Psihološki ključevi za priopćavanje loših vijesti

Ne postoji način da se loša vijest pretvori u lošu vijest; tako da, prijavljivanje kobnog događaja uvijek će biti teško. Iako ne postoji niti jedan idealan način ili obrazac, ali emocionalni učinak može biti manji ako u nastavku primijenimo najbolje strategije.

O kojim događajima govorimo? Upućujemo na slučajeve u kojima je potrebno komunicirati:

• Smrt bliske osobe
• ozbiljna nesreća
• terminalna bolest

Svima njima je zajednička mogućnost smrtnog ishoda koji se već dogodio ili se tek treba dogoditi.

Tko će biti komunikator?

Odgovorna osoba će se ranije predstaviti ako nije iz bliže okoline. U profesionalnim sredinama to mora biti osoba s najvišom radnom kategorijom, jer daje veću vjerodostojnost vijesti. Osim toga, iskustvo, obuka i individualna povijest mogu olakšati zadatak.

• Možda će vas zanimati: "12 osnovnih komunikacijskih vještina"

Tipke za nastavak slanja loših vijesti

Najprikladnije je, s obzirom na važnost komunikacije, to učiniti osobno (ne drugim sredstvima poput telefona). Preporučeno je održavati kontakt očima

, kao i odgovarajući ton i ritmove glasa (pauzirano). Jednostavan jezik je bolji od korištenja žargona koji može dovesti do zabune jer ćemo pokušati dati jasnu poruku od početka.

Prije svega (uvijek nakon pripreme okruženja) saznajemo što ono zna. Na primjer: Jeste li čuli za događaj koji se dogodio popodne u trgovačkom centru? Je li vas kontaktirao. Neki autoritet?

U zdravstvenim medijima nastoji se vijest izvještavati u fazama, tako da osoba pretpostavlja čak i sama otkrivanje ishoda. Korištenje kratkih rečenica. Uzmimo kao primjer: „Je li vaš sin danas poslijepodne otišao u shopping centar X?

Žao nam je što vas moramo obavijestiti da se dogodila strašna nesreća. Bilo je žrtava i ozlijeđenih. Žao nam je što vam moramo priopćiti ovu vijest (najvjerojatnije je do sada primatelj otkrio informaciju; ako ste otkrili, ne morate mu reći). Ako niste shvatili, možemo pokušati ublažiti vijest nekom vrstom informacije o tome.

Na primjer: spasilačke ekipe su hitno djelovale, ali unatoč njihovim naporima ime njihovog sina je među poginulima. Ili: vaš sin nije patio kad se to dogodilo... (I pored toga, mora se navesti mjesto itd.) Nalazi se u bolnici X, gdje će se obaviti obdukcija ili što već odgovara... Preporučljivo je ostaviti sve ove podatke u pisanom obliku jer ih zbog emocija trenutka možda neće zadržati. Ako pitate što se dogodilo, morate dati istinite informacije; koje ćemo provjeriti i osigurati prije nastavka. Uobičajena pitanja su je li bio sam, je li patio, gdje je sada itd.

• Povezani članak: "Empatija, puno više od stavljanja sebe na tuđe mjesto"

reakcije

Moramo biti spremni na reakcije koje se mogu pokrenuti, uglavnom ako zahtijevaju pozornost. Na primjer: nesvjestica, napadi tjeskobe, agresivnost.

Preporuka je da se ne osuđuje kakva god bila reakcija, radi se o osjećajima osobe i samo iz tog razloga oni su legitimirani. Niti ima za cilj imati prave riječi za utjehu emocionalne boli. Ako ne znamo što bismo rekli, preporučljivo je pratiti u tišini, a ne prekidati. Suosjećajno kimnite ili gestikulirajte i nemojte biti nestrpljivi. Ponudite pomoć za poziv ili...

Naravno, okruženje u kojem će izvesti ovaj podvig mora osigurati privatnost. Ako možete računati na blizinu rođaka koji vas podržava, to će ići glatko.

• Možda će vas zanimati: "Distres: simptomi, uzroci i mogući tretmani"

Uobičajen zadatak za neke profesionalce

Nakon osobnog ili poslovnog iskustva s ovim traumatičnim događajem, normalno je i prilagodljivo osjećati nelagodu. Reakcija je vrlo različita ako je okolina osobna, u koju smo možda uključeni kroz prijateljstvo ili srodstvo; ili ako se radi o profesionalnom okruženju.

U drugom slučaju, ovisno o našoj profesionalnoj ulozi, vjerojatno će se ta okolnost ponoviti (zdravstveno okruženje, civilna zaštita, državne sigurnosne snage i tijela...). Kad se ovo dogodi učimo "loše" reagirati na smrt; Kao zaštitnu mjeru, učimo "profesionalizirati" činjenice kako bismo mogli odvojiti osjećaje koji su bolni i ometaju naše osobne živote. Također učimo “objektivizirati” pokojnike i pretvoriti ih u slučaj X, slučaj Y itd.

Ova reakcija se javlja prirodno da bismo se mogli suočiti i prevladati takav stupanj traume u našim životima i ne predstavlja nikakav problem. Neugodnost nastaje kada pretrpimo gubitak u osobnom okruženju; reakcija koju predstavljamo u ovom slučaju nastoji oponašati profesionalnu reakciju, ometanje ili odgađanje pripreme nepatološka tuga.

Ako se čitatelj nađe zastupljen u potonjem slučaju, preporučujem mu da odvoji malo vremena za to odražavaju gubitak i buđenje otupljenja emocija, koje se tako često pojavljuje u takvim prilika. Odnosno, odvojite dovoljno vremena za prihvaćanje stvarnosti umjesto da odmah nastavite s dnevnom rutinom.

A ako ti treba, važno je idi na psihoterapiju, bez oklijevanja. Nekoliko sesija može izbjeći proces koji je predug ili patološki.