Kako tražiti usluge: 5 praktičnih savjeta

Tijekom života trebat ćemo pomoć drugih u više navrata. Iako nam je teško to priznati, nismo savršeni i trebaju nam drugi ljudi koji će nam pomoći u mnoštvu zadataka.

U drugim se prilikama može dogoditi da je jednostavno nastao nepredviđeni događaj i kao posljedica toga trebamo nekoga tko će nam učiniti uslugu u zadnji čas.

Koju god uslugu tražili, način na koji je učinjen gotovo je jednako važan koliko i hitan. Iz ovog razloga ovdje mi ćemo se pozabaviti pitanjem kako tražiti usluge, vidjeti koji čimbenici mogu utjecati na to da su nam drugi skloni pomoći.

• Povezani članak: "10 osnovnih komunikacijskih vještina"

Kako naučiti tražiti usluge?

Čak i najsamodostatniji ljudi trebaju pomoć u nekom trenutku, jer smo još uvijek nesavršeni i društvene životinje. Iskoristivši tu socijalnu komponentu ljudske prirode u više navrata, nalazimo se u potrebi da tražimo usluge, iako to nije uvijek lako. Bilo iz prigovora, jer se sramimo ili iz jednostavnog straha da ćemo biti odbijeni, istina je da je traženje nečega drugoga pomalo složen zadatak.

Logički, Svaka usluga podrazumijeva drugačiju poteškoću koja utječe i na pitanje. Nije isto tražiti da nam, molim vas, kupite limenku sardina u supermarketu kako bismo pokrili popodnevne sate u uredu. Usluge će biti lakše ili teže zadovoljiti, ovisno o tome koliko resursa imate za premještanje osoba kojoj molimo uslugu, a koja će nas također manje ili više zadovoljiti. Srećom, postoji niz čimbenika koji nam mogu pomoći u ispunjavanju naših zahtjeva.

1. Prisutnost

Bilo zbog praktičnosti ili zbog toga što se izravno bojimo to učiniti osobno, ima mnogo onih koji radije traže usluge u pisanom obliku, i e-poštom i trenutnim porukama. E-adrese se smatraju savršenima za traženje usluga od suradnika, dok se chat koriste s bliskim ljudima, poput obitelji i prijatelja.

Mnogi pribjegavaju tekstu misleći da će nas ovaj način spasiti od toga da moramo gledati u oči osobe od koje ćemo tražiti uslugu. Uz to, tekst nam pomaže da budemo uvjerljiviji, omogućujući nam da dobro pripremimo svoj govor, čineći tekst opširno napisano, iznoseći svaki od razloga zašto nam trebate učiniti nam uslugu i hitnost isti.

Unatoč svemu tome, istina je da je prisutnost najbolji način za traženje usluga. Zapravo, raditi to pismeno vrlo je loša opcija, a to je pokazalo istraživanje provedeno na Sveučilištu Cornell u Sjedinjenim Državama. Studija koju su proveli Roghanizad i Bohns (2017.) zaključila je da promatrajući oči osobe od koje tražimo uslugu 34 puta su uvjerljivije od činjenja putem napisano. Najbolja stvar je prisutnost, ili drugim riječima, traženje usluga licem u lice.

2. Krenite otvoreno

Normalno je da, prije nego što nekoga zamolimo za uslugu, pozdravimo ga, razgovaramo srdačno o vremenu ili nekom drugom trenutni broj i, nakon što malo uđemo u raspoloženje, nastavljamo s komplimentima, skup je rekao još kolokvijalno. Ovo je u redu sve dok ne postanemo predugi.

U pravilu, kad ćemo tražiti uslugu, druga osoba to primijeti. "Ovaj nešto želi, sigurno" uvijek će mu prolaziti kroz glavu. Najbolje je učiniti zamućenje zahtjeva što je prije moguće, a da pritom ne budete previše nagli, ali i ne idete predaleko ili laskavo. Općenito je vjerojatnije da ćemo učiniti uslugu drugima ako osoba koja nas pita pređe ravno na stvar.

• Možda će vas zanimati: "Asertivnost: 5 osnovnih navika za poboljšanje komunikacije"

3. Vodite računa o neverbalnom jeziku

Traženje usluga licem u lice toliko je uvjerljivo zahvaljujući pomoći neverbalnog jezika. Ova vrsta jezika ima velik utjecaj kada je riječ o uvjeravanju nekoga da nam pomogne, zbog čega moramo voditi računa o tome koje izraze i pokrete činimo u nazočnosti osobe kojoj ćemo podnijeti zahtjev.

Nekoliko savjeta: jasan pogled, opušteni pokreti, ruke u otvorenom položaju i nikad prekrižene. Te geste, osim što gledaju u oči i smješkaju se, pozivaju drugu stranu da bude velikodušna i pomogne nam. Uz to, prikladno je zahtjev podnijeti na mirnom mjestu gdje nas treće strane neće ometati.

4. Odaberite trenutak

Vrlo je važno učiniti uslugu u pravo vrijeme. Svatko ima doba dana kada je bolje raspoložen, a drugi kad nije, na primjer nakon posla ili samo kad primi loše vijesti. To puno utječe na činjenje usluge, vjerojatno imati manje uspješan ako od osobe tražimo da to učini baš kad ima loš dan.

Iz tog razloga moramo biti strpljivi i odabrati najprikladnije vrijeme za podnošenje zahtjeva, čak i ako se ono što trebamo jako žuri. Sve dok nije nešto hitno ono što moramo tražiti, može pričekati nekoliko sati ili dana, jer ako to učinimo u najmanje prikladnom trenutku, uvjeravamo se u odlučno "ne".

5. Navedite razloge

Iako nije poželjno previše obrazlagati razlog našeg zahtjeva, jest Preporučuje se navođenje razloga jer će neuspjeh zvučati kao nametanje ili nešto potpuno sebično. Druga osoba mora shvatiti da nam je stvarno potrebna, da od nje tražimo uslugu jer si ne možemo pomoći, ali to je nešto važno.

Ovdje se vraćamo na razgovor o znanstvenim dokazima koji spominju još jedan eksperiment, u ovom slučaju izveden sa Sveučilišta Harvard. U svom su eksperimentu Langer i Chanowitz (1978) napravili jednostavan test. Jedan od istražitelja prišao je kolegi u fotokopirnom stroju i zamolio ga, molim vas, da mu da red. Ponekad je to činio bez ikakvog objašnjenja, dok je u drugima iznosio svoj motiv.

U 60% slučajeva u kojima su tražili uslugu, ali bez davanja objašnjenja, bili su uspješni, koristeći samo faktor licem u lice, odnosno tražeći uslugu licem u lice. Suprotno tome, stopa uspjeha porasla je na gotovo 90% kad je istražitelj dao razlog da se ušulja.

Iznenađujuće je u tome što razlog koji je dao nije bio ni previše složen ni transcendentalan zahtjev, već doslovno „Oprostite, mogu li se ušuljati? Moram napraviti nekoliko fotokopija. " Zbog jednostavne činjenice davanja razloga, iako očigledne i apsurdne, istraživač se uspio ušuljati 9 puta od 10. To pokazuje da kad god zatražimo uslugu moramo je priložiti s obrazloženjem, čak i ako je minimalna.