क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक: यह क्या है और इसका उपयोग कैसे करें

द क्रिटिकल इंसिडेंट टेक्नीक (TIC, इसके संक्षिप्त नाम के लिए) एक गुणात्मक शोध पद्धति है इसका उपयोग 20वीं शताब्दी के पूर्वार्द्ध से किया जाता रहा है। यह एक ऐसा उपकरण है जिसका उपयोग वर्तमान में विपणन से लेकर दंत चिकित्सा या नर्सिंग तक विभिन्न क्षेत्रों में अनुभवों और व्यवहारों का आकलन करने के लिए किया जाता है।

विशेष रूप से, क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक सेवा वितरण के मूल्यांकन में उपयोगी रही है। इस लेख में हम देखेंगे कि क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक क्या है, यह कैसे उत्पन्न हुई और इसे कैसे लागू किया जा सकता है।

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क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक क्या है?

एक गुणात्मक अनुसंधान तकनीक के रूप में, महत्वपूर्ण घटना तकनीक समझने और समझने की कोशिश करती है अपने परिवेश में लोगों के अनुभवों और कार्यों का प्रतिनिधित्व करते हैंरोजमर्रा की जिंदगी में होने वाली स्थितियों में। दूसरे शब्दों में, परिकल्पना के परीक्षण से परे, गुणात्मक तकनीक में एक शोध समस्या की खोज होती है, जो अंततः परिकल्पना के निर्माण की अनुमति देगी।

यह उपाख्यानात्मक साक्ष्य एकत्र करने का एक उपकरण है जिसे वैज्ञानिक ज्ञान के निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण तरीके से व्यवस्थित किया गया है।

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उसकी उत्पत्ति

एक अनुसंधान तकनीक के रूप में, आईसीटी को पहली बार 1954 में किसके द्वारा वर्णित किया गया था? अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जॉन सी. फ्लानागन. उत्तरार्द्ध ने इसे प्रत्यक्ष टिप्पणियों को एकत्र करने के लिए प्रक्रियाओं के एक सेट के रूप में परिभाषित किया मानव व्यवहार, जिसका उद्देश्य के संकल्प के लिए उक्त टिप्पणियों की क्षमता का पक्ष लेना है समस्याएँ।

दूसरे शब्दों में फ्लानागन के अनुसार गुणात्मक शोध जो अवलोकन एवं अभिलेखन पर आधारित होता है उपाख्यानात्मक, उन्हें इस तरह से व्यवस्थित किया जा सकता है कि वे किसी घटना को समझने और संभावित समस्याओं के उत्तर देने का काम करते हैं।

पहली बार क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक का व्यवस्थित तरीके से उपयोग किया गया था, द्वितीय विश्व युद्ध के संदर्भ में अमेरिकी विमानन सेवाओं के भीतर था। विशेष रूप से, इसने पायलटों की गतिविधि का मूल्यांकन करने का काम किया।

आईसीटी के माध्यम से तैयार की गई रिपोर्टों ने कहीं अधिक पूर्ण विचार दिया पायलटों के प्रभावी और अप्रभावी आचरण पर. विशेष रूप से, तकनीक ने हमें उन घटनाओं का विश्लेषण करने की अनुमति दी जो व्यवहारों की प्रभावशीलता या अप्रभावीता को निर्धारित करती हैं (ऐसी घटनाएं जो इसके प्रभावी होने या न होने के बीच अंतर करती हैं)। इन घटनाओं को "महत्वपूर्ण घटनाएं" कहा जाता था।

द्वितीय विश्व युद्ध के बाद कई अन्य प्रकार की सेवाओं और गतिविधियों का मूल्यांकन करने के लिए इस तकनीक का विस्तार किया गया।

क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक के 5 चरण

फ़्लैनागन ने महत्वपूर्ण घटना तकनीक का उपयोग करते समय आवश्यक पाँच चरणों का विकास किया। ये चरण वे हैं जो अवलोकन और उपाख्यानात्मक डेटा के आधार पर कई गुणात्मक शोध तकनीकों में सामान्य तरीके से उपयोग किए जाते हैं; अंतर यह है कि आईसीटी पर विशेष ध्यान दिया जाता है ऐसी घटनाएँ जिन्हें किसी विशिष्ट स्थिति, व्यवहार या घटना के घटित होने के लिए निर्णायक माना जाता है.

