muud kui selles esinevad häired või takistused.

Vaatame nüüd, mis täpselt seda tüüpi tõkked koosnevad:

Suhtlustõkked: mis need on?

Suhtlustõkked, mida nimetatakse ka häireteks, koosnevad takistustest, mis raskendavad sõnumi saabumist suhtlusprotsessi.

Seega saab nende tõkete kaudu sõnumeid moonutada või moonutada ega jõuda adresseerituna piisavalt. Need tõkked asuvad sõnumi saatja ja vastuvõtja vahel.

Teisalt võivad suhtlustõkked olla erinevat tüüpi, nagu näeme allpool. Kuigi neil on erinevad omadused, mida nad kõik jagavad, on see, et nad sekkuvad sõnumi õigesse edastamisse või saabumisse.

Tulemuseks on, nagu oleme näinud, killustatud (osaliselt või täielikult) sõnum, moonutatud, ebakõla, mõttetu, muudetud või moonutatud.

• Võite olla huvitatud: "12 näpunäidet paari argumentide paremaks haldamiseks"

Tüübid

Suhtlustõkkeid on erinevat tüüpi, sõltuvalt nende omadustest. Vaatame neid:

1. Semantilised tõkked

Semantilised barjäärid on seotud sõnade tähendusega. Nii seletavad seda tüüpi tõkked, et me ei saa aru sõnast, fraasist ega kõnest. See tähendab, et need muudavad sõnumi mõistmise või sellele tähenduse andmise meile raskeks. Seega toimiksid nad siis, kui näiteks vastuvõtja ei tõlgenda saatja edastatud sõnumit õigesti.

Teisest küljest, kui kasutame vastuvõtjatena sõna, mille tähendus ei vasta tegelikult sellele, siis tekitame semantilise barjääri; seda konkreetset juhtumit nimetatakse “olulisuse muutuseks”.

2. Psühholoogilised tõkked

Suhtlustõkked võivad olla ka psühholoogilised; Need on seotud sõnumi saatja või vastuvõtja konkreetse psühholoogilise olukorraga. A) Jah, seda tüüpi tõkked on seotud ka saatja ja / või vastuvõtja emotsionaalsete seisunditega, mis võib sõnumit muuta.

Teisalt on need seotud ka saatja või vastuvõtja sümpaatia või tagasilükkamisega, mis võib mõjutada sõnumi vastuvõtmist või tõlgendamist.

Lõpuks mängivad eelarvamused ka seda tüüpi suhtlustõketes põhjuslikku rolli, kuna need mõjutavad seda, kuidas me teisi näeme ja kuidas nende sõnum meieni jõuab.

3. Füsioloogilised tõkked

Teist tüüpi kommunikatsioonibarjäärid on füsioloogilised barjäärid. Need, nagu kõik suhtlustõkked, muudavad sõnumi edastamise selguse ja täpsusega raskeks või võimatuks, kuid antud juhul on see tingitud teatavad saatja või vastuvõtja füsioloogilised muutused.

See tähendab, et kui üks neist (või isegi mõlemad) on muutunud seisundis, füsioloogilisel tasemel (näiteks purjus, ärritunud, segaduses, unine ...), see muudab moonutatud sõnumi edastamist ja / või vastuvõtmist.

4. Füüsilised tõkked

Füüsilised tõkked on võib-olla kõige ilmsemad. See puudutab kõiki konteksti või keskkonna asjaolusid, mis takistavad sujuvat ja selget suhtlemist. Me räägime näiteks järgmistest teemadest: müra, valguse puudumine, vestluspartnerite vaheline kaugus, suhtlemiseks kasutatavate vahendite (televisioon, telefon, mobiil ...) probleemid jne.

5. Halduslikud tõkked

Haldustõkked on need, mis on seotud kanalitega, mille kaudu sõnum edastatakse sideprotsessis, samuti nendega organisatsioonistruktuurid või kavandamine kommunikatiivses aktis.

Selgema ettekujutuse andmiseks oleks see näiteks: teabe üleküllus, teabe kaotus, planeerimise puudumine, semantilised moonutused, isikupäratu suhtlus ...

Kuidas avastada suhtlustõkkeid?

Alati pole lihtne tuvastada, kui suhtlus on häiritud või moonutatud. Nimelt kui sõnumit ei edastata, mõisteta ega võeta korralikult vastu. Mõnikord on suhtlemisprotsessis esinevad sekkumised peened ja teised ilmsemad.

Mõned elemendid, mida saame nende tõkete avastamisel arvesse võtta, on: vaikuste sagedus teos suhtlemine, lõpetamata lausete ilmumine või mitte (ja nende sagedus), hääletoon, mitteverbaalne keel, kõneviis Väljendage ennast ...

Kuidas neist barjääridest üle saada?

Suhtlustõkete ületamiseks või nende vastu võitlemiseks on erinevaid viise ja iga inimene kasutab sõltuvalt kontekstist tehnikat, mis sobib kõige paremini või mis kõige paremini vajalik.

Ideed, mida näete allpool, saab rakendada olenemata sellest, kas oleme sõnumi saatjad või vastuvõtjad (iga tehnikat rakendatakse sobival ajal), need on:

• Enne suhtluses edasi liikumist selgitage alati sõnumid, millest aru ei saada.
• Kui sõnumist aru ei saa, küsige otse.
• Kasutage väljendeid, mis soodustavad selget ja ladusat suhtlemist (st olge selged ja otsekohesed).
• Tunnetage vestluskaaslast.
• Harjutage aktiivset kuulamist (kuulake tähelepanelikult, vaadake silma, küsige ...).
• Kasutage keelt vastavalt vestluspartneri vanusele (näiteks lapsed vs. Täiskasvanud).
• Ole kooskõlas sellega, mida me ütleme ja kuidas me seda ütleme (verbaalne ja mitteverbaalne keel).
• Ära lase eelarvamustel end mõjutada.
• Suhtlemise hõlbustamiseks hoolitsege keskkonna eest (valgustus, müra ...).
• Kontrollige / veenduge, et nad järgiksid meid, kui räägime.
• Harjutage emotsioone nii palju kui võimalik, vältides neid sõnumit moonutamast.

Bibliograafilised viited:

• De Gasperin, R. (2005) Suhtlus ja inimsuhted. Xalapa, Mehhiko: Universidad Veracruzana, lk. 95-135.
• Francois, F. (1973). Keel, suhtlus. Buenos Aires, New Visioni väljaanded.
• Pasquali, A. (1990): mõistke suhtlemist. Caracas: Avila mägi.