Cande Díaz: "De nombreux patients trouvent qu'il est plus facile de s'exprimer grâce à la thérapie en ligne"

En peu de temps, la psychothérapie en ligne est devenue massivement populaire en raison des avantages qu'elle offre en termes de services d'assistance psychologique. Les personnes peu expérimentées dans l'utilisation des ordinateurs ont commencé à profiter de ce format de thérapie psychologique en tant que patients, compte tenu de sa facilité d'utilisation.

Mais... Quelle est exactement la raison pour laquelle ce potentiel de thérapie en ligne deviendra populaire dans quelques années? La psychologue Cande Díaz, avec des années d'expérience dans la prise en charge des personnes via le format d'appel vidéo, nous donne quelques clés pour le comprendre.

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Entretien avec Cande Díaz: la thérapie en ligne, du point de vue des psychologues

Candé Diaz Elle est psychologue, coach et mentor basée à Santa Cruz de Tenerife, bien que grâce à la thérapie en ligne, les personnes qu'elle aide soient réparties sur une bien plus grande partie des îles Canaries. Ici, il nous raconte son expérience de travail avec ce format distant.

Du point de vue des clients et des patients, quels sont selon vous les principaux avantages de la thérapie en ligne ?

Prendre la décision de consulter un psychologue est très important et encore, à ce jour, c'est encore plein de "résistances". Cependant, la thérapie en ligne offre une série d'avantages qui aident à prendre cette décision et à réorienter nos vies, avec moins de difficultés que la thérapie traditionnelle en face à face. Je soulignerais les avantages suivants.

D'une part, il est idéal pour les personnes disposant de peu de temps et qui habitent loin du psychologue qu'elles souhaitent consulter. Avec ce service, le besoin de se déplacer disparaît et le temps investi est réduit.

En revanche, l'accessibilité est totale pour les personnes à mobilité réduite, puisqu'il n'est pas nécessaire qu'elles sortent de chez elles. Les barrières physiques disparaissent.

Il y a aussi le facteur de flexibilité horaire: n'étant pas soumis aux horaires d'un centre, il peut être mieux adapté aux besoins horaires du patient.

De plus, il est très facile à exécuter au niveau technologique, car avec de simples applications pour mobile, tablette ou PC, entièrement gratuites pour le patient, les séances peuvent être réalisées. Pratiquement tout le monde a un téléphone portable. Simplement avec elle, elle peut être réalisée.

À cela, il faut ajouter une réduction des coûts, puisqu'une session en ligne peut coûter jusqu'à 50% moins cher qu'une session traditionnelle.

Il offre également un haut niveau d'intimité: pour de nombreuses personnes, leur intimité est très importante, et le fait d'assister à un psychologue est un processus complètement intime, sans qu'il soit nécessaire d'aller à une consultation où quelqu'un que vous connaissez peut le voir.

La thérapie en ligne convient aux personnes qui étudient en dehors de l'Espagne ou qui voyagent pour le travail ou pour toute autre raison: faciliter connectivité dans la même langue, sur n'importe quel territoire (national ou international), y compris la thérapie par chat si c'est une option choisi.

La session par appel vidéo offre également la possibilité d'innover, en introduisant davantage de ressources qui contribueront à l'efficacité de thérapie pour ceux qui aiment les nouvelles technologies, permettant également l'envoi de liens, d'enregistrements, d'images, etc.

Enfin, il a l'avantage supplémentaire de la santé et de la sécurité: compte tenu du moment particulier dans lequel nous vivons, du sécurité de notre domicile, et sans exposition au COVID-19, nous pouvons avoir notre séance en toute quiétude.

Pensez-vous que ce format d'accompagnement des personnes est suffisamment flexible quant aux types de problèmes à résoudre auxquels il peut s'appliquer ?

Bien sûr, la thérapie en ligne est tout aussi efficace que la thérapie en face à face et fournit, au moins, les mêmes ressources. À mon avis, cela offre encore plus de flexibilité.

Est-il facile pour les personnes sans expérience dans l'utilisation d'Internet de commencer à bénéficier d'un soutien psychologique par le biais d'appels vidéo ?

C'est l'un des principaux obstacles que certaines personnes considèrent lors de la réalisation de ce type de séance. Cependant, lorsque vous expliquez à quel point il est facile de réaliser les séances et qu'ils l'essaient, 100% ont répété.

Aussi simple que de le faire depuis un mobile sur lequel WhatsApp est installé, nous pouvons passer un appel vidéo. Aussi avec d'autres applications comme Skype. Et pour ceux qui ne veulent pas utiliser les applications, il suffit de se connecter à Internet et d'accéder à un lien que je fournis complètement gratuit pour eux, et où l'on accède à un espace où l'on se voit et où l'on s'écoute, où je peux partager des documents, des vidéos, des images, l'audio... totalement confidentiel et privé.

De la même manière, il existe également la modalité en ligne de la thérapie par chat. Une ressource que de plus en plus de personnes choisissent pour sa commodité et son accès quotidien.

D'après ce que vous avez vu jusqu'à présent, pourquoi la psychothérapie en ligne est-elle devenue très populaire ces dernières années, et pas avant, avec l'apparition des services d'appel vidéo ?

De plus en plus de gens apprécient leur temps et leur confort. De plus en plus, nous nous tournons vers les nouvelles technologies comme moyen de communication pour absolument tout.

L'appel vidéo vous donne également la sécurité de voir et d'écouter votre psychologue en toute sérénité, où que vous soyez, sans limitations physiques ou quasi temporaires. Vous ne devez pas être laissé sans votre session tant attendue en raison des embouteillages, des déplacements, etc.

Que manque-t-il aux psychologues et aux psychologues qui ne se sont pas encore adaptés à l'environnement en ligne lorsqu'ils proposent leurs services aux patients ?

De mon point de vue, ils perdent la possibilité de recourir à un média magnifique qui élimine les frontières et rend accessible à tous. Le sérieux, l'affection, la confiance, la tranquillité et l'efficacité que j'apporte à mes patients sont exactement les mêmes.

De plus, pour de nombreux patients, il est plus facile d'exprimer leurs sentiments et leurs préoccupations au sujet de la thérapie en ligne qu'en personne. Ils grossissent moins. Au moins d'après mon expérience, la connexion que j'ai avec toutes les personnes qui m'ont fait confiance est merveilleuse. Je ne pourrais pas être plus reconnaissant.

Pensez-vous que les services de psychologie en ligne vont continuer à se développer dans les années à venir, ou sont-ils déjà proches d'atteindre leur plafond en termes d'utilisateurs potentiels ?

La psychologie en ligne en est « à ses balbutiements ». C'est encore un petit bébé qui commence à faire ses premiers pas. Ces derniers mois, les demandes ont beaucoup augmenté. Les gens ont commencé à utiliser cette option et ont commencé à voir son utilité et tous ses avantages.

Bref, nous sommes au début d'un chemin qui se trace grâce à de nombreuses personnes courageuses qui veulent changer leur vie, l'agrandir, surmonter les obstacles, être heureux, bref. Et qu'ils optent pour cette option rapide, efficace, flexible, confortable et, surtout, avec un haut niveau d'intimité.

Cependant, pour les personnes qui aiment ou ont besoin d'une présence physique, vous pouvez opter pour la combinaison des deux modalités, proposant une thérapie mixte, où des séances de psychothérapie hautement enrichies peuvent être proposées expérimental.