Les 18 problèmes et erreurs de communication les plus courants

La grande majorité des conflits entre personnes (ou entreprises) se trouvent dans la communication. Même si nous communiquons tous avec d'autres personnes ou groupes, nous ne le faisons pas toujours de la bonne manière.

Que ce soit avec votre partenaire, vos amis ou avec les employés de notre entreprise, des erreurs de communication peuvent survenir à tout moment, il est donc important de les détecter.

Conséquences d'une mauvaise communication

Des problèmes de communication surviennent dans toutes les relations interpersonnelles, et s'ils ne sont pas résolus correctement, peut déclencher des batailles sans fin et de mauvaises relations, par exemple, avec votre partenaire ou partenaire travail. La communication passe par au moins deux personnes, et bien que cela puisse paraître basique, on n'en tient pas toujours compte.

L'importance de la communication est telle que même les psychologues enseignent à leurs patients des compétences sociale et relationnelle, car l'origine des conflits réside souvent dans ces compétences. De même, une entreprise peut voir ses résultats amoindris par la mauvaise relation entre collègues ou par l'impossibilité d'atteindre les travailleurs avec leurs besoins.

Les erreurs de communication les plus fréquentes

Maintenant, quelles sont les principales erreurs que les êtres humains peuvent commettre autour de la communication? Quels sont les problèmes de communication les plus courants? Dans les lignes qui suivent, je vous l'explique en détail.

Quelques problèmes de communication de base

Certains problèmes qui peuvent survenir dans différents domaines de la vie quotidienne (dans une relation, entre amis, au travail, etc.) sont les suivants.

1. Entendre ou écouter ?

Il arrive souvent que nous pensons que nous écoutons une personne et que ce que nous faisons en fait, c'est écouter. L'audition et l'écoute ne sont pas la même chose. Pour pouvoir écouter, vous devez faire usage d'une écoute active, qui non seulement prête attention aux mots qui dit une personne, mais aussi à son langage corporel et à sa communication non verbale et émotionnelle en général.

L'écoute active améliore les relations interpersonnelles car elle améliore la communication.

• Si vous souhaitez en savoir plus sur ce concept, vous pouvez lire notre article: "L'écoute active: la clé pour communiquer avec les autres”

2. Dire ce que l'on pense sans tenir compte des autres

Dans ces situations où l'écoute active n'est pas utilisée, il est courant que les gens dire ce qu'ils ont en tête au lieu de prêter toute l'attention à ce que dit l'autre partie Il dit. C'est pourquoi l'écoute active est importante, car elle nous met à la place de l'autre personne, nous permet de comprendre ses véritables émotions et de faire passer le message de manière appropriée. Cela aide également l'autre personne à comprendre que nous sommes intéressés par ce qu'elle dit..

D'autre part, il existe de nombreuses situations dans lesquelles les individus savent déjà ce qu'ils vont dire avant même que l'autre interlocuteur n'ait fini de parler, soit à cause des préjugés qu'il a, soit parce que les deux sont en conflit, sont sur la défensive et veulent avoir raison du tout côte. De cette façon, il est impossible qu'une bonne communication circule et qu'un débat constructif apparaisse.

3. Parler ou dire ?

Que ce soit à l'écrit ou à l'oral, parler n'est pas la même chose que de dire : l'important n'est pas de parler ou d'écrire beaucoup mais de le faire avec brièveté et précision. Il ne s'agit pas d'utiliser beaucoup de mots mais d'utiliser l'intensité et la profondeur appropriées, de communiquer quelque chose d'intéressant.

4. Absence de confiance

Le manque de confiance peut nous amener à ne pas exprimer ce que nous voulons dire de manière appropriée et, dans de nombreux cas, peut conduire à un manque d'affirmation de soi, ne pas pouvoir exprimer correctement ses opinions, ne pas fixer de limites dans les relations et donc dans le bon déroulement de la communication.

5. Manque de crédibilité

Comme le manque de confiance, le manque de crédibilité est également important lors de la communication. avec d'autres personnes, que ce soit avec notre partenaire, dans une entreprise ou lors d'un discours en public.

La crédibilité favorise l'autre interlocuteur pour se sentir à l'aise et, par conséquent, la confiance entre les deux augmente.

6. Manque d'empathie

Empathie C'est une compétence sociale de base qui est nécessaire pour pouvoir vivre avec les autres. Elle est intimement liée au fait de ne pas seulement exprimer ce que l'on pense, puisqu'elle permet de comprendre l'autre interlocuteur et son point de vue. Il est essentiel de pouvoir envoyer un message clair et précis.

7. Mauvaise validation émotionnelle

La validation émotionnelle est un concept qui est de plus en plus utilisé, et il est possédé par ces personnes avec un haute intelligence émotionnelle. Cela consiste à accepter et à donner du feedback aux autres non seulement avec des mots, mais aussi avec un langage non verbal.

Elle favorise une bonne communication, puisque l'autre individu comprend qu'il est compris, reconnu et compris, et, par conséquent, augmente sa verbalisation.

