Communication d'entreprise: types, caractéristiques et erreurs courantes

Nous vivons dans une société dans laquelle une grande partie du marché du travail est configurée en fonction de l'environnement des affaires. Qu'il s'agisse de grandes multinationales, de PME, d'entreprises familiales ou encore de services individuels, tous doivent prendre en compte qu'un élément essentiel car sa survie est la cohérence dans l'organisation et la communication entre ses parties afin d'unir leurs forces et d'aller vers un but commun.

En ce sens, nous pouvons affirmer que La communication d'entreprise est l'un des éléments clés lorsqu'une organisation, surtout s'il a une certaine complexité, fonctionne correctement et peut s'adapter et survivre. Et c'est de cette communication que nous allons parler tout au long de cet article.

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Qu'est-ce que la communication d'entreprise ?

La communication d'entreprise s'entend comme l'ensemble des processus mis en œuvre par une entreprise ou une partie de celle-ci afin de faire voyager l'entreprise informations, à la fois en interne entre les différents départements ou postes de l'entreprise et si l'on parle de la communication de l'entreprise avec le Extérieur.

Il est important de garder à l'esprit qu'en règle générale, une telle communication n'implique pas seulement la capacité d'émettre l'information, mais inclurait également le fait de la recevoir: nous sommes confrontés à un échange mutuel de données.

Une bonne communication d'entreprise aide tous les membres de l'entreprise à rester motivés et à ce que leurs actions peuvent être connues, réduisant l'incertitude des travailleurs et des dirigeants quant à l'état de la même. Il facilite également l'interaction et améliore l'environnement de travail, en plus d'améliorer la productivité et de vous permettre de réagir de manière plus optimale à toute éventualité.

Objectifs Generals

Les objectifs de la communication d'entreprise sont facilement compréhensibles. En interne, d'une part, il permet de produire une organisation cohérente et les informations et résultats obtenus par ses différents départements ou travailleurs, ainsi que que les objectifs et la vision d'entreprise de l'entreprise peuvent être générés et transmis.

Aussi facilite la compréhension de ce qui est attendu de chaque travailleur, ainsi que la compréhension des réalités auxquelles chacun d'eux doit faire face. Cela permet également à chacun de travailler plus facilement dans la même direction et d'apprendre de nouvelles façons d'exercer ses propres responsabilités.

Au niveau de la communication avec l'extérieur, la communication d'entreprise est essentielle pour entrer en contact avec l'environnement et générer une image positive de l'entreprise elle-même, ainsi que pour analyser le public cible et évaluer leur Besoins. Il permet également d'apprendre à attirer des clients potentiels et d'évaluer les changements inhérents à une société dynamique et fluide dans lequel nous vivons, quelque chose de fondamental pour anticiper et faire face aux éventuelles difficultés et pouvoir s'adapter aux demi.

Pour que la communication soit efficace, il est nécessaire que l'entreprise elle-même crée des canaux efficaces pour elle aussi. car il améliore la transmission de l'information avec ses actions, générant des moyens de communiquer et en outre travailler activement pour qu'il n'y ait pas d'incertitude concernant ce qui est demandé et recherché au sein de l'organisation.

Il est également important de travailler sur les aspects formels et informels, ainsi que d'évaluer les besoins et les réflexions des différents travailleurs. L'empathie est également essentielle, ainsi qu'une bonne régulation et planification des mécanismes de communication.

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Différents types de communication d'entreprise

Toutes les entreprises et organisations ne communiquent pas de la même manière, et il existe différentes typologies et classifications de la communication d'entreprise en fonction de divers critères.

1. Interne et externe

Le premier d'entre eux est celui qui établit la distinction entre communication interne et externe, le premier étant celui qui se produit entre les différents départements et travailleurs de l'entreprise elle-même et le second vise à établir la communication avec le demi.

2. Bidirectionnel et monodirectionnel

De même, nous pouvons également trouver des styles de communication d'entreprise avec un niveau d'interactivité plus ou moins grand, pouvant être trouvés parmi les plus courants. communication bidirectionnelle dans laquelle l'expéditeur et le destinataire interagissent et échangent des informations jusqu'à une communication monodirectionnelle dans laquelle un seul message est envoyé, généralement des postes de pouvoir, à un destinataire qui n'a pas la possibilité de répondre.

3. Ascendant, descendant et horizontal

Dans la communication d'entreprise interne d'une organisation, nous pouvons trouver trois types principaux de fonction du point de départ de l'information et de la position entre l'expéditeur et le destinataire de celle-ci la communication. On parle de communication descendante lorsque l'acte communicatif est effectué à partir d'un émetteur ayant une position supérieure à celle du récepteur.

Lorsque c'est le subordonné qui délivre le message à son supérieur, on parlerait de communication ascendante. Dans les deux cas, nous serions confrontés à un type de communication verticale, c'est-à-dire une communication dans laquelle les sujets qui maintiennent l'acte communicatif ont une relation inégale en termes de pouvoir (il y a une hiérarchie entre eux).

L'autre grand type de communication est la communication horizontale, qui s'établit entre des individus qui ont la même position et sont au même niveau de la hiérarchie.

