Primena funkcije kvalitete: što je ona i karakteristike

Postoji vrlo raznolika tipologija u pogledu sustava upravljanja kvalitetom, a svaka organizacija odabire model koji joj najbolje odgovara.

Unutar svih postojećih alternativa, jedno od najupečatljivijih je postavljanje funkcije kvalitete, metodologija koju ćemo otkriti kroz ove odlomke kako bismo bili jasni o njezinim karakteristikama i prednostima koje nudi u odnosu na druge različite modele.

• Povezani članak: "Kvantitativna škola uprave: što je to, i karakteristike"

Kakva je primjena funkcije kvalitete?

Razmještanje funkcije kvalitete je tipologija upravljanja kvalitetom čiji je temelj to tražiti kroz potrebe uočene kod potrošača našeg proizvoda, tako da svoje proizvode prilagođavamo poboljšanju kvalitete i na taj način zadovoljavamo zahtjeve koje korisnici izražavaju. Također je poznat pod skraćenicom QFD, što odgovara engleskom nazivu za implementaciju funkcije kvalitete. Na taj će se način tvrtka neprestano prilagođavati kako bi ponudila savršeni proizvod.

Da bi postigla taj cilj, tvrtka mora usvojiti promjene u načinu proizvodnje kojima se postiže najveće moguće povećanje kvalitete, u svim razinama, kako u općem procesu, tako i u potprocesima, kao i u određenim elementima koji čine svaki zadatak pri izradi proizvod. Stoga bismo govorili o uvođenju funkcije kvalitete

sveobuhvatan sustav koji se ravnomjerno raspoređuje od početka do kraja proizvodnog procesa.

Njegova svestranost čini postavljanje funkcije kvalitete metodom primjenjivom na proizvodnju beskonačnosti proizvoda ili usluga, bez obzira na vrstu tržišta na kojem se nalaze. Ipak, istina je da je posebno uspješan u novom tehnološkom sektoru. Zemljopisno se izuzetno proširio u japanskim tvrtkama, a Japan je zemlja karakterizira to što imaju industrije koje se neprestano prilagođavaju najpionirskijim modelima, u potrazi za izvrsnost.

U svom je nastanku uvođenje funkcije kvalitete smatrano adekvatnom metodom za one tvrtke koje proizvode proizvode, ali Ubrzo se pokazalo da su ove ideje podjednako primjenjive na rastuće industrije, poput računalnog softvera., što se pokazalo izvrsnom metodologijom za optimizaciju procesa vrlo različitih industrija. To je kvaliteta zbog koje je ovaj sustav upravljanja kvalitetom postao toliko popularan.

Alati

Unutar discipline primjene funkcije kvalitete postoji čitav niz alata pomoću kojih ovaj sustav želi postići svoje ciljeve. Pogledajmo neke od najvažnijih.

1. Kvalitetna kuća

Kuća kvalitete vjerojatno je koncept koji je najviše povezan s primjenom funkcije kvalitete, oboje da postoji rasprava o tome je li to varijanta ove metode ili samo komplementarni alat za vašu koristiti. Sastoji se od dijagrama koji sliči na kuću, odakle joj i ime, u kojem svi zahtjevi koje su postavili korisnici smještaju se zajedno sa mogućnostima koje tvrtka ima da ih provedu, tako da su svi međusobno povezani.

Elementi koji se dovode u vezu su „što“, odnosno ono što korisnici žele, dodijelivši im razinu važnosti, uz "Kako", što bi bile varijable našeg proizvoda koje, modificirajući, mogu odgovoriti na one zahtjeve koje je uputio kupci. Uspostavljanjem ove veze možemo lako vidjeti koje varijable odgovaraju na jedan ili više zahtjeva, u kojoj mjeri to čine i koja je važnost njih, kako bismo mogli uspostaviti akcijski plan s razumnim kriterijima solidan.

Postoji čitav niz predložaka i vodiča tako da ih svaka tvrtka koja to želi može iskoristiti metodologija u potrazi za poboljšanjem kvalitete svojih proizvoda i usluga, kao i mnogi od njih organizacije. Atraktivnost kvalitetne kuće je jednostavnost pristupa i vizualno intuitivan dijagram., zbog čega je savršeno iskoristiti implementaciju funkcije kvalitete na lako dostupan način.

• Možda će vas zanimati: "Monozukuri: značajke ove proizvodne metode"

2. Pugh-ova matrica

Drugi alat koji se često koristi za primjenu ove metode je Pugh-ova matrica, matrica odluke koju je stvorio Stuart Pugh, po kojem je i dobila ime. Njegova je funkcija usporedite čitav niz dizajna, uzimajući u obzir sve one kriterije koji su neophodni za našu proizvodnju. Na taj ćemo način dobiti tablicu u kojoj brzim pogledom možemo provjeriti bodove snage i slabosti svakog od njih te u kojoj mjeri ispunjavaju želje naših potrošači.

