Communication indirecte: types, caractéristiques, exemples et avantages

La communication indirecte est la partie du processus de communication dans laquelle l'information est dite mais pas clairement ni concrètement. Il est généralement diffusé dans la partie non verbale de la communication, généralement contrairement à ce que la personne dit explicitement oralement.

Ensuite, nous verrons plus en profondeur ce qu'est ce style communicatif, ses caractéristiques, des exemples et quelques avantages qui, aussi surprenants qu'ils puissent paraître, ont cette façon de communiquer les choses de manière discrète. clair.

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Qu'est-ce que la communication indirecte ?

La communication indirecte, aussi appelée discours indirect, est le style communicatif consistant à transmettre des informations de manière non explicite, claire ou directe. Il diffère clairement du langage direct pour la raison que les idées sont transmises clairement, verbaliser le message et impliquer les choses telles qu'elles sont exposées, sans interprétations ni messages confus.

Lorsqu'une personne transmet un message indirectement, elle le fait par l'intermédiaire de son langage non verbal. C'est-à-dire qu'il ne verbalise pas clairement ce qu'il veut exposer, mais essaie de le communiquer à travers divers aspects tels que le ton de la voix, les gestes, le langage corporel et d'autres aspects non verbaux.

communication indirecte est généralement utilisé comme une tentative non explicite de persuader ou d'influencer quelqu'un pour le faire se comporter de la manière souhaitée. Bien qu'il ne doive pas nécessairement être utilisé de manière négative, la vérité est que le langage indirect a un caractère manipulateur ou, au moins, il sert à véhiculer une idée qui, en raison d'aspects socioculturels, s'avère taboue si elle est dite de manière formelle explicite.

C'est pour tout cela qu'il est courant qu'il y ait une contradiction marquée entre ce que dit et fait la personne. D'une part, l'émetteur émet, oralement ou par écrit, un message (p. ex., "Je suis très calme et satisfait"), mais d'un autre côté, soit par son ton de voix (ex. ex., un ton aigu est associé à l'irritabilité) ou des mouvements corporels (ex. ex., les mouvements rapides des mains sont associés à la nervosité) indique plutôt le contraire.

Les raisons pour lesquelles la communication indirecte apparaît sont nombreuses, étant essentiellement le fait que l'expéditeur n'ose pas dire quelque chose clairement et verbalement. Quelle que soit la raison, la vérité est que peut être source de malentendus, en plus du fait qu'il est parfois lié à un style communicatif passif-agressif. Elle est surtout déconseillée dans les contextes où il faut être sincère et honnête, comme dans la sphère du couple ou du travail.

Caractéristiques de la communication indirecte

Comme nous l'avons vu, la communication indirecte peut survenir pour diverses raisons. Quoi qu'il en soit, dans tout style de communication indirecte, on peut trouver les caractéristiques suivantes.

1. Contradiction entre verbal et non verbal

Comme nous l'avons commenté, il arrive souvent que le message transmis indirectement contredise ce qui est dit directement. Il y a une contradiction entre le verbal et le non verbal.

D'une manière générale, nous entendons par communication verbale ce qui se transforme en mots, à la fois oralement et écrit, tandis que le non-verbal est celui qui est émis sous forme de gestes, de langage corporel et de ton de voix, entre autres aspects.

En communication directe, le message verbal est clair et direct, sans interprétations libres. En revanche, dans la communication indirecte, à composante non verbale, il faut s'appuyer sur le ton, la gestuelle, les mimiques et le langage corporel.

Bien que dans la plupart des cas le verbal et le non verbal soient en accord, dans le cas de la communication indirectement la personne a un langage non verbal qui contredit le message qui a été émis de manière indirecte verbalisé.

Il s'agit d'un problème de communication, car la plupart des interlocuteurs s'attendent à ce que la personne à qui ils parlent dise les mots. les choses directement et ne s'attendent pas à devoir interpréter, à travers leur langage non verbal, ce qu'elles veulent dire réellement.

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2. L'expéditeur croit transmettre son message

L'un des problèmes qui se pose souvent dans la communication indirecte est qu'elle la personne croit que, par son message non verbal, elle se fait comprendre. En d'autres termes, il a confiance que son interlocuteur saura lire entre les lignes et comprendra qu'il veut dire exactement le contraire de ce qu'il dit verbalement.

Le problème est qu'en réalité, dans la plupart des cas, le récepteur a tendance à conserver les informations transmises manière directe, claire et spécifique, tandis que la partie indirecte peut soit être ignorée, soit ignorée ou tout simplement pas être attrapé. Et c'est là l'origine de nombreux malentendus.

3. intention d'évitement

Un aspect important de la communication indirecte est que l'expéditeur a une intention d'évitement lors de la transmission de son message réel. Il ne veut pas l'exprimer explicitement, de peur de froisser son interlocuteur ou d'être trop brusque, et préfère l'émettre indirectement, pensant que cela l'adoucira.

Aussi surprenant que cela puisse paraître, cette façon de penser est assez courante, faisant de la communication indirecte un style communicatif assez fréquent, surtout dans les cultures où l'on veille tout particulièrement à ne pas nuire aux sentiments de la personne autre partie.

Types de communication indirecte

Lorsqu'il s'agit d'appréhender plus en profondeur la communication indirecte, on peut parler de deux niveaux: le culturel et l'individuel.

