Kuinka antaa huonoja uutisia? 12 tunnenäppäintä

huonoja uutisia ne aiheuttavat melkein aina epämukavuutta sekä vastaanottajassa että sen antavassa. Se, että henkilö tietää meiltä tietyt tosiasiat, jotka saavat hänet tuntemaan olonsa pahaksi, voi tuottaa epämukavuuden tunteen, joka johtaa väärinkäsityksiin tai lisäongelmiin.

Lisäksi, Jos uskomme, että emme ole valmiita antamaan tätä uutista, voimme lykätä tätä tehtävää loputtomiin. jotta ei kohdata ei-toivottuja seurauksia siitä, että ei tiedetä mitä sanoa, ja tämä voi mahdollisesti vaikuttaa negatiivisesti sekä informoitavalle henkilölle että muille asianosaisille (esimerkiksi jos työskentelemme a sairaala).

Siksi on kätevää saada selkeät peruskäyttäytymisen ohjeet tietämään, miten näissä tilanteissa käsitellään. Sitten voit lukea joitain vinkkejä, joiden avulla tiedät kuinka toimittaa huonoja uutisia.

Vinkkejä huonojen uutisten toimittamiseen

1. Lopeta miettimään, jos olemme oikea henkilö antamaan sille

Tämä kohta on perustavanlaatuinen, koska Ei ole suositeltavaa olettaa, että meidän pitäisi ilmoittaa huonot uutiset

. Ajattele missä ominaisuudessa informaattori voisi olla sinä, jos sinä ammatillinen rooli sisällytä tämäntyyppiset toimet (jos harjoittelet ammattia ottaessasi yhteyttä kyseiseen henkilöön) ja jos ei ole parempia vaihtoehtoja.

2. Ajattelemme omaa emotionaalista tilaa

Huonojen uutisten levittämiseksi on hyvä ottaa huomioon mahdollisimman monta muuttujaa. Niin, On hyvä pysähtyä ja pohtia, jopa lyhyesti, tunteita, joita tämä uutinen herättää meissä. Tällä tavoin saamme tietyn hallinnan tilanteesta, koska tunnemme paremmin asenteet ja ajatuksia tuon uutisen ympärille yksi kahdesta agenttiin osallistuvasta agentista vuoropuhelu: MEILLE.

Jos arvioimme, että olemme liian emotionaalisesti mukana tiedoissa, jotka aiomme antaa, voimme harkita paluuta kohtaan 1 ja ajattele muita ihmisiä välittämään huonoja uutisia.

3. Ennakoi toisen henkilön reaktiota

Teknisesti tämä neuvo ei ole huonojen uutisten toimittaminen oikein, mutta Sen pitäisi olla osa lyhyttä ennakkosuunnittelua odottaaksesi tiettyä käyttäytymistä ja valmistellaksesi mahdollisia ratkaisuja.

4. Valitse hetki hyvin

Kun toimitat huonoja uutisia On tärkeää, että toinen henkilö voi kiinnittää meille täyden huomion ja että hänellä ei ole voimakasta tunnelatausta johtuu toiminnasta, jota olet viime aikoina harjoittanut. Joten, jos mahdollista, valitse viisaasti, kun toinen henkilö ei ole liian stressaantunut eikä kukaan ole erityisen innoissaan olosuhteissa, koska tämä voi tehdä uutisista suuremman emotionaalisen vaikutuksen ja että tuo hetki muistetaan edelleen kokemuksena epämiellyttävin.

Jos ei ole mahdollista valita aikaa lyhyellä aikavälillä ilmoittaa toiselle henkilölle, tee selväksi, että sinulla on jotain tärkeää sanottavaa: älä ala puhua jostakin muusta.

5. Etsi rauhallinen ja emotionaalisesti neutraali konteksti

Edellisen pisteen rivillä tilanteessa, jossa toimitat huonoja uutisia, ei pitäisi olla häiriötekijöitä ja rauhallinen. Tällä tavalla viestintä sujuu sujuvammin eikä ympäristörasituksia aiheudu. Valitse paikka, joka sinulla on käsilläsi, koska sinun on ohjattava henkilö siihen ilmoittamatta vielä uutisia, yksinkertaisesti seuraamaan sinua ja ennakoimaan tapahtumien tärkeyttä.

