Est-ce une bonne idée d'offrir une séance de thérapie gratuite?

Une des techniques de persuasion les plus connues dans le monde du marketing C'est ce qu'on appelle « le pied dans la porte ». La raison d'être de cette façon d'interagir avec les clients potentiels est simple: on vous propose d'abord une très bonne affaire, une dans laquelle clairement être favorisé, pour gagner votre confiance et vous faire investir un minimum de temps et d'efforts dans le test de notre produit et service.

Puis, une fois cette première barrière potentielle franchie, on vous propose le service standard, celui que vous vouliez vraiment vous présenter depuis le début.

Comme moyen de persuader, cette technique est utile, mais il y a toujours des exceptions. Chaque industrie est différente, et il existe de nombreuses autres variables qui affectent la façon dont les clients et les consommateurs nous perçoivent. Dans le cas de la psychologie, par exemple, il existe plusieurs des raisons impérieuses d'être contre les premières consultations gratuites pour les patients qui débutent.

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4 raisons de ne pas offrir une première séance de thérapie gratuite

Voici un bref rappel des raisons pour lesquelles il vaut mieux éviter d'offrir une première séance de psychothérapie gratuite. Tous n'ont pas à voir avec l'aspect le plus publicitaire et le plus persuasif du marketing; certains sont liés à la nature même du service offert.

1. Il génère peu d'engagement chez les patients

Si nous voulons vraiment que la première thérapie fasse vraiment partie du service qui va aider le patient, et non un simple appendice d'un dispositif publicitaire, tout doit être fait pour que ceux qui assistent à la consultation se sentent commettre. Contrairement à d'autres types de services, dans lesquels le client peut adopter un rôle passif, En psychothérapie, le professionnel continue d'être un facilitateur de changement, et nécessite une implication et des efforts de la part des patients.

Ainsi, il est négatif que la seule action active réalisée par le patient soit d'évaluer le service que nous offrons dans un contexte de décision d'achat. Ce contexte repose sur l'idée qu'il existe des intérêts contradictoires qui peuvent ou non s'accorder, alors qu'un niveau d'engagement beaucoup plus élevé serait souhaitable.

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2. Génère des résistances supplémentaires

Ce point découle du précédent et tient au fait que le client ne se limite pas à évaluer en permanence ce ce qui se passe sur la première requête comme s'il s'agissait spécifiquement d'un contexte dans lequel décider d'acheter ou non achète; en outre, tenir compte de ce que le patient pense que le thérapeute pense. Et dans une telle situation, il est fort probable que vous croyiez que le psychologue est plus soucieux de vendre que de vraiment vous servir.

Il s'agit d'un obstacle supplémentaire auquel vous n'avez pas autant à faire face si la première séance doit être payée, et peut-être en Dans de nombreux cas, cela annule complètement l'avantage qu'aurait donné le test gratuit face à la réticence initiale des potentiels clients.

3. Donne une fausse idée de l'efficacité des séances

La première séance de thérapie gratuite va à l'encontre de la logique qui cherche à renforcer le lien thérapeutique entre patient et thérapeute. Non seulement il met l'accent sur le fait que le patient doit constamment évaluer et en temps réel (pendant la séance) s'il doit aller de l'avant ou décider que cela n'en vaut pas la peine, mais aussi promeut l'idée que cette session est considérée comme une unité, et non comme la première partie d'un processus de changement.

Si on mettait l'accent sur cette deuxième façon de voir les services des psychologues, on aurait une vision plus proche de la réalité de ce qui est thérapie: un service dans lequel la valeur ajoutée n'apparaît pas dans les séances vues comme quelque chose d'individuel, mais dans les transitions qui vont d'un à autres. De plus, le premier jour ne suffit généralement pas pour que les patients changent pour le mieux et de manière durable; c'est une préparation pour ce qui est à venir.

4. coût d'opportunité

Aussi gratuite soit-elle, force est de constater que la première séance de psychothérapie coûte toujours quelque chose. Concrètement, cela coûte du temps. C'est une chose à laquelle de nombreux professionnels ne pensent pas, en supposant que peu importe la quantité de travail qu'ils ont, ils réussiront tout, mais en pratique, cela signifie qu'ils perdent l'opportunité des deux attirer des clients réellement intéressés par le service, comme offrir un service très professionnel sans avoir à composer avec l'usure causée par le surmenage.

Que faire?

Il est vrai que nous n'avons pas à rejeter totalement l'idée de base qui fonctionne derrière la technique d'acquisition de clients basée sur l'offre de premières séances gratuites. Un peu plus de temps peut être consacré à communiquer avec quelqu'un qui ne s'est pas engagé à payer, mais il est conseillé de le faire dans un contexte défini comme quelque chose de différent de la thérapie elle-même.

Pour cette raison, de petites consultations initiales peuvent être proposées, ou de courtes réunions au cours desquelles exprimer des doutes et clarifier les aspects clés de ce qui est proposé, si Bien plus important que le temps investi en eux est le fait de ne pas "vendre" cela comme une partie fondamentale du service qui est réellement offert. C'est une façon de contourner les inconvénients que nous avons constatés et d'aller droit au cœur du sujet: ayant toutes les informations nécessaires, cette personne pense-t-elle qu'il sera avantageux pour elle de commencer une thérapie psychologique avec nous?