Segmentation comportementale: qu'est-ce que c'est, caractéristiques, types et fonctions

Les entreprises ne se contentent pas de proposer leurs produits et services. Tout d'abord, ils réalisent une importante étude de marché, découvrant ce que veulent leurs clients, quels sont leurs besoins, ce qu'ils veulent...

Mais tous les clients ne sont pas les mêmes. Ce qui intéresse une personne n'a pas à l'intéresser du tout. Les gens ont des différences de personnalité, et cela se manifeste également dans notre comportement en tant que consommateurs.

Mais en dépit d'être différent, il y a toujours une caractéristique qui nous aide à nous grouper selon nos intérêts par rapport à un groupe ou un service, et cela est pris en compte par le Affaires postuler la stratégie de segmentation comportementale. Voyons de quoi il s'agit et quels paramètres peuvent être pris en compte lors de son application.

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Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?

La segmentation comportementale est une bonne technique de marketing (marketing) qui vise à

regrouper les consommateurs en fonction de certaines de leurs caractéristiques au service des entreprises pouvoir offrir leurs services et produits de manière plus personnelle. En réalisant cela, les chances d'attirer l'attention des clients sont augmentées, qui acquièrent la produit/service offert et, en plus, recommencer à l'avenir en devenant client habituel.

Cette technique est généralement mise en œuvre par des chercheurs de marché, qui sont chargés d'observer des aspects tels que la préparation lors de l'achat, la les connaissances que le client a sur le produit ou le service, le niveau de fidélité, les interactions avec votre marque, l'utilisation qui est donnée au produit une fois acquis…

Ce processus Elle peut comporter plusieurs phases au cours desquelles le comportement des clients réguliers et occasionnels est observé, étudié et analysé., a essayé avec ces données de prédire le comportement des futurs consommateurs. Ainsi, l'entreprise est mieux préparée et peut savoir un peu mieux à quoi s'attendre en connaissant les souhaits et les besoins des clients. Comme le comportement des consommateurs peut changer pour n'importe quelle raison, la segmentation comportementale est un processus qui est constamment appliqué.

Toute entreprise connaissant les habitudes d'achat, de consommation et d'utilisation de ses clients réguliers peut en extraire des informations très utiles. utile pour fidéliser, c'est-à-dire leur faire vivre une expérience avec cette marque si positive qu'ils choisissent de continuer à utiliser sa. Pour cette raison, dans un monde aussi concurrentiel que celui des grandes entreprises, il est nécessaire de connaître les caractéristiques du public cible et ce qu'il faut faire pour capter son attention.

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Qu'est-ce que cela implique en psychologie?

Plusieurs aspects caractérisent la segmentation comportementale. L'un d'eux est que les entreprises utilisent cette méthode pour concentrez vos efforts sur le bon public, c'est-à-dire les vrais consommateurs potentiels basé sur le comportement d'achat des clients qui ont déjà utilisé vos services et produits, en plus de prendre en compte leurs intérêts.

La segmentation comportementale permet identifier des comportements similaires chez différents consommateurs, ce qui facilite leur regroupement et leur offre des produits et services plus personnalisés, mais pas en un seul d'une manière tellement personnalisée qu'elle implique d'investir trop de temps et d'argent dans la recherche de nouvelles options pour offre. L'idée est de proposer des produits qui intéressent un large éventail de personnes et qui, si d'autres personnes aiment les autres, présentent une offre qui leur convient.

Comme les personnes sont regroupées selon différents paramètres, cela permet de regrouper dans un même groupe les personnes qui ont des intérêts et des modèles de comportement similaires, conduisant à des publicités et des offres de produits. En sachant à quoi ils ressemblent et quel est le ou les plus grands groupes de personnes intéressés par un certain produit ou service, la prise de décision commerciale est beaucoup plus facile, en concevant des produits et des services publicitaires plus conformes à ce que veulent vraiment les consommateurs.