6. Säilytä tietty läheisyys henkilöön

Vaikka et pidä sitä ystävyys keskustelukumppanin tai keskustelukumppanin kanssa, on hyvä olla lähellä uutisia välitettäessä. Tällä tavalla henkilö tuntee olonsa mukavammaksi ja sinulla on paremmat mahdollisuudet antaa hänelle apua, jos hän sitä tarvitsee. Varmista myös, että mikään huonekalu ei erota sinua ja että silmäsi ovat suurin piirtein samalla korkeudella, jotta sinun välinen voiman epäsymmetria ei huomaisi.

Se voi kiinnostaa sinua: "Opas tuntemaan ensiapu"

7. Istu molemmat

Tämä neuvo se on tärkeämpää, mitä huonommat uutiset haluat antaa. Istuminen rentouttaa suurta osaa kehosta, mikä puolestaan ​​helpottaa lainaamista. huomiota ja toisaalta voi auttaa poistamaan osan jännitteistä ennen jauheen toimitusta ja sen aikana Uutiset. Lisäksi, jos omaksumme suhteellisen rennon asennon (ristittämättä käsiä tai jalkoja ja taipumatta liikaa) on hyvin mahdollista, että toinen henkilö pyrkii jäljittelemään meitä edes tajuamatta, niin että hän tuntee myös jotain enemmän rento.

Toisaalta, kun toinen henkilö istuu ntai putoat maahan, jos menetät tai huomaat, että menetät voimaa hetkellisesti mielialasi vuoksi.

8. Kosketa, älä kosketa ???

Ellei ole joku hyvin lähellä toista ihmistä, on parempi olla koskematta häntä kädelläsi tai käsivartellasi juuri ennen uutisten antamista, koska tämä saattaa aiheuttaa sinulle stressin nopeasti ja et voi keskittyä hyvin siihen, mitä sanomme. Voimme tehdä sen, jos mielestämme on kätevää, kun olemme siitä ilmoittaneet, lohduttaa häntä.

9. Aloita laskemalla tärkeimmät, mutta ilman äkillisyyttä

On tärkeää, että aloitat puhumalla tiedoista, jotka sinun on annettava, Suoraan, koska se ohentaa ympäristöä ja se on epäjohdonmukaista kaiken, mitä olet tehnyt aiemmin (toimet, jotka keskittyvät hetken tärkeyden ilmaisemiseen). Kuitenkin, on suositeltavaa, että muutama sekunti kuluu puhumisen aloittamisen ja hetken välillä, jolloin uutisten pahin osa on nimetty, asteittain esitellä aihe. Siksi ei ole hyvä tiivistää uutisia yhdellä sanomalehden otsikolla.

Kun olet sanonut tärkeän asian, voit kertoa yksityiskohdat myöhemmin, jos luulet sen olevan tarkoituksenmukaista ja toinen henkilö pystyy jatkamaan kuuntelua.

10. Käytä neutraalia kieltä ja anna tietoja objektiivisesti

Joten aiomme sanoa, on erittäin tärkeää parasta on olla "esivalmistamatta" näkökantaa tai mielipidetilaa, jonka aiomme asettaa toiselle henkilölle. Huonojen uutisten antaminen on järkevää, koska toisen henkilön on tiedettävä asiaankuuluvat tiedot ja omaksuttava ne omalla tavallaan.

Lisäksi tietojen antaminen yhdessä mielipiteemme tai näkökulmamme kanssa voi olla tapa piilottaa tai antaa asioita puolueellinen tieto, vaikka emme ymmärtäisikään sitä, tarjoaa yleensä liikaa uutisia optimistinen.

11. Suunnittele tapahtumia uudelleen, jos mahdollista

Kun tärkeä asia on sanottu, Voimme tarjota näkökulman, joka täydentää yllä olevat tiedot, avaamalla toiveikkaampia mahdollisuuksia. On kuitenkin erittäin tärkeää tehdä tämä vain, jos olet realistinen nostamaan näitä odotuksia ja todella uskot sanomaasi.

Vilpittömyys ja avoimuus ovat välttämättömiä.

12. Älä sekaudu emotionaalisesti, jos se ei lohduta toista

Hetkinä, jolloin uutiset, meidän on varmistettava keskustelukumppanimme hyvinvointi. Siksi on kätevää etäisyyttä tarpeeksi niin, että meidän ei tarvitse ilmaista omia tunteitamme, ja toinen henkilö pystyy hallitsemaan omiaan.

Tämä voidaan tehdä esimerkiksi ei reagoi kielteisesti, jos toinen henkilö syyttää meitä tapahtuneesta tai jos hän vihastuu meihin ilman syytä.