Déploiement de la fonction qualité: qu'est-ce que c'est, et caractéristiques

Il existe une typologie très variée en termes de systèmes de management de la qualité, et chaque organisation choisit le modèle qui lui convient le mieux.

Parmi toutes les alternatives existantes, l'un des plus marquants est le déploiement de la fonction qualité, une méthodologie que nous allons découvrir tout au long de ces paragraphes pour être clair sur ses caractéristiques et les avantages qu'elle offre par rapport à d'autres modèles différents.

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Quel est le déploiement de la fonction qualité ?

Le déploiement de la fonction qualité est une typologie de management de la qualité, dont le fondement est de la rechercher à travers les besoins observés chez les consommateurs de notre produit, afin que nous adaptions nos produits pour améliorer la qualité et ainsi satisfaire les demandes exprimées par les utilisateurs. Il est également connu sous l'acronyme QFD, qui correspond au nom anglais de Quality Function Deployment. De cette façon, l'entreprise sera en constante adaptation pour offrir le produit parfait.

Pour atteindre cet objectif, l'entreprise doit adopter des changements dans sa méthode de production qui permettent d'obtenir la plus grande augmentation tous les niveaux, aussi bien dans le processus général, que dans les sous-processus, ainsi que dans les éléments spécifiques qui composent chaque tâche lors de la fabrication du produit. On parlerait donc du déploiement de la fonction qualité étant un système complet qui est uniformément réparti du début à la fin du processus de fabrication.

Sa polyvalence fait du déploiement de la fonction qualité une méthode applicable à la génération d'une infinité de produits ou de services, quel que soit le type de marché sur lequel ils se situent. Pourtant, il est vrai qu'elle réussit particulièrement bien dans le secteur des nouvelles technologies. Géographiquement, il s'est remarquablement répandu dans les entreprises japonaises, et le Japon est un pays caractérisé par des industries qui s'adaptent constamment aux modèles les plus pionniers, à la recherche de l'excellence.

A l'origine, le déploiement de la fonction qualité était pensé comme une méthode adéquate pour les entreprises qui fabriquaient des produits, mais Ces idées se sont rapidement avérées également applicables aux industries émergentes, telles que les logiciels informatiques., qui s'est avérée être une excellente méthodologie pour optimiser les processus d'industries très disparates. C'est la qualité qui a rendu ce système de gestion de la qualité si populaire.

Outils

Au sein de la discipline du déploiement de la fonction qualité, il existe toute une série d'outils avec lesquels ce système cherche à atteindre ses objectifs. Regardons quelques-uns des plus importants.

1. Maison de qualité

La maison qualité est probablement le concept le plus associé au déploiement de la fonction qualité, à la fois qu'il y a un débat pour savoir s'il s'agit d'une variante de cette méthode ou simplement d'un outil complémentaire pour votre utiliser. Il s'agit d'un schéma qui ressemble à une maison, d'où son nom, dans lequel toutes les demandes faites par les utilisateurs sont placées avec les capacités que l'entreprise a pour les mener à bien, afin qu'elles soient toutes interdépendantes.

Les éléments mis en relation sont le « quoi », c'est-à-dire ce que veulent les utilisateurs, en leur attribuant un niveau d'importance, avec le « Comment », qui seraient les variables de notre produit qui, en se modifiant, peuvent répondre aux demandes formulées par le les clients. En établissant cette relation, nous pouvons facilement voir quelles variables répondent à une ou plusieurs demandes, dans quelle mesure elles le font et quelle est leur importance, afin que nous puissions établir un plan d'action avec des critères raisonnables solide.

Il existe toute une série de modèles et de tutoriels pour que toute entreprise qui le souhaite puisse en faire usage. méthodologie à la recherche d'une amélioration de la qualité de ses produits et services, car beaucoup de organisations. L'attractivité de la maison de qualité réside dans la simplicité de son approche et l'intuitivité visuelle de son schéma., ce qui le rend parfait pour bénéficier du déploiement de la fonction qualité de manière facilement accessible.

