Kuinka välittää konflikti, viidessä vaiheessa

Monet ongelmista, joita ihmisillä on tekemisissä kommunikaatiomme epäonnistumisten kanssa. Siksi on tärkeää tietää, miten välittää konflikti.; jotain niin yksinkertaista voidaan soveltaa monissa tilanteissa, joissa konfliktin kohteena olevilla ihmisillä on enemmän yhteisiä etuja kuin he ymmärtävät.

Tässä artikkelissa näemme joitain perustavaa laatua olevia vihjeitä konfliktien, riitojen ja yhteenottojen välittämiseksi, joita voi syntyä työssä, perheessä, kadulla jne.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "12 vinkkejä parempien argumenttien hallintaan"

Kuinka välittää konflikti seitsemässä vaiheessa

Noudata näitä ohjeita, jotta kohtaat parhaiten konfliktin välittämisen haasteen. Pidä mielessä, että jokainen tapaus on ainutlaatuinen, ja suuri osa menestyksestäsi riippuu kyvystäsi mukauttaa strategiaasi asiayhteyteen, johon puutut.

1. Aloittamisen perusteet

On tärkeää, että noudatat ensimmäisestä hetkestä lähtien näitä perusohjeita, joita voit soveltaa koko sovitteluprosessin ajan.

Ota huomioon, mitä he tietävät sinusta

Tunnevatko ihmiset sovittelun tuntemaan sinut? Mitä he tietävät sinusta ja mielipiteistäsi tai uskomuksistasi?

Jos vastaus ensimmäiseen kysymykseen on "ei", sinun on esiteltävä itsesi ja tee aikomuksesi selviksi, jotka ovat kukaan muu kuin auttaa osapuolia löytämään ratkaisu konfliktiin, joka vahingoittaa molempia mahdollisimman vähän tai jopa hyödyttää heitä.

Toisen kysymyksen osalta, jos he jo tuntevat sinut, sinun on analysoitava, onko joku osapuolista riidassa mukana oleva voi epäillä, että mielipiteesi tai myötätuntosi ovat puolueen, jonka katsotaan olevan vihollinen. Joissakin tapauksissa jopa Voi olla negatiivista, että joku aluksi uskoo, että olet heidän puolellaanheti sen jälkeen olet turhautunut siitä, että et välttämättä. Siksi sinun on osoitettava, että suhtaudut sovittelurooliin vakavasti osoittamalla, että pystyt ymmärtämään (vaikkei välttämättä jakamaan) kummankin osapuolen näkemyksiä.

Ole selvä tavoitteistasi ja tunnusta konflikti

Kun on kyse sovittelusta, on erittäin tärkeää olla selvää, että sinun on yritettävä ei suhtaudu välttelevästi tällaisiin ongelmiin. Vaikka et riitauta tai hyökkää, tuomitse tai kritisoi muita, sinun on käytettävä sitä itsevarmuus osoittaa, että olet joku samassa hierarkkisessa asemassa kuin muut. Sinun on ilmoitettava puheesi ja sanattoman kielesi kautta, että tiedät konfliktin olevan ja että tiedät, että myös tekemisissäsi olevat ihmiset tietävät sen.

Se tarkoittaa, että sinun ei tarvitse teeskennellä, ettei mikään ole vialla, tai omaksua alentava tai liian optimistinen asenne, ikään kuin riita ei olisi todellinen.

Ilmaise vakava mutta sovitteleva asenne

Yleensä äänesi on oltava vakava, vaikkakaan ei leikkaava, ja sanattoman kielesi on oltava avoin ja melko rento, jotta tämä asenne on ainakin tarttuvaa. Myös, jos näet, että ihmiset, joilla on konflikti jakavat osan sanattomasta kielestään, jolla ei ole vihamielisiä vaikutuksia, on hyvä, että jäljität sitä hienovaraisesti; Esimerkiksi kallistui eteenpäin tuolin, eikä nojaten kokonaan selkänojaan.

2. Ota aikaa rauhoittumaan

Monta kertaa on ensinnäkin tärkeää auttaa väittäjiä rauhoittumaan. Tätä varten hän tekee selväksi, että tämä hetki on omistettu juuri tälle, olla hiljaisuudessa, vapaa velvollisuudesta selittää mitä tapahtuu, kunnes kohta, jossa hän on jälleen tyytyväinen, saapuu. riittää aloittamaan rakentavan vuoropuhelun.

Tällä on lisäksi fysiologinen vaikutus ihmisten tilaan (mikä aiheuttaa muun muassa heidän sykkeensä laskevan vähän ja ei niin aggressiivinen), on psykologinen valtuudet edustaa loppuun hillittömän vihan ja alussa repeämän.

3. Anna heidän ilmaista itseään

Kun olet esitellyt itsesi tarvittaessa, on jokaisen osapuolen aika sanoa mitä tapahtuu.

Työnne on oltava täysin tuettua keskusteluissa olevien ihmisten ilmaisulla, ei mitään ja esimerkiksi on pidettävä määrääminen sijoitettu keskelle keskustelun tavalla perusteeton. Siksi on tärkeää antaa heidän ilmaista itseään, vuorotellen ja pyytää heitä selittämään, mitä he haluavat ja mikä häiritsee heitä. Tämä on tehtävä sen jälkeen, kun kaikki hyväksyvät ääneen kaksi sääntöä: älä keskeytä ja älä kunnioita.

4. Suunnittele kuulosi uudelleen rakentavasti

Kun olet kuunnellut jokaisen osan, sinun tulisi selittää omin sanoin, mikä mielestäsi on kunkin osan näkökulma, mutta tämän sisällön poistaminen vastakkainasettelusta, kuten toisen syytökset ja kritiikki.

Tällä tavoin kukin kuuntelee toisen näkökulmaa, mutta puolueettomammin ja mahdollisesti järkevästi.

5. Etsi puolivälissä oleva ratkaisu

Sen ei tarvitse koostua siitä, että molemmat osapuolet ottavat osan aloitteestaan; se voi olla täysin erilainen asia. Tärkeintä on ettei kukaan mukana olevista ihmisistä tunne olevansa nöyryytetty tai selvästi häviäjä. Tee ehdotuksia ja yritä olla laittamatta pöytään ratkaisua, jonka yksi osapuolista ehdottaa.