8. Mauvais langage non verbal

Nous portons souvent une attention particulière aux mots et oublions le langage non verbal. Selon les résultats d'une enquête menée par Albert Mehrabian, la composante verbale est de 35% et plus de 65% est la communication non verbale. Cela inclut la posture du corps, le contact visuel ou les gestes.

Cela devrait se produire naturellement, mais dans certains cas, par exemple lorsque nous ne sommes pas détendus, notre langage non verbal il ne nous permet pas de transmettre ce que nous essayons de dire.

9. Mauvais langage verbal

Ton de la voix, c'est-à-dire ne pas parler trop fort ou trop bas, injurier les mots ou en utiliser trop les termes de remplissage tels que "ah", "eh" ou "um" peuvent faire perdre le message avec l'interlocuteur Obliger. Vocaliser correctement, une bonne capacité d'improvisation et, finalement, dire correctement ce que l'on veut que l'autre entende améliore la communication.

10. Problèmes de lecture et d'écriture

De bonnes compétences en lecture et en écriture sont extrêmement importantes dans certains contextes, par exemple, dans le monde numérique: lorsqu'il s'agit de écrire dans un blog et faire passer le message d'une entreprise à un client potentiel ou lors de l'envoi d'un mail à un recruteur pour le séduire et lui faire voir que nous sommes les meilleurs candidats.

Ne pas bien lire ou bien écrire affecte clairement la compréhension et l'expression du message dans ces contextes.

11. Manque de respect

Les gens s'ouvrent davantage aux autres lorsqu'ils nous respectent, le respect est donc une compétence de communication de base dont nous devons tenir compte pour communiquer efficacement. C'est tout aussi important que de faire preuve de crédibilité. Dans une relation, par exemple, une marque d'affection ou un beau geste montre que l'on respecte à notre bien-aimé et, par conséquent, améliore la proximité, la confiance et la communication avec ce personne.

12. Faible capacité de persuasion et de négociation

La persuasion permet de transformer les idées, les croyances, les comportements et les attitudes, satisfaisant ainsi les besoins des deux interlocuteurs, est essentiel dans l'environnement des affaires, mais aussi dans la vie de tous les jours.

La persuasion est la clé de la négociation qui, à son tour, est la clé des relations interpersonnelles. Négocier et conclure des accords afin que les besoins des deux soient, au moins en partie, couverts améliore les relations interpersonnelles et la fluidité de la communication entre les acteurs.

Compétences en communication lors de la prise de parole en public

Pour parler en public, il est également nécessaire de maîtriser une série de compétences en communication qui permettent de captiver le public et de le garder diverti et attentif.

Les erreurs les plus courantes qui peuvent survenir lors de la prise de parole en public sont:

1. Manque de relation initiale

Rapport C'est un phénomène dans lequel deux personnes se sentent en harmonie à la fois mentalement et émotionnellement. Il est essentiel de rapprocher la personne et de se connecter au message, surtout lorsque les deux personnes ne se connaissent pas, comme cela arrive souvent lors d'une conférence publique ou d'une exposition. Lorsque cette connexion n'existe pas, il n'y aura pas non plus de bonne communication.

2. Manque d'humour

Dans un contexte comme la prise de parole en public, l'une des meilleures façons de se connecter avec votre public est d'utiliser votre sens de l'humour. Grâce au sens de l'humour, la capacité d'attention et de rétention d'informations de l'auditeur augmente.

Lorsque l'exposé ou la présentation est trop sérieux, il est généralement ennuyeux et n'aide pas la communication.

• Nous expliquons cela et d'autres avantages dans notre article: "Les 9 avantages d'avoir le sens de l'humour”

3. Rigidité dans l'utilisation du langage corporel

Lorsque la personne se sent nerveuse, ce qui peut arriver lorsque quelqu'un fait face à un public, elle exprime généralement cette nervosité par le langage corporel. Le manque ou l'excès de gesticulation, une mauvaise posture et un mauvais contact visuel en sont quelques exemples..

4. Excès d'informations et contenu trop intellectuel

Cela peut arriver en particulier dans les présentations orales, lorsque la personne qui fait la présentation n'est pas très précis et concis et ne se connecte pas émotionnellement avec le public car l'information est trop intellectuel.

L'excès d'informations devient ennuyeux, et c'est une erreur très fréquente lorsque les besoins et les intérêts du public ne sont pas pris en compte.

5. Trac

Le trac affecte négativement la communication de différentes manières, à la fois en langage non verbal et verbal. Quand quelqu'un n'a pas assez confiance en lui, le public le remarquera et, par conséquent, il n'y aura pas une bonne connexion émotionnelle avec lui.

6. Utilisation inappropriée du silence

Le silence peut être un formidable outil pour parler en public, c'est un élément de communication en soi, dont la valeur peut être assimilée à celle des mots; cependant, lorsque la personne en abuse, cela peut devenir ennuyeux et ruiner le déroulement d'un exposé, d'une conférence ou d'une présentation orale.