Kako savladati verbalnu komunikaciju? 11 praktičnih savjeta

Verbalna komunikacija velika je sposobnost ljudskog bića, s obzirom da se praktički sva kultura i misao naše vrste temelji na njemu.

Ne samo da je verbalna komunikacija čin govorenja, odnosno usmenog iznošenja riječi. Takav je i čin pisanja, budući da se putem pisma prenose i određene informacije. Međutim, nemarno posjedovanje verbalnih vještina može značajno umanjiti našu sposobnost prenošenja poruke koju želimo da publika razumije.

Zato je vrlo važno naučiti ovladati verbalnom komunikacijom, što ćemo vidjeti u sadašnjosti članak, osim što je ukratko objasnio što je to zapravo vrsta komunikacije i po čemu se razlikuje od nekomunikacije verbalni.

• Povezani članak: "28 vrsta komunikacije i njihove karakteristike"

Što je verbalna komunikacija?

Pod verbalnom komunikacijom podrazumijeva se čin prenositi informacije riječima, koje se mogu predati usmeno ili pismeno. Drugim riječima, suprotno onome što mnogi ljudi vjeruju, verbalna komunikacija, osim što je čin govora, znači i pismeno izvještavanje, koristeći smislene riječi i fraze.

Inače, kada se govori o komunikaciji, vrlo je jasna razlika između verbalnog i neverbalnog, kao da se radi o ulju i vodi. Ali istina je da obje vrste ljudske komunikacije trebaju jedna drugu, budući da nije Moguće je isporučiti poruku na potpuno učinkovit i nedvosmislen način oslanjajući se isključivo na komunikaciju verbalni.

Kada razgovaramo s nekim uvijek gledamo njegove geste lica, pokrete ruku, ton glasa... Ovi aspekti Karakteristike neverbalne komunikacije mogu pokazati je li ono što osoba govori u skladu s onim što stvarno jest razmišljati. Primjerice, ako nam osoba kaže da je vrlo mirna, a opet neprestano miče nogama, prenosi nervozu na nas.

Ono što treba istaknuti je ta verbalna komunikacija To je vrlo koristan alat za ljudsku vrstu koji, ako se pravilno ne vlada, može dovesti do nesporazuma.. Ako nemate dobre verbalne vještine, publika neće dobro uhvatiti poruku koju pokušavate poslati, bilo da je čine slušatelji ili čitatelji. Dakle, ova publika neće razumjeti poruku niti će znati postaviti prava pitanja.

Kako savladati verbalnu komunikaciju?

Postoji nekoliko strategija koje se mogu primijeniti u praksi za svladavanje verbalne komunikacije. Zatim ćemo vidjeti popis svih njih s pojašnjavajućim primjerima.

1. počnite na desnoj nozi

U mnogim prilikama, posebno kada se radi o prvom susretu s drugom osobom, način na koji se provedu prve minute razgovora duboko će obilježiti odnos u budućnosti.

Prvi dojam ima vrlo značajan utjecaj na viziju koju netko ima o drugima, a način govora je ključni aspekt. Tijekom prvog kontakta trebali biste biti prijateljski nastrojeni i nastojati koristiti miran ton.

Bez obzira na kontekst u kojem se razgovor odvija, trebali biste pokušati razgovarati o neutralnijim i generičkim temama, ustupiti mjesto onim stvarima u kojima može doći do veće polarizacije mišljenja.

2. Pripremite temu

Kako bismo ovladali verbalnom komunikacijom, bilo usmenom ili pisanom, Potrebno je imati široku domenu teme o kojoj će se raspravljati. Vrlo je važno dokumentirati se prije nego započnete razgovor ili počnete pisati tekst.

Bilo da se radi o neformalnom razgovoru s prijateljima ili završnoj prezentaciji, vrlo je važno pripremiti temu o kojoj će se razgovarati.

Nije samo stvar pokazati da poznajete temu. Ako, na primjer, namjeravate raspravljati o određenom pitanju i pokušati uvjeriti druge u svoj stav, korištenje podataka koje poznajemo pomaže ojačati naše mišljenje.

• Možda će vas zanimati: "14 najboljih mekih vještina za uspjeh u životu"

3. Odaberite odgovarajuće riječi

Da biste olakšali razumijevanje javnosti, trebali biste pokušati reći ili napisati najprikladnije riječi i za razinu i za vrstu slušatelja ili čitatelja kojima je govor upućen.

Na primjer, kada pišete dokument o psihologiji, ako je usmjeren na publiku, nije specijalizirani za predmet, potrebno je izbjegavati korištenje tehničkih izraza ili ih, u slučaju spominjanja, točno opisati Što su oni.

Naprotiv, ako je isti dokument upućen psiholozima i srodnim stručnjacima, u tom slučaju ne Bit će potrebno opisati svaki izraz koji se koristi, budući da se podrazumijeva da publika kojoj su usmjereni i znan.

Odabirom odgovarajućih riječi možete uhvatiti u umu primatelja sliku vrlo sličnu onoj koju smo sami zamislili u svom umu. U slučaju da je jezik nejasan ili previše apstraktan za situaciju o kojoj se raspravlja, značenje onoga što pokušavamo reći bit će izgubljeno.

Također, korištenje prerijetkih riječi čini razgovor ili dotični tekst pomalo teškim i ne baš dinamičnim.