To je fantastična metoda za kvantitativnu procjenu valjanosti svih naših alternativa i na taj način biti u mogućnosti donijeti objektivnu odluku, na temelju stvarnih podataka, što to će povećati šanse za uspjeh u proizvodnom procesu i kao rezultat dobivanja visokokvalitetne usluge ili proizvoda, kao što zahtijevaju svi korisnika. Stoga je Pugh-ova matrica također vrlo popularna u okviru metodologije prikaza funkcije kvalitete.

3. Primjena modularne funkcije

Primjena modularne funkcije još je jedan alat povezan s QFD metodom. Kroz ovaj sustav dobivamo druga vrsta dijagrama, gdje također uspoređujemo zahtjeve kupaca s kriterijima dizajna, radeći to ovaj put po modulima, i bez dobivanja u usporedbi "krova" toliko karakterističnog za kuću kvalitete. Još je jedna dobra metoda za izradu procjena i mogućnost uspoređivanja različitih mogućnosti proizvodnog dizajna, budući da možemo odabrati onu koja nam najviše koristi.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri je još jedna metodologija, koja se u ovom slučaju pojavila u Japanu nakon Drugog svjetskog rata, za uspostavljanje poslovnih strategija u sedam koraka. To je punopravni sustav upravljanja, a ne alat, ali je također povezan s implementacijom funkcije kvalitete, jer ih neke korporacije odlučuju koristiti na komplementaran način, iskorištavajući blagodati obje tehnike pružiti.

5. Upravljanje ciljevima

Kao i u prethodnom slučaju, upravljanje ciljevima ili upravljanje ciljevima vrlo je opsežna metoda upravljanja, u ovom slučaju naviknuta uspostaviti linije djelovanja i pružiti smjernice za donošenje odluka. To je još jedan sustav koji su neke tvrtke odabrale istovremeno s uvođenjem funkcije kvalitete u potrazi za maksimalna optimizacija procesa i potraga za najvišom kvalitetom konačnih proizvoda stvorenih u društvo.

• Možda će vas zanimati: "Demingov krug: o čemu se radi u ovoj poslovnoj strategiji?"

Nejasan QFD

Brojne su studije koje preispituju izvorni koncept primjene funkcije kvalitete u staviti je u vezu s neizrazitom logikom, što je rezultiralo takozvanim neizrazitim QFD-om ili FQFD-om (za početno nejasno, Engleski). Nejasna (ili nejasna) logika temelji se na uspostavljanju odnosa između vrijednosti na relativan način, odnosno između sebe, a ne oko opće ljestvice (A je veće od B, ali ne znamo je li A sama po sebi velika vrijednost).

Nejasna logika daje prednost, a ona je što olakšava usporedbu između vrijednosti koje snalazimo se, bez potrebe da imamo apsolutnu mjernu skalu u kojoj možemo izmjeriti svaku od oni. Na taj ćemo način moći usporediti sve elemente koje imamo u dijagramu prikaza funkcije kvalitete i brzo znati koji je najoptimalniji za našu svrhu.

Ova varijanta stječe popularnost u sustavima zapošljavanja, tako da se mogu napraviti usporedbe između bodova kandidata u različitim procesima, od kojih je neke složeno standardizirati na ljestvici, pa zahvaljujući nejasnom QFD-u i puno je lakše moći uspoređivati ​​rezultate između jednog pojedinca i drugog, bez obzira koliko dvosmislen bio kvalifikacija.

Uz to, to je još jedan primjer kako se uvođenje funkcije kvalitete prilagođava bilo kojem polju poslovne aktivnosti, a ne samo pukoj proizvodnji predmeta, već specifični procesi poput odabira osoblja, jer se u tom smislu može uspostaviti i usporedba između onoga što jest da smo pitani (karakteristike položaja) i varijable koje možemo modulirati, što je na kraju osnova na kojoj ovo metodologija.

Bibliografske reference:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Razmjena funkcije kvalitete (QFD): koristi i ograničenja otkrivena u njegovoj primjeni na dizajn mioelektrične proteze ruke. Časopis za inženjerstvo i istraživanje.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Multivarijantna analiza i QFD kao alati za osluškivanje glasa kupca i poboljšanje kvalitete usluge. Čileanski inženjerski časopis.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011.). Odabir dobavljača upotrebom nejasne funkcije kvalitete. EIA magazin.