4 periaatetta psykologisen tuen tarjoamiseksi hätätilanteissa

Milloin tahansa, olemmeko psykologeja vai ei, saatamme joutua tilanteeseen, joka vaatii puuttumistamme. Esimerkiksi voimme joutua vaikeaan tilanteeseen monissa eri tilanteissa, kuten tieliikenteen onnettomuudessa tai kiertueella.

Toisessa artikkelissa Psykologia ja mieli jo puhunut psykologian rooli hätätilanteissa ja katastrofeissa, ja tänään aiomme kaivaa joitain käytännön avaimia apua tarvitsevien ihmisten auttamiseksi riippumatta siitä, olemmeko mielenterveyden ammattilaisia ​​vai ei.

Ihmiset ovat sosiaalisia olentoja, ja etenkin kesäkaudella siirrymme paikasta toiseen kestävissä korkeissa lämpötiloissa, ja se on todennäköisempää löydämme tilanteita, joissa meidän on osallistuttava ja autettava mahdollisuuksien rajoissa toista ihmistä tai perhettä, joka on kärsinyt tapauksesta.

Psykologisen avun antamisen yleiset periaatteet

Tätä tarkoitusta varten ja ilman aikomusta syventyä, koska kirjallisuusluettelo on laaja, Aion esittää neljässä perusperiaatteessa avaimet psykologisen tuen tarjoamiseksi jollekin, joka sitä tarvitsee.

Kokemukseni perusteella sekä sosiaali- että terveysalalla, johon on liittynyt hoito hätätilanteissa ja hätätilanteissa tai muissa tapauksissa korkean emotionaalisen jännityksen yhteydessä on joukko vaiheita, jotka yhtyvät kaikkiin viitteisiin bibliografiat hätätilanteista, jotka mielestäni ovat avain ensimmäisen huomion tekemiseen ennen ryhmien osallistumista erikoistunut. Nämä tilat ovat opas sinulle ja ihmisille, joita palvelet, ja se helpottaa turvallisuutta, henkistä tuuletusta ja helpotusta ihmisille, joita palvelemme.

Nämä periaatteet noudattavat ennalta määritettyä järjestystä, ja esitän jälkikäteen esimerkin: ensimmäinen asia on antaa Huomaa soittamalla hätätilanteisiin, he antavat meille ohjeita, joiden avulla voimme analysoida tilannetta ennen lähestymistä ja esitellä itsemme. Kun olemme niiden ihmisten edessä, joita haluamme auttaa, esittelemme itsemme ja ilmoitamme meille, että olemme kutsuneet hätätilanteita ja että erikoistuneesta avusta ilmoitetaan ja se on tulossa. Lopuksi, kuuntelemme ja helpotamme emotionaalista ilmaisua pysymällä vierelläsi, kunnes apu saapuu, jos se on mahdollisuutemme mukaan.

Aion yksityiskohtaisesti jokaisen vaiheen, jotta on helpompaa ymmärtää, mitä meidän pitäisi tehdä, jos joku tarvitsee psykologista ja emotionaalista tukemme.

1. Anna hätäilmoitus

Ehkä ei-järkevää, mutta sen merkitys ja tarve mennä kohtaan 1 on täysin kiistaton.

Jopa niin, Olin yllättynyt kuullessani tarinoita ihmisistä, jotka "eivät olleet kaatuneet" soittaessaan ensiapuun. Onneksi sosiaalisen ja mediatietoisuuden, 112-puhelinlinjan ja muun puhelimen ansiosta hätäoperaatiot ovat tunnetuimpia, ja melkein kaikki kiirehtivät hälyttämään hätätilanteista, kun jotain tapahtuu. onnettomuus.

Erilaisia ​​tilanteita, joihin voimme löytää itsemme, on laaja: auto-onnettomuudet, tulvat, tulipalot, vanhukset yksin ja hämmentyneet tai lapset. Voimme myös nähdä väkivallan tilanteita (katu, kumppanin väärinkäyttö, perhe tai muut), kuulemisen huutoja tai apua huutavia ihmisiä ja pitkä jne.

Näissä tilanteissa joudut aina soittamaan hätätilanteisiin, ja ammattilaiset, jotka vastaavat puheluusi, arvioivat tilanteen vakavuuden ja alueelle lähetettävät laitteet (ambulanssi, palokunta, poliisi jne.). Tänään kaikki on keskitetty ja meidän on vain kuvattava puhelun aikana näkemämme.