4. Govori jasno

Morate govoriti jasno, odnosno vokalizirati foneme na odgovarajući način i koristiti glasnoću primjerenu prostoru u kojem se nalazite, u slučaju da govorite usmeno.

Ako govorite previše tiho, druga osoba osim toga ništa neće razumjeti Može protumačiti da nismo sigurni o čemu govorimo ili da se bojimo da će nas netko poslušati., što se može protumačiti kao da odajemo tajnu.

S druge strane, ako govorite preglasno, to se može protumačiti kao da ste ljuti ili da želite prenijeti neku vrstu negativnog osjećaja u vezi s porukom koja se emitira.

5. Koristite odgovarajući ton

Da biste koristili ispravan ton, prvo morate biti svjesni koji ton koristite. To se može činiti teškim, budući da svatko govori i čita iz svoje perspektive i procjenjuje tonove drugih na temelju vlastitog. Međutim, nakon što smo uspjeli prepoznati naš ton, bit će potrebno malo strpljenja i vremena za rad na poboljšanju.

U slučaju da se piše tekst, dobar način da saznate koji je ton utjelovljen u dokumentu, jednostavno, čitanjem naglas prije nego što ga predate onome tko je. Glasnim čitanjem riječi moguće je saznati koji je ton prenesen i je li potrebna neka izmjena.

Korištene riječi same po sebi mogu biti prikladne za temu o kojoj se govori i publiku na koju su usmjerene; međutim, postoje određene konstrukcije koje se mogu protumačiti kao sarkazam, pedantnost ili višak formalnosti.

6. Pogledaj oči

Iako bi se ova točka više odnosila na neverbalnu komunikaciju, važno je spomenuti, jer služi kao podrška za učinkovito komuniciranje onoga što pokušavamo reći riječima.

Gledanje u oči osobe s kojom razgovarate pomaže u stvaranju određene veze, bitne da obje strane budu svjesne onoga što druga govori.

Ali, budite oprezni, morate biti oprezni i ne gledati previše. To se može tumačiti na mnogo načina i nijedan nije ugodan za sugovornika.

• Možda će vas zanimati: "Zašto je ponekad teško nekoga pogledati u oči?"

7. Usredotočite se na publiku

U slučaju usmenog govora, morate obratiti pažnju na drugoga i koncentrirati se na ono što govori.

Moguće je da vam, dok govorite, na pamet padnu pitanja koja razjašnjavaju određene točke prethodno u razgovoru, međutim, treba se potruditi izbjeći razmišljanje o njima dok je druga osoba priča.

Razmišljanje o tome koja će pitanja biti postavljena može nas dovesti u opasnost da ne obratimo pažnju na osobu i, slučajno, odgovara na pitanje koje ćemo mu postaviti.

Kada to učinimo, osoba će nam reći da nam je već rekla i može se osjećati malo ljutito što ne obraćamo pozornost.

8. izbjegavajte smetnje

Može se dogoditi da se tijekom razgovora s drugom osobom čuje pozadinska buka. To treba izbjegavati ili pokušati ignorirati ovaj podražaj i usredotočiti se na ono što sugovornik govori.

Ako se ovaj distraktor ne može kontrolirati, može se pozovite drugog govornika da ode negdje gdje je manje bučno ili manje ometajuće, ističući da želite reći nešto manje ili više važno.

9. Izbjegavajte previše fokusiranja na jednu točku

Bez obzira vodite li razgovor ili pišete dokument, moguće je da su neka pitanja pogođena više od drugih. To, međutim, ne mora nužno biti loše, odgovarajuću važnost treba dati onim točkama koje to zaslužuju, ne više nego što je potrebno.

Moraju se uzeti u obzir i točke koje mogu biti površne, ali ipak daju smisao razgovoru ili tekstu u cjelini.

Zato izbjegavajte previše fokusiranja na istu točku jer u tom slučaju riskirate da se činite preteškim ili da ste razumjeli samo mali dio cijele teme koja je obrađena ugovor.

10. Potaknite sudjelovanje drugih

Prilično česta situacija, koja bi bila unutar verbalne komunikacije usmenog tipa, je da u istom razgovoru ne sudjeluju samo dvije osobe, već više njih. U ovakvim situacijama često se događa da, unatoč tome što grupa ima više članova, samo dva ili najviše tri su oni koji vode pravi razgovor.

Dobar način da se pokažu jake verbalne vještine, kao i da se ojačaju veze između sugovornika, je potaknuti sudjelovanje drugih. Osim što se ne osjećaju ignorirano, moguće je da kažu nešto što obogaćuje razgovor, a što se prije nisu usudili reći zbog neasertivnosti.

11. Nastavi

Nakon dugog razgovora o nekoj temi ili, u slučaju da se razgovor ili tekst bliži kraju, uvijek izgleda dobro sažeti glavne točke spomenute tijekom razgovora.

Na taj način moguće je pregledati ono što nije do kraja jasno, te na to utjecati ako je zgodno.

S druge strane, demonstrira se raspon pažnje koji se prakticirao tijekom razgovora ili u pripremi pisanog teksta.

Bibliografske reference:

• Serra, M. (2013) Psihologija komunikacije i jezika. Barcelona: Izdanja i publikacije Sveučilišta u Barceloni.
• Carroll, D.W. (2006). Psihologija jezika. Madrid: Thomson
• Miller, G. (1985) Jezik i govor. Madrid: Publishing Alliance
• Cortès-Colome, M. (2016). Psihologija jezične komunikacije. Madrid: Sinteza.