थेरेपीचैट साक्षात्कार: ऑनलाइन थेरेपी को सुलभ बनाना

आज तक इस बारे में ज्ञान की भारी कमी है कि मनोचिकित्सा और मनोवैज्ञानिक सहायता सेवाओं में सामान्य रूप से क्या शामिल है।

कभी-कभी, यह अज्ञान कल्याण के लिए इस मूल्यवान समर्थन का उपयोग करने के बारे में नहीं जानने में अनुवाद करता है, और अन्य अवसरों पर, यह सीधे एक कलंक में परिलक्षित होता है, "मनोवैज्ञानिक के पास जाने" का डर। सौभाग्य से, समय बीतने के साथ यह कम और कम होता है, अन्य चीजों के साथ-साथ तकनीकी विकास के कारण जो मनोविज्ञान को लोगों के करीब लाते हैं।

इस मामले में, हम मनोचिकित्सा और मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं के परिदृश्य में इस बदलाव के लिए जिम्मेदार लोगों में से एक से बात करेंगे। के बारे में है थेरेपीचैट के सीईओ एलेसेंड्रो डी सरियो, एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म जो उपयोगकर्ताओं और मनोवैज्ञानिकों को जोड़ता है ताकि वे आसानी से वीडियो कॉल सत्र आयोजित कर सकें।

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एलेसेंड्रो डी सरियो: मनोविज्ञान को लोकतांत्रिक बनाने के लिए एक उपकरण के रूप में थेरेपीचैट

डिजिटल उद्यमी एलेसेंड्रो डी सारियो के सह-संस्थापक और सीईओ हैं थेरेपीचैट, नेक्स्ट चांस इन्वेस्टमेंट फंड द्वारा विकसित एक वीडियो कॉल मनोवैज्ञानिक सहायता उपकरण। इस साक्षात्कार में, वह उन विचारों के बारे में बात करता है जिन्होंने थेरेपीचैट को आकार दिया है और जब मनोविज्ञान सेवाओं को सुलभ बनाने की बात आती है तो इस डिजिटल प्लेटफॉर्म की क्षमता है।

थेरेपीचैट जैसा प्लेटफॉर्म विकसित करने का विचार कैसे आया?

जब से मैंने विश्वविद्यालय से स्नातक किया है, मैं हमेशा विदेश में रह रहा हूं। मेरे मास्टर इन इकोनॉमिक्स के बाद से, जो मैंने ट्यूरिन, पेरिस और लंदन के बीच किया था, बर्लिन में अपनी आखिरी नौकरी तक, मैं अपने देश से 10 साल से अधिक दूर रह चुका हूं। थेरेपीचैट लॉन्च करने का विचार मेरे पास इतने सालों से है।

कई बार, जब मैं काम के लिए लैटिन अमेरिका, एशिया या मध्य पूर्व से यात्रा कर रहा था, तो मेरे लिए अपने डॉक्टर के कार्यालय जाना असंभव था। नियमित मनोवैज्ञानिक और कई मौकों पर मैंने अपनी मूल भाषा में विकल्प खोजने की कोशिश की जिसे मेरे काम के कार्यक्रम के अनुकूल भी बनाया जा सके। काम। मेरे लिए यह असंभव था।

इस तरह 2016 में स्पैनिश फंड नेक्स्टचैंस के हाथ इस सेक्टर में काम करने का मौका आया, ताकि एक समस्या का समाधान निकाला जा सके समस्या जो, मेरे जैसे, कई अन्य लोगों ने महसूस की है: एक नागरिक के लिए मनोविज्ञान की पहुंच की कमी पैर।

बाजार का अध्ययन करते हुए, मैंने महसूस किया कि पहुंच की कमी ही एकमात्र समस्या नहीं है मनोविज्ञान क्षेत्र, लेकिन एक बड़ा सामाजिक कलंक भी है जो मानसिक स्वास्थ्य की अवधारणा को ढंकता है आम।

मनोविज्ञान को लोकतांत्रित करने और सामान्य बनाने के उद्देश्य से थैरेपीचैट का जन्म इस तरह हुआ, जिससे आसपास के पारंपरिक सामाजिक कलंक को दूर किया जा सके चिकित्सा और किसी के लिए योग्य पेशेवरों तक अधिक आरामदायक, लचीली, सुरक्षित और पहुंच बनाना संभव बनाता है खरीदने की सामर्थ्य।

थेरेपीचैट के संचालन का तरीका, इसके वर्तमान संस्करण में क्या है?

