Kymmenen perustason viestintätaitoa

kommunikointitaidot se, mikä meillä on, määrää ihmissuhteidemme onnistumisen, ja siksi se on välttämätöntä kommunikoida hyvin työssä, ystäviemme, perheemme ja yleensä kaikkien ihmisten kanssa ympärillämme. Perustason viestintätaitojen tuntemisella ja hallitsemisella on monia etuja, kuten erimielisyyksien ratkaiseminen tai luottamuksen ja keskinäisen kunnioituksen edistäminen.

Esimerkiksi on välttämätöntä, että sinulla on hyvät viestintätaidot a työhaastattelu tai jos elämme parina, koska rinnakkaiselo on jatkuva neuvottelu. Vaikka kommunikointi tuntuu yksinkertaiselta, suurta osaa viestinnästä tulkitaan väärin tai ymmärretään väärin. Tietenkin tämä voi aiheuttaa ristiriitoja sekä ammatillisissa että henkilökohtaisissa suhteissamme.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "28 viestintätyyppiä ja niiden ominaisuudet"

Viestintätaidot ja niiden suhde emotionaaliseen tasapainoon

Oppiminen kommunikoimaan tehokkaasti on taito, jonka pitäisi olla osa koulun opetussuunnitelmaa. Pätevä kommunikaattori voi vaikuttaa henkilökohtaisiin suhteisiin, ammatillisen urasi onnistumiseen ja lisäksi

itsetuntoasi ja itseluottamustasi, koska se on osa sosiaalista perusosaamista.

Suhde välillä emotionaalinen tasapaino ja viestintätaidot on osoitettu lukuisissa tutkimuksissa, ja itse asiassa heidän koulutuksensa on a terapeuttinen tekniikka, jota käytetään psykologien kuulemisissa, koska siitä on hyötyä potilas.

Toisaalta on osoitettu, että Ihmisten elämänlaatu liittyy läheisesti heidän kykyyn seurustella muiden lajiensa kanssa; Siksi se, missä määrin pystymme luomaan liittoutumia ja luomaan vakaat yhteydet, vaikuttaa suuresti kykyymme olla onnellisia. Ja tämä elämän osa liittyy kommunikaatiotaitoihin sekä ihmissuhde-, ryhmä- että jopa institutionaalisella tasolla.

10 tärkeintä viestintätaitoa (ja miten niitä kouluttaa)

Jos jotain luonnehtii onnellisimpia ihmisiä, se on, että heillä on viestintätaidot auttaa heitä kohtaamaan tyydyttävämmin erilaiset tilanteet, joita syntyy heidän aikanaan päivä. Älä lannistu, jos sinulla on vaikeuksia kommunikoida, koska kukaan ei ole syntynyt asiantuntijaksi. Viestintää, kuten muita taitoja, voidaan oppia ja harjoitella.

Joten lue lisää saadaksesi selville, mitä perusviestintätaidot ovat.

1. Aktiivinen kuuntelu

Tieto kuinka kuunnella on perustava viestintätaito, mutta vaikka se saattaa tuntua yksinkertaiselta, kaikilla ei ole tätä taitoa.. Monta kertaa me vain kuuntelemme kuuntelun sijasta, ja toisinaan me kuuntelemme itseämme sen sijaan, että kuuntelisimme toista oikeassa asennossa. aktiivinen kuunteluKuten nimestäkin voi päätellä, se tarkoittaa aktiivista kuuntelua eli täyttä huomiota. Toisin sanoen, sinun on kiinnitettävä huomiota viidellä aistilla.

Aktiivisella kuuntelulla tarkoitetaan huomion kiinnittämistä paitsi siihen, mitä henkilö sanoo, myös yksilön ilmaisemiin tunteisiin, ideoihin tai ajatuksiin.

