Kaoru Ishikawa: Biographie de cet expert en sciences de gestion

Kaoru Ishikawa était un grand scientifique japonais, chimiste industriel de profession et célèbre pour sa façon de gérer les entreprises selon le style de la culture japonaise.

Sa principale contribution au monde des affaires est liée au contrôle de la qualité, domaine dans lequel il a appliqué son modèle cause-effet, également appelé diagramme d'Ishikawa, qui vise à identifier les problèmes qu'un entreprise.

Ensuite nous verrons la vie de ce chercheur à travers une biographie de Kaoru Ishikawa dans lequel nous apprendrons son parcours de vie et, surtout, quelles sont ses principales contributions au monde de l'entreprise et du contrôle qualité.

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Brève biographie de Kaoru Ishikawa

La personnalité de Kaoru Ishikawa pourrait être définie comme celle d'une personne très travailleur et, en même temps, très soucieux de la qualité de vie des travailleurs. Il considère qu'une entreprise ne doit pas traiter ses travailleurs « à l'occidentale » si ce qu'elle veut, c'est que ses services et produits présentent toujours la meilleure qualité. Il est nécessaire que les travailleurs se sentent motivés et à l'aise avec ce qu'ils font, en plus de se sentir partie intégrante du processus.

Premières années

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru dans l'ordre traditionnel japonais) est né le 13 juillet 1915 à Tokyo, au Japon. Il a grandi dans une famille liée au domaine industriel et avec un bon héritage. Son père était un important industriel, un fait qui a eu une grande influence sur l'avenir professionnel du jeune Kaoru. Grâce à la bonne situation économique de sa famille Ishikawa, il a pu recevoir une très bonne éducation en fréquentant les meilleurs centres de Tokyo.

Seconde Guerre mondiale

En 1939, il obtient un diplôme en chimie appliquée de la prestigieuse Université impériale de Tokyo., bien que ce ne soit qu'en 1960 qu'il puisse obtenir un doctorat dans ce même centre, en présentant une thèse de doctorat sur l'échantillonnage du charbon. Au début de la Seconde Guerre mondiale, entre 1939 et 1941, Ishikawa a aidé son pays en servant dans la marine japonaise. Plus tard, il travaillera à la Nissan Liquid Fuel Company.

En 1945, il a fait sa première contribution majeure à l'administration des affaires en introduisant le diagramme en arête de poisson, ce qui lui donnerait beaucoup de popularité au fil du temps. Bien qu'il l'ait déjà essayé des années auparavant, travaillant avec des ingénieurs dans un contexte de guerre, ce ne sera qu'à la fin du conflit qu'il le développera pleinement. Son objectif principal avec cet outil était de trouver des solutions aux principaux problèmes d'une entreprise à travers la recherche et la compréhension de leurs causes.

Après la guerre

En 1945 arrive la fin de la Seconde Guerre mondiale au cours de laquelle le Pays du Soleil Levant finit par perdre. Le pays avait mis tous ses efforts dans la fabrication d'armes pendant le conflit Et maintenant qu'il venait de perdre, ce n'était qu'une question de temps avant qu'il ne soit puni pour cela. En fait, il était sur le point d'être divisé en plusieurs morceaux comme ce fut le cas pour son alliée l'Allemagne. Enfin, les États-Unis occupent le pays pour s'assurer que l'industrie militaire japonaise paie pour ce qui a été fait.

Les perspectives japonaises sont sombres. L'empire est dans une grave dépression économique et fait face à un après-guerre terriblement dur. Cependant, les envahisseurs nord-américains ne se limitent pas à empêcher le pays de réactiver son prétentions impérialistes mais entend aussi l'aider à se redresser économiquement et scientifiquement. Ce ne sont pas seulement les militaires qui foulent l'archipel, mais aussi les scientifiques qui viennent des États-Unis pour aider les civils à reconstruire leur pays.

