Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle importante au travail ?

De nombreuses entreprises, équipes et départements font l'erreur de supposer que les travailleurs sont comme des machines, comme si le le simple fait de payer plus ou moins était proportionnel à la probabilité d'atteindre ou de ne pas atteindre les objectifs en termes de rentabilité.

La vérité est que pour le meilleur ou pour le pire, les professionnels ne sont pas des robots, et cela a de fortes implications sur le fonctionnement des ressources humaines.

Tout ne se résume pas aux chiffres des comptes bancaires, aux budgets ou au nombre de ventes ou de produits créés par l'entreprise. Et de la même manière, ou tout se réduit à appliquer la capacité de raisonner pour apporter une solution aux besoins économiques des organisations. Il ne faut pas négliger l'importance de l'Intelligence Émotionnelle au travail, un facteur qui influence à la fois la sélection du personnel et le reste des fonctions des RH. Voyons pourquoi.

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Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?

Pendant des décennies, les êtres humains ont supposé que l'intelligence était un ensemble de compétences et d'aptitudes liées à notre capacité à raisonner et à penser en termes logiques, en gardant dans notre imagination et notre mémoire des concepts abstraits, des nombres, etc. Cette façon de définir ce que signifie être plus ou moins intelligent a été utile dans de nombreux domaines, mais au fil des ans, elle s'est avérée insuffisante.

Et c'est que si nous, les Homo sapiens, avons montré une étonnante capacité d'adaptation et trouver des solutions ingénieuses à des problèmes vraiment nouveaux, ce n'est pas seulement parce que nous sommes doués pour raisonner. En fait, cela tient en grande partie au fait que nous sommes également capables d'apprendre à gérer nos émotions. Quelque chose de fondamental étant donné que nous sommes des robots, et que, par conséquent, notre côté émotionnel a des implications sur notre propre comportement et celui des personnes qui nous entourent.

Face à cette réalité, dans les années 1980 plusieurs chercheurs dans le domaine de la psychologie, dont Peter Salovey et John D. Mayer, a développé un concept connu sous le nom d'intelligence émotionnelle, qui a gagné en popularité en particulier du travail informatif du psychologue et journaliste David Goleman dans la décennie Suivant. Cette construction psychologique fait référence à une série de capacités qui sont présentes à un degré plus ou moins important chez pratiquement toutes les personnes. Parmi ces capacités, celles qui caractérisent le plus l'Intelligence Émotionnelle sont :

• La capacité d'identifier les émotions et les sentiments en soi (et de les distinguer).
• La capacité d'identifier les émotions et les sentiments chez les autres.
• La capacité de prédire les conséquences d'une personne ou de soi-même ressentant une certaine émotion ou un certain sentiment dans un certain contexte.
• La capacité de comprendre les implications de sa propre tendance à ressentir facilement un certain type d'émotion ou de sentiment.
• La capacité de moduler l'expression des émotions.
• La capacité d'appliquer ce type d'information dans la pratique, pour atteindre des objectifs individuels ou collectifs.

Ainsi, l'intelligence émotionnelle consiste à un ensemble de capacités associées à la façon dont nous sommes capables d'identifier, de comprendre et de gérer les émotionsaussi bien en soi que chez les autres.

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Pourquoi est-il indispensable de prendre en compte l'Intelligence Emotionnelle dans le monde du travail ?

D'après ce que nous avons vu jusqu'à présent, il pourrait sembler que l'intelligence émotionnelle influence principalement notre capacité à être heureux et ayant une vie privée satisfaisante, nous permettant de nous connecter avec les autres et d'établir des liens affectifs adéquatement. Mais en réalité, la vie professionnelle n'est pas moins affectée par l'Intelligence Émotionnelle que la vie personnelle. Ensuite, nous verrons pourquoi.

1. L'intelligence émotionnelle est la clé de la résolution des conflits

Partout où une organisation existe, il existe un contexte dans lequel des conflits peuvent survenir relativement facilement.. Ce n'est pas une mauvaise chose en soi, c'est simplement à prévoir. Pour cette raison, étant donné que des discussions et des conflits d'intérêts auront lieu, il est important de savoir que la capacité des gens en matière de de gérer ses émotions est une variable à prendre en compte, et que de la même manière, c'est une qualité qui doit être présente dans la les dirigeants et ceux qui agissent comme médiateurs pour éviter que ces expériences ne se transforment en véritables combats ou conflits retranché.

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2. L'intelligence émotionnelle doit être prise en compte dans l'étape de sélection

Évaluer les candidats, bien que plus ou moins indirectement, sur ou par rapport à leur intelligence émotionnelle, permettront de prédire votre polyvalence dans le travail en équipe, votre capacité à vous motiver, votre capacité à gérer le stress aux moments clés, etc.

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3. L'intelligence émotionnelle doit être prise en compte dans les stratégies de communication

Dans le cadre des Ressources Humaines, savoir communiquer C'est bien plus que donner textuellement les informations qui doivent objectivement être diffusées parmi les travailleurs.. Il faut aussi comprendre que toute communication laisse une empreinte émotionnelle, et que l'ambiguïté des informations données nourrit des sentiments liés à la peur et à l'angoisse.

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4. Comprendre les priorités des travailleurs nécessite de se connecter avec leurs émotions

De nombreuses entreprises ont du mal à retenir les travailleurs et à leur offrir incitations satisfaisantes parce qu'il y a une incapacité à se mettre à leur place. En ce sens, avoir des profils stratégiques avec un haut degré d'Intelligence Émotionnelle permet de gagner en sensibilité face à ces enjeux et de prendre des décisions de gestion plus éclairées.

5. L'intelligence émotionnelle peut être entraînée

D'autre part, toutes les entreprises ayant des initiatives de formation des employés doivent tenir compte du fait que l'intelligence émotionnelle peut être développée par l'apprentissage; ce n'est pas simplement un trait psychologique purement inné et statique.

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