Aktivno slušanje: ključ komunikacije s drugima

The aktivno slušanje to je vještina koja se može steći i razviti vježbom. Međutim, to može biti teško svladati, jer morate biti strpljivi i uzeti vremena da ga pravilno razvijete.

Aktivno slušanje odnosi se na, kako mu samo ime govori slušajte aktivno i s punom sviješću. Stoga aktivno slušanje nije slušanje druge osobe, već posvemašnja koncentracija na poruku koju druga osoba pokušava komunicirati.

Aktivno slušanje: slušanje i razumijevanje komunikacije s gledišta govornika

Iako se aktivno slušanje može činiti laganim zadatkom, ova vrsta slušanja zahtijeva napor naših kognitivnih i empatijskih sposobnosti. Znati slušati vrlo je važno u komunikaciji, i premda se to možda ne čini, u mnogim prilikama puno trošimo vrijeme čeka ono što mislimo i što govorimo, umjesto da aktivno slušamo drugo.

Aktivno slušanje nije pasivno slušanje, već se odnosi na sposobnost slušanja ne samo onoga što osoba izravno izražava, ali i osjećaje, ideje ili misli koji su temelj onoga što se pokušava izraziti. U aktivnom slušanju,

suosjecanje Važno je postaviti se na mjesto drugoga, ali i Emocionalna validacija, prihvaćanje i Povratne informacijePotrebno je slušati bez prosuđivanja i potrebno je priopćiti drugoj osobi da je razumjena. Iz tog razloga postoje dva elementa koja olakšavaju aktivno slušanje, a to su:

• Psihološka dispozicija: unutarnja priprema je važna, budite u sadašnjem trenutku, neprestano pazite i promatrajte drugo: utvrdite sadržaj onoga što govori, ciljeve i osjećaje.

• Izraz da se drugog sugovornika sluša verbalnom komunikacijom, u onome što je poznato kao fatička funkcija jezikaShvaćam, umm, uhitd.) i neverbalni jezik (kontakt očima, geste, nagib tijela itd.).

Što ne treba raditi u aktivnom slušanju

Zatim pregledamo neke pogreške koje se mogu pojaviti prilikom slušanja druge osobe:

• Tijekom razgovora odvratite pozornost
• Prekini zvučnik
• Prosudite i želite nametnuti svoje ideje
• Pružanje pomoći prerano i uz nedostatak informacija
• Odbijte i ne potvrđujte ono što drugi osjeća
• Diskvalificirajte se kada iznosite svoje mišljenje
• Ispričajte svoju priču umjesto da slušate njegovu

Znakovi koji ukazuju na ispravno aktivno slušanje

Postoji nekoliko znakova koji pokazuju drugoj osobi da je aktivno slušaju. Ispod su verbalni i neverbalni znakovi aktivnog slušanja, tako da možete prilagodite svoj stil komunikacije prema boljem razumijevanju i razumijevanju vašeg sugovornika.

1. Neverbalni znakovi

Aktivni slušatelji često pokazuju sljedeće neverbalne znakove:

Kontakt očima

The kontakt očima Pokazuje drugoj osobi da pazite na ono što govore i osjećaju, a također može pokazati iskrenost. Kombiniranje očnog kontakta s drugim verbalnim i neverbalnim znakovima pokazuje interes za ono što druga osoba izražava.

Lagani osmijeh

To sugovorniku osigurava da se informacije koje prenose dobro prihvaćaju i da ih motivira da nastave razgovarati. Stoga djeluje kao pojačivač, uz davanje poruke empatije.

Odzivno držanje tijela

Pozicija daje informacije o pošiljatelju i primatelju u procesu komunikacije. Osoba koja aktivno sluša nastoji se lagano naginjati naprijed ili bočno dok sjedite.

Zrcaljenje

The automatski refleks ili zrcaljenje Bilo koji izraz lica govornika može biti znak pažljivog slušanja. Te izražajne geste čini se da ukazuju na simpatiju i empatiju u emocionalnim situacijama. Naprotiv, čini se da je svjesna imitacija gesta lica (ne automatski) znak nepažnje.

Bez ometanja

Aktivni slušatelj neće biti ometen jer mu je pažnja usmjerena na verbalne i neverbalne signale koje slušatelj emitira.

2. Verbalni znakovi

Riječi pojačanja ili komplimenti

Ovakve verbalizacije rprisiliti govornikov govor prenoseći da se potvrđuje njihovo stajalište. Fraze poput „jako si se dobro snašao“, „volim kad sam iskren“ ili „moraš biti jako dobar u igranju nogometa“ pokazuju pažnju osobe koja sluša. Iako ove fraze mogu biti pozitivne, ne smiju se pretjerano koristiti jer mogu omesti pošiljatelja.

Parafraza

Parafraziranje se odnosi na provjeriti ili izraziti vlastitim riječima ono što je čini se da je govornik upravo rekao. Na taj je način pošiljatelj moguće obavijestiti primatelja ako je ovaj ispravno razumio poruku. Primjer parafraziranja mogao bi biti: "Misliš, osjećao si se tako ???"

Rezimirati

Osoba koja je često svladala vještinu aktivnog slušanja rezimirati što vam je druga strana upravo rekla. To pomaže da bude jasno da razumijete stajalište drugoga prije nego što iznesete svoje.

Postavljati pitanja

Slušatelj može pokazati da je bio pažljiv postavljanjem relevantnih pitanja. Ovako možeš razjasniti informacije da ste primili i pokazali zanimanje za ono što izdavač pokušava priopćiti.