Dans ce contexte, en 1947 Ishikawa accepte un poste d'enseignant à l'Université de Tokyo. De plus, il décide de rejoindre l'Union japonaise des scientifiques et ingénieurs (JUSE), un organisme qui menait des recherches sur le contrôle de la qualité et sa délimitation. C'est grâce à "l'invasion" scientifique nord-américaine qu'Ishikawa a l'opportunité de rencontrer deux théoriciens américains, William Deming et Joseph Duran. Avec eux, il développerait de nouveaux concepts de gestion qui seraient utilisés dans l'industrie japonaise.

Après l'après-guerre et les dernières années

En 1960, ayant déjà obtenu son doctorat, Ishikawa a commencé à travailler comme professeur dans le domaine de l'ingénierie et a reçu Prix ​​pour leur travail, tels que le prix Deming et la reconnaissance de l'American Society for Quality Control (ASQC). Cette même année le Japon a rejoint l'Organisation internationale de normalisation (ISO), qui est chargée d'établir des normes de qualité pour les produits et les entreprises. Ishikawa fera partie de cette organisation jusqu'en 1977 et deviendra le président de sa délégation au Japon.

Plus tard, il sera nommé président du Musashi Institute of Technology au Japon et continuera à proposer des solutions pour améliorer la mise en œuvre des systèmes qualité. Avec eux, il essaie de rationaliser et d'améliorer les processus au sein des entreprises, et c'est à cette époque qu'il développera sa grande théorie du système qualité. Kaoru Ishikawa a toujours été une travailleuse acharnée, et la seule chose qui l'a empêchée de continuer était d'avoir un accident vasculaire cérébral. Après plusieurs mois, il décède dans son Tokyo natal le 16 avril 1989 à l'âge de 73 ans..

Sa philosophie industrielle

Les principes de qualité de Kaoru Ishikawa sont fortement influencés par la culture japonaise, en particulier la philosophie de l'apprentissage des kanji.. Le japonais écrit se caractérise par trois systèmes d'écriture; les syllabaires hiragana et katakana, dans lesquels chaque symbole représente un ou deux phonèmes, et les kanji, un système logographique, c'est-à-dire dans lequel chaque symbole représente des idées. Ces caractères peuvent signifier différentes choses lorsqu'ils sont isolés ou accompagnés d'autres kanji.

Le système kanji a ses origines en Chine et a des caractères pratiquement infinis. Pour pouvoir lire un journal japonais sans difficultés, il faut avoir appris environ 2000 kanjis de base, savoir les lire et les écrire correctement et dans le bon ordre chacun de leurs traits. Puisque vous ne cessez jamais d'apprendre ce système, puisqu'il est composé de milliers de symboles, Ishikawa considéré que la difficulté d'apprentissage du système kanji favorise le renforcement des habitudes des travail précis.

Mais sa philosophie n'est pas seulement liée à cet aspect caractéristique de la culture japonaise. Ishikawa avait une conception de l'être humain très liée à l'idée de Jean-Jacques Rousseau que l'homme est bon par nature, en vous engageant positivement dans ce qui vous touche et vous intéresse. Ishikawa critiquait le modèle de production occidental, qui ignorait apparemment complètement la pensée rousseauienne et traitait l'ouvrier avec peu de respect.

Le modèle occidental de production repose avant tout sur la pensée de Frederick Winslow Taylor et Henry Ford. Sa conception était liée à l'idée que l'homme était mauvais par nature et réduit à la travailleur à un objet jetable, un simple maillon de la chaîne qui, s'il est cassé, peut être remplacé autre. Dans la chaîne d'assemblage, il devait être pressé au maximum et chaque action effectuée devait être contrôlée au millimètre près pour sauver le processus de production.

Ishikawa ne pensait pas du tout comme ça. Il considérait les travailleurs comme plus que de simples éléments de la chaîne de montage et que, pour garantir la qualité du produit, l'engagement des travailleurs devait être atteint en les traitant comme ce qu'ils sont, des personnes. Ce n'est qu'alors que les travailleurs auront intérêt à améliorer la qualité des produits et à augmenter la production. Au moment où les droits du travailleur seront reconnus, il aura plus d'intérêt et d'engagement envers l'entreprise.