• Jos haluat syventyä tähän aiheeseen, voit katsoa artikkeliamme: "Aktiivinen kuuntelu: avain kommunikointiin muiden kanssa”

2. Myötätunto

Tehokkaassa viestinnässä myötätunto on tärkeää asettaa itsesi toisen paikalle. Itse asiassa empatia on yksi tärkeimmistä sosiaalisista taidoista, koska on välttämätöntä elää muiden kanssa. Vaikka et olekaan täysin samaa mieltä työtoverin, työntekijän tai ystävän kanssa, sinun on ymmärrettävä heidän näkemyksensä, koska heillä on myös heidän tarpeensa. Lisäksi asettamalla itsesi toisen paikalle voit lähettää selkeämmän ja tehokkaamman viestin.

3. Tunteiden validointi

Mutta kahden edellisen kohdan lisäksi emotionaalinen validointieli hyväksyminen ja palautetta kommunikoida paremmin. Koska kun edessä on muita, on tarpeen kuunnella tuomitsematta ja on välttämätöntä vaatia ilmoittamaan toiselle henkilölle, että hänet on ymmärretty.

Tunteiden validointi parantaa viestintää, koska toinen keskustelukumppani tuntee olevansa tunnustettu ja ymmärrettyja lisää siten hänen ajattelunsa sanallisuutta. Emotionaalisella validoinnilla on positiivinen vaikutus, koska se luo luottamuksen ympäristön. Kerro toiselle henkilölle, että olet ymmärtänyt hänet, osoittamalla, että olet kuunnellut häntä, ja tekemällä selväksi, että kunnioitat heidän mielipiteitään, riittää luomaan suotuisa kommunikaatioympäristö.

4. Sanaton kieli

Ruumiinasento, silmäkontakti tai eleet, sanaton kieli (tai sanaton viestintä) myös kommunikoida. Rento oleminen ja välittäminen siitä, mitä yritämme sanoa, voi maksimoida viestin, jonka haluamme lähettää muille. Albert Mehrabianin tekemässä tutkimuksessa todetaan henkilökohtaisessa keskustelussa sanallinen osa on 35% ja yli 65% on sanaton viestintä. Mehrabianin omin sanoin: "Sanallista komponenttia käytetään tiedon välittämiseen ja sanatonta komponenttia henkilökohtaisten tilojen ja asenteiden välittämiseen."

5. Konfliktien ratkaiseminen ja neuvottelut

Ristiriidat ovat väistämättömiä kaikissa suhteissa, ja oppia hallitsemaan ja neuvottelemaan on terve ja olennainen tapa saada suhteet toimimaan. Jotkut henkilöt eivät halua kohdata konflikteja välttääkseen heidän aiheuttamansa epämukavuuden. Tämä aiheuttaa vain kaunaa ja väärinkäsityksiä.

Kyky ratkaista konfliktit tehokkaasti vaatii rauhallista, puolustuksellista ja kunnioittavaa käyttäytymistä. Kun hallitset omia tunteitasi, voit välittää mielipiteesi uhkaamatta tai hyökkäämättä muita.

6. Sanallinen kieli

Yksi hyvän kommunikaattorin peruselementeistä on se, miten kuulet muiden edessä. Liian pehmeästi tai ääneen puhuminen, sanojen pilkkaaminen tai liian monien termien käyttö pehmusteet, kuten "ah", "eh" tai "um", voivat aiheuttaa viestin ja yhteyden keskustelukumppaniin menettää.

Siksi, on oltava selkeä, käytettävä konkreettisia esimerkkejä, hyvä improvisaatiokyky, vokalisoida oikein, ottaa huomioon ajatja ilmaise viime kädessä oikein, mitä meillä on mielessä yhteydenpitoon keskustelukumppanimme kanssa.

7. Lue ja kirjoita

Lukeminen ja kirjoittaminen ovat tärkeitä viestinnässä. Lukeminen mahdollistaa älyllisen kehityksen ja kognitiivisena toimintona mahdollistaa pääsyn teknologian, tieteen ja tiedon kehitykseen. Siksi se auttaa ymmärtämään paremmin todellisuutta, ja säännöllinen lukija oleminen antaa meille tarvittavat työkalut, jotta voimme keskustella kriittisesti.

