मध्यस्थता के 6 मुख्य चरण, समझाए गए

हम मध्यस्थता से संघर्ष समाधान की एक विधि को समझते हैं जिसका मुख्य उद्देश्य इसमें शामिल लोगों के बीच संबंधों को बेहतर बनाना है।

इस आलेख में हम मध्यस्थता के चरणों के बारे में बात करेंगे, और उनमें क्या प्रक्रियाएँ होती हैं।

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मध्यस्थता क्या है?

मध्यस्थता, एक संघर्ष प्रबंधन और समाधान पद्धति के रूप में, हमारे समुदायों, समाजों और संस्कृतियों में एक निरंतर अभ्यास रहा है और है। यह एक तटस्थ तीसरे पक्ष की उपस्थिति में प्रतिकूल पक्षों के बीच बातचीत करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक प्रभावी उपकरण है।, जिनकी भूमिका संचार और समाधानों की खोज को सुगम बनाना है।

मध्यस्थता का उद्देश्य यह निर्धारित करना नहीं है कि संघर्ष होने पर कौन सही या गलत है, बल्कि इसे सुलझाने में मदद करना है। मध्यस्थता की कुंजी प्रत्येक पक्ष को अवसर और प्रमुखता देना है ताकि वे प्रबंधन कर सकें और संघर्ष के प्रभावी समाधान तक पहुंच सकें. इसलिए, उद्देश्य न केवल एक समझौते पर पहुंचना है, बल्कि यह भी है कि यह कैसे काम करता है और पार्टियां इसे प्राप्त करने के लिए किन साधनों का उपयोग करती हैं।

अंतत: मध्यस्थता का अर्थ है लोगों को एक दूसरे से अलग तरीके से संवाद करने और समझने में मदद करने का एक प्रयास, समस्या की अपनी धारणा को व्यापक बनाने के इरादे से। यह समझने में सक्षम होना कि समस्या कैसे प्रभावित करती है या दूसरा व्यक्ति कैसा महसूस करता है, यह आवश्यक है, भले ही विशिष्ट समझौतों तक पहुंचना संभव हो या नहीं।

मध्यस्थता प्रक्रिया के शुरू से ही प्रभावी होने के लिए, पार्टियों की भागीदारी स्वैच्छिक होनी चाहिए और मध्यस्थ के रूप में कार्य करने वाले व्यक्ति को ठीक से प्रशिक्षित और गठित किया जाना चाहिए।

मध्यस्थ का आंकड़ा

मध्यस्थ मध्यस्थता में प्रमुख व्यक्ति होता है और वह व्यक्ति होता है जो पार्टियों के बीच और पूरी प्रक्रिया के दौरान विश्वास बनाने में योगदान देता है।

यह मध्यस्थ का आंकड़ा है जो संघर्षरत पक्षों को एक दूसरे के साथ बातचीत करने में मदद करता है, ताकि वे एक-दूसरे को समझ सकें और साथ काम कर सकें, उस बिंदु तक वे जो कर रहे थे उससे बिल्कुल अलग तरीके से। इसका कार्य अनिवार्य रूप से समाधान खोजने के लिए प्रक्रियाओं का प्रस्ताव करना है।

मध्यस्थता के कार्य को करने के लिए गुणों की एक श्रृंखला का होना आवश्यक है, जैसे वस्तुनिष्ठ और सहानुभूतिपूर्ण हो, दोनों पक्षों की स्थिति का अंदाजा लगाने के लिए; 0 निष्पक्ष रहें और दोनों का विश्वास हासिल करें, ताकि मध्यस्थ उनकी राय से दूर रहे पार्टियों की जरूरतों के आधार पर संघर्ष के समाधान को व्यक्तिगत और प्रत्यक्ष करें न कि आपकी अपनी अपना।

मध्यस्थता के चरण या चरण

मध्यस्थता प्रक्रिया में शामिल होना चाहिए चरणों की एक श्रृंखला जिसके माध्यम से प्रत्येक मध्यस्थ और संघर्ष में प्रत्येक पक्ष को गुजरना होता है.

