Comment annoncer une mauvaise nouvelle? 12 clés émotionnelles

le mauvaises nouvelles ils provoquent presque toujours une gêne, tant chez celui qui le reçoit que chez celui qui le donne. Faire connaître à une personne de notre part des faits qui vont la mettre mal à l'aise peut générer un sentiment d'inconfort si fort qu'il conduit à des malentendus ou génère des problèmes supplémentaires.

En outre, Si nous pensons que nous ne sommes pas prêts à donner cette nouvelle, nous pouvons reporter cette tâche indéfiniment. afin de ne pas faire face aux conséquences indésirables de ne pas savoir quoi dire, et c'est quelque chose qui affectera peut-être négativement à la fois pour la personne à informer et pour les autres parties impliquées (par exemple, si nous travaillons dans un hôpital).

Par conséquent, pour savoir comment faire face à ces situations, il est pratique d'avoir des directives de comportement de base claires. Ensuite, vous pouvez lire quelques conseils pour vous aider à savoir comment annoncer de mauvaises nouvelles.

Conseils pour savoir comment annoncer une mauvaise nouvelle

1. Arrêtez de penser si nous sommes la bonne personne pour le donner

Ce point est fondamental, car Il n'est pas conseillé de supposer que nous devrions être ceux qui rapportent les mauvaises nouvelles. Réfléchissez à quel titre l'informateur pourrait être vous, si vous rôle professionnel inclure ces types d'actions (au cas où vous exercez une profession lorsque vous contactez cette personne) et s'il n'y a pas de meilleures alternatives.

2. Penser à notre propre état émotionnel

Pour répandre une mauvaise nouvelle, il est bon de prendre en compte le plus de variables possible. Pour cela, Il est bon de s'arrêter et de réfléchir, même brièvement, aux sentiments que cette nouvelle génère en nous. De cette façon, nous gagnerons un certain contrôle sur la situation, puisque nous connaîtrons mieux les attitudes et les réflexions autour de cette nouvelle par l'un des deux agents qui seront impliqués dans la dialogue: NOUS.

Si nous jugeons que nous sommes trop impliqués émotionnellement avec les informations que nous allons donner, on peut envisager de revenir au point 1 et pensez à d'autres personnes pour communiquer la mauvaise nouvelle.

3. Anticiper la réaction de l'autre

Techniquement, ce conseil n'est pas de bien annoncer de mauvaises nouvelles, mais Cela devrait faire partie de votre brève pré-planification d'attendre certains comportements et de préparer des solutions possibles.

4. Bien choisir le moment

Quand tu annonces la mauvaise nouvelle Il est important que l'autre personne puisse nous accorder toute son attention et qu'elle ne porte pas une charge émotionnelle intense provenant d'activités que vous avez faites récemment. Alors, si possible, choisissez judicieusement lorsque l'autre personne n'est ni trop stressée ni particulièrement excitée par circonstance, car cela pourrait donner à la nouvelle un impact émotionnel plus important et que ce moment restera dans les mémoires comme une expérience encore le plus désagréable.

S'il n'est pas possible de choisir un moment à court terme pour informer l'autre personne, dites-lui clairement dès le départ que vous avez quelque chose d'important à dire: ne commence pas à parler d'autre chose.

5. Trouvez un contexte calme et émotionnellement neutre

Dans la lignée du point précédent, le contexte dans lequel vous annoncez la mauvaise nouvelle doit être libre de distractions et calme. De cette façon, la communication sera plus fluide et il n'y aura pas de facteurs de stress environnementaux. Choisissez un endroit que vous avez sous la main, car vous devez orienter la personne vers celui-ci sans donner encore de nouvelles, simplement pour vous suivre et anticiper l'importance de ce qui va se passer.

6. Maintenir une certaine proximité avec la personne

Même si tu n'en gardes pas un amitié avec l'interlocuteur ou l'interlocuteur, il est bon d'être proche lors de la communication des nouvelles. De cette façon, la personne se sentira plus réconfortée et vous serez en meilleure position pour lui apporter de l'aide si elle en a besoin. Assurez-vous également qu'aucun meuble ne vous sépare et que vos yeux soient plus ou moins à la même hauteur, afin que les asymétries de pouvoir entre vous ne soient pas remarquées.

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7. Asseyez-vous, tous les deux

Ce conseil c'est d'autant plus important que les nouvelles que vous voulez donner sont mauvaises. La position assise détend une grande partie du corps, ce qui facilite le prêt. attention et, d'autre part, peut aider à éliminer une partie de la tension avant et pendant la livraison du Nouvelles. De plus, si l'on adopte une posture relativement détendue (sans croiser les bras ni les jambes et sans trop se baisser) il est très possible que l'autre personne ait tendance à nous imiter même sans s'en rendre compte, de sorte qu'elle ressentira également quelque chose de plus détendu.

Par contre, quand l'autre personne est assise mou vous tomberez au sol si vous vous évanouissez ou si vous perdez momentanément des forces en raison de votre humeur.

8. Toucher, pas toucher ???

A moins que nous ne soyons quelqu'un de très proche de l'autre personne, il est préférable de ne pas la toucher avec la main ou le bras juste avant de lui annoncer la nouvelle, car cela pourrait vous stresser très rapidement et vous empêcher de bien vous concentrer sur ce que nous disons. Nous pouvons le faire, si nous le jugeons convenable, après l'avoir communiqué, pour la réconforter.

9. Commencer par compter le plus important, mais sans brusquerie

Il est essentiel que vous commenciez par parler des informations que vous devez donner, Franchement, car cela éclaircira l'environnement et sera incohérent avec tout ce que vous avez fait auparavant (actions axées sur l'expression de l'importance de ce moment). Cependant, il est préférable que quelques secondes s'écoulent entre le moment où vous commencez à parler et le moment où la pire partie de l'actualité est nommée, pour introduire progressivement le sujet. C'est pourquoi il n'est pas bon de résumer l'actualité dans un seul titre de journal.

Une fois que vous avez dit la chose importante, vous pouvez raconter les détails plus tard si vous pensez que c'est approprié et que l'autre personne est en mesure de continuer à écouter.

10. Utiliser un langage neutre et donner des informations de manière objective

Ce que nous allons dire est très important, alors le mieux est de ne pas "préfabriquer" un point de vue ou un état d'opinion que l'on va imposer à l'autre personne. Donner de mauvaises nouvelles est quelque chose qui a du sens car l'autre a besoin de connaître les informations pertinentes et de les assimiler à sa manière.

De plus, donner les données avec notre opinion ou notre point de vue peut être un moyen de cacher des choses ou de donner informations biaisées, même lorsque nous ne nous en rendons pas compte, offrant généralement trop de nouvelles optimiste.

11. Recadrez ce qui s'est passé, si possible

Une fois l'important dit, nous pouvons offrir un point de vue qui complète les informations ci-dessus, ouvrant un éventail de possibilités plus prometteur. Cependant, il est très important de ne le faire que si vous êtes réaliste en suscitant ces attentes et si vous croyez vraiment ce que vous dites.

La sincérité et la transparence sont essentielles.

12. Ne vous impliquez pas émotionnellement si ce n'est pour réconforter l'autre personne

Dans les moments où nous annonçons la nouvelle, nous devons assurer le bien-être de notre interlocuteur. C'est pourquoi il convient de se distancer suffisamment pour ne pas avoir à exprimer ses propres sentiments et que ce soit l'autre personne qui puisse gérer les siens.

Cela peut être fait, par exemple, ne pas réagir négativement si l'autre personne nous blâme pour ce qui s'est passé ou s'il se met en colère contre nous sans raison.