Comportements contre-productifs au travail: ce qu'ils sont et leurs caractéristiques

S'il est logique de penser que tous les travailleurs agiront toujours conformément aux intérêts de l'entreprise, ce n'est pas toujours le cas.

découvrons-le Quels sont les comportements contre-productifs au travail ?, ce qui caractérise ce type de comportement, quels sont les contextes dans lesquels il se produit et qui sont les personnes les plus susceptibles de le commettre.

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Quels sont les comportements contre-productifs au travail ?

Les comportements contre-productifs au travail sont ceux des comportements portés par certains salariés, consciemment et délibérément, et qui heurtent de plein fouet les intérêts de l'entreprise, générant ainsi des dommages ou des pertes à n'importe lequel de ses niveaux. Ce comportement peut être un événement isolé ou une constante qui finit par prendre des chiffres très sérieux en termes de coûts de réparation pour les dommages causés.

Selon le type de comportement et l'intensité du sabotage effectué par le salarié, l'entreprise peut être amenée à faire face à un aléa économique, soit directement, parce qu'il doit remplacer ou réparer les éléments qui ont été endommagés par le comportement du travailleur en question, ou indirectement, parce qu'il a cessé de générer une certaine richesse. Les deux cas impliquent une perte qui génère un dommage pour l'entreprise.

ET Il ne s'agit pas seulement de pertes économiques, mais les comportements contre-productifs au travail génèrent également de sérieux problèmes de réputation, puisque le fait d'avoir des employés qui boycottent délibérément Les actions de l'entreprise sont une tache évidente sur la marque, et plus de ressources doivent être allouées pour récupérer l'image de marque qu'elle avait avant lesdits événements calamiteux. actes.

Un autre des dommages que ces actions peuvent entraîner est la perte de membres très précieux de l'équipe, car Il est possible que les employés qui se sont livrés à des comportements contre-productifs au travail étaient auparavant des personnes très efficaces. et apportent une grande valeur à l'entreprise grâce à leur travail remarquable. Les raisons qui pourraient conduire à un changement d'attitude aussi radical seront explorées plus loin.

Enfin, un autre des effets négatifs que les comportements contre-productifs peuvent provoquer au travail sont les des répercussions judiciaires, car si l'entreprise parvient à démontrer qu'un de ses salariés a mené des actions dans le but de nuire à l'entreprise, il est fort probable qu'elle choisira de vous poursuivre et de vous traduire en justice, afin que la justice impose la sanction correspondant. Mais ce scénario est encore un revers de plus pour l'entreprise, qui aurait pu être évité.

Types de comportements contre-productifs au travail

Ces comportements peuvent être classés en différents types, selon leur nature. Regardons-les de plus près.

1. vols

Le premier des types de comportements contre-productifs au travail que nous avons déjà anticipé, et il s'agit du vol. Évidemment, il y a des degrés, puisque Cette catégorie englobe tout, du vol d'un stylo ou d'autres fournitures de bureau au vol d'argent directement dans la caisse.. Le préjudice causé à l'entreprise dépendra de la valeur de ce qui a été volé, mais il ne faut pas oublier qu'en définitive, voler c'est voler, et tout acte de cette nature est répréhensible.

Pour se faire une idée, selon une enquête, les vols par des employés supposent, chaque année, des pertes de 40 000 000 de dollars aux entreprises américaines. C'est un chiffre non négligeable qui nous permet d'avoir un meilleur recul pour comprendre l'ampleur de ce type de problème.

2. Sabotage

Le deuxième type de comportement contre-productif au travail est le sabotage. Ce comportement implique délibérément endommager ou détruire le matériel de l'entreprise, ou interférer de sorte que les processus perdent de leur efficacité de quelque manière que ce soit. Pour en revenir à la question de l'éthique, parfois les personnes qui mènent ces actions considèrent qu'elles sont totalement justifiées.

Afin de mieux comprendre, nous allons donner un exemple. Imaginez un employé de bureau qui renverse délibérément son café sur l'ordinateur et cause des dommages irréparables. Au début, on pourrait penser que son comportement ne cherche qu'à nuire, mais son raisonnement pourrait être que cet ordinateur était déjà très vieux, avait constamment des erreurs et que son supérieur ne lui en avait pas fourni un nouveau.

Alors, éthiquement, la personne penserait que sa conduite ne serait pas du sabotage en tant que tel, puisqu'il lui fallait un ordinateur en bon état pour pouvoir travailler sans problème et ainsi être plus efficace. La vérité c'est que un coût imprévu a été engagé par l'entreprise en raison d'une action délibérée de l'employé, il entrerait donc dans des comportements contre-productifs au travail.

