Kuinka parantaa kommunikaatiota valmennuksessa: kalibrointi ja rapport

Neurolingvistinen ohjelmointi, joka keskittyy ajattelun, kielen ja käyttäytymisen väliseen suhteeseen, on erittäin hyödyllinen menetelmä valmentajille. ammattilaisille, koska se tarjoaa lukuisia työkaluja ja resursseja käytettäväksi, jotta työ asiakkaan kanssa on tehokkaampaa ja parantaa kaikkia valmennus.

NLP-työkalujen ja -tekniikoiden laajassa valikoimassa, joita voidaan käyttää valmennuskäytännössä, on kaksi, joista haluaisimme puhua tässä artikkelissa. Ne ovat hyödyllisiä tehokkaan, luottamuksellisen ja sujuvan kommunikoinnin luomisessa valmentajan ja valmentajan välille, mikä on avainasemassa avun ja seuran prosessissa. onnistunut. Viittaan kalibrointiin ja suhteeseen (tai synkronointiin).

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "10 perusviestintätaitoa"

Kalibrointi

Kun puhumme kalibroinnista, "toisen henkilön kalibroimisesta", puhumme havainnoinnista; / katso syvästi keskustelukumppania, mitä hän tekee, mitä hän sanoo ja miten hän sanoo sen, kerätäkseen kaiken mahdollisen tiedon, joka auttaa ymmärtämään sitä täydellisesti ja globaalisti.

Tämä havainto perustuu kiinnitä erityistä huomiota seuraaviin kohtiin:

• Makrokäyttäytyminen, kuten eleet, kehon asento, ääni, rytmi ja äänenvoimakkuus ja jopa hengitys (jos se on enemmän tai vähemmän syvää...).
• Mikrokäyttäytymiset, kuten kasvojen lihaksissa tapahtuvat liikkeet (kulmarypistys, silmät, huulet...), ihon väri jne.
• Kieli: käyttämäsi sanat ja ilmaisut. Siellä on toistuvia ilmaisuja, tiettyjen yleistysten käyttöä (kaikki, ei kukaan jne.) ja vääristymiä, jotka antavat paljon tietoa. NLP: ssä on tärkeä osa, joka toimii erityisesti tämän kanssa ja tunnetaan kielen metamallina.
• Maailmanmallisi: vallitseva aistijärjestelmä (visuaalinen, kinesteettinen tai kuulo), uskomuksesi, arvosi jne.

Kaikkien näiden havaittujen kohtien tarjoamien tietojen avulla voimme paremmin ymmärtää, miten tämä henkilö puhuessaan meille (hermostunut, vihainen, järkyttynyt jne.), onko hän tarkkaavainen vai ei, onko hän enemmän tai vähemmän vastaanottavainen, jne. Loppujen lopuksi ne ovat tiedot, joiden avulla voimme olla valmiita hyödyntämään seuraavaa resurssia täysimääräisesti.

• Saatat olla kiinnostunut: "Liiketoiminnan valmennus: paljon enemmän kuin johdon valmennus"

Rapport tai synkronisuus

Onko sinulle koskaan käynyt niin, että puhuessasi jonkun kanssa, vaikka hän ei olisikaan lähimmästä piiristäsi, olet huomannut, että keskustelu sujui täydellisesti, että olit mukava, että oli ymmärrystä, joka helpotti viestintää? Se ei ole taikuutta, sitä NLP: ssä kutsutaan rapportiksi tai harmonian luomiseksi toisen ihmisen kanssa.

The suhdetta Se on tekniikka, jolla pyritään luoda luottamuksen ja keskinäisen yhteistyön ilmapiiri keskustelussa niin, ettei siinä ole vääristymiä, ennakkoluuloja tai muita esteitä, vaan terveellistä kuuntelua ja palautetta.

Tämä synkronia tapahtuu luonnollisesti ja huomaamatta sitä kaltaisten ihmisten kanssa. Juuri työskennellen suhteiden parissa pyritään tietoisesti saavuttamaan sama aallonpituus ihmisten kanssa, joiden kanssa keskustelu ei ole niin luonnollista ja yksinkertaista, mutta sen on tapahduttava, kuten voi tapahtua, nimenomaan valmennusprosessissa.

Toiminnot tai vaiheet, joilla voit saavuttaa yhteyden tai synkronoinnin asiakkaan kanssa ovat seuraavat:

• Kun kysyt, vastaat tai annat mielipidettä, käytä sanoja, jotka ovat samanlaisia ​​tai jopa samoja kuin keskustelukumppanin sanat. Tässä tapauksessa uudelleenmuotoilu samoilla sanoilla voi olla hyvä resurssi tai käyttää toisen henkilön termejä samankaltaisia ​​termejä, jotka tuovat sinut lähemmäksi hänen karttaansa.
• Heijasta valmentajan asentoa: emme puhu toisten matkimisesta, vaan toivottamisesta tervetulleeksi ja vastaamisesta heidän liikkeisiinsä ja eleinsä. Jos ennen puhuimme saman kielen käytöstä, nyt tärkeintä on liikuttaa kehosi omaan rytmiinsä. Jos toinen henkilö esimerkiksi liikkuu paljon tuolissa puhuessaan, vastaa hänelle olemalla pystyasennossa tai täysin paikallaan. myös liikkua, mutta hienovaraisesti.
• Yhdistä hengitys ja äänensävy: samassa äänenvoimakkuudessa ja samalla hengityksen voimakkuudella oleminen auttaa sopeutumaan toiseen henkilöön.

Kun valmentaja on synkronoitu valmentajan kanssa näiden toimien avulla ja ihmissuhde on luotu, niin sanottu "keskuksista keskustaan" -viestintä tapahtuu, koska se on tajuttomasta tajuttomaan ja tässä mielessä valmentaja voi käyttää sitä parantaakseen harjoituksen eri puolia kuten esimerkiksi siirtämällä asteittain valmentajan levoton ja stressaantunut hengitys hitaammaksi ja rauhallisemmaksi.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Mitä on sosiaalipsykologia?"

Ehdottomasti…

Vaikka kalibrointi ja rapport ovat riippumattomia, ne ovat silti yhteydessä toisiinsa, koska ne täydentävät toisiaan täydellisesti, kuten olemme nähneet artikkelista. Itse asiassa se on optimaalinen alkukalibrointi, joka mahdollistaa erinomaisen synkronoinnin tai yhteyden luomisen asiakkaan kanssa.

Sisään D'Arte Human & Business School emme vain perehdy kalibroinnin ja rapportin käyttöön opettamissamme NLP-koulutuksissa, vaan niitä myös tutkitaan. tärkeänä osana viestintää valmennusprosessissa omassa Master in Professional Coachingissa IE: n ja käytännön harjoittajan kanssa NLP.