फलागन द्वारा परिभाषित पाँच चरण इस प्रकार हैं।

1. मुख्य उद्देश्यों को पहचानें

पहली बात है एक शोध प्रश्न तैयार करें, जिससे अवलोकन के मुख्य उद्देश्य स्थापित होते हैं। उदाहरण के लिए, एक उद्देश्य यात्रियों के कार्यों और गतिविधियों को जानने के आधार पर उनकी जरूरतों का विश्लेषण करना हो सकता है। या यह भी, विशिष्ट कार्य वातावरण में समाजीकरण और व्यावसायिक अनुकूलनशीलता उत्पन्न करने के लिए महत्वपूर्ण घटनाओं को जानने के लिए।

2. एक प्रक्रिया उत्पन्न करें

अगला, कार्रवाई के विशिष्ट चरणों को रेखांकित करना आवश्यक है। सिद्धांत रूप में, यह निर्धारित करने का प्रश्न है कि किन ठोस स्थितियों का अवलोकन किया जाएगा। इसी तरह, पहचानें कि घटनाएं सकारात्मक या नकारात्मक हो सकती हैं और यह निर्धारित करना आवश्यक है कि किनका मूल्यांकन किया जाएगा। इसके साथ ही, परिभाषित करें कि कौन और कितने पर्यवेक्षक और मुखबिर होंगेआम तौर पर, लोग देखे जाने वाले वातावरण से परिचित होते हैं।

3. डेटा जुटाओ

डेटा को विभिन्न तरीकों से एकत्र किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप जमा कर सकते हैं समूह या व्यक्तिगत साक्षात्कार, प्रश्नावली, सर्वेक्षण या राय रूपों के माध्यम से. यदि यह एक प्रत्यक्ष अवलोकन है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह विश्वसनीय और सटीक है, जितनी जल्दी हो सके सभी घटनाओं की रिपोर्ट करना आवश्यक है। लगभग 100 महत्वपूर्ण घटनाओं का संग्रह सामान्य रूप से महत्वपूर्ण माना जाता है।

4. डेटा का विश्लेषण करें

एक बार डेटा एकत्र हो जाने के बाद, अगला कदम इसका विश्लेषण करना है। इसका अर्थ है उनका वर्णन और अनुवाद इस तरह से करना जिससे हम समस्याओं को हल करने के लिए उनका उपयोग कर सकें। देखे गए परिवेश और जांच के उद्देश्यों से संबंधित एक सैद्धांतिक ढांचे के संबंध में डेटा का विश्लेषण किया जा सकता है। अवलोकन, या उन्हें विभिन्न श्रेणियों के माध्यम से प्रस्तुत किया जा सकता है जो विभिन्न समस्याओं की पहचान करने की अनुमति देते हैं और समाधान।

5. परिणामों की व्याख्या और रिपोर्ट करें

अंत में, चूंकि डेटा का विश्लेषण किया गया है और एक सुसंगतता के साथ व्यवस्थित किया गया है जो अवलोकन के उद्देश्यों से संबंधित है, यह आवश्यक है संभावनाओं की पहचान करें और अनुसंधान की नकल भी.

इस अंतिम चरण में एक सामान्य रिपोर्ट तैयार करना शामिल है, जिसकी भाषा जनता के अनुकूल होती है, जिसे वह संबोधित करता है, उन भागों को उजागर करना जो डेटा को किसी विशेष घटना को समझने और उसके समाधान की पेशकश करने के लिए उपयोग करने की अनुमति देते हैं समस्याएँ। आईसीटी के लिए परिणामों और प्राप्त निष्कर्षों की रिपोर्ट करते समय पारदर्शिता और स्पष्टता बनाए रखना बहुत महत्वपूर्ण है।

ग्रंथ सूची संदर्भ:

• फ्रिट्ज़गेराल्ड, के., डेंट, बी., एमएफडी, एट अल। (2008). द क्रिटिकल इंसिडेंट टेक्निक: ए यूफुल टूल फॉर कंडक्टिंग क्वालिटेटिव रिसर्च। जर्नल ऑफ डेंटल एजुकेशन। 27(3): 299-304.