18 najčešćih komunikacijskih problema i pogrešaka

Velika većina sukoba između ljudi (ili tvrtki) nalazi se u komunikaciji. Iako svi komuniciramo s drugim ljudima ili skupinama, ne činimo to uvijek na pravi način.

Bilo da se radi o vašem partneru, prijateljima ili zaposlenicima naše tvrtke, komunikacijske pogreške mogu se pojaviti u bilo kojem trenutku, pa ih je važno otkriti.

Posljedice loše komunikacije

Problemi s komunikacijom javljaju se u svim međuljudskim odnosima i ako se ne riješe pravilno, Oni mogu pokrenuti beskrajne bitke i loše veze, na primjer s vašim partnerom ili partnerom. posao. Komunikacija uključuje najmanje dvoje ljudi, i premda se to čini osnovnim, ne uzimamo je uvijek u obzir.

Važnost komunikacije je takva da čak i psiholozi podučavaju svoje pacijente vještinama socijalne i relacijske, jer ishodište sukoba često leži u tim kompetencijama. Jednako tako, tvrtka može vidjeti svoje rezultate umanjene lošim odnosom između suradnika ili nemogućnošću dosezanja radnika s njihovim potrebama.

Najčešće komunikacijske pogreške

Koje su glavne pogreške koje ljudska bića mogu napraviti oko komunikacije? Koji su komunikacijski problemi najčešći? U sljedećim redovima to vam detaljno objašnjavam.

Neki osnovni komunikacijski problemi

Neki od problema koji se mogu pojaviti u različitim područjima svakodnevnog života (u vezi, između prijatelja, na poslu itd.) Su sljedeći.

1. Slušati ili slušati?

Često se dogodi da mislimo da osobu slušamo, a ono što zapravo radimo je slušanje. Sluh i slušanje nisu isto. Da biste mogli slušati, morate se služiti aktivnim slušanjem, koje ne samo da obraća pažnju na riječi koje osoba kaže, ali i na govor tijela i neverbalnu i emocionalnu komunikaciju općenito.

Aktivno slušanje poboljšava međuljudske odnose jer poboljšava komunikaciju.

• Ako želite znati više o ovom konceptu, možete pročitati naš članak: "Aktivno slušanje: ključ komunikacije s drugima”

2. Recite što netko misli bez uzimanja drugih u obzir

U ovim situacijama kada se aktivno slušanje ne koristi, uobičajeno je da ljudi to čine recite što imaju na umu umjesto da posvete punu pažnju onome što drugi sugovornik On kaže. Zbog toga je aktivno slušanje važno, jer nas stavlja na mjesto druge osobe, omogućuje nam da razumijemo njihove istinske emocije i na odgovarajući način primimo poruku. To također pomaže drugoj osobi da shvati da nas zanima ono što govori..

S druge strane, postoje mnoge situacije u kojima pojedinci već znaju što će reći i prije nego što to učini drugi sugovornik završio govor, bilo zbog predrasuda koje ima, bilo zato što su oboje u sukobu, u defenzivi su i žele uopće biti u pravu obala. Na taj je način nemoguće da teče dobra komunikacija i da se pojavi konstruktivna rasprava.

3. Razgovarati ili reći?

Bilo na pisanom ili govornom jeziku, govor nije isto što i reći: važno je ne govoriti ili pisati puno, već to raditi kratko, precizno. Ne radi se o korištenju mnogih riječi, već o korištenju odgovarajućeg intenziteta i dubine, priopćavanju nečeg zanimljivog.

4. Nedostatak povjerenja

Nedostatak samopouzdanja može uzrokovati da ne izrazimo na odgovarajući način ono što želimo reći, au mnogim slučajevima i može dovesti do nedostatka asertivnosti, ne moći pravilno izraziti svoje mišljenje, ne postavljajući ograničenja u odnosima i, prema tome, u nesmetanom odvijanju komunikacije.

5. Nedostatak vjerodostojnosti

Kao i nedostatak povjerenja, nedostatak vjerodostojnosti također je važan u komunikaciji. s drugim ljudima, bilo s našim partnerom, u tvrtki ili kad držite javni govor.

Vjerodostojnost favorizira drugog sugovornika da se osjeća ugodno i, posljedično, povećava se povjerenje između njih dvoje.

6. Nedostatak empatije

Suosjecanje To je osnovna društvena vještina koja je potrebna da bi se moglo živjeti s drugima. Usko je povezana s činjenicom da ne samo izražavamo ono što netko misli, jer nam omogućuje da razumijemo drugog sugovornika i njegovo gledište. Ključno je biti u mogućnosti poslati jasnu i preciznu poruku.

7. Loša emocionalna potvrda

The emocionalna validacija je koncept koji se sve više koristi, a posjeduju ga oni ljudi sa visoka emocionalna inteligencija. Sastoji se od prihvaćanja i davanja povratnih informacija drugima ne samo riječima, već i neverbalnim jezikom.

To favorizira dobru komunikaciju, budući da drugi pojedinac razumije da ga se razumije, prepoznaje i razumije i, posljedično, povećava njegovu verbalizaciju.