दो बड़े विभेदित चरण हैं; संघर्ष में शामिल प्रत्येक पक्ष के साथ एक पहला साक्षात्कार; और दूसरा चरण, एक बार दोनों पक्ष मध्यस्थता के साथ आगे बढ़ने के लिए सहमत हो जाते हैं, जिसमें वे पहले से ही मिलते हैं, संवाद करते हैं और संघर्ष समाधान शुरू होता है।

1. प्रीमेडिएशन चरण

मध्यस्थता के इस पहले चरण का उद्देश्य, जिसमें पार्टियों का साक्षात्कार शामिल है, है संघर्ष के बारे में जानकारी प्राप्त करें, विश्वास संचारित करें और बाहर निकलने के लिए जगह दें, ताकि अंतिम बैठक के लिए जमीन तैयार की जा सके।

इस चरण के बाकी चरण मध्यस्थता चरण के समान ही होंगे: प्रस्तुतिकरण या फ़्रेमिंग, क्या हुआ उसका विवरण, समस्या का स्पष्टीकरण, समाधान की खोज और अंत में, समझौता। इस मामले में, अंतिम समझौता व्यक्ति के लिए मध्यस्थता के अगले चरण में भाग लेने के लिए सहमत होना है।

2. बैठक या मध्यस्थता चरण

बैठक या मध्यस्थता चरण पूरी प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण चरण है, चूंकि यह इस चरण में है कि पार्टियां समस्या पेश करती हैं और वर्णन करती हैं कि क्या हुआ, संघर्ष को स्पष्ट करने और समाधान खोजने के लिए।

आइए देखें कि बैठक या मध्यस्थता चरण में कौन से चरण शामिल हैं:

2.1। प्रस्तुति या फ्रेमिंग

प्रस्तुति या फ्रेमिंग में, लक्ष्य मध्यस्थता प्रक्रिया में विश्वास पैदा करना है। मध्यस्थ यह समझाने का प्रभारी है कि इसे कैसे विकसित किया जा रहा है (उद्देश्य, अपेक्षाएं, मध्यस्थ की भूमिका और संघर्ष में पक्ष, आदि), इसके अलावा गोपनीयता और उनके सहयोग के महत्व को याद रखने के लिए भागीदारी के बुनियादी नियमों को स्पष्ट करें.

यह पहला चरण पार्टियों को सूचित करने के लिए विशेष रूप से सुविधाजनक है कि अच्छे संचार के लिए कुछ न्यूनतम आवश्यकताओं की आवश्यकता होती है (जो कोई रुकावट नहीं है, कि वे एक-दूसरे को समझने का प्रयास करें, कि पर्याप्त संचार हो, आदि), ताकि यदि ये पूरे हो जाएं, तो यह समाधानों के लिए एक तेज़ और अधिक कुशल खोज की सुविधा प्रदान करें, उसी तरह यदि वे नहीं करते हैं, तो स्थिति की बहुत संभावना है बदतर हो।

पार्टियों को यह याद दिलाते हुए बैठक शुरू करना कि मध्यस्थता में क्या शामिल है, महत्वपूर्ण है; एक ओर, हम इंगित करते हैं कि किसी समस्या को हल करने के लिए अन्योन्यक्रिया का दूसरा तरीका आवश्यक है, और वह भी संचार की सुविधा के लिए मध्यस्थ का आंकड़ा है, ताकि वे संघर्ष को हल कर सकें; और दूसरी ओर, वह मध्यस्थ बातचीत के एक मॉडल के रूप में काम करेगा, यह समझना कि जो प्रासंगिक है वह जो कहा गया है उसकी सामग्री नहीं है, बल्कि भाषण का स्वर और रूप है।

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2.2। संघर्ष में पार्टियों द्वारा क्या हुआ इसका विवरण

मध्यस्थता चरण के इस दूसरे चरण में, प्रत्येक पक्ष संघर्ष के अपने संस्करण को प्रस्तुत करने में सक्षम होंगे और उन्हें यह व्यक्त करने का अवसर मिलेगा कि वे क्या सोचते हैं और वे इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं।