4. Formel et informel

Enfin, il convient de noter que dans la communication d'entreprise, nous pouvons trouver l'existence de deux types de canaux de communication différents: le formel et l'informel. Dans le premier, les aspects techniques et ceux liés aux tâches elles-mêmes sont généralement traités, étant un type de communication respectueuse axée sur la raison et l'objectif de l'entreprise.

Dans la communication informelle, cependant, des communications plus flexibles et naturelles sont généralement établies, fondamentalement axé sur les relations interpersonnelles et étant souvent celui qui a le plus d'effet sur le bien-être au travail. Cette dernière est très variable selon qui la réalise et peut transcender le lieu de travail, étant difficilement contrôlable par l'organisation.

Menaces possibles pour une bonne communication

Maintenir une communication d'entreprise efficace est essentiel, mais ce n'est pas facile. Et c'est que l'existence d'un niveau élevé de variabilité dans les situations qui peuvent se présenter, ainsi que l'existence de incompréhensions, abus et difficultés dans les communications d'une entreprise.

1. Manque de cohérence

L'un des facteurs qui influence le plus l'utilité de la communication est la crédibilité de l'émetteur et la considération dont il fait preuve pour avec le destinataire du message Un exemple de ceci peut être l'existence de dissonances entre ce qui est dit et ce qui est fait, ne maintenant pas le émetteurs une manière d'agir cohérente avec les messages émis.

Ce dernier peut se produire chez n'importe quel travailleur de l'entreprise, quelle que soit sa position hiérarchique ou s'il s'adresse à un supérieur, un subordonné ou quelqu'un au même niveau de la hiérarchie, et génère de graves répercussions à la fois pour le sujet (qui selon la situation pourrait finir par être mauvais considéré ou même licencié) ainsi que pour l'organisation (générant un niveau de confiance inférieur dans la personne et en cas d'avoir une position élevée même dans le organisation).

De la même manière et par exemple dans le cas de grandes entreprises avec un grand nombre de départements, s'il existe des divergences entre autorités ou figures de référence au sein de l'entreprise Probablement Une situation pourrait survenir dans laquelle le travailleur ne sait pas vraiment quel leadership suivre, quelque chose qui peut générer de la frustration et de la méfiance.

De même, il faut être très prudent avec l'interprétabilité des messages, car l'existence de L'ambivalence peut amener différents départements ou travailleurs à interpréter les choses contraire. Ce que cherche la communication d'entreprise, c'est justement de garantir une organisation et une cohérence interne, afin que les messages pas clair et avec des interprétations différentes peut provoquer l'apparition d'incertitudes et de doutes pour les destinataires de la message.

2. Manque de connexion émotionnelle

Un autre problème peut être trouvé dans la façon dont la communication se produit. Par exemple, dans certaines organisations, il peut être difficile de générer un sentiment d'attachement au niveau émotionnel, ce qui, dans les travailleurs peuvent générer un engagement et une productivité inférieurs et chez les utilisateurs un manque d'intérêt et la recherche d'autres alternatives. Il faut valoriser que tout ce qui est fait, et même ce qui ne l'est pas, est fondamentalement communicatif.

Ainsi, non seulement le message lui-même est important mais aussi la manière dont il est transmis: ce n'est pas le même un email n'offre pas non plus les mêmes sensations qu'un face-à-face ou la recherche d'un contact réel.

3. Ne pas comprendre le contexte

Il doit également être valorisé adaptation à la situation actuelle et progrès social, ainsi que les particularités de la situation elle-même. Par exemple, dans une société de plus en plus mondialisée et dans laquelle les nouvelles technologies permettent une communication immédiate avec un large nombre de personnes en même temps, il peut être nécessaire d'analyser et d'investir dans des politiques de communication qui prennent en compte le pouvoir de réseaux sociaux et comment transmettre correctement les informations souhaitées, en plus d'évaluer le contact avec des clients potentiels d'autres régions du monde.

De même, il est également nécessaire d'apprécier la situation propre de l'entreprise afin de ne pas entreprendre plus de ce qu'ils peuvent couvrir, étant nécessaire pour tenir compte de la situation de l'ensemble de la entreprise.

Un autre problème pourrait être le contenu des messages qui sont émis: il est possible que bien que la communication existe, elle ne transmette pas ou ne véhicule pas le contenu qui aurait besoin d'être transmis. Il est possible qu'il se concentre sur des aspects plutôt supplémentaires et ignore, par exemple, l'orientation ou les objectifs que devrait avoir un certain poste, ou qui tiennent pour acquis l'existence de connaissances qui n'ont jamais été explicitées.

4. Isolement et manque de communication

Enfin, le problème peut-être le plus important et qui peut être extrapolé à partir de tous les précédents est la possibilité qu'il n'y ait pas de véritable communication.

L'exemple le plus clair est l'utilisation stable et continue de la communication unidirectionnelle, qui peut générer une situation de stagnation et une incompréhension de ce qui se passe dans le organisation. Heureusement aujourd'hui il est le moins utilisé précisément parce qu'il est le moins efficace et le moins utile.

Il est également possible que les différents postes ne disposent pas de mécanismes adéquats pour entrer en contact même si leurs opinions devaient être entendues, il y a moins de chance de rétroaction ou même que les différentes parties de l'entreprise n'aient pas de contact les unes avec les autres. Il est nécessaire de stimuler activement une telle interaction.