Au niveau culturel

La communication indirecte peut être un aspect très important dans certaines cultures, en particulier celles dans lesquelles offenser l'interlocuteur est évité par tous les moyens. Pour cela il s'agit de communiquer l'information de manière non verbale, bien que cela puisse être contraire à ce que dit l'émetteur, de manière explicite et plus claire.

Ceci est particulièrement visible dans les cultures asiatiques. Par exemple, dans le cas du Japon, il est assez mal vu de dire quelque chose qui pourrait contrarier l'autre partie, car il y a beaucoup de l'importance de protéger les sentiments des autres (et non de les exprimer) et d'éviter du tout l'embarras et les troubles sociaux côte.

Ceci est particulièrement compréhensible avec une anecdote qui arrive souvent aux occidentaux résidant au pays du Soleil Levant.

À plus d'une occasion, il est arrivé qu'il soit allé dans un magasin pour acheter un certain article, peu importe. Si ce n'est pas dans ce magasin, et que l'employé le sait, au lieu d'être clair et direct et de dire que ce n'est pas dans ce magasin, il préfère dire « je vais au magasin regarder" ou "je vais voir avec le manager" et, parfaitement, vous pouvez vous "cacher" dans l'arrière-boutique en attendant que le client parte et "obtenir" que vous ne le faites pas ont.

De notre point de vue occidental, on peut penser que cette manière de se comporter implique une perte de temps importante, et c'est sans doute le cas. Cependant, pour le citoyen japonais, qui a été élevé dans cette culture et connaît les règles socioculturels qui régissent leur monde, ils comprennent d'abord quel est le sens caché derrière ce « je vais magasin à regarder ».

Au lieu de cela, et pour le meilleur ou pour le pire, nous ne nous inquiétons pas si dire "non" va offenser l'autre personne. Il est clair que, selon les occasions, être trop brusque ne compense pas (p. par exemple, essayer de rompre avec notre partenaire et dire que c'est parce que nous ne sommes plus satisfaits sexuellement comme avant et que nous préférons dormir avec le voisin.), cependant, dans d'autres contextes, il est clair que dire un simple "non" nous aide à économiser beaucoup temps.

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au niveau individuel

Au niveau individuel, la communication indirecte peut être un indicateur d'un problème, surtout s'il est appartient à une culture où être clair est prioritaire, comme c'est le cas dans la plupart des cultures occidentaux.

Si tel est le cas, vous faites peut-être face à une personne qui a un problème, qui n'ose pas dire les choses clairement ou qui a un style de communication passif-agressif. Cela ne dédommage personne, à la fois l'expéditeur et l'interlocuteur, que des messages cryptés soient envoyés sous forme de gestes et voir s'il y a de la chance et que l'interlocuteur finit par les comprendre.

A-t-il des avantages ?

La communication indirecte a mauvaise presse, et ce n'est pas étonnant. Comparé à son homologue direct, qui est clair, honnête et concis, l'indirect ne semble que faible, malhonnête, inefficace et déroutant. Il n'est pas surprenant qu'à cause de cela, des phrases du type soient entendues :

• Si vous ne dites pas les choses clairement, ne vous attendez pas à ce que nous vous comprenions..
• Ce serait tellement plus facile si vous disiez les choses comme vous les pensez..
• Je ne suis pas une diseuse de bonne aventure: dis-moi ce que tu veux et c'est tout.

Cependant, dans certains cas particuliers, ce style communicatif peut avoir ses avantages, surtout si vous savez vous en servir et si notre interlocuteur est capable de comprendre ce que nous disons entre les lignes.

1. composante artistique

Il y a un côté artistique à la communication indirecte. Nous sommes habitués à la pensée logique, où une stratégie claire et pragmatique est établie en suivant un certain nombre d'étapes.

Cependant, avec la communication indirecte, nous avons un moyen de transmettre des informations qui n'est pas régi par des directives spécifiques, n'est pas limité ou peut être brisé par la force brute. Il y a un certain degré de douceur et de liberté artistique.

2. Permet l'édition tout en parlant

L'un des principaux avantages de la communication indirecte est qu'elle vous permet de « modifier pendant que vous parlez ». C'est-à-dire qu'il nous permet d'ajuster constamment le message en fonction des commentaires que nous recevons, en le modifiant en fonction de la commodité que nous jugeons qu'il soit émis ou non.

3. Aller au-delà de ce qui est explicitement dit

La communication indirecte nous oblige à aller un peu plus loin que le message exprimé. C'est-à-dire, nous oblige à essayer de lire entre les lignes, essayez de comprendre si la personne est à l'aise ou nous dit directement tout ce qu'elle aimerait.

Trop compter sur la communication verbale, tant orale qu'écrite, peut nous faire perdre un contenu dans le message, une partie qui peut nous donner un indice quant à savoir si la personne est à l'aise ou a des critiques qui nous faire.

Références bibliographiques:

• Serra, M. (2013) Psychologie de la communication et du langage. Barcelone: Éditions et Publications de l'Université de Barcelone.
• Berko Gleason, J. et Bernstein Ratner, N. (1999) Psycholinguistique. Aravaca (Madrid): McGraw Hill.
• Cortes-Colome, M. (2006). Introduction à la psychologie du langage et de la communication. Barcelone: Publications et éditions de l'Université de Barcelone.