थेरेपीचैट सबसे अच्छे मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों को उन लोगों के संपर्क में रखता है जो अपने घर के आराम से पूरी तरह से निजी और सुरक्षित तरीके से मनोवैज्ञानिक सहायता चाहते हैं।

पहले चरण में हमारे आभासी सहायक क्लो के साथ बातचीत शामिल है। क्लो एक चैटबॉट है जिसे हमने आंतरिक रूप से विकसित किया है और जो उपयोगकर्ता से यथासंभव वस्तुनिष्ठ रूप से प्रत्येक स्थिति का मूल्यांकन करने के लिए प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछता है।

एक बार क्लो को उस प्रकार की विशेषता का पता चल जाता है जिसकी उपयोगकर्ता को उनकी प्रतिक्रियाओं के आधार पर आवश्यकता होती है, तो उपयोगकर्ता को प्लेटफ़ॉर्म द्वारा दी जाने वाली योजनाओं में से एक का चयन करने के लिए कहा जाता है।

वहां से, प्रत्येक मामले के अनुसार सबसे उपयुक्त पेशेवर को नियुक्त किया जाता है।

एक बार उपयोगकर्ता को एक पेशेवर सौंपा जाने के बाद, क्लो गायब हो जाता है और मनोवैज्ञानिक के साथ अनन्य और व्यक्तिगत संबंध शुरू हो जाता है। यह एकमात्र ऐसा है जो चिकित्सा प्रक्रिया के दौरान वीडियो कॉल प्रारूप में उपयोगकर्ता के साथ इलाज और बातचीत करेगा, जो प्रत्येक मामले के आधार पर अवधि में भिन्न हो सकता है।

आपके दृष्टिकोण से, अन्य ऑनलाइन परामर्श सेवाओं से थेरेपीचैट को क्या अलग करता है?

स्पेन में अग्रणी ऑनलाइन मनोविज्ञान मंच के रूप में, थेरेपीचैट सेवा आमने-सामने की प्रक्रिया को डिजिटाइज़ करके उच्चतम गुणवत्ता की गारंटी देती है, ताकि इसे आराम से और सुरक्षित रूप से किया जा सके।

अधिकतम गुणवत्ता के इस सिद्धांत से कई निर्णय लिए जाते हैं जो हमारे काम करने के तरीके को नियंत्रित करता है। एक ओर जहां कई प्लेटफॉर्म चैट का उपयोग करते हैं, वहीं थेरेपीचैट पर हम विशेष रूप से काम करते हैं वीडियो कॉल, क्योंकि यही वह तरीका है जो एक अच्छा गठबंधन बनाने में सबसे प्रभावी रहा है चिकित्सा।

दूसरी ओर, और अन्य प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, हमने केवल उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया है जिनमें यह है प्रदर्शित किया कि ऑनलाइन थेरेपी प्रभावी है, उन विकारों को छोड़कर जिनके लिए सत्र आवश्यक हैं आमने - सामने

अंत में, और अन्य प्लेटफार्मों की तुलना में, थेरेपीचैट की प्रक्रिया के लिए हमारे लिए अधिकतम व्यावसायिकता प्रदान करने के लिए हमारे साथ सहयोग करने वाले मनोवैज्ञानिकों का चयन और प्रबंधन उपयोगकर्ता।

इसके लिए हम प्राप्त बायोडाटा की स्क्रीनिंग और सत्यापन करते हैं, हम टेलीफोन द्वारा कई साक्षात्कार आयोजित करते हैं आमने-सामने और/या वीडियो कॉल द्वारा, और हम प्रत्येक मनोवैज्ञानिक की संतुष्टि के आधार पर उनके प्रदर्शन की निगरानी करते हैं रोगियों।

इस समय में जब यह चल रहा है, मुख्य सफलताएँ और मुख्य चुनौतियाँ क्या हैं जिनसे विकास टीम गुज़री है?

पहले 4 वर्षों की गतिविधि में, थेरेचैट कई मील के पत्थर तक पहुंच गया है, सबसे महत्वपूर्ण इसका है स्पेनिश बाजार में ऑनलाइन मनोविज्ञान में एक नेता के रूप में समेकन, इसके बाद से 200,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं तक पहुंच गया है शुरू करना।

इसकी वृद्धि की गति का उल्लेख करना भी दिलचस्प है, विशेष रूप से मई के महीने में, जिसमें अधिक ऐप में 25,000 से अधिक लोग जिन्होंने 6,000 से अधिक साप्ताहिक वीडियो कॉल किए हैं, हमारे 200 से अधिक मनोवैज्ञानिकों को धन्यवाद संपत्तियां।

इन सभी उपयोगकर्ताओं के बीच जो थेरेपीचैट से गुजरे हैं, हम खुशी के साथ उन लोगों की सफलताओं को याद करते हैं, जो हमारे प्लेटफॉर्म की बदौलत ठीक हो पाए हैं आपकी परिस्थितियों के बावजूद आपकी भलाई, जैसे कि चीन या इथियोपिया जैसे देश में रहना जहां चिकित्सा प्राप्त करना व्यावहारिक रूप से असंभव है स्पैनिश।

हमारी मुख्य चुनौतियों में से, और इस अंतिम बिंदु से संबंधित, हमारे मनोवैज्ञानिकों के आधार का विस्तार करना है अधिक से अधिक भाषाओं को कवर करें और इस प्रकार अन्य देशों में सेवाएं प्रदान करने में सक्षम हों जहां मनोवैज्ञानिक चिकित्सा समान रूप से हो मुकदमा किया।

