Koja je razlika između proizvoda i usluge?

Mnogi će misliti da su proizvod i usluga dva lako prepoznatljiva pojma. Primjerice, vrlo je jasno da kada kupujete računalo nabavljate proizvod, a kada zovete informatičara da ga popravi, tražite uslugu.

Međutim, ponekad se čini da linija razdvajanja između ta dva koncepta nije jasna. Na primjer, kada idete u restoran, kupujete li proizvod ili tražite uslugu?

U ovom članku ćemo predstaviti razlike između proizvoda i usluge, uz navođenje primjera za bolje razumijevanje.

• Povezani članak: "7 ključeva psihologije primijenjenih na marketing i oglašavanje"

Koja je razlika između proizvoda i usluge?

Pogledajmo pobliže u čemu se razlikuju usluge i proizvodi.

1. Opipljivo vs. nematerijalna

Ovo je možda najjasnija razlika. Proizvod je nešto što postoji fizički, što možemo dodirnuti, okusiti, pomirisati, vidjeti pa čak i čuti. Umjesto toga, usluga je napravljena od fizičke materije, budući da je djelovanje.

Razlika između materijalnog proizvoda i nematerijalne usluge je u trenutku prodaje. Dok je proizvod već bio tamo, usluga se percipira tek nakon što je primi.

2. Skladištenje vs. kvarljiv

Ovo je još jedna razlika koju je također vrlo lako razumjeti. Proizvodi se mogu skladištiti, barem neko vrijeme. umjesto toga, usluge se jednostavno ne mogu spremiti, jer su akcije.

Na primjer. Prodavač automobila prodaje proizvode koji se, ako nisu kupljeni, parkiraju u garaži. Ako dođe vikend i trgovina se zatvori, proizvod će i dalje biti tamo.

S druge strane, ako se nudi usluga najma automobila, ako postoji dan kada ih ne iznajmljuje, više ne nudi uslugu. Nije da je usluga spremljena, već da nije izravno tamo.

Mora se uzeti u obzir kapacitet skladištenja proizvoda, s obzirom na to da aspekti kao što su datum isteka ili višak mogu dovesti do ekonomskih gubitaka.

Što se tiče usluga, važno je osigurati da vaša ponuda bude upućena tržištu zainteresiranom za to, a također morate uzeti u obzir koje je vrijeme najprikladnije za ponudu. Iako je riječ o nečemu što neće isteći, treba uzeti u obzir da ako se nudi u dane kada nema kupaca, nudi nešto što ljudi jednostavno ne traže.

3. Uključenost vs. stjecanje

Usluge nisu nešto fizički uočljivo, jer nastaju u trenutku kada ih netko želi primiti. U osnovi postoji usluga kada ima kupaca. Na primjer, maserka radi svoj posao kada postoji klijent koji to traži. Masaže nisu nešto materijalno, jer se primaju.

Drugi aspekt koji treba imati na umu u vezi s uslugama je da su one vrlo prilagodljive, za razliku od proizvoda.

Na primjer, otići kupiti odijelo, neki proizvod, nije isto što i napraviti uslugu za vas. U prvom slučaju, iako može postojati nekoliko veličina i vrsta odijela, riječ je o proizvodu koji se već proizvodi u tvornici. S druge strane, odlazak na to podrazumijeva da izmjere mjere i uzmu u obzir kako to točno želite.

• Možda vas zanima: "Ovisnost o kupovini: simptomi, uzroci i liječenje"

4. Potreba vs. samouvjerenost

Proizvodi se izrađuju s osnovnom funkcijom, a to je da zadovolje potrebe za koje su izrađeni. Ako kupite perilicu posuđa i dobro čisti, onda je to dobar proizvod.

To se ne događa tako jasno s uslugama. Kada se usluga primi, kriteriji da se ona smatra dobrom su potpuno subjektivni. Oni ovise o svakoj osobi koja ga prima.

Kada se odlučite otići u restoran ili frizer, povjerenje imate u profesionalci koji tamo rade uvelike će odrediti tko ide u te ustanove specifično.

To ne znači da ljudi odabiru proizvode iz krajnje nužde umjesto da vjeruju vašoj robnoj marki, prethodnim iskustvima s njom ili preporuke drugih, međutim, odluka o kupnji marke mlijeka ili vrste brijača nije nešto što traje dugo u biti odlučen.

5. Homogenost vs. heterogenost

Proizvodi su obično rezultat lanca masovne proizvodnje. Objekt se projektira, izrađuju kalupi i napravi nekoliko tisuća tjedno. Svi su praktički isti. Proizvodi, u masovnoj proizvodnji, slijede vrlo specifične standarde. Iz tog razloga, ako je proizvod pri kupnji neispravan, može se vratiti ili popraviti.

Umjesto toga, kvaliteta i karakteristike usluge ovisit će o mnogim čimbenicima. Nekoliko ljudi može ponuditi istu uslugu, a ipak je provoditi na vrlo različite načine.

Idealno je da tvrtke imaju kriterije kvalitete kada nude uslugu ili nešto tako da se, u slučaju da je kupac nezadovoljan, na neki način mogu nadoknaditi.

6. Interakcija kupac - dobavljač

Kada se usluga proizvodi, moraju biti prisutne najmanje dvije osobe: klijent i dobavljač. Zato, kako bi se jamčilo da će klijent dobiti uslugu koja se nudi, dobavljač mora voditi veliku brigu o poslovnom odnosu.

U odnosu na prethodnu točku, važno je da tvrtka jamči da su u ponudi usluge zadovoljeni standardi kvalitete.

Aspekti kao što su imidž zaposlenika i njegove komunikacijske vještine, zajedno s fizičkim prostorom u kojem se nalaze obavlja radnju, postaju vrlo važni kada je ono što se nudi nešto nematerijalno kao što je a servis.