Le sabotage n'est pas à prendre à la légère. Avec les vols et autres types de fraudes contre l'entreprise par le personnel interne, on estime que ces comportements génèrent de 10 à 20 % du nombre total de faillites annuelles de entreprises aux États-Unis, ce sont donc des facteurs à prendre en compte, et les entreprises doivent mettre en place des mesures et des programmes de sensibilisation pour les empêcher de se produire, dans la mesure du possible. possible.

3. consommation de substances

Nous entrons sur un terrain différent dans les comportements contre-productifs au travail, et c'est que le prochain élément de la liste fait référence à la consommation de substances toxiques, telles que l'alcool et les drogues, pendant les heures de travail, ou avant, à condition que les effets soient localisés dans le temps de travail du individu. C'est un problème invisible, mais très grave pour certaines entreprises.

Ce type de comportement peut générer des pertes d'environ 30 millions de dollars par an dans le groupe d'entreprises aux États-Unis, car il entraîne une accumulation de perte d'efficacité des travailleurs qui finit par avoir des répercussions dans les processus de l'organisation et donc aussi dans ses résultats (et dans ses avantages).

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4. Temps mort

Le dernier des types de comportements contre-productifs au travail serait celui qui cela a à voir avec l'inactivité dans la journée de travail, soit sous la forme d'absentéismes injustifiés sur le lieu de travail, soit dans des pauses plus abondantes et prolongées que ce qui est établi par la réglementation commerciale ou encore la effectuer d'autres tâches non liées à l'entreprise pendant les heures de travail, telles que parcourir des pages Web à des fins personnelles ou consulter constamment le téléphone mobile.

C'est un temps de travail pendant lequel l'activité qui devrait en principe être exercée n'est pas exercée et qui Par conséquent, cela suppose une baisse notable de la productivité du salarié, rendant de plus en plus difficile l'atteinte des acquis marqué.

profil du délinquant

Pour les entreprises, il est essentiel d'être clair sur le profil du travailleur susceptible d'avoir des comportements contre-productifs sur le lieu de travail. travailler et ainsi pouvoir anticiper ces actions malveillantes, évitant ainsi les terribles répercussions que nous avons connues au point ancien. Il ne doit pas toujours répondre aux mêmes caractéristiques, mais il y a certaines qualités qui se répètent souvent chez ces individus.

Le premier facteur qui apparaît généralement est le manque d'empathie, et c'est qu'il est entendu que les travailleurs qui essaient de boycotter leur propre lieu de travail, en général, doivent avoir un niveau faible empathie, car ils ne comprennent pas les besoins de l'entreprise ou ne les identifient pas comme les leurs, bien qu'ils fassent partie de elle. Au contraire, ils agissent contre ses intérêts, ce qui, en fin de compte, se porterait également préjudice à lui-même.

Cependant, les recherches montrent que ces personnes ne sont pas toujours faibles en empathie, loin de là. Dans certains cas, les employés qui adoptent un comportement contre-productif au travail ont un taux d'empathie élevé. Comment cela s'explique-t-il alors? Ici, un autre facteur entre en jeu, qui est l'éthique, et c'est quelque chose de très personnel.

La question est que, aux yeux de la personne, les actions qu'elle pose peuvent être parfaitement éthiques. Si votre code moral ou votre façon de percevoir la réalité vous fait comprendre que vos comportements contre-productifs à l'œuvre dans En réalité, ce sont des comportements tout à fait justifiés, vous n'aurez aucun problème éthique à les réaliser, car cela n'entraînera pas un choc de croyances.

Cette justification éthique peut être réelle, parce que nous croyons que les actions ne sont pas nuisibles, ou que poursuivre un plus grand bien, ou peut même être construit, comme une forme d'autorégulation de la individu. Dans ce cas, ce qu'ils vont faire, c'est adapter leurs croyances au comportement adopté, afin qu'il n'y ait pas d'écart qui conduirait à un malaise. C'est précisément ce qu'on appelle dissonance cognitive.

Enfin, il y a un facteur important qu'il ne faut jamais oublier: l'ennui ou le manque de motivation. Certains comportements, comme ceux que nous avons vus liés à l'indisponibilité, à la consultation excessive du téléphone personnel, etc., sont simplement et simplement parce que le travailleur est très démotivé devant sa tâche et cherche constamment à s'en évader par ce type de Actions.

Références bibliographiques :

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• Fox, S., Spector, P.E., Goh, A., Bruursema, K., Kessler, S.R. (2012). Le citoyen déviant: mesurer les relations positives potentielles entre les comportements de travail contre-productifs et les comportements de citoyenneté organisationnelle. Journal de psychologie du travail et organisationnelle. Bibliothèque en ligne Wiley.
• Omar, A., Vaamonde, J.D., Uribe, H. (2012). Comportements contre-productifs au travail: conception et validation d'une échelle. Diversitas: perspectives en psychologie.