Kirjoittamisen osalta meidän ei tarvitse aina kommunikoida suullisesti, mutta on tärkeää hallita kirjallista viestintää hyvin. Nykyisessä, uusi tieto- ja viestintätekniikka (ICT) ne ovat räjähtäneet elämäämme. Saatekirjeen kirjoittaminen rekrytoijan viettelemiseksi, jos haluamme työpaikkaa, tai sähköpostin lähettäminen yritykselle valitettavaksi heidän palvelustaan ​​edellyttää tätä taitoa.

8. kunnioitan

Ihmiset ovat avoimempia kommunikoimaan, jos osoitamme kunnioitusta heitä ja heidän ideoitaan kohtaan. Yksinkertaiset toimet, kuten nimen käyttäminen tai tweetit, vilpittömyyttä osoittava silmäkosketus ja aktiivisen kuuntelun heijastaminen saavat toisen tuntemaan kunnioitusta ja harkintaa. Esimerkiksi suhteessa kumppaniin mukava ele tai kiintymyksen merkki voi pysähtyä melkein välittömästi. jännittynyt ja negatiivinen tilanne ja palauta suhde hyvälle kanavalle positiivista ja affektiivista viestintää varten.

9. Suostuttelu

suostuttelu on keskeinen viestintäväline etenkin liike-elämässä, koska muuttaa ideoita, uskomuksia, asenteita ja käyttäytymistä sekä yrityksiä vastata heidän tarpeisiinsa molemmat osapuolet. Sillä on yleensä huono maine, koska väärällä tavalla se voidaan sekoittaa manipulointiin (tekemällä jotain etujen vastaisesti). Suostuttelu on onnistuneen neuvottelun perusta.

10. Uskottavuus

Jos ajattelemme edellistä kohtaa, on mahdotonta suostuttaa yleisöä, jos emme osoita uskottavuutta ja auktoriteettia. Uskottavuus synnyttää luottamusta, ja kuten luottamus, luottamus on suuri viestinnän liittolainen. Ihmiset ovat vastaanottavaisempia, kun on luottamus. Siksi on välttämätöntä, että olet johdonmukainen sen kanssa, mitä sanot ja mitä teet. Esimerkiksi sanallisen ja sanattoman viestinnän välillä on harmonia.

Oletko kiinnostunut parantamaan kykyäsi sujuvasti ja tehokkaasti kommunikoida?

Viestintätaitoja voidaan kouluttaa ja parantaa kokemuksen avulla, varsinkin jos meillä on erikoistunutta ammatillista tukea tällä alalla. Niin, psykologinen apu on erittäin hyvä tapa parantaa päätaitoja, jotka liittyvät viestintäänsekä muut sosiaaliset taidot. Psykoterapian kautta näkökohtia, kuten sosiaalisen ahdistuksen hallinta, aktiivinen kuuntelu, sanattoman kielen modulointi, yksimielisyyden etsiminen konfliktitilanteissa, jne.

Bibliografiset viitteet:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, J. T., Bassett, R., & Miller, J. TO. (1978). Matalapallomenettely vaatimustenmukaisuuden tuottamiseksi: sitoutuminen sitten kustannukset. Journal of persoonallisuus ja sosiaalipsykologia, 36 (5), 463.
• Rivas, M. & López, M. (2012). Sosiaalinen ja organisaatiopsykologia. CEDE PIR -valmisteluopas, 11. LUOVUTTAA. Madrid.
• Rojas, D. (1994). Executive-viestintätekniikat. McGraw-Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Hallitsevat, avoimet sanattomat näytöt ovat houkuttelevia tuntematta. Amerikan yhdysvaltojen kansallisen tiedeakatemian julkaisut, 113 (15): s. 4009 - 4014.