Kontraproduktivna ponašanja na poslu: što su i karakteristike

Iako je logično misliti da će se svi radnici uvijek ponašati u skladu s interesima poduzeća, to nije uvijek slučaj.

Hajde da vidimo Što su kontraproduktivna ponašanja na poslu?, što karakterizira ovu vrstu ponašanja, koji su konteksti u kojima se događa i tko su ljudi koji će ga najvjerojatnije počiniti.

• Povezani članak: "Psihologija rada i organizacije: profesija s budućnošću"

Što su kontraproduktivna ponašanja na poslu?

Kontraproduktivna ponašanja na poslu su ta ponašanja nekih zaposlenika, svjesno i namjerno, a koja su u direktnoj koliziji s interesima tvrtke, stvarajući tako štetu ili gubitak na bilo kojoj od njegovih razina. Ovo ponašanje može biti izolirani događaj ili konstanta koja na kraju iznosi vrlo ozbiljne brojke u smislu troškova popravka za prouzročenu štetu.

Ovisno o vrsti ponašanja i intenzitetu sabotaže koju provodi zaposlenik, tvrtka će se možda morati suočiti s ekonomskim nepredviđenim događajem, bilo izravno, jer mora zamijeniti ili popraviti elemente koji su oštećeni ponašanjem dotičnog radnika, ili neizravno, jer je prestao stvarati određeni bogatstvo. Oba slučaja uključuju gubitak koji stvara štetu tvrtki.

I Ne radi se samo o ekonomskim gubicima, ali kontraproduktivno ponašanje na poslu stvara i ozbiljne probleme s reputacijom, jer činjenica da zaposlenici namjerno bojkotiraju Postupci tvrtke očigledna su mrlja na brendu i potrebno je izdvojiti više resursa za oporavak imidža brenda koji je imao prije spomenutih katastrofalnih događaja. djela.

Još jedna od šteta koje ove radnje mogu izazvati je gubitak vrlo vrijednih članova tima, jer Moguće je da su zaposlenici koji su se ponašali kontraproduktivno na poslu prethodno bili vrlo učinkoviti ljudi. i donose veliku vrijednost tvrtki svojim izvanrednim radom. Razlozi koji bi mogli dovesti do tako radikalne promjene stava istražit ćemo kasnije.

Na kraju, još jedan od negativnih učinaka koje kontraproduktivno ponašanje može izazvati na poslu su sudske posljedice, jer ako tvrtka uspije dokazati da je netko od njezinih zaposlenika izvršio radnje s ciljem naškoditi firmi, najvjerojatnije će te odlučiti tužiti i odvesti na sud, pa neka pravda izrekne sankciju dopisnik. Ali ovaj scenarij još je jedan korak nazad za tvrtku, koji se mogao izbjeći.

Vrste kontraproduktivnih ponašanja na poslu

Ta se ponašanja mogu kategorizirati u različite vrste, ovisno o njihovoj prirodi. Pogledajmo ih pobliže.

1. krađe

Prvu od vrsta kontraproduktivnih ponašanja na poslu već smo predvidjeli, a radi se o krađi. Očito, postoje stupnjevi, jer Ova kategorija obuhvaća sve, od krađe olovke ili drugog uredskog pribora do krađe gotovine izravno s blagajne.. Šteta za tvrtku ovisit će o vrijednosti ukradenog, ali ne smije se zaboraviti da je krađa u konačnici krađa i svaki takav postupak je za osudu.

Da biste dobili ideju, prema istrazi, krađe zaposlenika pretpostavljaju, svake godine, gubitke od 40.000.000 dolara za američke tvrtke. Ovo nije beznačajna brojka koja nam omogućuje bolju perspektivu za razumijevanje opsega ove vrste problema.

2. Sabotaža

Druga vrsta kontraproduktivnog ponašanja na poslu je sabotaža. Ovo ponašanje namjerno uključuje oštetiti ili uništiti materijal tvrtke, ili ometati tako da procesi izgube učinkovitost na bilo koji način. Vraćajući se na pitanje etike, ponekad ljudi koji provode te akcije smatraju da su one potpuno opravdane.

Da bismo to bolje razumjeli, navest ćemo primjer. Zamislite uredskog službenika koji namjerno prolije kavu po računalu i napravi nepopravljivu štetu. Isprva bismo pomislili da njegovo ponašanje samo nastoji naštetiti, ali njegovo razmišljanje bi moglo biti da je to računalo već bilo jako staro, stalno je imalo greške i njegov nadređeni mu je nije dao novi.

Dakle, etički gledano, osoba bi smatrala da njegovo ponašanje ne bi bilo sabotaža kao takva, budući da joj je potrebno računalo u dobrom stanju da može raditi bez problema i time biti učinkovitiji. Istina je da tvrtka je napravila neočekivani trošak zbog namjernog postupka zaposlenika, pa bi ušao u kontraproduktivna ponašanja na poslu.

Sabotažu ne treba shvatiti olako. Zajedno s krađama i drugim vrstama prijevara protiv tvrtke od strane internog osoblja, procjenjuje se da ta ponašanja generiraju od 10% do 20% ukupnog broja godišnjih stečajeva tvrtki u Sjedinjenim Državama, stoga su to čimbenici koje treba uzeti u obzir, a tvrtke moraju uspostaviti mjere i programe podizanja svijesti kako bi spriječile njihovu pojavu, koliko god je to moguće. moguće.