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2. matrice de Pugh

Un autre outil fréquemment utilisé pour appliquer cette méthode est la matrice de Pugh, une matrice de décision créée par Stuart Pugh, d'où son nom. Sa fonction est comparer toute une série de conceptions, en tenant compte de tous les critères nécessaires à notre production. De cette façon, nous obtiendrons un tableau dans lequel, d'un coup d'œil rapide, nous pourrons vérifier les points forces et faiblesses de chacun d'eux et dans quelle mesure ils répondent aux souhaits de nos consommateurs.

C'est une méthode fantastique pour évaluer quantitativement la validité de toutes nos alternatives, et ainsi pouvoir prendre une décision objective, basée sur des données réelles, ce qui qui augmentera les chances de réussir dans le processus de production et d'obtenir un service ou un produit de haute qualité, comme l'exigent tous utilisateurs. Par conséquent, la matrice de Pugh est également très populaire dans la méthodologie d'affichage des fonctions de qualité.

3. Déploiement de fonctions modulaires

Le déploiement de fonctions modulaires est un autre outil lié à la méthode QFD. Grâce à ce système, on obtient un autre type de schéma, où nous comparons également les demandes des clients avec des critères de conception, en le faisant cette fois par modules, et sans obtenir dans la comparaison le "toit" si caractéristique de la maison de qualité. C'est une autre bonne méthode pour faire des estimations et pour pouvoir comparer différentes options de conception de production, en pouvant choisir celle qui nous profite le plus.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri est une autre méthodologie, dans ce cas apparue au Japon après la Seconde Guerre mondiale, pour établir des stratégies commerciales en sept étapes. C'est un système de management à part entière, plutôt qu'un outil, mais il est aussi lié au déploiement de la fonction qualité, car certaines entreprises décident de les utiliser de manière complémentaire, en profitant des avantages que les deux techniques apporter.

5. Gestion par objectifs

Comme dans le cas précédent, la gestion par objectifs, ou gestion par objectifs, est un mode de gestion très étendu, utilisé ici pour établir des lignes d'action et fournir des conseils pour prendre des décisions. C'est un autre système qui a été choisi par certaines entreprises en même temps que le déploiement de la fonction qualité, à la recherche de une optimisation maximale des processus et une recherche de la plus haute qualité dans les produits finaux créés par le compagnie.

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QFD flou

De nombreuses études ont revu le concept original de déploiement de la fonction qualité pour le mettre en relation avec la logique floue, donnant lieu à ce que l'on appelle la QFD floue, ou FQFD (pour l'initiale de floue, en Anglais). La logique floue (ou floue) est basée sur l'établissement de relations entre des valeurs de manière relative, c'est-à-dire entre eux, et non autour d'une échelle générale (A est supérieur à B, mais on ne sait pas si A est une valeur élevée en soi).

La logique floue offre un avantage, et c'est qu'elle facilite la comparaison entre les valeurs qui nous gérons, sans avoir besoin d'une échelle de mesure absolue dans laquelle mesurer chacun des elles ou ils. De cette façon, nous pourrons comparer tous les éléments que nous avons dans le diagramme d'affichage de la fonction qualité et savoir rapidement lequel est le plus optimal pour notre objectif.

Cette variante gagne en popularité dans les systèmes de recrutement, de sorte que les comparaisons peuvent être faites entre les scores des candidats dans différents processus, dont certains sont compliqués à standardiser à l'échelle, ainsi grâce à la QFD floue le procédure et il est beaucoup plus facile de pouvoir comparer les résultats d'un individu à l'autre, quelle que soit l'ambiguïté des qualification.

De plus, c'est un autre exemple de la façon dont le déploiement de la fonction qualité s'adapte à tout domaine d'activité de l'entreprise, et pas seulement à la simple production de objets, mais plutôt des processus spécifiques tels que la sélection du personnel, car en ce sens une comparaison peut également être établie entre ce qui est qu'on nous demande (les caractéristiques du poste) et les variables que l'on peut moduler, ce qui est au final la base sur laquelle cette méthodologie.

Références bibliographiques:

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• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Analyse multivariée et QFD comme outils pour écouter la voix du client et améliorer la qualité de service. Revue d'ingénierie chilienne.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Sélection des fournisseurs à l'aide du déploiement de la fonction qualité floue. Revue EIA.