2. Analysoi tilanne ja lähesty viisaasti

Hätäpuhelun aikana operaattori saa meidät tarkkailemaan ja tiedustelemaan tilanteen sijainnista ja tyypistä selvittääkseen mitä tapahtuu.

Esimerkiksi, jos joku pyörii edessämme, hän kysyy meiltä, ​​onko hän tajuissaan, hengittääkö jne. Nämä samat kysymykset ohjaavat meitä siihen, mitä tapahtuu jälkikäteen, ja kuljettaja itse antaa meille turvallisuusohjeet (esimerkiksi onnettomuuden sattuessa, siinä suositellaan, mihin seistä vältetään ongelmat) ja ilmoittaa meille likimääräisen viiveajan.

3. Esitä, ilmoita ja ohjaa

On erittäin tärkeää esitellä itsemme. Lähesty asianomaista henkilöä rauhallisesti ja kerro hänelle nimemme, keitä olemme ja miksi olemme siellä. Esimerkiksi: ”Hei, nimeni on Maria. Olen nähnyt moottoripyörän tiellä ja olen ilmoittanut hätätilanteesta ”. Ja kysy häneltä hänen nimensä, muista, että hän on henkilö ja esitykset inhimillistävät meidät.

Tässä vaiheessa hänelle on tärkeää ilmoittaa tilanteesta, disinformaatio ahdistaa tämän tyyppisessä tilanteessa olevia ihmisiä. Sinun täytyy vain kertoa hänelle, mitä sinut on siirretty, kun olet antanut ilmoituksen ja milloin se kestääyrittää vaikuttaa positiiviseen kieleen esimerkiksi "pian" -tekstillä, koska tilanteen uhri on jo hyvin ahdistunut. Voimme edistää rauhaa joillakin lauseilla, kuten ”Varoitin jo ja ambulanssi on jo matkalla. He kertoivat minulle myös, että on parempi olla liikkumatta, he saapuvat pian ”.

On tärkeää, että hallitset äänensävyäsi ja sanattomalla kielelläsi; pysy heidän näkökentässään silmäkosketuksessa, kun puhut tai puhut kanssasi, kysy ennen kuin kosketat henkilöä, jos hän haluaa sinun auttavan häntä. Sinun tehtäväsi ei ole korvata saniteettiteknikkoja, Kyse on siitä, että henkilö on mukava ja mukana siihen asti.

Kun olemme tietoisia ja suuntautuneita, voimme sanoa jotain lohduttamaan loukkaantunutta tai sisään ongelmia, kuten sitä, että odotamme hänen kanssaan ja olemme kiinnostuneita hänen tilastaan, mikä jo olisi vaihe 4.

4. Kuuntele ja helpota emotionaalista ilmaisua

Kiinnitä huomiota tapahtuneeseen, helpota heidän emotionaalista ilmaisua ja stimuloi heidän vuoropuheluaan. Tämän kanssa kysyt ja älä keskeytä, kun selitän sinua ja pysyn vastaanottavaisena tilalla aktiivinen kuuntelu Se riittää.

Voit, jos sinulla on jossain vaiheessa mukava, muotoilla / kertoa palautetta, jonka ymmärrät sen, sijoittamaan sen ja lieventämään sitä esimerkiksi hänen omilla termeillään: "Mitä sanot minulle, että osuit puuhun moottoripyörä". Vaikka teknikot tulisivat, muotoileminen auttaa muistamaan ammattilaisille välitettävät tiedot, jos henkilö on tajuton tai liian hämmentynyt puhumaan.

Jos sanoit tai ulkoistaa emotionaaliset ilmaisut, kuten itku ja hän on häpeissään, sinun on tuettava tätä tunnetta ja helpotettava sen ilmaisua lauseilla, kuten "on normaalia, että sinusta tuntuu tältä, sinulla on ollut onnettomuus, mutta ambulanssi on jo matkalla".

Pysy odotuksen aikana käytettävissä aktiivisen kuuntelun avulla. Jos olet vastaanottavainen, pystyt jopa havaitsemaan ja tarkkailemaan tarpeita, joita ei ole sanallinen, ja helpottamaan niiden ilmaisua.