यह क्षण उनमें से प्रत्येक के लिए यह समझने के लिए आदर्श है कि उनकी बात सुनी जा रही है और भाप छोड़ने में सक्षम होने के लिए। इसलिए, मध्यस्थ के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह एक सुकून भरे माहौल का निर्माण करे और सबसे बढ़कर संदेशों के आदान-प्रदान का प्रबंधन करे।

मध्यस्थ को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पक्ष हस्तक्षेप की बारी का सम्मान करें, उन्हें सक्रिय रूप से सुनने और उनमें से प्रत्येक को विपरीत पक्ष के साथ सहानुभूति रखने की कोशिश कर रहा है. इसे संघर्ष के सबसे प्रासंगिक मुद्दों को टेबल पर रखने में भी मदद करनी चाहिए (मूल्य निर्णय जारी किए बिना या सलाह दिए बिना), दोनों पक्षों की सामग्री और संबंधों पर ध्यान देना चाहिए।

23. समस्या स्पष्टीकरण

इस मध्यस्थता चरण में, मध्यस्थ का आंकड़ा महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह यह पहचानने की कोशिश करता है कि दोनों पक्षों के लिए सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर सहमत होने का प्रयास करने के लिए संघर्ष में क्या शामिल है। चर्चा किए जाने वाले मुद्दों पर आपसी सहमति सुनिश्चित की जानी चाहिए, ताकि संघर्ष के समाधान की दिशा में प्रगति की जा सके।

इसके अलावा, मध्यस्थ को मुख्य रूप से अंतर्निहित हितों की खोज करते हुए, समस्या के एक सहमतिपूर्ण संस्करण तक पहुंचना होगा हर एक की स्थिति और हितों के संदर्भ में संवाद को निर्देशित करना (पर्याप्त रूप से हल करने में सक्षम होने के लिए एक महत्वपूर्ण बिंदु टकराव)।

यह चरण अत्यधिक प्रासंगिक है, यह देखते हुए कि मध्यस्थ और पार्टियों द्वारा तैयार किए गए प्रश्नों के लिए धन्यवाद वे इस बात से अवगत होंगे कि एक ही समस्या के कई दृष्टिकोण या दृष्टिकोण होते हैंइस प्रकार संघर्ष समाधान की सुविधा।

इसी तरह, और जैसा कि हमने पहले बताया है, यदि प्रत्येक पक्ष अपने हितों को पहले और फिर अपनी स्थिति को प्रस्तुत करता है, तो दूसरे पक्ष के लिए उनके प्रति ग्रहणशील होना आसान होगा।

संक्षेप में, इस चरण का उद्देश्य है: दोनों पक्षों के हितों, जरूरतों और भावनाओं की पहचान करना; दूसरे की स्थिति को सहानुभूतिपूर्वक समझें; और दोनों पक्षों के लिए एक समझौते पर पहुंचने के महत्व पर प्रकाश डालते हुए संघर्ष की धारणा में सामान्य तत्वों को उजागर करने का प्रयास करें।

2.4। समाधान खोजें

इस चरण में, सबसे प्रासंगिक मुद्दों पर चर्चा की जाती है और समाधान और बैठक के संभावित तरीकों की तलाश की जाती है। मध्यस्थों को विचारों या समाधानों की खोज में रचनात्मकता को बढ़ावा देना चाहिए (बुद्धिशीलता जैसी तकनीकों के माध्यम से)। विचार, रचनात्मक दृश्यता, आदि), विश्लेषण करना कि प्रत्येक पार्टी क्या करने को तैयार है और वह पार्टी से क्या चाहती है विरोध, अनुरोध करें कि वे प्रत्येक संभावित समाधान का आकलन करें और प्रत्येक प्रस्ताव के साथ उनकी सहमति मांगें.