Pour assurer la bonne qualité des produits dans une organisation, Ishikawa a établi une série de principes de qualité, axés sur l'augmentation du contrôle de l'ensemble du système. S'ils sont mis en œuvre avec succès, l'entreprise s'améliorera progressivement et le client recevra un produit de la meilleure qualité. Parmi ces principes, nous avons les suivants :

• La qualité commence avec l'éducation et se termine avec l'éducation.
• Afin d'atteindre la qualité, vous devez d'abord savoir ce que le client demande.
• Le contrôle qualité atteint son état idéal lorsque l'inspection n'est plus nécessaire.
• Les causes des problèmes doivent être trouvées pour les éliminer.
• Tous les travailleurs dans tous les domaines doivent participer au processus de contrôle de la qualité.
• Il ne faut pas confondre les moyens avec les objectifs.
• La qualité est une priorité et les bénéfices doivent être considérés sur le long terme.
• Les chefs d'entreprise doivent accepter que leurs subordonnés leur présentent les faits.
• Les problèmes peuvent principalement être résolus avec des outils de dépannage et d'analyse.
• Les données sans variabilité doivent être considérées comme fausses.

Contributions au monde des organisations

La principale œuvre écrite d'Ishikawa est son livre Qu'est-ce que le contrôle qualité total? : la modalité japonaise (1986). C'est un livre dans lequel il explique que le contrôle qualité dans la société japonaise se caractérise par la participation de toutes les composantes de l'entreprise. Ce n'est pas seulement une question de patrons supérieurs et d'autres patrons; le reste de la structure organisationnelle, y compris la partie la plus basse de la hiérarchie, doit également être impliqué dans le contrôle de la qualité afin que le produit soit optimal.

En 1943, en pleine Seconde Guerre mondiale, Ishikawa présente le premier schéma destiné à aider les ingénieurs de l'industrie japonaise à trouver, documenter et sélectionner les causes qui ont fait varier la qualité d'un même produit. C'est à ce moment qu'est né son célèbre diagramme de cause à effet, rebaptisé plus tard diagramme d'Ishikawa et largement développé à la fin du conflit.

Diagramme d'Ishikawa

Le diagramme d'Ishikawa vise à présenter les causes possibles des problèmes qui affectent la qualité dans une entreprise en essayant de les catégoriser. On l'appelle aussi une arête de poisson car elle en ressemble à une dans sa représentation graphique.

D'abord une ligne horizontale est tracée, qui symbolise le problème en cours d'analyse, puis les membres de l'organisation identifient ses causes et effets possibles par brainstorming. Dans son livre, Ishikawa le considère comme le premier outil pour résoudre les problèmes de la chaîne de production.

Cercles de qualité

Une autre des contributions les plus importantes de Kaoru Ishikawa sont les cercles de qualité, destinés à gérer les organisations. Ils sont développés en tant que groupes de travail constitués par du personnel qui effectue des activités similaires au sein de l'organisation. et chacun d'eux est dirigé par un superviseur.

Tous ses membres analysent les problèmes qui se posent au sein de leur entourage et proposent des solutions possibles. L'objectif principal de ce système est d'identifier l'origine de ce problème qui affecte l'entreprise et de l'éliminer à sa racine.

Pour mener à bien cette tâche, les cercles de qualité utilisent les sept outils d'Ishikawa, qu'il a lui-même exposés dans son livre Qu'est-ce que le contrôle qualité total? : la modalité japonaise.

• Diagramme cause-effet ou diagramme d'Ishikawa
• Modèles d'inspection
• Des cartes de contrôle pour mesurer et contrôler les variations
• Échantillonnage stratifié ou analyse de stratification
• Histogrammes qui fournissent des données sur les variations d'un processus
• diagramme de Pareto
• Diagrammes de dispersion

Références bibliographiques:

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