दूसरी ओर, और हमारे मिशन से भी संबंधित, उस कलंक को कम करने की चुनौती है जो मनोविज्ञान में सामान्य रूप से है, क्योंकि यह नहीं है यह केवल भौगोलिक उपलब्धता में वृद्धि के बारे में है, बल्कि समाज में मौजूद मनोवैज्ञानिक बाधाओं को कम करने के बारे में भी है कि आज की तुलना में अधिक लोग इस डर से चिकित्सा के लिए नहीं जाते हैं कि वे क्या कहेंगे, बिना किसी डर के और किसी से दूर हो सकते हैं पक्षपात।

कुछ समय पहले तक आम जनता के दृष्टिकोण से ऑनलाइन थेरेपी को दुर्लभ माना जाता था। आपने सेवा को सभी के लिए सुलभ बनाने के लिए कैसे अनुकूलित किया है?

थेरेपीचैट में हम मानते हैं कि लोगों के जीवन में मनोवैज्ञानिक की भूमिका आवश्यक है। जिस तरह एक डॉक्टर किसी चोट या बीमारी का इलाज कर सकता है, उसी तरह एक मनोवैज्ञानिक हमें बेहतर महसूस कराने के लिए मानसिक समस्याओं को ठीक कर सकता है।

हालाँकि, हालांकि शारीरिक घावों को ठीक करना ऐतिहासिक रूप से एक सर्वोपरि आवश्यकता माना गया है, मानसिक स्वास्थ्य को दृढ़ता से कलंकित किया गया है। हमारा लक्ष्य है कि जो कोई भी बेहतर महसूस करना चाहता है, उसके पास ऐसा करने के लिए उपकरण हों।

हालांकि हाल के वर्षों में, और विशेष रूप से COVID-19 महामारी, स्पेनिश समाज द्वारा लगाए गए कारावास के बाद से मनोविज्ञान की वर्जनाओं को सामान्य करना शुरू कर दिया है, फिर भी उसके क्षेत्र में अभी लंबा सफर तय करना है कलंक।

इस लिहाज से थेरेपीचैट जैसे प्लेटफॉर्म से हम बदलाव को गति देने का काम करते हैं। एक ओर, हम मानते हैं कि सेवा की प्रभावशीलता का प्रदर्शन करके कलंक को खत्म करने का सबसे अच्छा तरीका है, यही कारण है कि हम निवेश करते हैं हमारे उत्पाद (हमारे ऐप) दोनों को बेहतर बनाने और सहयोग करने वाले मनोवैज्ञानिकों के प्रबंधन और चयन में दृढ़ता से हम।

दूसरी ओर, हम डिजिटल और पारंपरिक मीडिया दोनों में भारी निवेश करते हैं और हम रेफ़रल कार्यक्रमों, उपहार कार्डों आदि के माध्यम से मौखिक प्रचार को प्रोत्साहित करते हैं।

अंत में, और महामारी के दौरान कई मानव संसाधन निदेशकों द्वारा दिखाई गई रुचि के परिणामस्वरूप, हम एक विकसित कर रहे हैं बी2बी कार्यक्रम, कंपनियों के लिए एक पोर्टल के माध्यम से जो किसी भी संगठन को अपने स्वयं के प्रस्ताव को अनुकूलित करने और चुनने की अनुमति देगा सत्रों की संख्या जो आप अपने कर्मचारियों को प्रदान करना चाहते हैं, जिससे उन्हें महसूस करने के लिए आवश्यक कदम उठाने में अधिक आसानी से मदद मिल सके अच्छा।

आप अपने लिए निर्धारित मुख्य लक्ष्य क्या हैं?

थेरेपीचैट में हम अपने उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं। मनोविज्ञान को सामान्य बनाने और कलंकित करने के हमारे लक्ष्यों के अनुरूप, वर्तमान में हमारे पास विकास के तीन क्षेत्रों की योजना है।

एक ओर, और जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, हम कंपनियों के लिए अपना पोर्टल विकसित कर रहे हैं कि अधिक संगठन अन्य लाभों के साथ मानसिक स्वास्थ्य योजनाओं की पेशकश कर सकते हैं कर्मी।

दूसरी ओर, हम अन्य देशों में थेरेपीचैट लॉन्च करने के अवसर का अध्ययन कर रहे हैं जो हमें इसकी अनुमति देगा विभिन्न भाषाओं के मनोवैज्ञानिकों को हमारे मंच पर जोड़ें और इस प्रकार एक व्यापक आधार प्रदान करने में सक्षम हों ग्राहक।

अंत में, हम स्पेन में एक मजबूत विस्तार पर दांव लगाना जारी रखते हैं, क्योंकि हम मानते हैं कि अभी भी बहुत से लोग हैं जो हमारी सेवा से अनजान हैं लेकिन इससे बहुत लाभ उठा सकते हैं।