Aktiivinen kuuntelu: avain kommunikointiin muiden kanssa

aktiivinen kuuntelu se on taito, joka voidaan hankkia ja kehittää käytännössä. Se voi kuitenkin olla vaikea hallita, koska sinun on oltava kärsivällinen ja varattava aika kehittääksesi sitä kunnolla.

Aktiivinen kuuntelu viittaa, kuten nimestä voi päätellä kuuntele aktiivisesti ja tietoisesti. Siksi aktiivinen kuuntelu ei ole toisen henkilön kuuntelemista, vaan keskittyminen täysin viestiin, jonka toinen henkilö yrittää kommunikoida.

Aktiivinen kuuntelu: kuuntelu ja viestinnän ymmärtäminen puhujan näkökulmasta

Vaikka aktiivinen kuuntelu saattaa tuntua helpolta tehtävältä, tämän tyyppinen kuuntelu vaatii kognitiivisten ja empaattisten kykyjemme ponnisteluja. Tieto kuinka kuunnella on erittäin tärkeää viestinnässä, ja vaikka se ei ehkä näytä siltä, ​​käytämme monta kertaa paljon aika odottaa mitä ajattelemme ja mitä sanomme sen sijaan, että kuuntelisimme aktiivisesti muut.

Aktiivinen kuuntelu ei ole passiivista kuuntelua, vaan viittaa kykyyn kuunnella paitsi mitä henkilö ilmaisee suoraan, mutta myös tunteita, ideoita tai ajatuksia, jotka ovat yrityksen taustalla ilmaista. Aktiivisessa kuuntelussa

myötätunto On tärkeää sijoittaa itsesi toisen, mutta myös Tunteiden validointi, hyväksyminen ja palautettaOn tarpeen kuunnella tuomitsematta ja on tarpeen välittää toiselle henkilölle, että hänet on ymmärretty. Tästä syystä aktiivisen kuuntelun helpottamiseksi on kaksi elementtiä, jotka ovat seuraavat:

• Psykologinen taipumus: sisäinen valmistelu on tärkeää, ollaan nykyhetkessä, kiinnittää jatkuvasti huomiota ja tarkkailla toista: tunnistaa sanomansa sisältö, tavoitteet ja tunteet.

• Ilmaisu että toista keskustelukumppania kuunnellaan sanallisella viestinnällä, niin sanotulla nimellä fataalitoiminto kielenNäen, ömm, uhjne.) ja sanaton kieli (silmäkosketus, eleet, vartalon kallistuminen jne.).

Mitä ei pitäisi tehdä aktiivisessa kuuntelussa

Seuraavaksi tarkastelemme joitain virheitä, joita voi esiintyä kuunnellessasi toista ihmistä:

• Häiritse itseäsi keskustelun aikana
• Keskeytä kaiutin
• Tuomitse se ja haluat pakottaa ideoitasi
• Apua tarjotaan ennenaikaisesti ja tiedon puutteen vuoksi
• Hylkää ja älä vahvista, mitä toinen tuntee
• Hylkää antamalla mielipiteesi
• Kerro oma tarinasi sen sijaan, että kuuntelisit häntä

Merkit, jotka osoittavat oikean aktiivisen kuuntelun

On olemassa useita merkkejä, jotka osoittavat toiselle henkilölle, että häntä kuunnellaan aktiivisesti. Alla on aktiivisen kuuntelun sanalliset ja sanattomat vihjeet, jotta voit pystyä siihen mukauttaa viestintätyyliäsi kohti parempaa ymmärrystä keskustelukumppanistasi.

1. Sanattomat vihjeet

Aktiiviset kuuntelijat näyttävät usein seuraavat sanattomat vihjeet:

Silmäkosketus

silmäkontakti Se osoittaa toiselle henkilölle, että kiinnität huomiota siihen, mitä he sanovat ja tuntevat, ja voi myös osoittaa vilpittömyyttä. Silmäkontaktin yhdistäminen muihin verbaalisiin ja sanattomiin vihjeisiin osoittaa kiinnostusta siihen, mitä toinen henkilö ilmaisee.

Kevyt hymy

Tämä vakuuttaa keskustelukumppanille, että heidän lähettämänsä tiedot vastaanotetaan hyvin ja että se motivoi heitä jatkamaan puhumista. Siksi se toimii vahvistajana empatian viestin lisäksi.

Reagoiva kehon asento

Sijainti antaa tietoa lähettäjästä ja vastaanottajasta viestintäprosessissa. Henkilö, joka kuuntelee aktiivisesti yleensä taipuu hieman eteenpäin tai sivuttain istuen.

Peilaus

automaattinen refleksi tai peilaus Mikä tahansa puhujan ilme voi olla merkki tarkkaavaisesta kuuntelusta. Nämä ilmeikkäät eleet näyttävät osoittavan myötätuntoa ja empatiaa emotionaalisissa tilanteissa. Päinvastoin, tietoinen kasvojen eleiden jäljitteleminen (ei automaattinen) näyttää olevan merkki huomaamattomuudesta.

Ei häiriötekijöitä

Aktiivista kuuntelijaa ei tule häiritä, koska hänen huomionsa kohdistuu kuuntelijan antamiin sanallisiin ja sanattomiin signaaleihin.

2. Sanalliset vihjeet

Anna vahvistussanoja tai kohteliaisuuksia

Tällaiset sanat rvalvoa puhujan puhetta välittämällä, että yksi vahvistaa heidän näkemyksensä. Sanat, kuten "teit erittäin hyvin", "Pidän siitä, kun olet vilpitön" tai "sinun on oltava erittäin hyvä pelaamaan jalkapalloa" osoittavat kuuntelijan huomion. Vaikka nämä lauseet voivat olla positiivisia, niitä ei tule käyttää liikaa, koska ne voivat häiritä lähettäjää.

Parafraasi

Parafraasi viittaa tarkista tai ilmaise omin sanoin, mitä puhuja näyttää juuri sanoneen. Tällä tavoin lähettäjä voi ilmoittaa vastaanottajalle, jos tämä on ymmärtänyt viestin oikein. Esimerkki muotoilemisesta voi olla: "Tarkoitatko, että tunsit tältä ???"

Tee yhteenveto

Henkilö, joka on oppinut aktiivisen kuuntelun taidon usein yhteenveto mitä toinen osapuoli on juuri kertonut sinulle. Tämä auttaa tekemään selväksi, että ymmärrät toisen näkökulman ennen oman mielipiteesi ilmoittamista.

Kysy kysymyksiä

Kuuntelija voi osoittaa olevansa tarkkaavainen esittämällä asiaankuuluvia kysymyksiä. Tällä tavalla voit selventää tietoja että olet saanut ja osoittanut kiinnostusta siihen, mitä liikkeeseenlaskija yrittää kommunikoida.