इस चरण में यह बहुत महत्वपूर्ण है कि पर्याप्त संचार कौशल का प्रबंधन किया जाए। मध्यस्थता प्रक्रिया में इस बिंदु पर, प्रत्येक पक्ष यह देखने की कल्पना करेगा कि विरोधी व्यक्ति, जो उस समय तक उनका विरोधी था, एक सहयोगी बन गया है जिसके साथ वे सही ढंग से संवाद करने में सक्षम हो और रियायतें दी हों, जिससे संबंधित पक्ष के लिए नई स्थिति को बनाए रखने के पक्ष में अपने व्यवहार को संशोधित करना भी आसान हो जाएगा जिससे लाभ होता है सभी।

2.5। समझौता

अंत में, मध्यस्थता के इस अंतिम चरण में, जो समझौते का चरण है, मध्यस्थ को अवश्य ही मदद करनी चाहिए पार्टियों को प्रस्तावों के साथ-साथ उनके पेशेवरों और विपक्षों का मूल्यांकन करने के लिए, जब तक कि वे उनमें से किसी एक पर निर्णय नहीं ले सकते। इसके साथ ही, उन्हें समझौते को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने में मदद करनी चाहिए, इसे संतुलित, यथार्थवादी, ठोस, संभव और स्पष्ट, सभी द्वारा स्वीकृत, मूल्यांकन योग्य और यह कि यह लिखित रूप में बना रहे।

पार्टियों को उस बात का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए जिसके लिए वे सहमत हुए हैं और उस पर हस्ताक्षर करना चाहिए।. मध्यस्थ को संतुष्ट होना चाहिए यदि पार्टियां संचार स्थापित करने में सक्षम हैं, हालांकि अंत में उन्होंने ऐसा नहीं किया विशिष्ट समझौते पर पहुंचने में सक्षम रहे हैं या किसी कारणवश इसे अपने साथ लिखित रूप में नहीं रखना चाहते हैं हस्ताक्षर।

ऐसे मौकों पर भी जब समझौता असंभव हो गया हो, मध्यस्थता ने प्रशिक्षण के रूप में काम किया होगा अन्य प्रकार के संचार कौशल को लागू करने के साथ-साथ के बीच संबंधों को बेहतर बनाने के लिए लोग।

मध्यस्थता प्रक्रिया में नियम

मध्यस्थता के दौरान बुनियादी नियमों की एक श्रृंखला का पालन करना आवश्यक है ताकि प्रक्रिया सुचारू रूप से चले।

आइए देखते हैं 10 नियम जिनका सभी मध्यस्थता को पालन करना चाहिए:

• प्रक्रिया दोनों तरफ से स्वैच्छिक होनी चाहिए।
• कुल और सख्त गोपनीयता होनी चाहिए।
• मध्यस्थ को न्याय या निर्णय नहीं लेना चाहिए, और हमेशा तटस्थ और निष्पक्ष होना चाहिए।
• निष्पक्षता की गारंटी देकर, यह संभावना सुनिश्चित की जाती है कि सभी पक्ष समान समय और समान अवसरों के साथ स्वयं को अभिव्यक्त कर सकें।
• मध्यस्थता प्रक्रिया के दौरान, प्रत्येक पक्ष को सम्मानपूर्ण होना चाहिए, बाधित नहीं होना चाहिए या आक्रामक व्यवहार प्रदर्शित नहीं करना चाहिए।
• समझौते विशेष रूप से संघर्ष में पार्टियों से आने चाहिए, और मध्यस्थ का आंकड़ा केवल संचार को बेहतर बनाने और बैठक बिंदुओं को खोजने में मदद के लिए होता है।
• मध्यस्थ किसी भी पक्ष की ओर से किसी अनुचित आचरण की स्थिति में मध्यस्थता प्रक्रिया की बैठकों को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
• मध्यस्थता प्रक्रिया को समाप्त किया जा सकता है यदि मध्यस्थ पक्ष समझौते तक पहुंचने में असमर्थ हैं और बातचीत अप्रभावी साबित होती है।
• मध्यस्थ पक्षों द्वारा की गई संभावित प्रतिबद्धताओं और समझौतों के अनुपालन की निगरानी करेगा।
• मध्यस्थता प्रक्रिया को समाप्त किया जा सकता है यदि यह माना जाता है कि संघर्ष में किसी एक पक्ष द्वारा गैर-जिम्मेदार आचरण के कारण इसमें देरी हुई है।

ग्रंथ सूची संदर्भ:

• हेन्स, जे.एम. (2012)। पारिवारिक मध्यस्थता के मूल सिद्धांत: मध्यस्थों के लिए व्यावहारिक मैनुअल मेक्सिको सी.एफ.: गैया एडिसियन्स