3. korištenje tvari

Ulazimo u drugačiji teren unutar kontraproduktivnih ponašanja na poslu, a to je da se sljedeća stavka na popisu odnosi na potrošnju otrovnih tvari, poput alkohola i droga, unutar radnog vremena ili prije njega, pod uvjetom da su učinci locirani unutar radnog vremena pojedinac. To je nevidljiv problem, ali vrlo ozbiljan za neke tvrtke.

Ovakvo ponašanje može generirati gubitke od oko 30 milijuna dolara godišnje u grupi tvrtki u Sjedinjenim Državama, budući da podrazumijeva akumulaciju gubitak učinkovitosti radnika koji na kraju ima posljedice na procese organizacije, a time i na njezine rezultate (i na beneficije).

• Možda će vas zanimati: "14 najvažnijih vrsta ovisnosti"

4. Pauza

Posljednji od tipova kontraproduktivnih ponašanja na poslu bio bi onaj koji ima veze s neaktivnošću unutar radnog dana, bilo u vidu neopravdanog izostanka s radnog mjesta, u obilnijim i duljim prekidima nego što je to utvrđeno poslovnim propisima ili čak obavljanje drugih zadataka koji nisu povezani s tvrtkom tijekom radnog vremena, kao što je pregledavanje web stranica u osobne svrhe ili stalno provjeravanje telefona mobilni.

To je vrijeme rada u kojem se ne provodi djelatnost koja bi se načelno trebala obavljati i to Stoga se pretpostavlja značajno smanjenje produktivnosti zaposlenika, što sve teže i teže postiže postignuća označeno.

profil prijestupnika

Za tvrtke je od vitalne važnosti da budu jasni o profilu radnika koji se može sudjelovati u kontraproduktivnom ponašanju na radnom mjestu. raditi i tako moći predvidjeti ove zlonamjerne radnje, izbjegavajući tako strašne posljedice koje smo u tom trenutku poznavali prijašnji. Ne mora uvijek ispunjavati iste karakteristike, ali postoje neke kvalitete koje se često ponavljaju među tim pojedincima.

Prvi faktor koji se obično pojavljuje je nedostatak empatije, a to je da se podrazumijeva da radnici koji pokušavaju bojkotirati vlastito radno mjesto, općenito, moraju imati razinu niska empatija, budući da ne uspijevaju razumjeti potrebe tvrtke ili ih identificirati kao svoje, unatoč tome što su dio ona. Naprotiv, djeluju protivno njegovim interesima, čime bi u konačnici i njemu samome naštetili.

Međutim, istraživanja pokazuju da ti ljudi nemaju uvijek nisku razinu empatije, daleko od toga. U nekim slučajevima zaposlenici koji se na poslu ponašaju kontraproduktivno imaju visoku ocjenu empatije. Kako se onda to objašnjava? Ovdje dolazi do izražaja još jedan faktor, a to je etika, a to je nešto vrlo osobno.

Pitanje je da, u očima osobe, postupci koje poduzima mogu biti savršeno etični. Ako vas vaš moralni kodeks ili vaš način poimanja stvarnosti tjeraju da shvatite da su vaša kontraproduktivna ponašanja na djelu U stvarnosti, to su potpuno opravdana ponašanja, nećete imati nikakav etički problem u njihovom provođenju, jer neće imati za posljedicu šok od vjerovanja.

Ovo etičko opravdanje može biti stvarno, jer vjerujemo da radnje nisu štetne ili da težiti većem dobru, ili se čak može konstruirati kao oblik samoregulacije pojedinac. U ovom slučaju, ono što će učiniti jest prilagoditi svoja uvjerenja ponašanju koje se provodi, tako da ne postoji odstupanje koje bi dovelo do nelagode. To je upravo ono što je poznato kao kognitivna disonanca.

Na kraju, postoji važan čimbenik koji se nikada ne smije zaboraviti: dosada ili nedostatak motivacije. Neka ponašanja, kao što su ona koja smo vidjeli vezana uz zastoje, pretjerano korištenje osobnog telefona itd., jednostavno su i jednostavno zato što je radnik vrlo demotiviran pred svojim zadatkom i stalno nastoji pobjeći od njega kroz ovu vrstu Radnje.

Bibliografske reference:

• Bruursema, K., Kessler, S.R., Spector, P.E. (2011). Zaposlenici koji se dosade loše ponašaju: odnos između dosade i kontraproduktivnog ponašanja na poslu. Posao i stres. Taylor & Francis.
• Fox, S., Spector, P.E., Goh, A., Bruursema, K., Kessler, S.R. (2012). Devijantni građanin: Mjerenje potencijalnih pozitivnih odnosa između kontraproduktivnog radnog ponašanja i ponašanja organizacijskog građanstva. Časopis za psihologiju rada i organizacije. Wiley online knjižnica.
• Omar, A., Vaamonde, J.D., Uribe, H. (2012). Kontraproduktivna ponašanja na poslu: dizajn i validacija ljestvice. Diversitas: Perspektive u psihologiji.