6 vinkkiä konfliktien hallintaan ja ratkaisemiseen

Kuten me kaikki tiedämme, konfliktit ovat väistämättömiä.

Yksinkertaisella tavalla voimme määritellä konfliktin erimielisyyksiksi tai jonkinlaiseksi erimielisyydeksi kahden tai useamman osapuolen välillä. Konflikteissa tärkeintä ei ole välttää niitä, vaan ratkaista ne mahdollisimman tehokkaalla tavalla..

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "10 perusviestintätaitoa"

Vinkkejä päivittäisten konfliktien hallitsemiseen

Usein yritämme muuttaa toisen osapuolen mieltä selittämällä heille, miksi me olemme oikeassa ja he väärässä. Todellisuudessa tämä ei ole riittävää konfliktien ratkaisua, ja lisäksi tällä strategialla ei ehkä pystytä ratkaisemaan konfliktia, vaan pahentaa sitä.

Sama tapahtuu, kun konfliktin käsittelemisen sijaan vältämme sitä ja teeskentelemme, ettei sitä ole olemassa.

Tässä artikkelissa jaan kanssasi 6 konfliktinratkaisustrategiaa tai vinkkiä, jotka mielestäni ovat tehokkaita.

1. Selvitä konfliktin lähde

Hyvä lähtökohta konfliktin ratkaisemiselle on selvittää sen alkuperä. Konfliktin syyn määrittäminen antaa meille mahdollisuuden ymmärtää, miten ongelma syntyi ja mitkä ratkaisut ongelmaan voivat olla. Myös konfliktin lähteen selvittäminen antaa meille mahdollisuuden päästä yhteisymmärrykseen osapuolten välillä määrittääksemme, mistä erimielisyydestä on kyse.

On erittäin tärkeää, että molemmat osapuolet ovat selvästi tunnistaneet ongelman. Tässä vaiheessa on tärkeää, että saamme mahdollisimman paljon tietoa jokaisen konfliktiin osallistuvan henkilön näkemyksistä, mielipiteistä ja tarpeista. Avointen kysymysten esittäminen on loistava tapa saada arvokasta tietoa.

2. Hyödynnä aktiivista kuuntelua

The aktiivista kuuntelua Se on erittäin tehokas strategia konfliktien ratkaisemisessa.

Anna palautetta toiselle osapuolelle, osoita, että kuuntelet ja vältä tuomitsemista. Tällä tavalla toinen tuntee itsensä kuulluksi, huomioituksi ja hän on pystynyt ilmaisemaan ajatuksensa ja huolensa. Suosittelen myös vahvistamaan ne tunteita seuraavilla lauseilla: Ymmärrän, että sanomasi on aiheuttanut sinulle epämukavuutta tai sanomasi on ymmärrettävää. Tämä koko kuunteluosio on erittäin tärkeä ja antaa meille paremmat mahdollisuudet päästä sopimukseen.

• Saatat olla kiinnostunut: "9 tapaa olla emotionaalisesti yhteydessä johonkin"

3. Käytä ensimmäistä henkilöä puhumaan tunteistasi ja mielipiteistäsi

Ensimmäisen persoonan käyttö on yksi konfliktinratkaisun kulmakivistä. Tällä tavalla Vältämme syyllistämistä ja otamme vastuun tunteistamme, teoistamme ja ajatuksistamme.

Katsotaanpa sitä esimerkillä. Kun joku myöhästyy tapaamisesta, voimme sanoa hänelle: Miksi olet myöhässä? Pyysin sinulta maksimaalista täsmällisyyttä. Jos kuitenkin puhumme omista tunteistamme, voisimme kertoa: Tunsin itseni erittäin turhautuneeksi, kun en aloittanut tapaamista sovittuna aikana, minulle se oli erittäin tärkeää. Kun työskentelemme konfliktien ratkaisemiseksi, tunteidemme ottaminen hallintaan voi vaikuttaa suuresti. Tämä estää muita ryhtymästä puolustautumaan.

4. Aivoriihi luodaksesi luettelo ratkaisuista

Tätä tekniikkaa kutsutaan myös aivoriihiksi tai aivoriihiksi. Aivoriihi on työkalu, jota käytetään laajasti ryhmissä ja se mahdollistaa uusien, innovatiivisten ja luovien ideoiden syntymisen useaan otteeseen. Se koostuu ihmisistä, jotka käynnistävät ideoita ilman paljon suodatinta tai ilman järkeä. Tuomion poistaminen on erittäin tärkeää. Myöhemmässä vaiheessa ideat suodatetaan ja tarkennetaan. Ja tietysti ne, jotka eivät ole elinkelpoisia, poistetaan. Tutkimalla ryhmänä kaikkia mahdollisia ideoita molempia osapuolia suosivan tuloksen saavuttamiseksi, voi ilmaantua ideoita, joita emme olisi yksittäin tulleet ajatelleeksi. Lisäksi se kannustaa kaikkia asianosaisia ​​osallistumaan.

5. Etsi keskitie

Suurimmat konfliktit syntyvät, kun kaikkia osapuolia tyydyttävää ratkaisua ei löydy. Siksi on välttämätöntä, että osapuolet ajattelevat keskitietä, jossa molemmat osapuolet luopuvat jostain.

Itse asiassa, jos ajattelet sitä, tämä johtaa eräänlaiseen tulokseen, jossa molemmat osapuolet häviävät. Tässä vaiheessa on tärkeää tunnustaa tehdyt ponnistelut ja jättää tilaa surulle. Tärkeää on myös sanoa, että tämän tyyppistä ratkaisua voidaan ehdottaa väliaikaisena muutetaan heti, kun on olemassa vaihtoehto, jossa kummankaan osapuolen ei tarvitse luopua jostain.

6. seuranta

Mielestäni on tärkeää seurata, toimivatko sovitut strategiat niin kuin kaikki osapuolet ovat odottaneet. Tämä seuranta voidaan tehdä toisen kokouksen, sähköpostin, puhelun jne. kautta. Tämä se antaa meille mahdollisuuden varmistaa, ettei kumpikaan osapuoli eksy ja sen avulla voimme havaita ongelmat ja kehittämiskohteet.

Oletko koskaan joutunut käsittelemään käsistä karannutta konfliktia? Haluaisimme tietää kokemuksistasi kommenteissa.