8. Jadan neverbalni jezik

Često pomno pazimo na riječi i zaboravljamo neverbalni jezik. Prema rezultatima istrage koju je proveo Albert Mehrabian, verbalna komponenta je 35%, a više od 65% neverbalna komunikacija. To uključuje držanje tijela, kontakt očima ili geste.

To bi se trebalo dogoditi prirodno, ali u nekim slučajevima, na primjer kada nismo opušteni, naše neverbalni jezik ne dopušta nam da prenesemo ono što pokušavamo reći.

9. Loš verbalni jezik

Ton glasa, tj. Ne govorenje preglasno ili prenisko, zamuckujući riječi ili upotrebljavajući previše dodavanje pojmova poput "ah", "eh" ili "um" može uzrokovati gubitak poruke sa sugovornikom sila. Ispravno vokaliziranje, dobra sposobnost improvizacije i, u konačnici, pravilno izgovaranje onoga što želimo da druga osoba čuje poboljšava komunikaciju.

10. Problemi s čitanjem i pisanjem

Dobre vještine čitanja i pisanja izuzetno su važne u nekim kontekstima, na primjer, u digitalnom svijetu: kad je riječ o napiši u blog i dobivanje poruke tvrtke potencijalnom klijentu ili slanje e-pošte regrutaru da ga zavede i natjera da shvati da smo najbolji kandidati.

Loše čitanje ili dobro pisanje očito utječe na razumijevanje i izražavanje poruke u tim kontekstima.

11. Nepoštovanje

Ljudi se više otvaraju drugima kada nas poštuju, pa je poštovanje osnovna komunikacijska vještina koju moramo uzeti u obzir prilikom učinkovite komunikacije. Jednako je važno kao i pokazivanje vjerodostojnosti. Primjerice, u vezi znak naklonosti ili lijepa gesta pokazuje da poštujemo našem voljenom i, shodno tome, poboljšava blizinu, povjerenje i komunikaciju s tim osoba.

12. Loše uvjeravanje i pregovaračke vještine

Uvjeravanje vam omogućuje da transformirate ideje, uvjerenja, ponašanja i stavove, zadovoljavajući tako potrebe oba sugovornika, ključan je u poslovnom okruženju, ali i u svakodnevnom životu.

Uvjeravanje je ključno u pregovorima, što je pak ključno u međuljudskim odnosima. Pregovaranje i postizanje sporazuma kako bi se barem djelomice pokrile potrebe obojice poboljšava međuljudske odnose i fluidnost u komunikaciji između aktera.

Komunikacijske vještine kada se govori u javnosti

Za javni govor također je potrebno svladati niz komunikacijskih vještina koji omogućuju da se publika osvoji i održi zabavnom i pažljivom.

Najčešće greške koje se mogu javiti u javnom govoru su:

1. Nedostatak početnog odnosa

Rapport To je fenomen u kojem se dvoje ljudi osjeća mentalno i emocionalno u skladu. Ključno je približiti osobu i povezati se s porukom, posebno kada se dvoje ljudi ne poznaju, kao što se često događa na javnom razgovoru ili izložbi. Kad ta veza ne postoji, neće biti ni dobre komunikacije.

2. Nedostatak smisla za humor

U kontekstu poput javnog nastupa, jedan od najboljih načina povezivanja sa publikom je korištenje smisla za humor. Zahvaljujući smislu za humor, povećava se sposobnost slušatelja za pažnju i zadržavanje informacija.

Kad su razgovor ili izlaganje preozbiljni, obično su dosadni i ne pomažu u komunikacijskom toku.

• Objašnjavamo ovu i druge prednosti u našem članku: "9 prednosti posjedovanja smisla za humor”

3. Rigidnost u korištenju govora tijela

Kad se osoba osjeća nervozno, što se može dogoditi kad je netko ispred publike, tu nervozu obično izražava govorom tijela. Primjer su nedostatak ili višak gestikulacija, loše držanje tijela i loš kontakt očima..

4. Višak informacija i pretjerano intelektualni sadržaj

To se posebno može dogoditi u usmenom izlaganju, kada osoba koja izlaže nije baš dobra precizan i jezgrovit i ne povezuje se emocionalno s publikom jer su i podaci takvi intelektualni.

Višak informacija postaje dosadan, a vrlo je česta pogreška kada se ne uzimaju u obzir potrebe i interesi publike.

5. Trema

Trema na sceni negativno utječe na komunikaciju na različite načine, kako u neverbalnom tako i u verbalnom jeziku. Kad netko nema dovoljno samopouzdanja, publika će to primijetiti i, prema tome, s njim neće biti dobre emocionalne veze.

6. Neprimjerena uporaba šutnje

Šutnja može biti izvrstan alat u javnom govoru, ona je element komunikacije za sebe, čija se vrijednost može izjednačiti s vrijednošću riječi; Međutim, kad ga osoba zlorabi, može postati dosadno i pokvariti tijek razgovora, konferencije ili usmene prezentacije.