Objašnjeno 6 glavnih faza medijacije

Pod medijacijom razumijemo metodu rješavanja sukoba čiji je glavni cilj poboljšati odnose između uključenih osoba.

U ovom članku Govorit ćemo o fazama medijacije, te koji se procesi odvijaju u njima.

• Povezani članak: "12 savjeta za bolje rješavanje svađa u paru"

Što je medijacija?

Medijacija, kao metoda upravljanja i rješavanja sukoba, bila je i jest stalna praksa u našim zajednicama, društvima i kulturama. To je učinkovit alat koji se koristi za pregovaranje između suprotnih strana, u prisutnosti neutralne treće strane., čija je uloga olakšati komunikaciju i traženje rješenja.

Svrha medijacije nije utvrditi tko je u pravu ili krivu kada postoji sukob, već pomoći u njegovom rješavanju. Ključ medijacije je dati priliku i istaknutost svakoj od strana kako bi mogli upravljati i postići učinkovito rješenje sukoba. Cilj, dakle, nije samo postići sporazum, već kako on funkcionira i koja sredstva strane koriste da ga postignu.

U konačnici medijacija znači pokušaj pomoći ljudima da komuniciraju i razumiju jedni druge na drugačiji način

, s namjerom da proširite svoju percepciju problema. Bitno je razumjeti kako problem utječe ili kako se druga osoba osjeća, bez obzira je li moguće postići konkretne dogovore ili ne.

Kako bi postupak mirenja bio učinkovit od samog početka, sudjelovanje stranaka mora biti dobrovoljno, a osoba koja djeluje kao medijator mora biti odgovarajuće obučena i formirana.

Figura posrednika

Medijator je ključna osoba u medijaciji i osoba koja pridonosi izgradnji povjerenja između stranaka i tijekom cijelog procesa.

To je lik posrednika koji pomaže stranama u sukobu da međusobno komuniciraju, kako bi se razumjeli i mogli surađivati, na potpuno drugačiji način nego što su radili do tada. Njegova je zadaća, u biti, predlaganje postupaka za iznalaženje rješenja.

Za obavljanje zadaće posredovanja potrebno je posjedovati niz osobina kao npr biti objektivan i empatičan, da biste dobili ideju o poziciji obiju strana; o biti nepristran i zadobiti povjerenje obojice, tako da posrednik bude apstrahiran od njihovih mišljenja osobno i usmjerite rješenje sukoba na temelju potreba stranaka, a ne vlastitih vlastiti.

Faze ili stupnjevi posredovanja

Proces posredovanja treba uključivati niz faza kroz koje mora proći svaki posrednik i svaka strana u sukobu.

Postoje dvije velike diferencirane faze; prvi razgovor sa svakom od strana uključenih u sukob; i drugu fazu, kada se obje strane slože nastaviti s medijacijom, u kojoj se već susreću, komuniciraju i počinje rješavanje sukoba.

1. Faza predmedijacije

Cilj ove prve faze medijacije, koja se sastoji od razgovora sa strankama, je dobiti informacije o sukobu, prenijeti povjerenje i omogućiti prostor za oduška, tako da se može popločati teren za završni sastanak.

Ostale faze ove faze bile bi iste kao u fazi posredovanja: prezentacija ili kadriranje, opis onoga što se dogodilo, pojašnjenje problema, traženje rješenja i, na kraju, sporazum. U ovom slučaju, konačni dogovor je da osoba pristane sudjelovati u sljedećoj fazi medijacije.

2. Faza sastanka ili medijacije

Faza sastanka ili medijacije najvažnija je faza cijelog procesa, jer U ovoj fazi stranke predstavljaju problem i opisuju što se dogodilo, kako bi razjasnili sukob i tražili rješenja.

Pogledajmo koje su faze uključene u fazu sastanka ili medijacije:

2.1. prezentacija ili uokvirivanje

U prezentaciji ili kadriranju, cilj je izgraditi povjerenje u procesu medijacije. Medijator je zadužen da objasni kako će se razvijati (ciljevi, očekivanja, uloga medijatora i stranama u sukobu, itd.), zapamtiti važnost povjerljivosti i njihove suradnje, osim toga pojasniti osnovna pravila sudjelovanja.

Ova prva faza posebno je prikladna za obavještavanje stranaka da dobra komunikacija zahtijeva neke minimalne zahtjeve (koji nema smetnji, da se trude međusobno razumjeti, da postoji adekvatna komunikacija i sl.), tako da će, ako su ispunjeni, olakšati brže i učinkovitije traženje rješenja, na isti način na koji, ako to ne učine, vrlo je vjerojatno da će situacija pogoršati se.

Važno je započeti sastanak podsjećanjem stranaka na ono od čega se medijacija sastoji jer; S jedne strane ističemo da je za rješavanje problema nužan drugi način interakcije i to figura posrednika je tu da olakša komunikaciju, kako bi mogli riješiti sukob; a s druge strane ono posrednik će poslužiti kao model interakcije, shvaćajući da ono što je relevantno nije toliko sadržaj onoga što je rečeno, već ton i oblik govora.

• Možda će vas zanimati: "5 uobičajenih pogrešaka u kontroli ljutnje"

2.2. Opis onoga što se dogodilo od strana u sukobu

U ovoj drugoj fazi faze medijacije svaka će strana moći iznijeti svoju verziju sukoba te će imati priliku izraziti što misli i kako se osjeća o tome.