Afin de prédire le comportement des futurs clients, la segmentation comportementale s'appuie sur l'historique des attitudes de vos clients, aussi bien réguliers que sporadiques. Sur la base des informations qu'ils obtiennent d'eux, ils peuvent identifier et influencer les décisions d'achat qui pourraient survenir à l'avenir.

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Types de segmentation comportementale

Comme nous l'avons commenté, l'objectif principal de la segmentation comportementale est de regrouper les consommateurs en fonction de leurs caractéristiques afin de proposer un service ou un produit de manière plus efficace. personnel, ce qui permet d'attirer davantage leur attention, d'acquérir ce produit / service offert et, aussi, de le refaire à l'avenir en devenant client habituel.

La segmentation comportementale varie en fonction de ce qui est observé au moment de l'étude de marché. Ensuite, nous verrons quelques types de segmentation en fonction de différents paramètres pris en considération :

1. Recherche de valeur

Ce type de segmentation se concentre sur la façon dont le client étudie le produit, en identifiant des aspects tels que son prix, ses caractéristiques et sa durabilité et quels sont ceux qui vous motivent à l'acheter.

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2. Utilisation des produits

L'utilisation de produits ou de services est une autre modalité de segmentation comportementale, dans laquelle prend en compte la fréquence à laquelle un client achète ou consomme ce que l'entreprise souhaite offrir.

3. Saisons et événements

La consommation n'est pas la même ou stable tout au long des 365 jours de l'année. Les dates et saisons clés telles que Noël, les vacances d'été, la rentrée des classes et autres sont moments où le comportement du consommateur est déclenché dans la consommation de toutes sortes de éléments.

Il y a d'autres dates spéciales pour certains groupes, comme LGTBI +, en témoignent le mois de la fierté et comment les marques profitent de leurs symboles. Sont également inclus ceux de nature personnelle, tels que les anniversaires ou les anniversaires.

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4. Niveau de fidélité

A partir des données que l'on peut extraire du comportement des clients, il peut être segmenté en fonction de leur niveau de fidélité. Cela permet à l'organisation d'identifier ses clients les plus fidèles, comprendre ce qui les a poussés à continuer à utiliser votre marque, comprendre quels sont leurs besoins et planifier des stratégies pour s'assurer qu'ils continuent à s'intéresser à vos produits et services à l'avenir.

5. Intérêts personnels

Il est essentiel de prendre en compte les intérêts personnels des clients afin de proposer des options individualisées. Dans ce type de segmentation comportementale, les intérêts professionnels de chaque client sont également pris en compte.

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Avantages et inconvénients de la segmentation comportementale

Cette technique présente plusieurs avantages pour toutes les entreprises, bien qu'elle présente également certains inconvénients.

avantage

L'avantage principal et le plus important de la segmentation comportementale est que permet aux organisations de trouver des clients ayant des habitudes d'achat et des comportements similaires, ce qui facilite leur contact et leur offre des produits et services. Il permet également aux entreprises de connaître les besoins des consommateurs, qui seront pris comme critère pour modifier et mettre à jour les produits et services proposés.

En sachant ce que veulent vos clients, vous pouvez leur proposer des produits plus personnalisés et, par conséquent, augmenter l'intérêt de vos clients, anciens et nouveaux. Cela vous permet de fidéliser plus facilement vos clients partageant les mêmes idées.

Désavantages

Mais bien qu'avec plusieurs inconvénients, il convient de mentionner que la segmentation comportementale présente plusieurs inconvénients.

Le plus notable est que les consommateurs ne cessent pas d'être des personnes et, en tant que tels, sont libres de changer leur comportement, avec laquelle il est vraiment très difficile de prédire avec une certitude absolue quels seront leurs souhaits et leurs intérêts à l'avenir à moyen et long terme. Cela peut conduire au problème qu'une stratégie marketing entière est ruinée par le simple fait que les clients potentiels vers lesquels elles ont été dirigées changent de goût et d'intérêt.

Ainsi, cette technique ne peut offrir qu'un cadre de référence basé sur la personnalité et le comportement d'un groupe. personnes en particulier, mais ce n'est pas une garantie qu'il prédira complètement la personnalité d'autres groupes en apparence Similaire.