Ovaj trenutak je idealan da svatko od njih osjeti da ga se sluša i da se ispusti. Stoga je za posrednika važno stvoriti opuštenu atmosferu i prije svega voditi razmjenu poruka.

Izmiritelj mora osigurati da stranke poštuju red intervencije, pokušavajući ih navesti da aktivno slušaju i suosjećaju svakoga od njih sa suprotnom stranom. Također bi trebalo pomoći da se najrelevantnija pitanja sukoba stave na stol (bez izdavanja vrijednosnih sudova ili savjetovanja), obraćajući pozornost i na sadržaj i na odnos između strana.

23. razjašnjenje problema

U ovoj fazi medijacije ključna je figura medijatora, jer nastoji identificirati od čega se sukob sastoji kako bi se pokušao dogovoriti o najvažnijim pitanjima za obje strane. Mora se osigurati međusobni dogovor o pitanjima o kojima će se raspravljati, kako bi se mogao postići napredak prema rješenju sukoba.

Osim toga, posrednik će morati postići konsenzusnu verziju problema, istražujući uglavnom interese koji leže u pozadini pozicije svakog pojedinog i usmjeravanje dijaloga u smislu interesa (ključna točka da bi se mogli adekvatno riješiti sukob).

Ova je faza vrlo relevantna, s obzirom na to da zahvaljujući pitanjima koja postavljaju izmiritelj i stranke bit će svjesni da postoji više gledišta ili pristupa istom problemučime se olakšava rješavanje sukoba.

Isto tako, kao što smo prethodno istaknuli, ako svaka strana prvo iznese svoje interese, a zatim svoje stavove, drugoj će strani biti lakše prihvatiti ih.

Ukratko, cilj ove faze je: identificirati interese, potrebe i osjećaje obiju strana; empatski razumjeti poziciju drugoga; te pokušati istaknuti zajedničke elemente u percepciji sukoba, ističući važnost postizanja dogovora za obje strane.

2.4. Potraga za rješenjima

U ovoj fazi se raspravlja o najrelevantnijim pitanjima i traže mogući načini rješavanja i susreta. Medijatori moraju poticati kreativnost u potrazi za idejama ili rješenjima (putem tehnika kao što je brainstorming). ideje, kreativna vizualizacija itd.), analizirajući što je svaka strana spremna učiniti i što od stranke traži suprotno, zatražiti da ocijene svako od mogućih rješenja i zatražiti njihovu suglasnost sa svakim od prijedloga.

U ovoj fazi vrlo je važno vladati odgovarajućim komunikacijskim vještinama. U ovoj točki procesa medijacije svaka će strana vizualizirati kako je suprotna osoba, koja je do tada bila njihov protivnik, postala saveznik s kojim su biti u stanju ispravno komunicirati i učiniti ustupke, što će dotičnoj strani olakšati promjenu ponašanja u korist održavanja nove situacije od koje ima koristi svi.

2.5. Sporazum

Konačno, u ovoj posljednjoj fazi medijacije, koja je faza dogovora, posrednik mora pomoći strane da ocijene prijedloge, kao i njihove prednosti i nedostatke, dok ne odluče o jednom od njih. U Dodatku, treba im pomoći da jasno definiraju sporazum, tražeći da to bude uravnoteženo, realno, konkretno, moguće i jasno, prihvaćeno od svih, procjenjivo i da ostane u pisanom obliku.

Strane se moraju obvezati da će se pridržavati onoga što su dogovorile i to moraju potpisati.. Medijator bi trebao biti zadovoljan ako su stranke uspjele uspostaviti komunikaciju, iako na kraju nisu bili u mogućnosti postići konkretne dogovore ili, iz nekog razloga, nisu htjeli to pismeno staviti sa svojim potpis.

Čak iu prilikama kada je dogovor bio nemoguć, medijacija će poslužiti kao trening implementirati druge vrste komunikacijskih vještina, kao i poboljšati odnos između narod.

Pravila u postupku medijacije

Tijekom medijacije potrebno je pridržavati se niza osnovnih pravila kako bi proces tekao glatko.

da vidimo 10 pravila koja sva medijacija mora ispunjavati:

• Proces mora biti dobrovoljan s obje strane.
• Mora postojati potpuna i stroga povjerljivost.
• Posrednik ne smije suditi niti donositi odluke te uvijek mora biti neutralan i nepristran.
• Jamčenjem nepristranosti osigurava se mogućnost da se sve strane izjasne uz isto vrijeme i iste mogućnosti.
• Tijekom procesa medijacije, svaka strana mora biti puna poštovanja, ne smije je se prekidati niti se ponašati agresivno.
• Dogovori moraju dolaziti isključivo od strana u sukobu, a figura posrednika je tu samo da pomogne poboljšati komunikaciju i pronaći točke susreta.
• Medijator zadržava pravo prekinuti sastanke u postupku medijacije u slučaju bilo kakvog neprimjerenog ponašanja bilo koje od stranaka.
• Postupak mirenja može se prekinuti ako strane u kojima se posreduje ne mogu postići dogovor, a dijalog se pokaže neučinkovitim.
• Posrednik će pratiti poštivanje mogućih obveza i dogovora stranaka.
• Postupak mirenja može se prekinuti ako se smatra da je odugovlačen zbog neodgovornog ponašanja jedne od strana u sukobu.

Bibliografske reference:

• Haynes, J.M. (2012). Osnove obiteljske medijacije: Praktični priručnik za medijatore Mexico C.F.: Gaia Ediciones